Aplicación de la Web 2.0 a la Captación de Fondos

8/3/2019 Aplicacin de la Web 2.0 a la Captacin de Fondos

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Aplicacin de la web 2.0a la captacin de fondos

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Copyright Asociacin Espaola de Fundraising

ContenidosVentajas de la captacin de fondos on-line...................................................................3

Plan estratgico para comunicaciones on-line..............................................................4

La web: herramienta central de la estrategia on-line.....................................................6

El correo electrnico como contacto personal...............................................................9

Relaciones duraderas con los donantes ..................................................................... 11

Las redes sociales: nuevas comunidades de activistas .............................................. 13

No todo son ventajas............................................................................................... 15Pasos para crear una comunidad............................................................................15

Activistas que recaudan fondos para las organizaciones............................................18

Evaluacin de resultados............................................................................................21

Esta gua proporciona orientacin y consejo prctico sobre cmo

aplicar las tecnologas de la web 2.0 a la captacin de fondos.

Desde cmo hacer nuestra propia web un sitio de referencia para

todos aquellos posibles donantes a cmo usar las redes sociales

para establecer relaciones fructferas con simpatizantes de

nuestra causa u organizacin.


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Ventajas de la captacin de fondos on-line

La captacin de fondos a travs de los nuevos canales de comunicacin que nosbrinda el desarrollo tecnolgico y la web 2.0 son asignaturas pendientes de muchasorganizaciones del tercer sector.

La necesidad de mantenerse al da, investigar y familiarizarse con estos nuevoscanales de comunicacin que nos acerquen a simpatizantes, donantes y al pblico engeneral se perfila como una ardua tarea para muchas organizaciones que siguenconfiando en mtodos ms tradicionales para relacionarse con sus donantes.

Sin embargo, los beneficios son claros. Un creciente nmero de personas se decanta

por las donaciones on-line y por mantener un contacto a travs de Internet con lasorganizaciones y causas a las que apoya.

Segn datos obtenidos por la Asociacin Espaola de Fundraising, el 67% de losdonantes actuales tienen acceso a Internet, un 32% estara interesado en recibirinformacin de las ONG a travs del correo electrnico y un 17% hara donaciones on-line.

Esto son buenas noticias si tenemos en cuenta que estos nuevos sistemas son muchoms baratos que las frmulas tradicionales. Por primera vez, organizaciones modestastienen la capacidad de medirse con grandes organizaciones utilizando estasherramientas.

La web 2.0 brinda a las organizaciones y usuarios una nueva manera de establecerrelaciones, no de una manera vertical, sino horizontal, construyendo redes,participando y compartiendo experiencias.

stas son algunas de las ventajas que nos proporciona la Red:

Internet nunca duerme. Un sitio web es como un autoservicio abierto las 24horas del da, los 7 das a la semana. Tiene la capacidad de trabajar pornosotros fuera de nuestros horarios laborales.

Internet tiene un alcance global, acaba con las barreras geogrficas y nos poneen contacto con personas pertenecientes a grupos muy distintos en cualquierlugar del globo con un inters comn: nuestra causa.

La web se ha convertido en un lugar seguro para las transacciones comerciales.Los donantes realizan sus transacciones con la seguridad de que sus datos mssensibles estn protegidos y a buen recaudo.


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El coste de la utilizacin de estas herramientas es mucho ms bajo que el de losmtodos tradicionales. Piensa, por ejemplo, en los costes que suponen un

mailing tradicional a toda tu lista de posibles donantes frente al envo de uncorreo electrnico.

Internet cuenta con una comunidad de apasionados internautas capaces deorganizarse y pasar la voz para apoyar aquellas causas en las que creen.

Plan estratgico para comunicaciones on-line

La mayora de organizaciones cuentan con un sitio web, ms o menos elaborado, enlos que el internauta puede encontrar informacin sobre los aspectos ms relevantesdel trabajo de la organizacin.

Sin embargo, son muy pocas las organizaciones que han desarrollado una estrategia acorto o largo plazo para el desarrollo de sus comunicaciones electrnicas. El resultado,pginas con contenidos estticos, que no se renuevan y que se pierden entre elautntico mar de datos que es Internet, comunicaciones espordicas y no

personalizadas con nuestros simpatizantes, perfiles y campaas en redes sociales quelanguidecen con unos pocos simpatizantes y cuyos contenidos no se renuevan.

Para que una organizacin tenga presencia en Internet y sus comunicacioneselectrnicas tengan xito debemos primero analizar la situacin de partida de laorganizacin y determinar una estrategia para el futuro.

