Aplicación de seguimiento del uso de Vehículos de...

PROMESA CLIENTEAplicación de seguimiento del uso de Vehículos de Cortesía.

Marzo 2017


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Presentación

COCHE DE CORTESÍA GRATUITOCONCESIONARIOCIUDAD

La cesión a los Clientes de los vehículos de cortesía durante la estancia de su coche en el taller es uno de los puntos clave de la nueva Promesa Cliente lanzada por Nissan.

La correcta aplicación de este nuevo instrumento es de la máxima importancia para lograr el objetivo de potenciar nuestra imagen de Marca en los Clientes.

Para optimizar el uso de los vehículos de cortesía es imprescindible monitorizar con precisión todos los detalles: desde si los concesionarios disponéis de vehículos suficientes, hasta si los estáis utilizando de forma óptima o podríamos ser aún más eficientes.

Los puntos básicos de esta aplicación son:

• Formulario para comunicar las cesiones: Este formulario permite introducir todos los datos para realizar el seguimiento completo de una cesión. Inicialmente permite:

> Abrir la ficha de cesión e imprimir el documento a firmar por el Cliente (ver ficha en pág. 6). Las fichas de cesión abiertas deben cerrarse inmediatamente tras la devolución del vehículo por

el Cliente. Lo más habitual será cerrar la ficha “sin incidencias”. En caso de que éstos existan, la aplicación permite:

> Cerrar la ficha pendiente de incidencias, para generar inmediatamente las estadísticas de seguimiento.

> Y comunicar más tarde los daños, cuando hayan sido evaluados (usando la opción “cierre con incidencias”).

• Agenda de cesiones: Apartado donde aparecen los vehículos cedidos y los disponibles y donde se permite:

> Imprimir la agenda > Acceder a la cesión del dia indicado > Marcar un vehículo como averiado / siniestrado

• La Aplicación proporciona los informes de la actividad para cada concesionario. Estos informes incluyen indicadores del nivel de utilización, el kilometraje realizado, los daños en los vehículos, etc. La información acumulada de toda la Red permitirá a NIBSA disponer de la información necesaria para optimizar el programa.

Para realizar esta monitorización se ha creado:

LA APLICACIÓN DE SEGUIMIENTO DEL USO DE VEHÍCULOS DE CORTESÍA (Ap. V. Cortesía).


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Para acceder a la aplicación, los concesionarios pueden usar el usuario y contraseña habitual.

En caso de olvidar o no disponer del usuario y la contraseña, pueden ser solicitados por el gerente por e-mail en [email protected]

1. Cómo acceder a la aplicación

La Aplicación “Seguimiento Veh. Cortesía” está integrada en la web “Gestión Integral del Concesionario” (dónde también se encuentran las aplicaciones de “Expediente de Ventas” y “Seguimiento Inversiones Comunicación”).

Puede accederse a esta aplicación:

Una vez se ha accedido, debe seleccionarse el botón:

• Desde B2B Portal, en Aplicaciones/ Expediente de Ventas Virtual.• Directamente en serviciosweb.nissan.es/edv

“Seguimiento Vehículos Cortesía”.A

A


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2. Cómo reportar las cesiones de vehículos de cortesía

Al entrar en la aplicación se visualiza por defecto la pantalla de avisos “de cambios de estado de cesiones” en la que se muestra:

¿Qué es una cesión “Cortesía”?Es la cesión más habitual en el Programa de Promesa Cliente. Es la que realizamos a un cliente que acude al taller para una operación regular de mantenimiento o una reparación normal. Debería tener una duración máxima de 3 días.

¿Qué es una cesión “Goodwill”?Es una cesión que desde el principio se prevé de larga duración, principalmente por tratarse de una operación de garantía, una reparación compleja o una situación excepcional de falta de pieza de recambio. Una cesión puede convertirse en Goodwill según su duración (ver punto B).

En esta pantalla se visualizan:

PANTALLA DE AVISOS DE CAMBIOS DE ESTADO DE CESIONES

A Las cesiones que ya han rebasado la fecha prevista de cierre y siguen abiertas. La fecha prevista de cierre se introduce en el formulario al abrir la cesión.

B Las cesiones que se abrieron como “Cortesía” pero han pasado a “Goodwill”. Todas las cesiones abiertas como “Cortesía” pasan automáticamente a ser consideradas como “Goodwill” a partir del 4o día de cesión (o del lunes siguiente si el 4o día cae en fín de semana).

