Aplicacion Del Comercio en El Ambito Empresarial

7/24/2019 Aplicacion Del Comercio en El Ambito Empresarial

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APLICACIN DEL COMERCIO INTERNACIONAL ENEL MBITO EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA,CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR

SEMINARIO DE TITULACIN

MTRA IVETTE YULIANA OCHOA JAVIEL


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PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

El comercio exterior debe de constar de pasos para poder realizarse esta serie de pasos p!dieran ser los elementosprincipales del proceso administrati"a# planeaci$n or%anizaci$n direcci$n & control'

Planeaci$n es saber (!) es lo (!e (!ieres lo%rar (!e tipo de prod!ctos (!ieres dar a conocer a al%*n mercado exterior'

Or%anizaci$n implica saber (!i)nes "an a lle"ar a cabo dic+a planeaci$n el personal (!e "a a colaborar para exportar

al%*n n!e"o prod!cto' Direcci$n consiste en "i%ilar (!e el proceso se c!mpla plenamente'

Control es aplicar la retroalimentaci$n al proceso planeati"o & si en dado caso no se c!mplan con los lineamientospost!lados en el principio b!scar la posible ,alla para corre%ir la acci$n'

En el act!al entorno econ$mico cada "ez son menos las empresas (!e s$lo desarrollan s! acti"idad en -reas locales' A

medida (!e la %lobalizaci$n a"anza a todos los sectores de la econom.a las empresas deben b!scar n!e"as estrate%ias paralo%rar s!s ob/eti"os empresariales' En este sentido la internacionalizaci$n es !na ".a para obtener !n ma&or desarrollo en laor%anizaci$n & tambi)n como de,ensa en la p)rdida de presencia en los mercados locales'


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La decisi$n debe ser concebida con el apo&o de al%!na "enta/a competiti"a (!e le ase%!re !n relati"o )xito en latarea de internacionalizar a la empresa' Adem-s es aconse/able (!e la empresa manten%a !na posici$n estable &consolidada en el mercado local antes de dar comienzo a la con(!ista de n!e"os mercados'Las estrate%ias para penetrar mercados exteriores son m!& "ariadas teniendo en !n extremo a la exportaci$n & enel otro a la in"ersi$n directa' Analizaremos a contin!aci$n al%!nas de las alternati"as m-s com!nes !tilizadas para lainternacionalizaci$n de las entidades econ$micas#

Exportaci$n

Licencia & ,ran(!icia

In"ersi$n en el exterior


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Exportac!"

La exportaci$n es la estrate%ia m-s com*n para penetrar mercados extran/eros' Podemos indicar (!e esta alternati"a es el primer paso (!elas entidades dan en el lar%o proceso de internacionalizaci$n' Las exportaciones p!eden ser realizadas a tra")s de dos ".as# en ,orma directao indirecta'

Exportac!" #r$cta

La caracter.stica de este tipo de exportaci$n radica en (!e la %esti$n de promoci$n & comercializaci$n de los prod!ctos es realizada por la

propia empresa &a sea a tra")s de s! propio departamento de comercio exterior o mediante la creaci$n con/!nta de !na entidadespecializada en el tema 0Consorcios de Exportaci$n1' Esta alternati"a permite a las !nidades econ$micas !n ma&or conocimiento & controlsobre s!s operaciones internacionales'

Exportac!" "#r$cta

En esta ,$rm!la de internacionalizaci$n la empresa no se compromete en las tareas de comercializaci$n & mar2etin% de s!s prod!ctos en losmercados de destino tareas (!e son encomendadas a empresas intermediarias de comercio exterior' Esta alternati"a proporciona !n ba/o

control sobre las operaciones internacionales & !n menor conocimiento de la acti"idad internacional'Para la pe(!e3a & mediana empresa las exportaciones son la sol!ci$n al problema de la internacionalizaci$n principalmente atendiendo a s!sba/os re(!erimientos de rec!rsos & a la %ran posibilidad de ad(!irir n!e"os conocimientos 0relacionados con comercio exterior1 cla"es parael desarrollo de n!e"as estrate%ias internacionales' Adem-s esta ,$rm!la posee la "enta/a de poder realizarse a tra")s de la cooperaci$nentre empresaspermitiendo la incorporaci$n de pe(!e3as !nidades econ$micas al comercio internacional'