Determina las necesidades y metas de tu organizacin: Has conseguidolos resultados que te has propuesto? Cules son los motivos por los que nolos has conseguido?

Determina tu audiencia: A quin te diriges? Dominan estas personas lasnuevas tecnologas? Quieres alcanzar nuevos pblicos que puedan estarinteresados en tu mensaje o en tu causa? Examina tu base de datos yestablece tu punto de partida, decide entonces hacia dnde te quieres dirigir.

Desarrolla unos objetivos: Establece claramente lo que deseas conseguir,bien sea un incremento en las visitas, las donaciones o aumentar laconcienciacin sobre la causa que apoyas.


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Investiga y decide aquello que puede funcionar para tu organizacin:Tiene tu organizacin la capacidad de producir vdeos y colgarlos en You

Tube? Puede mantener una interaccin fluida con los usuarios de Facebook?Si no haces un uso racional de las herramientas que te brinda la web 2.0 tusesfuerzos puede derivar en que tu organizacin d una imagen pobre.

Segn el tamao y recursos de tu organizacin, puede ser ms interesante quecentres tus esfuerzos en mantener una presencia fuerte en una red socialdeterminada que intentar abarcar un gran nmero de ellas y no actualizar loscontenidos con regularidad. Si tu perfil y contenidos no reflejan con fidelidad losobjetivos y espritu de la organizacin dars una imagen distorsionada de ella.

Observa a otras organizaciones: El modo en el que otras organizaciones hanestablecido con xito relaciones con una base de donantes a travs de la web2.0 te puede ayudar a desarrollar tu propia estrategia.

Crea una estrategia y desarrllala: Es muy importante que determines lostipos de contenidos que quieres aportar, los canales que vas a usar paraaportarlos y los recursos con los que cuentas para hacerlo.

El desarrollo de una estrategia web 2.0 no implica que debas renunciar a losmtodos tradicionales de recaudacin de fondos. De hecho, es fundamental

que integres tu estrategia on-line con tu estrategia off-line para conseguirresultados ptimos.

Determina tus mtodos de evaluacin: Cmo vas a medir si los resultadosde tu estrategia son los esperados? Puedes analizar el aumento de visitas entu pgina web, nmero de e-mails abiertos, donaciones realizadas on-line.

En los siguientes captulos haremos un anlisis de muchas de las herramientas a tualcance y de cmo pueden ser usadas para aumentar la base de donantes de tuorganizacin, as como acercarte a futuros donantes potenciales.


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La web: herramienta central de la estrategia on-line

La web es la pieza central de cualquier estrategia on-line que una organizacin nolucrativa quiera poner en marcha. Es el lugar de referencia desde el que se exponencontenidos, se realizan interacciones o se reciben donaciones. Para pasar al segundonivel, al de la web 2.0., necesitas convertir esta web unidireccional [Organizacin pblico potencial] en una bidireccional en la que tu pblico potencial pueda participar ycomunicarse de una manera fluida con la organizacin.

Una web de ltima generacin esaquella que actualiza suscontenidos de una maneraregular, permite la participacinde los visitantes bien sea atravs de campaas, encuestaso foros de debate, darse de altao baja en sus boletineselectrnicos y conoce el valor delos contenidos audiovisuales. Elusuario podr, por ejemplo,

registrarse para acceder acontenidos personalizados segnlos intereses que hayaexpresado al rellenar elformulario de registro.

En un mundo ideal los usuariosdeberan ser capaces de saberqu cantidad de dinero handonado y en qu fechas, tener

acceso y poder modificar suspropios datos.

Darse de alta o baja endeterminados servicios como,por ejemplo, boletineselectrnicos, compartir

contenidos con otros internautas y expresar sus opiniones; confirmar su presencia aeventos y recibir informacin sobre sus temas de inters. En definitiva, ser parte deuna comunidad con un objetivo o causa comn.


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Para que una web sea efectiva necesitas enfocar tu estrategia en conducir el trfico atu sitio web y motivar a estos individuos para que te proporcionen sus direcciones de

correo electrnico.

Para ello, necesitas no slo mantener tu estrategia general sino optimizar tu sitio parabuscadores de Internet y motivar a tus simpatizantes actuales para que mandencorreos electrnicos y enlaces a tu web a sus amigos y conocidos. En definitiva,motivarlos para que pasen la voz a una comunidad ms amplia.

