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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

Facultad de Ciencias Económicas

Depto. de Ciencias Administración

Maestría en Administración

Curso Administración y Organizaciones

Profesora Clara Inés Orrego Correa PH. D, (c) Universidad Eafit

Profesor Titular U.P.B. Medellín, marzo de 2011

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POR UNA FORMACION MÁS HUMANA DE LA

ADMINISTRACIÓN

El creciente rol de las organizaciones en el mundo globalizado y

su consecuente inclinación por el pragmatismo en el marco de la

economía dominante, ha generado un panorama complejo y

contradictorio para el hombre, y para la sociedad, que ha

motivado un grupo de profesores y estudiosos de la Escuela de

Altos Estudios de Canadá a la búsqueda de una visión

interdisciplinaria más comprensiva de la condición humana del

administrador.

En este escenario, el gerente es sin duda una figura clave en la

esfera social, su desempeño organizacional refleja cada vez más

el pensamiento individualista de la sociedad contemporánea,

que trasciende necesariamente al campo administrativo.

En efecto, este fenómeno ha dado lugar por un lado, a la difusión

masiva de discursos ideológicos que circulan hoy en el mundo

organizacional y por el otro, a una gran afluencia de Facultades y

Escuelas de administración que allegan al sector empresarial un

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considerable número de egresados, con posturas racionales que

afectan en el largo plazo el futuro de la sociedad.

La revisión de los fundamentos de la administración, el

propósito de la organización empresarial, la conducción bajo la

figura del administrador, la dinámica de las interacciones y

relaciones de trabajo a la luz de una concepción humana, y

finalmente, una postura crítica frente a las formas tecnocráticas

en los negocios, son los objetivos del presente trabajo.

Para comenzar, es importante precisar el concepto de lo humano

que ha sido difundido por Omar Aktouf y otros profesores del

grupo Humanismo y Gestión. El ser humano es y cobra sentido

en relación con el otro, experimenta el mundo con los otros a

través de las relaciones sociales para potenciarse como ser

individual y social, y así enfrentar el mundo de las cosas en aras

de satisfacer sus necesidades y aspiraciones. Como resultado de

esta conciencia social, el ser humano construye formas de

expresión simbólica como las organizaciones sobre los

principios humanos de la dignidad, la libertad, la solidaridad y el

bienestar integral, entre otros.

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En este sentido, está orientado por la cultura, por sistemas de

significación históricamente creados, en virtud de los cuales se

forma, ordena, sustenta y dirige la vida. En términos de

Geertz:”Indudablemente el concepto de cultura ha impactado el concepto

de hombre” (1973:57).

Desde esta perspectiva, la organización se concibe como un

hecho desde y para lo humano, como el espacio donde se

materializan las relaciones sociales que dan sentido a su

existencia en el acto del trabajo, es decir, la organización es el

lugar donde el ser humano potencializa su creatividad y

dignifica su condición. Es con el trabajo que el ser humano

alcanza su realización, lo que implica ser y estar consciente de

sus posibilidades, de su potencia creativa, y supone por tanto, no

ser manipulado ni cosificado; como lo afirma Kant en desde la

filosofía moderna ”…Únicamente por la educación el hombre puede

llegar a ser hombre” (1991, 31)

Ahora bien, la concepción de lo humano en la organización debe

preservar una actitud reflexiva sobre la propia vivencia y los

modos de relacionarse con el otro, pero al mismo tiempo debe

poseer y proyectar una clara visión de lo social y comprender la

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organización como espacio de trascendencia, cuya contribución

debe ser significativa para las personas que la integran.

A continuación se presentan algunas ideas y propuestas sobre la

mirada humana de la administración y lo que significa ésta para

la sociedad, para las organizaciones y para los individuos que

nos desempeñamos en ella.

La Administración y sus fundamentos

El concepto de Administración surge como actividad en la edad

media, desde el ámbito jurídico significó cuidar o manejar los

bienes, posteriormente en el siglo XIX, debido al auge de las

organizaciones y la especialización del trabajo directivo, surge

como teoría y profesión. En este contexto se define como un

conjunto de conocimientos, técnicas y métodos para la

conducción eficaz de la producción de bienes y servicios, en la

búsqueda de resultados económicos.