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Licencia & ,ran(!icia

Otra alternati"a (!e poseen las empresas para tener !na presencia internacional es el otor%amiento de licencias o,ran(!icias a terceros asentados en los mercados de destino'

La licencia s!pone !n ac!erdo contract!al (!e permite al ad(!iriente acceder a !n conocimiento prote%ido0%eneralmente incorporado en !n acti"o intan%ible en !n proceso de prod!cci$n o en !na marca1 a cambio desatis,acer !na determinada compensaci$n(!e se de,ine en ,!nci$n de las "entas'

Para la ,ran(!icia s!ele cederse no s$lo !n conocimiento sino tambi)n !na ,orma de or%anizar el ne%ocio !n nombrecomercial & !na tecnolo%.a de %esti$n'

Entre las "enta/as atrib!ibles a estas ,ormas de penetraci$n est- el ba/o ries%o (!e se deri"a del compromiso derec!rsos' Entre s!s incon"enientes ,i%!ra la oport!nidad (!e brinda a potenciales competidores para acceder a !natecnolo%.a no conocida'


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In"ersi$n en el exterior#

Esta alternati"a representa !n ele"ado ries%o & a la "ez proporciona !n ma&or control de las operacionesinternacionales adem-s incorpora %ran cantidad de rec!rsos lo c!al se trad!ce en !na barrera para las pe(!e3as &medianas !nidades econ$micas 0especialmente la in"ersi$n en ,ilial1'Entre las in"ersiones en el exterior m-s com!nesencontramos4 In"ersi$n en ,ilial e In"ersi$n mixta'

In"ersi$n en ,ilial'

5na ,ilial es !na compa3.a local s!/eta a la le& del pa.s en (!e se instala & c!&o capital es propiedad de !na compa3.amatriz radicada en el extran/ero' Esta ,$rm!la de internacionalizaci$n es b-sicamente destinada a la %ran empresa

debido a la ele"ada in"ersi$n (!e compromete'


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In"ersi$n mixta 0/oint "ent!res1#5na empresa mixta es !na compa3.a en la (!e participan con "ol!ntad de permanencia dos o m-s a%entesprocedentes de pa.ses distintos' Es )sta !na de las ,ormas de presencia internacional m-s !tilizadas' Entre s!s"enta/as se enc!entran las si%!ientes#

Se consi%!e !na ma&or permisi"idad de los %obiernos locales (!e son menos reacios a esta ,$rm!la compartida en

comparaci$n con opciones como la ,ilial'Permite !na m-s ,-cil trans,erencia de rec!rsos & capacidades tecnol$%icas & de %esti$n por parte de los socioscomprometidos' Dismin!&e el "ol!men de rec!rsos ,inancieros (!e son necesarios por parte de la empresainternacional para poner en marc+a el pro&ecto empresarial'

5na "ez (!e +emos conocido al%!nas de las estrate%ias de internacionalizaci$n (!e p!eden ser e/ec!tadas por lasentidades nos corresponde identi,icar c!-les son los ,actores (!e condicionan el tipo de ,$rm!la a aplicar'


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6actores condicionantes al momento de seleccionar la estrate%ia de penetraci$n internacional para desarrollar estep!nto nos basaremos en las recomendaciones dadas por 7ANCOME8T para seleccionar la ,orma de penetraci$n enel extran/ero'

En este aspecto se identi,ican dos tipos de ,actores a tener en consideraci$n a saber#6actores Externos

6actores Internos


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Mercado Ob/eti"o#El tama3o del mercado act!al & ,!t!ro constit!&e !na primera "ariable a tener en c!enta' Los mercados pe(!e3os,a"orecen ,ormas de penetraci$n de ba/o compromiso como las exportaciones indirectas licencias o ac!erdosinterempresariales mientras (!e lo contrario s!cede en los mercados altamente din-micos donde p!eden caberopciones m-s comprometidas como las ,iliales o las empresas mixtas'

Otra dimensi$n rele"ante es la estr!ct!ra de competencia del mercado En caso de ser altamente competiti"o laexportaci$n se "e ,a"orecida respecto a ".as alternati"as de ma&or compromiso mientras (!e la presencia directa atra")s de la in"ersi$n es m-s re(!erida en mercados oli%opolizados' Por *ltimo importa tambi)n la in,raestr!ct!rade mar2etin% del mercado de destino# en caso de ser inexistente la empresa +a de optar por establecer canalespropios de comercializaci$n'