Tambin es importante recopilar esos correos electrnicos de simpatizantes yactivistas para mantener con ellos una comunicacin ms fluida y ms econmica.Hay que pasar de los materiales impresos y el marketing directo al uso de lasherramientas electrnicas, siempre que sta sea la formula preferida del simpatizante.

La donacin on-line se suele hacer a travs de pginas especficas que unaorganizacin tiene en su web. Cuanto ms accesible sea esa pgina, mejor. Esimportante que se pueda acceder a la pgina dedicada a donaciones desde la pginaprincipal a travs de un enlace visible.

La pgina debe ofrecer al usuario la capacidad de hacer donaciones on-linede unamanera flexible y segura. El usuario debera poder elegir entre hacer una donacinperidica o nica, recibir informacin sobre cmo dejar un legado, encontrar todos losdatos necesarios para hacer una donacin a travs del telfono fijo o transferencia

bancaria, e incluso, hacer donaciones a travs del telfono mvil.

Para fomentar las donaciones e incrementar la idea de pertenencia a un grupo ocomunidad ms extensa, los testimonios e historias de nuestros donantes, personal ybeneficiarios pueden ser muy tiles, dando una idea muy clara del trabajo de nuestraorganizacin. Los podcast y vdeos ayudan a dar la imagen de una organizacin capazde hablar en primera persona a travs de mltiples voces.

Cancer Research UK, por ejemplo, ha basado su ltima campaa de peticin defondos en un microsite que permite conocer su trabajo a travs de todos los grupos

implicados con la organizacin. Utilizando un mapa interactivo del Reino Unido, sepuede acceder a las historias personales de aquellos individuos comprometidos eimplicados de alguna manera con la organizacin.

Desde empleados a cientficos que investigan sobre el cncer pasando porsupervivientes o personas que recaudan fondos a ttulo personal para la organizacin.Pulsando en cada uno de ellos se accede a un vdeo donde el protagonista cuenta suhistoria. Esta campaa est basada en la idea de una organizacin formada porpersonas con una historia que contar, la de su lucha personal contra el cncer.


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La pgina principal del microsite nos permite tanto donar a la organizacin comocompartir ese contenido con nuestros contactos, ampliando as el espectro de posiblesdonantes.

Trata de asegurar la mayor donacin posible proponiendo opciones al usuario.Explicndole cuanto supondr su contribucin a la organizacin con ejemplosprcticos. Si el donante ya hizo una contribucin con anterioridad, con las nuevasherramientas que nos proporciona la web 2.0 puede incluso acceder a su historial dedonaciones anteriores.

Trata de incrementar la lealtad de tus donantes dndoles frecuentes actualizacionespor correo electrnico. Motiva a tus donantes a tomar parte en otras actividades talescomo campaas o eventos de recaudacin de fondos. Las herramientas de la web 2.0nos permiten crear comunidades on-line en nuestro propio sitio web, desde ellaspuedes motivar a tus donantes a participar en mltiples actividades.

La web de Mencap UK, una organizacin dedicada a personas con dificultades deaprendizaje, aporta contenidos en funcin de sus grupos de usuarios potenciales.

Con diversos apartados para personas con discapacidad, familias, profesionales ygrupos locales permite, por ejemplo, que las familias se registren para participar enforos de discusin on-line, accedan a blogs en los que otros padres o familiares hanvolcado sus experiencias e incluso puedan empezar su propio blog. Los usuariospueden entrar en contacto con grupos locales que apoyan a la organizacin en el readonde residen y los profesionales tienen un gran nmero de recursos a su alcance.


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Si tu organizacin cuenta con voluntarios que recaudan fondos, incluye informacinespecfica sobre cmo organizar este tipo de eventos, aade informacin relevantecomo telfonos y direcciones de contacto as como historias personales de gente queha organizado o participado en eventos y de alguna manera haz a tus simpatizantesprotagonistas de tu sitio web.

Los internautas exigen altos niveles de transparencia sobre las organizaciones en lasque estn interesados antes de expresar su apoyo en forma de activismo odonaciones. Explica en tu sitio web claramente el propsito de tu organizacin, expnlas cuentas financieras en un lugar de fcil acceso y da, por ejemplo, informacinsobre los integrantes del consejo de administracin.

El correo electrnico como contacto personal

Como ya hemos explicado en el captulo anterior, es fundamental que recopiles loscorreos electrnicos de tus simpatizantes y donantes y los aadas a tu base de datospara mantener una relacin lo ms fluida posible con ellos.