C Las cesiones “Goodwill” que siguen abiertas después de 8 días de cesión.

A

B

C


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La ficha (ver página 7) está dividida en 3 secciones:

FORMULARIO PARA INTRODUCIR LOS DATOS DE CESIÓN DE UN VEHÍCULO

D Listado de cesiones por estado. Informa del número de fichas previamente abiertas, según el estado en el que se encuentran. Al clicar en “Ver listado” se obtiene el listado de fichas correspondientes al estado seleccionado

(en todos los estados).

E Botones “Abrir Nueva Ficha” y “Generar reserva”. Al clicar en estos botón se abren los formularios correspondientes para abrir una cesión o generar una reserva.

El acceso a las fichas ya abiertas se realiza a través del listado de esta pantalla y también seleccionando la ficha deseada en la pantalla “listado de cesiones” (ver página 9).

F Datos para abrir la ficha. La ficha debe abrirse en el momento de la entrega al Cliente del vehículo de cortesía. Una vez

introducidos los datos necesarios, la aplicación permite imprimir el documento de cesión a firmar por el Cliente (ver ficha en pág. 8).

Actualmente, la ficha incluye las novedades siguientes:

F1 Un campo especial para seleccionar el taller de la concesión que realiza la cesión.

F2 Al abrir una cesión ya no será necesario introducir manualmente una matrícula, solo habrá que seleccionar en un desplegable una de las matrículas correspondientes a los vehículos de cortesía suministrados por Nissan a la concesión. Al acceder al formulario para modificar o cerrar una cesión, la matrícula estará precargada.

F3 Un campo para identificar en las cesiones de NV200 el tipo de uso del cliente:

> “Personal, “Profesional” o “Mixto”.

F4 Un campo para introducir la “Día de devolución previsto” y la “Hora de devolución prevista”. (Estos campos son de gran utilidad para ayudar al concesionario a realizar el seguimiento de las

cesiones que se prolongan más allá de lo previsto).

F5 También permite marcar una cesión como “Goodwill”, cuando el vehículo del cliente necesita pasar más tiempo en el taller (chapa, falta de piezas, etc).

F6 Además, permite introducir los datos de un segundo conductor (nombre y apellidos, permiso de conducir, fecha emisión y vigencia, etc.) para cubrir las situaciones en que sea necesario incluir a un conductor adicional en la ficha de cesión.

D

E

Al clicar en “Continuar” de la pantalla inicial o en “Gestión de Cesiones” del menú, se muestra un “Resumen de Cesiones” que incluye:

PANTALLA DE RESUMEN DE CESIONES


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G Datos para cerrar la ficha sin incidencias. Se recomienda cerrar la ficha inmediatamente tras la devolución del vehículo por parte del Cliente,

para conseguir de estadísticas lo más actualizadas posible. En caso de que el vehículo haya sufrido daños y éstos no estén aún evaluados, la aplicación permite: > Cerrar la ficha pendiente de incidencias (para introducirlos posteriormente).

H Datos para cerrar la ficha con daños / gastos. La introducción de estos datos permite cerrar definitivamente una ficha que se había cerrado

provisionalmente, pendiente de la evaluación de los daños o posibles costes generados.

Estos datos son: > Exceso de kilometraje. > Días de cesión superados. > Falta de repostaje. > Daños que requieran reparación.

Al guardar el formulario la aplicación muestra una ventana de aviso con algunas de las características básicas de la cesión y pide la confirmación para evitar errores, sobre todo en la definición de la cesión como “Cortesía” o “Goodwill”.


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G

H

F4

F5

F6

F

Si la matrícula introducida es de NV200 se abre el campo “Tipo de uso”.

Selección de matrícula por desplegable.

F3

F2

F1


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DOCUMENTO DE CESIÓN A FIRMAR POR EL CLIENTE


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3. Consultar o modificar fichas abiertas y cerradasDesde la pantalla 1 “Resumen de Cesiones” (ver página 4) se puede acceder a cualquier ficha.

> Tanto si aún está abierta, para completarla y cerrarla.> Cómo si ya está cerrada, para consultarla o modificarla.

I El listado de fichas puede filtrarse:

> Por fecha: “desde-hasta”.

> Por modelo del vehículo cedido.

> Y por “estado” de la ficha (abierta, cerrada sin incidencias, etc.).

