Aplicación de procedimiento de calidad en la atención
-
Upload
ouidadeljarti -
Category
Education
-
view
66 -
download
3
Transcript of Aplicación de procedimiento de calidad en la atención
Aplicación de procedimientos de
calidad en la atención al cliente
La satisfacción del cliente
SATISFACER LAS NECESIDADESDEL CLIENTE
SIEMPREHOYMAÑANA
LA EMPRESA QUE MIMA AL CLIENTECUIDA DE SÍ MISMA
¿Cómo dar buen servicio al cliente interno?
Comunicación entre el equipo
Trabajar en equipo
Trabajo+esfuerzo= éxito
Conocer lo que hay que hacer
Reconocer el esfuerzo
Atención al cliente y satisfacción
Ponerse en el lugardel cliente
Atender y preocuparsepor los detalles
Justificar los fallos
Responder a las quejas y resolverlas
Cómo valora el cliente la atención recibida
Reclamación
Queja
Sugerencia
Felicitación
Hoja de reclamaciones, quejas o sugerencias
Excelencia y calidad total
• Calidad + Excelencia = Calidad total
Video
• La calidad debe diferenciarnos de la competencia
Fidelizar al cliente
Gustos y necesidades
Menos quejas y reclamaciones
Mejorar la comunicacióninterna
Saber escuchar al cliente
Cuesta menos conservar un cliente que conseguir uno nuevo
Encuesta para valorar el servicio
FIN