Algunas tcnicas sencillas para conseguir las direcciones electrnicas de donantesexistentes son pedrselas a travs del correo ordinario que mantienes con ellos, utilizarel telfono o aprovechar su asistencia a eventos.

Puedes tambin recoger estas direcciones electrnicas animndolos a donar on-line, aque rellenen formularios de registro para recibir informacin de su inters o creando


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comunidades virtuales que impliquen que el usuario se registre para acceder adeterminados contenidos. Esto te ayudar a recoger una buena parte de los correos

electrnicos de tus simpatizantes actuales, especialmente de donantes activos.

Deberas tratar de adquirir al menos la direccin de correo electrnico del 50% de tusdonantes y tratar de construir una lista de futuros posibles simpatizantes que sea almenos tres veces mayor que nuestra lista de correo electrnico existente.

Para motivar a tus nuevos simpatizantes puedes incluir encuestas, alertas paraacciones de incidencia o campaas y darles laoportunidad de mandar historias personales.

El sitio web de la organizacin te permitir

tambin recoger las direcciones electrnicas deaquellas personas interesadas en tu causa,aprovecha la oportunidad para mantener unarelacin fluida con aquellas personas que hanparticipado en campaas, se han subscrito a unboletn electrnico o solicitado ms informacinsobre cmo apoyar a la organizacin.

Es importante que mantengas el inters de sussimpatizantes pidindoles su opinin, que

valoren las comunicaciones que reciben desdela organizacin y animando a la participacin.

Y si ya tienes una lista de correos electrnicos,invita a tus simpatizantes a actuar. Bien sea atravs de donaciones, participacin en eventosde recaudacin de fondos, unindose a lacomunidad on-line, participando en concursos,recibiendo publicaciones, o si la organizacin realiza labores de incidencia, mandandomensajes a legisladores y polticos.

Para maximizar el nmero de acciones en la web debes dar todo el apoyo a laspersonas que van a realizar esas acciones. Las peticiones de donaciones deben sertan tangibles como sea posible y diseadas para hacer actuar a los donantes, bien seautilizando como gancho un tema de actualidad o aprovechando un momentodeterminado del ao en el que pueden resultar ms efectivas.

Adems de actualizaciones regulares, es importante mandar correos electrnicosindependientes pidiendo acciones concretas. Las organizaciones nuevas en estecampo deberan mandar unas cuatro peticiones al ao, las ms veteranas hasta doce.


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Si tu organizacin realiza tambin campaas, trata de encontrar el equilibrio entre e-mails pidiendo acciones de incidencia o donaciones.

El ndice de respuesta a un correo electrnico se mide tanto por el porcentaje demensajes abiertos como por las donaciones generadas a travs del mismo. Utiliza unmodelo para tus peticiones y comprueba su efectividad con el paso del tiempo,modificndolo segn las necesidades. El ttulo que elijas para el mensaje puede tenergran influencia en su ndice de mensajes abiertos y por lo tanto en las donacionesrecibidas.

Relaciones duraderas con los donantes

Los encargados de la recaudacin de fondos necesitan crear una comunicacinbidireccional para que los donantes les proporcionen datos valiosos, de una maneracontinua.

A la hora de seleccionar qu informacin mandar, pueden ser muy tiles datos comosus intereses personales, su historial de donaciones, su edad, su localizacingeogrfica o cmo se pusieron en contacto con la organizacin por primera vez. Teayudarn a establecer su perfil como donante o simpatizante.

Por ejemplo, puedes tener simpatizantes dispuestos a hacer donaciones espordicaspero que repetidamente ignoran tus esfuerzos por convertirlos en donantes regulares,personas que estn dispuestas a participar en eventos de recaudacin de fondos ocampaas de incidencia pero que no donan con regularidad a la organizacin,personas que quieren recibir informacin sobre ella a travs del correo electrnicopero que no se sienten cmodos donando on-line.

Es fundamental que les pidas su opinin sobre aquellos materiales que les gustararecibir y en qu forma. Proporciona a tus donantes mltiples modos de comunicarse

contigo y acta con celeridad ante la informacin que te proporcionan.Independientemente del tamao de la donacin, los donantes quieren conocer qu seha hecho con su dinero. Internet nos facilita la manera de dar esa informacin de unmodo sencillo y rpido.

Por ejemplo, utilizando webs que requieren que el usuario se registre puedesproporcionar una informacin ms personal. Imagnate que muestras a tussimpatizantes, en un mismo espacio, las donaciones que han hecho, los miembros dela comunidad con los que han interactuado, las acciones de incidencia en las que hanparticipado. Entonces piensa en unir esto a los logros. Cada donacin unida a algo


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que se ha hecho posible, por cada labor de incidencia llevada a cabo los resultados dela misma.