> También permite seleccionar las fichas de un vehículo en concreto (introduciendo su matrícula).

J El botón “Editar” abre la ficha correspondiente (ver página 5) para visualizarla, completarla o, si se desea, modificarla.

K El botón “Eliminar” dará de baja la cesión indicada.

L El botón “Imprimir” nos abrirá una ventana donde podremos visualizar e imprimir el contrato de la cesión.

I

K

L

J


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4. Realizar una ReservaPara planificar una cesión a futuro, el concesionario puede que abrir una reserva.

Las reservas:

> Deben incluir ya los datos básicos de la cesión (incluido el día de devolución previsto).

> No permiten la impresión del documento de cesión para el cliente.

> Se incluyen en la Agenda identificadas en color amarillo, para diferenciarlas de las cesiones en firme identificadas en color naranja.

> Para convertir posteriormente una reserva en una cesión firme es imprescindible que el vehículo afectado no esté vinculado a ninguna cesión pendiente de cerrar.


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5. Consultar la Agenda

Para acceder a la agenda debe clicarse en el botón “Agenda” del menú superior. La aplicación mostrará al momento una agenda de los próximos 7 días (con la opción de pasar a las semanas siguientes).

Cada día está dividido en 4 franjas horarias:• De 0 a 11h• De 11 a 14h• De 14 a 17h• De 17 a 24h

Para cada franja horaria se indica:

• El estado de cada vehículo (identificado por su matrícula) El estado del vehículo se muestra en dos líneas.

La línea superior indica, según color:

• Verde: el vehículo está disponible para el día indicado• Naranja: el vehículo se encuentra cedido durante los días indicados• Rojo: el vehículo está cedido y ha rebasado la fecha de devolución prevista• Negro: el vehículo se ha marcado como averiado / siniestrado

La línea inferior indica, según color:

• Amarillo: el vehículo tiene para las franjas horarias marcadas una reserva de cesión• Blanco: el vehículo no tiene ninguna reserva

Además, clicando en el botón “Consultar vehículos” (situado en el menú que se encuentra encima y debajo de la Agenda) podremos acceder a un listado completo de los vehículos de cortesía suministrados por Nissan desde el inicio del Programa (indicando matrícula, VIN, fecha de matriculación y fecha de alta en el programa, así como fecha de baja si ya no está activo).

• Clicando en la matrícula podremos acceder al formulario para marcar el vehículo como siniestrado u averiado (indicando: matrícula del vehículo, fecha de inicio del bloqueo, motivo del bloqueo y fecha prevista de final del bloqueo).

• Clicando sobre la franja horaria se nos abrirá la ficha de cesión de ese vehículo para esa franja; en el caso de estar libre se nos abrirá la ficha vacía, y en el caso de pertenecer a una cesión abierta se nos abrirá la ficha de la cesión en cuestión.


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Agenda Ap.Vehículos de CortesíaEstructuración por 4 franjas diarias + separación de cesiones y reservas


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Algunos ejemplos de situación reflejados en la Agenda.


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6. Acceder a los informes (listados)

Para acceder a los informes debe clicarse en el botón “Informes” del menú superior. La aplicación muestra inmediatamente un formulario para definir:

Todos los informes pueden exportarse a Excel para realizar el tratamiento de datos que se desee.

• Qué informe quiere visualizarse:

• Y cuál es el periodo de tiempo que se desea visualizar.

• El informe general de cesiones.• El informe del detalle de cada sesión.• O el informe del detalle de cada vehículo.


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Este informe incluye únicamente: • Las cesiones de los vehículos de cortesía dados de alta por Nissan (no incluye las cesiones de

los vehículos introducidos por el concesionario).

• Los días de cesión comprendidos entre las fechas de alta y baja de vehículos reportadas por Nissan (periodo de vigencia).

El contenido del informe es: Info de cesiones: • Núm. de cesiones. • Motivo de la cesión: > Avería. > Revisión. > Garantía. > Otros. • Núm. de ORs. (se están disponibles en DMR) • % OR con cesión. Info de días de cesión (en días entre alta y baja comunicada por Nissan): • Total días vigencia*. • Total días cesión. • Total días Cortesía. • Total días Goodwill. • Eficiencia total (días cesión / días vigencia*). • Eficiencia en Cortesía (días Cortesía / días vigencia*). • Eficiencia en Goodwill (días Goodwill / días vigencia*). (*) Se consideran días de vigencia todos los días comprendidos entre el alta y baja del vehículo comunicadas por

Nissan que estén incluidos en el periodo seleccionado para generar un informe.