En microeconom.a !n o%&opo%o 0del %rie%o oligo 9pocos: & polio 9"endedor:1 es !n mercadodominado por !n pe(!e3o n*mero de "endedores o prestadores de ser"icio0oli%op$licos ! oli%opolistas1' Debido a (!e +a& pocos participantes en este tipo de mercado cada oli%op$lico est- al tanto de las acciones de s!s competidores' Dado (!e lasdecisiones de !na empresa a,ectan o ca!san in,l!encias en las decisiones de las otras se establece !na sit!aci$n de e(!ilibrio en el %r!po de o,erentes con lo c!al de/a de existircompetencia de mercado'


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Condiciones de coste#

5n se%!ndo con/!nto de "ariables se re,iere a las condiciones de coste del pa.s de destino' En caso de (!e exista !nanotable "enta/a de coste 0"enta/a de localizaci$n1 la empresa tratar- de implantarse a tra")s de ,$rm!las in"ersoras

mientras (!e si los costes son ele"ados en relaci$n con los del mercado de ori%en la empresa tratar- de b!scaral%!na ,$rm!la (!e no re(!iera presencia directa en el mercado de destino'


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6actores ambientales#

In,l!&en tambi)n en la decisi$n de la empresa las condiciones econ$micas pol.ticas & c!lt!rales del mercado de destino' Enpartic!lar a,ecta la estr!ct!ra normati"a de la econom.a receptora especialmente en todo lo (!e al!de a la re%!laci$n delas transacciones internacionales & el tono de s! pol.tica econ$mica' La distancia %eo%r-,ica respecto del mercado de ori%enp!ede constit!ir !n ,actor rele"ante a la +ora de dis!adir respecto a la elecci$n de ,$rm!las menos comprometidas comola exportaci$n en "irt!d de los costes asociados al transporte de las mercanc.as' ; en ,in la distancia psicol$%ica entremercados "inc!lada a las di,erencias existentes en materia c!lt!ral lin%


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6actores internos# Entre los ,actores internos los m-s si%ni,icati"os son las caracter.sticas del prod!cto & los acti"oscomprometidos'

Caracter.sticas del prod!cto

La capacidad de di,erenciaci$n del prod!cto p!ede condicionar el ni"el de presencia de la empresa en mercadosexteriores' C!anto ma&or sea la capacidad de di,erenciaci$n m-s obli%ada estar- la empresa a apo&ar la presencia des!s prod!ctos con !na poderosa acci$n de mar2etin% en los mercados de destino' La intensidad tecnol$%ica de losbienes comerciados tambi)n p!ede condicionar las ,ormas de penetraci$n de la empresa ,a"oreciendo ,$rm!lascomo la licencia o la in"ersi$n c!ando es rele"ante la excl!si"idad del acti"o tecnol$%ico de la empresa'


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Acti"os Comprometidos'

C!anto ma&ores sean los rec!rsos de la empresa m-s accesibles ser-n las ,$rm!las comprometidas de penetraci$ninternacional como la in"ersi$n' La experiencia internacional tambi)n p!ede ,a"orecer ,$rm!las m-s intensas depenetraci$n de los mercados exteriores'

El proceso de internacionalizaci$n debe ser pa!latino esto es empezar por las ,$rm!las (!e in"ol!cren menos ries%o parael empresario !n e/emplo de ello es comenzar con la acti"idad exportadora en cooperaci$n con otras entidades de estemodo se compartir- el ries%o & lo m-s importante se obtendr- el conocimiento necesario para desarrollar en el ,!t!ro lasacciones comerciales internacionales en ,orma indi"id!al 0a tra")s de s! propio departamento de comercio exterior1' Eneste sentido los pr$ximos dos cap.t!los "ersan sobre los consorcios de exportaci$n como estrate%ia deinternacionalizaci$n para la pe(!e3a & mediana empresa &a (!e es ella (!ien debe en,rentar con ma&ores di,ic!ltades el

desa,.o de la %lobalizaci$n de la econom.a'


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=C>MO ENCA?AN LOS NE@OCIOS INTERNACIONALES

Los e"entos %lobales & la competencia a,ectan a casi todas las empresas %randes & pe(!e3as independientemente des! ind!stria como res!ltado de la "enta de s! prod!cci$n a pa.ses extran/eros & de ase%!rar ins!mos & rec!rsosprocedentes tambi)n de di"ersos pa.ses adem-s de competir entre prod!ctos & ser"icios del extran/ero' As. lama&or.a de los %erentes necesitan en,ocarse en s!s estrate%ias operati"as desde !na post!ra internacional'