Se trata de crear una conexin ms tangible entre los donantes y los logros comunesque ha alcanzado la organizacin gracias a su contribucin y a la de otrossimpatizantes, as como de dar informacin real sobre la contribucin particular decada donante.

La web de la organizacin Charity: water, que trabaja en proyectos para proporcionaragua en pases en vas de desarrollo permite al usuario acceder al estado de unacampaa proporcionando informacin sobre cuanto se ha recaudado hasta almomento, cuantas personas han contribuido o cuantos miembros activos tiene lacampaa.

Tambin le permite registrarse y acceder a una pgina personal desde la que acceder

a datos como su historial de donaciones o el nmero de personas que ha contactado,empezar un grupo, invitar amigos, editar su perfil, colgar fotografas, vdeos o entrar encontacto con otros simpatizantes.

Pese a que nuestra organizacin tiene diferentes departamentos con diferentesfunciones, los donantes la ven como una entidad integrada y piden cada vez ms unsolo punto de contacto. Las nuevas herramientas permiten personalizar esacomunicacin, pero debemos estar atentos, si no integramos nuestras comunicacioneson-line con nuestras comunicaciones off-line corremos el peligro de que el usuarioreciba comunicaciones contradictorias de diferentes fuentes o departamentos. El


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resultado puede ser desastroso, nuestro donante puede pensar que la contribucinque ha hecho no ha sido tenida en cuenta en absoluto.

Las redes sociales: nuevas comunidades de activistas

La web es el lugar de referencia de nuestra organizacin, donde los potencialesdonantes y simpatizantes pueden encontraros. Sin embargo, en un mundo cada vezms globalizado donde el usuario tiene ilimitadas opciones de interaccin no puedesquedarte sentado esperando que aquellas personas que pudiesen estar interesadasen tu causa salgan a buscarte. Debes buscarlos en sus sitios de reunin, lascrecientes redes sociales.

Segn datos de la AIMC (Asociacin para la Investigacin de Medios deComunicacin), la mitad de los internautas espaoles estn registrados en redessociales como Tuenti o Facebook. El 40% de ellos se conecta al menos una vez a lasemana.

A veces, las redes sociales nos permiten utilizar sus herramientas de modo flexible ycombinado, se puede, por ejemplo, aadir una galera de fotos de Flickr a un blog oinsertar los vdeos que previamente se hayan colgado en YouTube en una pgina deFacebook. Los usuarios de las redes sociales no son necesariamente donantes yactivistas pertenecientes a una organizacin pero tienen el potencial de serlo en unfuturo.

En general, las redes sociales tienen la ventaja de permitir a los individuos ir ms allde su red de contactos ms cercana (familia, amigos, compaeros de trabajo)amplindola a conocidos o gente con la que simplemente tienen alguna afinidad. Estoampla y magnifica la capacidad de un individuo de pasar la voz sobre el trabajo denuestra organizacin, con lo que se ensancha el espectro de posiblessimpatizantes/donantes.

La pasin compartida por una organizacin o causa pueden fortalecer relacionesdbiles entre individuos o incluso poner en contacto a individuos que no se conocen yque nunca llegarn a conocerse.

En el mundo anglosajn, las organizaciones no lucrativas se han subido a la ola de lasredes sociales y stas han empezado a comprender el gran potencial que tienen paralas organizaciones no lucrativas.

Iniciativas conjuntas han dado lugar a espectaculares eventos de recaudacin defondos en la red como Tweetsgiving. Utilizando Twitter como herramienta principal se


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recaudaron ms de 10.000 dlares en slo 48 horas para la organizacin de desarrolloEpic Change cuyo objetivo era construir una escuela en Tanzania.

La idea principal se desarroll alrededor del Da de Accin de Gracias y los usuariosfueron invitados a compartir motivos por los que se sentan agradecidos y hacer una

donacin por aquello por lo que sentan gratitud. Cada 10 dlares equivalan a unladrillo simblico para la construccin de la escuela. El concepto ha tenido tanto xitoque continuar el ao que viene para recaudar fondos para otras organizaciones.

Oxfam America, por su parte, ha conseguido que su pgina en MySpace, nacida enfebrero de 2006 cuente ya con ms de 30.000 amigos de esta comunidad. Estosindividuos comprometidos son avanzadillas de nuestra causa. Algunos de ellosescribirn en su blog, mandarn e-mails a amigos y llegarn potencialmente a miles deindividuos con las mismas ideas.