Incidencias: cargos a cliente (Totales). (Para concesionarios y para Administrador) • Kilómetros: Total y media por cesión. • Exceso Km: Total y media por cesión. • Daños a devolución: Total y media por cesión. • Falta repostaje: Total y media por cesión. • Días sobrepasados: Total y media por cesión. • Total cargos: Total y media por cesión.

1. INFORME GENERAL DE CESIONES POR CONCESIÓN


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2. INFORME DETALLE POR CESIÓN

Este informe incluye: • Todas las cesiones, tanto las realizadas con vehículos dados de alta por Nissan como con

vehículos introducidos por la concesión.

• Para cada cesión se indica: > Si el alta del vehículo es de Nissan o de la concesión. > Para los vehículos de alta Nissan, se indica fecha de alta y fecha de baja (periodo de vigencia).

El contenido del informe es: Info vehículo cedido: • Matrícula. • VIN. • Modelo. • Alta por (Nissan / no Nissan). • Fecha alta. • Fecha baja. Info cesión: • Fecha cesión. • Total días cesión. • Total días Cortesía. • Total días Goodwill. • Días cesión en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Días Cortesía en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Días Goodwill en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). (*) Se consideran días de vigencia todos los días comprendidos entre el alta y baja del vehículo comunicadas por


Info adicional: • Kms. • Cargos por exceso Km. • Cargos por daños. • Cargos por falta de repostaje. • Cargo por días sobrepasados. • Total cargos.


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Este informe incluye: • Todos los vehículos, tanto los dados de alta por Nissan como los introducidos por la concesión. • Para cada vehículo se indica: > Si ha sido dado de alta por Nissan o por la concesión. > Para los vehículos de alta Nissan, se indica fecha de alta y fecha de baja (periodo de vigencia).

El contenido del informe es: Info vehículo cedido: • Matrícula. • VIN. • Modelo. • Alta por (Nissan / no Nissan). • Fecha alta. • Fecha baja. Info uso vehículo: • Núm. Cesiones. • Días vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Días cesión en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Días cesión Cortesía en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Días cesión Goodwill en vigencia* (solo vehículos alta Nissan). • Eficiencia total (días cesión / días disponibilidad). • Eficiencia en cesiones Cortesía (días Cortesía / días disponibilidad). • Eficiencia en cesiones Goodwill (días Goodwill / días disponibilidad). (*) Se consideran días de vigencia todos los días comprendidos entre el alta y baja del vehículo comunicadas por


Info adicional: • Kms. • Cargos por exceso Km. • Cargos por daños. • Cargos por falta de repostaje. • Cargo por días sobrepasados. • Total cargos.

3. INFORME DETALLE POR VEHÍCULO


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Este informe incluye únicamente: • Las cesiones de los vehículos de cortesía dados de alta por Nissan (no incluye las cesiones de

los vehículos introducidos por el concesionario).

• Los días de cesión comprendidos entre las fechas de alta y baja de vehículos reportadas por Nissan (periodo de vigencia).

El contenido del informe es: Una línea para el total concesión con: • Total días vigencia. • Total días cesión. • Eficiencia total (días cesión concesión / días vigencia concesión). Y una línea por cada instalación con el detalle de: • Eficiencia de la instalación (días cesión de la instalación / total días vigencia concesión).

4. INFORME DE EFICIENCIA POR INSTALACIÓN


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7. Acceder a Indicadores GráficosSon un conjunto de gráficos que permiten revisar con facilidad los indicadores básicos para analizar la evolución de este programa. Los Indicadores Gráficos (pág. 12) muestran por defecto: • Los resultados correspondientes al último mes cerrado.• Y los resultados FYTD, correspondientes a los datos acumulados desde inicio de año fiscal (abril).

En cualquier momento es posible seleccionar un mes anterior y consultar los datos correspondientes a las cesiones de ese mes y los resultados acumulados en ese momento.

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Ver resto de KPI’s en página siguiente


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Viene de página anterior


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Accesible desde:

• Desde B2B Portal, en Aplicaciones/ Expediente de Ventas Virtual.• Directamente en serviciosweb.nissan.es/edv

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