Aplicativo Pré-Pago

EntendimentoAplicativo social voltado para clientes pré-pagos, que permite interações, troca de produtos e premiações, além da própria recarga.

PremissaPromover através do app maior engajamento dos clientes pré-pagos no espaço social.

Comportamento dos usuários• Quantidade de recargas/mês: de 1 a 2 vezes• Valor médio da recarga: R$ 12,00• Serviços mais utilizados: torpedo e voz• Local que mais utiliza para recarga: banca de jornal

Propostas

PropostasAtravés do estudo do comportamento de recarga dos clientes Claro Pré, pensamos em itens voltados a esses desejos:

Propostas• Escolha do produto no prêmio semanal• Permitir a doação de produtos• Ter classificados de produtos• Criar um sistema de proporcional de prêmios• Bagdes

Propostas• Escolha do produto no prêmio semanal

Para deixar o prêmio semanal mais atrativo e trazer mais engajamento aos usuários no resgate dos prêmios, criar uma “missão” ajuda provocar o usuários a interagir com amigos

Propostas• Doação de produtos

Presentear amigos é uma atitude comum a todos, e que pode ser utilizada como ponto de interação entre amigos no app.

Propostas• Troca com usuários “não amigos”

Para fazer a rede de amigos crescer e aumentar as negociações entre usuários, uma área com uma listagem de produtos para trocas ajudaria a gerar interações entre pessoas que não são amigos, aumentando o potencial social do app.

• Sistema proporcional de prêmiosConforme estudo do comportamento de recarga dos usuários, promover vantagens pelo valor da recarga se mostra mais vantajoso do que pela quantidade de recargas, tanto por facilitar o processo quanto por recompensar o usuário que dispõe de mais valores para recarga.

Recarga única de R$30,00 Três recargas de R$11,00

Propostas

Propostas• Badges

Pensando no sistema proporcional de prêmios, é interessante para o usuário receber uma premiação pelo desempenho dele dentro do aplicativo, isso ajuda na fidelização e no compartilhamento, pois é possível perceber uma evolução real do usuário dentro do aplicativo.

Ele poderia receber badges pelo tipo de ação executada no app e dessa forma, ganhar benefícios a partir desse ponto.

Possíveis badges:• Para o que mais faz trocas• Para o que indica mais amigos• Para o resgata mais prêmios, etc

Propostas• Badges

Exemplo de app com badge:

Mecânicas

Mecânicas• Posts• Convidar amigos• Indicar amigos• Notificações• Interações

• PostsNo Facebook existem dois tipos de histórias (posts).

• Histórias explícitas são aquelas que o usuário deseja compartilhar

• Histórias não explicitas são aquelas que o app posta automaticamente no feed do usuário

A história explícita tem mais distribuição no feed do usuário e mais relevância entre seus amigos. Por isso, informações como ganho de badges elevam o status social do usuário perante os amigos.

Mecânicas

• Posts

• Histórias não explicitas, exemplo:

Mecânicas

• Posts

• Histórias explicitas, exemplo:

Mecânicas

• Posts

• Histórias explicitas, exemplo:

Mecânicas

• NotificaçõesUsuário deve ser notificado via SMS a cada recarga feita e via app a cada avanço no app. As notificações não devem ter o mesmo conteúdo.

Tipos de notificação:1. sms recarga2. sms da liberação do prêmio3. aplicativo avisa sobre prêmio semanal

Mecânicas

Estrutura

Estrutura• Login• Loja• Tutorial• Wireframe home

• LoginPara evitar a instalação do app por usuários que chegaram por intermédio da busca, se faz necessário um controle pós instalação.

Estrutura

• LojaLevando em consideração a quantidade de produtos que existirão na loja, separar a recarga desse espaço facilitará o visibilidade do item. Assim o usuário consegue ter mais foco nas suas ações e espaços específicos de referência.

Estrutura

• TutorialSugerimos ter um tutorial de uso do app mais visual e atrativo.

Estrutura

• WireframeO primeiro estudo de estrutura e interface do app foi construído com o pensamento em todas as observações pautadas anteriormente e com foco nas premissas do projeto.

Estrutura

O usuário é constantemente avisado dos prêmios que ele tem para resgatar

Identificação do usuário e status

social no app

A recarga ganha visibilidade pela localização e por estar fora da loja

Área para notificações diversas, que pode ser escondida caso o usuário não tenha notificaçõesOs prêmios

deverão ter uma diferenciação visual

que identifica a possível ação

Importante

• Limite de uso

• Tabela de prêmios

Importante

Métricas:Para avaliar e melhorar continuamente o aplicativo, é necessário pensar métricas e caminhos:

O que: Análise de comportamento dentro do app de acordo com as metas estabelecidas

Quando: Após 2 meses de app no ar

Como: Análise dos dados coletados durante o período

• Plano de ação

}KPI: • Taxa de retorno médio*• Produtos mais escolhidos/comprados*

*somente possível com a inserção de tag de e-commerce

Obrigado