Pese a estas historias de xito, la transformacin de estos simpatizantes enpotenciales donantes se ha probado complicada hasta el momento. La realidad es queno hay una varita mgica que se pueda usar en las comunidades virtuales paraconvertir la pgina de nuestra organizacin en un xito. Las redes sociales albergan, ada de hoy, muchas campaas que cuentan con una pequea base de apoyo y noestn dando los frutos esperados. La creatividad y un conocimiento previo de cmofuncionan las redes sociales son armas fundamentales para hacer de tu estrategia unxito. Antes de embarcarte en colgar tu perfil en una red social ten en cuenta algunosfactores:


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No todo son ventajas

Abrir un sitio de tu organizacin en las redes sociales supone el riesgo de perder el

control sobre las aportaciones que hagan los usuarios. Los usuarios pueden colgarcontenidos, opinar, actuar, invitar a otros usuarios a unirse a la red. Lasorganizaciones deben estar preparadas a asumir este riesgo de modo consciente pararecoger los beneficios que le brindan las nuevas tecnologas.

En el mundo de Internet, los usuarios de redes sociales esperan una comunicacinfrecuente, personalizada e interactiva. Si no puedes ofrecerla dars una imagennegativa de tu organizacin, debes estar preparado para dedicarle tiempo y recursos amantener y motivar a tu creciente red de amigos on-line.

Para muchas organizaciones, invertir en las redes sociales es invertir en el futuro. Eldonante medio espaol tiene 47 aos. El usuario medio de Tuenti tiene 23 aos y elusuario tpico de Facebook tiene entre 16 y 24 aos. Los simpatizantes de hoy son lospotenciales donantes de maana.

Pasos para crear una comunidad

Para desarrollar una comunidad virtual necesitas primero hacerte tres planteamientosbsicos:

Cmo vamos a atraer gente a tu perfil en MySpace o a tu grupo deFacebook?

Cmo mantendrs el contacto con tus nuevos amigos? Con qu frecuenciavas a actualizar los contenidos? Qu vas a ofrecer a tus simpatizantes en lasredes sociales?

Ms all de mejorar la imagen y de ganar visibilidad, qu esperas que lanueva red de amigos y simpatizantes haga por tu organizacin? Donar?

Participar en campaas? Cmo los vas a motivar para que acten?

Es necesario un compromiso de la organizacin de unas cuantas horas a la semanapara mantener la pgina viva con nuevos contenidos. Incluso si todo el contenido quecuelgues viene de otras fuentes, necesitas estar preparado para responder acomentarios y preguntas, establecer discusiones y actualizar la pginaconstantemente si quieres que la gente la consulte con regularidad.

Proponte dedicar al menos cuatro horas a la semana a tu pgina de redes sociales, almenos para aceptar peticiones de amigos, revisar y escribir comentarios. Una vezhayas perfilado tu visin y decidido tus recursos ests preparado para comenzar.


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En primer lugar, elije una red social a la medida de tus objetivos. No se trata de elegirla red social con ms miembros. Es posible que otras comunidades virtuales ms

pequeas sean ms efectivas para tus propsitos. Muchas organizaciones tienenperfiles en ms de una red social, recuerda que llevar a cabo estos proyectos suponeuna inversin considerable en tiempo del personal. Puede resultar conveniente queempieces con una sola red y luego vayas creciendo.

Una vez hayas seleccionado una red social explora todas las posibilidades que teofrece la misma. En MySpace no crees un solo perfil, crea un grupo tambin. EnFacebook puedes crear un grupo o empezar una causa.

Comprueba si hay alguien hablando en nombre de tu organizacin. Puede habergrupos en las redes sociales sobre tu organizacin que no hayas creado. Perfiles nooficiales creados por algn simpatizante entusiasta. Asegrate de llegar a estapersona, suele ser alguien comprometido que podra estar interesado en promover tuscontenidos si se lo pides.

Un simpatizante motivado y creativo puede hacer mucho para difundir el mensaje deuna organizacin. La Fundacin Vicente Ferrer ha conseguido una gran presencia enInternet gracias a la iniciativa de Miguel ngel Snchez, que a ttulo personal y trasviajar a Anapurna (India) donde la Fundacin desarrolla su labor, creo en Facebook lacausa Premio Nobel de la Paz para la Fundacin Vicente Ferrer. Su campaa harecogido ya la adhesin de ms de decenas de miles personas.