Como %erente de casi c!al(!ier ind!stria se debe considerar#B' d$nde obtener los ins!mos necesarios de la calidad re(!erida & al me/or precio posible &

' d$nde p!ede "ender me/or el prod!cto o los ser"icios (!e +a armado con esos ins!mos'


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=C>MO ENCA?AN LOS NE@OCIOS INTERNACIONALES

Principales ob/eti"os operati"os (!e s!b&acen en las razones para participar en los ne%ocios internacionales#

Expandir las "entas'

Ad(!irir rec!rsos'

Red!cir ries%os

Normalmente estos tres ob/eti"os %!.an todas las decisiones acerca de participar o no en los ne%ociosinternacionales & d$nde & c$mo +acerlo'


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E8PORTACIONES E IMPORTACIONES

DE MERCANCAS#Exportar e importar son los modos m-s pop!lares de +acer ne%ocios internacionales en especial entre las empresasm-s pe(!e3as' Las exportaciones de mercanc.a se re,ieren a las "entas al extran/ero de prod!ctos tan%ibles bienesF4 las importaciones de mercanc.a son bienes (!e se traen +acia dentro de !n pa.s' Debido a (!e podemos "errealmente estos prod!ctos a medida (!e entran & salen del pa.s a "eces los llamamos importaciones & exportaciones

"isibles' Los zapatos deporti"os (!e !na planta en Indonesia en".a a Estados 5nidos son exportaciones paraIndonesia e importaciones para Estados 5nidos' Para la ma&or.a de los pa.ses la exportaci$n & la importaci$n debienes son las principales ,!entes de in%resos & %astos internacionales'

DE SERVICIOS

Los t)rminos exportaci$n e importaci$n a men!do se aplican solamente a mercanc.as' Para las %ananciasinternacionales (!e no pro"ienen de "enta & compra de mercanc.as !samos los t)rminos exportaciones de ser"iciose importaciones de ser"icios' El pro"eedor & receptor de !n pa%o +ace !na aportaci$n deser"icio4 el receptor &pa%ador +ace !na importaci$n de ser"ido' Los ser"icios constit!&en el sector de crecimiento m-s r-pido en elcomercio internacional'


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DE SERVICIOS

Las exportaciones e importaciones de ser"icios toman m!c+as ,ormas entre las m-s importantes se enc!entran#

T!rismo & transporte'

Prestaci$n de ser"icios'

5so de acti"os'


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DE MERCANCAS#Exportar e importar son los modos m-s pop!lares de +acer ne%ocios internacionales en especial entre las empresasm-s pe(!e3as' Las exportaciones de mercanc.a se re,ieren a las "entas al extran/ero de prod!ctos tan%ibles bienesF4 las importaciones de mercanc.a son bienes (!e se traen +acia dentro de !n pa.s' Debido a (!e podemos "errealmente estos prod!ctos a medida (!e entran & salen del pa.s a "eces los llamamos importaciones & exportaciones

"isibles' Los zapatos deporti"os (!e !na planta en Indonesia en".a a Estados 5nidos son exportaciones paraIndonesia e importaciones para Estados 5nidos' Para la ma&or.a de los pa.ses la exportaci$n & la importaci$n debienes son las principales ,!entes de in%resos & %astos internacionales'

DE SERVICIOS

Los t)rminos exportaci$n e importaci$n a men!do se aplican solamente a mercanc.as' Para las %ananciasinternacionales (!e no pro"ienen de "enta & compra de mercanc.as !samos los t)rminos exportaciones de ser"iciose importaciones de ser"icios' El pro"eedor & receptor de !n pa%o +ace !na aportaci$n deser"icio4 el receptor &pa%ador +ace !na importaci$n de ser"ido' Los ser"icios constit!&en el sector de crecimiento m-s r-pido en elcomercio internacional'


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INVERSIONES

Los di"idendos e intereses pa%ados sobre las in"ersiones extran/eras tambi)n se consideran exportaciones eimportaciones de ser"icios por(!e representan el !so de acti"os 0capital1' Sin embar%o las propias in"ersiones sontratadas en las estad.sticas nacionales como di,erentes ,ormas de exportaciones e importaciones de ser"icios'Obser"e (!e in"ersi$n extran/era si%ni,ica la tenencia de propiedad extran/era a cambio de !n rendimiento,inanciero como intereses & di"idendos & podr.a tomar dos ,ormas# directa & cartera'

