APLICACIÓN DE ENCUESTA.

PERCEPCIÓN DE LA EMPRESA CON RESPECTO A:

1. CUÁL CREE USTED QUE ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE SU EMPRESA?2. MENCIONE UNA ESTRATEGIA QUE APLICARIA PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO:

INFORMACION

Instrucciones para llegar a un local de servicioHorarios de atención al públicoPreciosInstrucciones de uso para servicio esencial/servicios suplementariosRecordatoriosAdvertenciasCondiciones de venta/servicioNotificación de cambiosDocumentaciónConfirmación de reservacionesResúmenes de movimientos en la cuentaRecibos y facturas

TOMA DE PEDIDOS

SolicitudesMembresías de clubes o programasServicios por suscripción (por ejemplo, servicios públicos)Servicios con requisitos previos (por ejemplo, créditos, universidades)Ingreso de pedidosEntrega a domicilioPedido por correo/teléfono para entrega posteriorReservacionesLocalidades Renta de autos o equiposMesas Turnos con profesionalesHabitaciones Entradas a predios (exposiciones)

FACTURACION

Estados de cuenta periódicos Total exhibido en pantallaFacturas individuales por transacción Autofacturación (realizadaAvisos verbales del monto a pagar por el cliente)

PAGO

AutoservicioCambio exacto en máquinas Insertar fichaEfectivo en máquina para entregar cambio Enviar chequeTransferencia electrónica de fondos Insertar tarjeta prepagadaInsertar tarjeta de crédito/débito/comprasPago directo a proveedor o intermediarioEntrega de dinero y recepción de cambio Vencimiento de cuponesEntrega de cheque Fichas, cupones, etc.Entrega de tarjeta de crédito/débito/comprasControl y verificación de débito automático de depósitos financieros(por ejemplo, débitos bancarios)Sistemas automáticos (por ejemplo, boletos de lectura automática que activan laapertura de una puerta de entrada)Sistemas personales (por ejemplo, agentes en entradas, revisores de boletos)

CONSULTA

Asesoramiento Enseñanza/Capacitación en uso del servicioAuditoría Consultoría gerencial o técnicaAsesoramiento personal

HOSPITALIDAD

Saludo Comida y bebidaToilettes y baños Productos de aseo personalTransporte SeguridadSalas de espera con entretenimientosSalones con asientosRefugioRevistas, televisores, periódicos

CUIDADO

Cuidado de efectos personales que traen los clientes consigoGuardería para niños GuardarropaCuidado de mascotas Administración de equipajeEstacionamiento para vehículos DepósitoEstacionamiento de cortesía (Valet-parking) Caja de seguridadCuidado de artículos comprados (o alquilados) por el clienteEmpaque LimpiezaRetiro Recarga de combustibleTransporte Mantenimiento preventivoEntrega Reparaciones y renovaciónInstalación MejorasInspección y diagnóstico

EXCEPCION

Requerimientos especiales con anterioridad a la prestación del servicioNecesidades infantiles Práctica religiosaRequerimientos alimentarios Necesidades médicas o por discapacidadDesviaciones de procedimientosoperativos normalesManejo de comunicaciones especialesReclamos ElogiosSugerenciasResolución de problemasGarantías por mal funcionamiento del productoResolución de dificultades derivadas del uso del productoResolución de dificultades causadas por accidente, fallas del servicio, y problemascon el personal u otros clientesAsistencia a clientes que han sufrido un accidente o emergencia médicaRestituciónReembolsoCompensación en especies en caso de bienes y servicios insatisfactoriosReparación gratis de bienes defectuosos