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Debes causar una buena primera impresin. Gran parte de tu lista de miembros seunir al grupo y no volver a consultar tu pgina. Trata de impresionarlos en su primer

contacto para convertirlos en miembros activos.

Cuelga tus mejores contenidos virales. Las redes sociales funcionan mejor cuando lagente se pasa contenidos. Si los contenidos son interesantes es posible que losactivistas los mencionen en su blog o diario on-line proporcionando un trfico adicionala nuestra web o aumentando nuestro grupo de amigos.

Los vdeos y los contenidos interactivos son un aliciente para que los usuarios sedecidan a pasarse contenidos. Si les resultan interesantes, divertidos o creativos se lopasarn al resto de su libreta de direcciones.

Averigua quienes, de entre tus simpatizantes, estn ya en las redes sociales y tienenperfiles creados, estos pueden ser los primeros miembros de tu grupo. Algunas redessociales permiten rastrear tu libreta de direcciones buscando perfiles ya creados entresus miembros. Desgraciadamente, en algunas redes sociales existen limitacionessobre el nmero de contactos que se pueden rastrear de una sola vez, las redessociales tratan de evitar as el spam o correo no deseado.

Una vez hayas rastreado tu libreta de direcciones manda un e-mail pidiendo a lossimpatizantes que se unan a tu causa.

Contina comunicndote con tu grupo. Actualiza tus pginas reflejando aquellos temasen los que la organizacin est trabajando en cada momento.

Designa a una o varias personas dentro de la organizacin para que se encarguen delmantenimiento de la pgina en funcin del trabajo que genere o del volumen decontenidos que vayas a aportar.

Motiva a tus simpatizantes. En realidad quieres que los miembros de tu grupo seconviertan en activistas, donantes y voluntarios. Dales la oportunidad de hacer esto atravs de tu pgina. Proponles actividades.

Amnista Internacional Espaa cre una pgina en Facebook para su tienda on-line.En ella promocion sus productos y al mismo tiempo anim a la participacin.Organiz primero un concurso para disear camisetas con mensaje. El diseo ganadorsaldr a la venta unos meses despus. En verano, aprovechando las vacaciones, pidia sus miembros que se hicieran una fotografa con la camiseta que compraran y lacompartieran con otros usuarios de Facebook.


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A travs de la aplicacin Causes de Facebook, la Coalicin SaveDarfur que rene a180 organizaciones en Estados Unidos con el objetivo de frenar el genocidio en Sudnha reunido a ms de un milln de miembros para su causa y recaudado ms de90.000 dlares. La coalicin tambin da la opcin de donar directamente a travs desu pgina web. De momento la aplicacin slo permite recaudar fondos en EstadosUnidos y Canad pero puedes utilizarla para crear una comunidad de simpatizantes yaadir un enlace a tu pgina de donacin de fondos en Espaa.

S especfico en tus peticiones. Explica a tu grupo lo que ha sucedido condeterminada campaa o evento, aunque no hayan participado, esto los harinteresarse en esfuerzos futuros. Y, sobre todo, da las gracias.

Activistas que recaudan fondos para las organizaciones

Aunque parezca algo muy obvio, detrs de todas las modernas herramientas que nosofrece la web 2.0 y las redes sociales hay personas sentadas delante de un teclado deordenador, personas que salen a la calle, realizan acciones y consiguen fondos paracausas a las que apoyan, que mandan correos electrnicos, que difunden mensajes;que contribuyen. Estas personas son capaces de utilizar las nuevas tecnologas en supropio beneficio y el de tu organizacin con resultados muy satisfactorios en cortosespacios de tiempo.


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El surgimiento de Twestival, evento de recaudacin de fondos a travs de voluntariosque se organizan utilizando Twitter, es un claro ejemplo.

Twestival es un evento global basado en la idea de la colaboracin entre personasdesinteresadas a dos niveles, global y local. Detrs de su organizacin est la idea deque si las ciudades son capaces de colaborar a escala internacional pero trabajando aun nivel local se puede tener un impacto espectacular.

El primer Twestival Global fue lanzado en enero de 2008, un mes ms tarde haba 202ciudades en el mundo, incluidas Madrid y Barcelona, realizando eventos para recaudarfondos para la organizacin Charity: water. Unos 1.000 voluntarios participaron en laorganizacin de los eventos utilizando Twitter para comunicarse. En un solo da serecaudaron 250.000 dlares a travs de estos eventos y de donaciones on-line.