NVERSION DIRECTA; ESTRATE@IAS COLA7ORATIVAS

=Por (!) colaboran las empresas Las empresas colaboran 0!sando alianzas (!e a men!do se llaman alianzasestrat)%icos1 en el extran/ero por m!c+as de las mismas razones (!e lo +acen a ni"el nacional'

CocaFCola otor%a ,ran(!icias de la ma&or.a de s!s operaciones de embotellado en Estados 5nidos & el extran/ero'Sin embar%o +a& otras razones para (!e colabore en el extran/ero' Por e/emplo estableci$ !na empresa con/!nta enIndia por(!e a+. la le%islaci$n pro+.be (!e ten%a el BGG por ciento de propiedad'


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INVERSIONES

MOTIVOS @ENERALES PARA LOS AC5ERDOS DE COLA7ORACI>N

Distrib!ir & red!cir costos' Para prod!cir o "ender en el exterior !na empresa debe inc!rrir en ciertos costos ,i/os' Con !npe(!e3o "ol!men de ne%ocio contratar a !n especialista en l!%ar de +acerlo !no mismo p!ede res!ltar m-s barato por(!eel especialista p!ede distrib!ir los costos ,i/os en m-s de !na empresa' Si el ne%ocio a!menta lo s!,iciente la empresacontratante p!ede entonces ser capaz de mane/ar el ne%ocio de modo m-s barato por s. misma'

Especializarse en competencias' La "isi$n basada en los rec!rsos sostiene (!e cada empresa tiene !na combinaci$n *nica de+abilidades' 5na empresa p!ede b!scar me/orar s! rendimiento al concentrarse en a(!ellas acti"idades (!e me/or seadapten a s!s competencias dependiendo de otras empresas para pro"eerse de prod!ctos ser"icios o acti"idades de apo&oen lo (!e es menos competente'

E"itar o contrarrestar la competencia' C!ando los mercados no son lo s!,icientemente %randes como para dar cabida am!c+os competidores los di"idendos e intereses pa%ados sobre las in"ersiones extran/eras tambi)n se consideranexportaciones e importaciones de ser"icios por(!e representan el !so de acti"os 0capital1' Sin embar%o las propiasin"ersiones son tratadas en las estad.sticas nacionales como di,erentes ,ormas de exportaciones e importaciones deser"icios' Obser"e (!e in"ersi$n extran/era si%ni,ica la tenencia de propiedad extran/era a cambio de !n rendimiento,inanciero como intereses & di"idendos & podr.a tomar dos ,ormas# directa & cartera'


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INVERSIONES

MOTIVOS @ENERALES PARA LOS AC5ERDOS DE COLA7ORACI>N

Ad(!isici$n de acti"os espec.,icos de localizaci$n'

S!perar restricciones %!bernamentales'

Minimizar la exposici$n de ries%os'


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INVERSIONES

COMO REALIHAR INVERSION E8TRAN?ERA DIRECTA

A#'()c!"*!e !na empresa realice !na in"ersi$n directa por ad(!isici$n o p!esta en marc+a depende por s!p!estode (!e +a&a empresas disponibles para la compra'

I"+$r)o"$) $ ")ta%aco"$) "($+a)* A!n(!e las ad(!isiciones o,recen "enta/as las empresas in"ierten con ,rec!encia en

sectores donde +a& pocas empresas en operaci$n si es (!e +a& al%!na as. (!e encontrar !na empresa para comprarlap!ede ser di,.cil' Por otra parte los %obiernos locales p!eden impedir las ad(!isiciones por(!e desean m-s competidores enel mercado & temen el dominio de )ste por !na *nica empresa extran/era'


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INVERSIONES

ALIANHAS DE CAPITAL

5na alianza de capital es !n ac!erdo de colaboraci$n en el (!e al menos !na de las empresas toma !na posici$n depropiedad 0casi siempre minoritaria1 en la0s1 otra0s1' Rec!erde de n!estro caso de apert!ra (!e CocaFCola mantieneposiciones si%ni,icati"as de propiedad en la ma&or.a de s!s embotelladoras maestras ,ran(!iciadas (!e representan !naparte importante de s!s "entas al exterior' En al%!nos casos cada socio ad(!iere !na propiedad tal como !na compra departe de las acciones de los dem-s socios o intercambiando al%!nas acciones con los dem-s' Las aerol.neas Copa 0Panam-1

& AeroRep!blic 0Colombia1 tienen acciones !na en la otra'


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INVERSIONES

EMPRESAS CON?5NTAS

5n tipo de intercambio operati"o m!& pop!lar entre las empresas m!ltinacionales es la empresa con/!nta 0/oint trJK!rc1'Mientras (!e a "eces se trata de arre%los no participati"os %eneralmente implica la propiedad de capital por m-s de !naor%anizaci$n' acemos +incapi) en este *ltimo tipo m-s adelante en n!estro an-lisis' A!n(!e a men!do se ,orman empresascon/!ntas para lo%rar ob/eti"os partic!lares p!eden contin!ar operando inde,inidamente a medida (!e se redeF ,inen los

ob/eti"os' Pensadas como empresas GKG4 sin embar%o las empresas con/!ntas p!eden implicar a m-s de dos empresas !nade las c!ales p!ede poseer m-s del G por ciento' Por e/emplo @lobal Al!mina !na empresa con/!nta !bicada en @!ineapara extracci$n & procesamiento de ba!xita tiene c!atro socios dos de D!bai !no de A!stralia & otro de Canad- C!ando participan m-s de dos or%anizaciones la empresa se denomina a "eces como !n consorcio'


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INVERSIONES

CONTRATOS ADMINISTRATIVOS

En !n contrato administrati"o extran/ero se pa%a !na c!ota a !na empresa para trasladar personal directi"o &conocimiento administrati"o al extran/ero para a&!dar a !na empresa' Los contratos %eneralmente c!bren entre tres

& cinco a3os & son m-s com!nes los +onorarios ,i/os o los basados en "ol!men en l!%ar de en %anancias'


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INVERSIONES

CONTRATOS ADMINISTRATIVOS

En !n contrato administrati"o extran/ero se pa%a !na c!ota a !na empresa para trasladar personal directi"o &conocimiento administrati"o al extran/ero para a&!dar a !na empresa' Los contratos %eneralmente c!bren entre tres

& cinco a3os & son m-s com!nes los +onorarios ,i/os o los basados en "ol!men en l!%ar de en %anancias'


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5NA ESTRATE@IA INTE@RAL PARA ME?ORAR LA COMPETITIVIDADDE M8ICO

Act!almente las empresas se desen"!el"en en !na econom.a nacional e internacional m-s competiti"a con crecientesexi%encias de prod!cti"idad en donde las le&es del mercado las obli%an a pro,!ndizar & cambiar estrate%ias & pol.ticas aplanear crear e inno"ar a tener capacidad de adaptaci$n "elocidad de resp!esta & sensibilidad para anticipar necesidades,!t!ras & poder sobre"i"ir & desarrollarse en !n entorno comple/o & cada "ez m-s competido'

En el escenario m!ndial los procesos de cambio son cada d.a m-s din-micos en donde las estr!ct!ras las ,ormas losinstr!mentos & los medios se est-n reno"ando en donde es imprescindible (!e las empresas & los %obiernos est)nact!alizando constantemente los modelos sistemas procesos procedimientos tecnolo%.as & personal'La administraci$n p*blica & pri"ada deben e"ol!cionar & me/orar constantemente adapt-ndose a las circ!nstancias de cadamomento & adelant-ndose con "isi$n a !n n!e"o si%lo con di,erentes necesidades demandas & comportamientosconsiderando todos los ,actores cambiantes del entorno interno & externo (!e las in,l!&en'

o& la administraci$n se concibe de otra ,orma redes inal-mbricas telecom!nicaciones tele con,erencias n!e"osmicroprocesadores dinero electr$nico !na %eneraci$n de so,tJare inteli%ente en desarrollo permanente & estrate%ias detecnolo%.a de in,ormaci$n & com!nicaciones cada "ez m-s so,isticadas para la me/or & oport!na toma de decisiones'El )xito de las empresas & de los %obiernos ,ederales estatales & m!nicipales depende de la capacidad de responderr-pidamente para satis,acer a s!s clientes o !s!arios (!e cada d.a son m-s exi%entes'

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