De esta experiencia ha nacido Twestival Local, que anima a ciudades en todo elmundo a organiza eventos de un solo da durante el fin de semana del 10 al 13 deseptiembre y destinar los beneficios a una organizacin local. Madrid organiz supropio evento y recaud fondos para la organizacin de ayuda a los animales ElRefugio.

Como recaudadores de fondos, es fundamental que seamos capaces de identificar noslo a nuestros posibles donantes, sino a aquellas personas que potencialmentepuedan ayudarnos a recaudar fondos utilizando las herramientas que Internet pone asu alcance y que estn dispuestos a trabajar codo con codo con nuestra organizacin.


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Identificar a estas personas supone tambin recompensar su esfuerzo. La recompensano debe ser necesariamente material, puede ser un correo electrnico de

agradecimiento, o un sitio privilegiado en un ranking de mayores donantes orecaudadores de fondos. Eso s, debe ser inmediata, personal y basada en los valoresde la audiencia.

Cuando se trata de personas que recaudan fondos para tu organizacin utilizando lasnuevas tecnologas existen algunos principios bsicos que debemos tener en cuenta.

La organizacin no expone su mensaje de un modo institucional, son losindividuos los que lo transmiten aportando su toque personal. Debes ponrselofcil proporcionndoles las herramientas o la plataforma desde donde

expresarse. La persona que recauda fondos se sentir ms motivada si sienteel respaldo de la organizacin.

Muchas veces, la persona que ha decidido recaudar fondos para tuorganizacin es alguien a quien el donante conoce y con el que se sienteidentificado. El donante se sentir de alguna manera inclinado a donar a laorganizacin en la que esta persona confa.

Detrs de cada acto de recaudacin de fondos hay una historia, unamotivacin. Escucha las historias de tus donantes, de tus beneficiarios, de tus

trabajadores. Dales la libertad de compartir esas historias ms ampliamente,bien sea a travs de comentarios en la web, empezando un blog ocompartiendo fotografas o vdeos. Puedes, por ejemplo, crear una galera enFlickr donde colgar las fotos de los voluntarios de la organizacin recaudandofondos para la misma o animar a tus simpatizantes a que manden vdeos de unminuto sobre los motivos por los que apoyan una campaa concreta y colgarlosen tu pgina web.

Cuanto ms divertido y creativo, mejor. A pesar de que las ONG a veces tratan

temas muy duros y difciles, las personas que recaudan fondos para unaorganizacin valoran la posibilidad de hacer algo diferente y divertido.Proporcinales las herramientas para ello.

Cuando alguien siente el impulso de donar Internet permite atender esanecesidad de manera inmediata haciendo una donacin on-line. Los eventosde recaudacin de fondos a travs de Internet y redes sociales tienen laventaja de permitir recaudar fondos de personas que no han asistidofsicamente al evento, durante las fechas previas al mismo e incluso conposterioridad.


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Evaluacin de resultadosExisten mltiples herramientas que te permitirn evaluar tus resultados en funcin detus objetivos. Es vital para tu organizacin conseguir una idea clara de cmo susesfuerzos estn siendo recibidos en la red. Esto te dar capacidad para maniobrarsobre la marcha y te proporcionar valiosa informacin para tus esfuerzos futuros.

Para evaluar los resultados de tu pgina web puedes utilizar Google Analytics, unaherramienta gratuita proporcionada por Google que te dar una imagen clara decuantos visitantes estn accediendo a tu pgina, desde donde estn accediendo ycules son los contenidos ms visitados.

Analiza tambin el ndice de respuestas a tus peticiones o boletines electrnicos,cuanta gente ha abierto el e-mail que les has enviado, cuanta gente ha pinchado enlos enlaces y qu xito han tenido tus peticiones de recaudacin de fondos.

Evala tu presencia en las redes sociales teniendo en cuenta tu nmero de amigos ylas interacciones que tienes con ellos. La aplicacin Causes de Facebook, porejemplo, establece un ranking que te permite ver que miembros de tu grupo son msactivos, es decir, quienes han conseguido a travs de mensajes a otros usuarios atraernuevos miembros.

Y recuerda, este es slo el principio de un viaje con sus altos y bajos en el que larecompensa puede estar a la vuelta de la esquina o convertirse en una carrera defondo. La belleza de Internet es que no tiene reglas, las reglas las ponen los propiosusuarios. Preprate para tenerlos en cuenta.


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Aplicación de la Web 2.0 a la Captación de Fondos

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