Históricamente, fue la Escuela de la Administración Científica,

surgida en Estados Unidos a fines del siglo XIX, quién partió de

sistematizar las prácticas productivas, apoyada en instrumentos

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y técnicas con la premisa del rendimiento hora-hombre, es decir,

la administración se inició con una vocación de beneficio

económico y comercial, y esto ha generado un preocupación

constante por lo técnico-instrumental.

Posteriormente, la revolución industrial en su afán de maximizar

la producción, basó sus acciones en un pensamiento dominante,

propuso la tecnificación y la matematización para asegurar la

intención acaparadora y rentable a través de la organización.

Este modelo soportado en una orientación individualista, ha

generado desigualdad social, económica, técnica, alienación del

trabajo y del trabajador a través de las distintas formas de

poder, con consecuencias que en términos humanos, revelan el

fracaso del bienestar prometido en periodo de la

industrialización.

Por otro lado, la administración fundamentada en ideologías, ha

aplicado a los trabajadores los principios establecidos por la

Administración Científica, bajo las visiones de Taylor y Fayol; el

primero, con la puesta en práctica de métodos científicos quiso

maximizar la producción, en tanto el segundo, se valió de la

disciplina, el orden, la obediencia, la autoridad y todas las

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acciones que colaboran en la conducción de las actividades

administrativas.

Bajo este esquema de la racionalización y organización del

trabajo, el individuo se torna operativo, repetitivo e

intercambiable, deja de lado su inventiva, su creatividad e

imaginación. Debido a esta intermediación entre el trabajo y los

recursos, se separa el trabajo operativo del intelectual, lo que

conduce a establecer la diferencia entre los empleados que

piensan y los que ejecutan. Aktouf da cuenta de la alienación del

trabajo en estos términos: “Este es el núcleo del acto de reificación, de

cosificación del ser humano, devenido del objeto de producción que hay

que "utilizar al máximo” (1998: 590)

Dicho e otro modo, la administración desde sus inicios ha

carecido de una epistemología propia, y ha dejado de lado los

fundamentos de carácter humano y científico para generar una

ruptura por encima de los productores y los poseedores de los

medios de producción, donde lo social se pone al servicio de la

eficacia. En consecuencia, ha estado dominada por ideologías y

modas que van y vienen con los modelos económicos, e

igualmente ha valorado los enfoques reduccionistas,

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fragmentados y parcializados, representados en el conjunto de

técnicas, prácticas y procedimientos a la sombra del paradigma

dominante.

Según López, en las últimas décadas, las modas administrativas

y best seller han sido utilizados por los administradores como

recursos para enfrentar los retos de la competitividad:

En el caso Colombiano como en el de muchos otros países,

recursos como la pseudociencia, las actuales recetas de los Short

training course y las grandes normas de los gurús consignados

en sus best seller, son las opciones más fáciles cuando la

academia no está dispuesta o no está preparada para responder

a las demandas sociales. (López, 2000:34)

Lo anterior se debe en gran parte a un sistema de prácticas

agotado y a la necesidad de un cuerpo teórico de conocimientos

sólido y coherente; como lo sostiene Martinet (S.F., 2) “Las

Ciencias de la Gestión enfrentan en nuestros días una turbulencia, por no

decir una crisis epistemológica sin precedentes y este malestar ha ido

aumentado en los últimos tiempos”.

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Cabe anotar que la administración ha estado mediada por la

utilización de esquemas prescriptivos basados en postulados

mecanicistas que limitan sus pretensiones de cientificidad,

presentados a manera de dogmas y recetas que tratan de dar

respuesta a todos los problemas sin haber realizado ningún tipo

de investigación, lo que evidencia una ausencia de una

fundamentación humana.

En este sentido, se hace primordial considerar el talento humano

como el patrimonio más valioso de la sociedad, en tanto sus

acciones generan el desarrollo económico, técnico, científico y

cultural de la humanidad; así las cosas, el ideal de la

administración deberá estar imbricado por una ética que

garantice la igualdad, el respeto y la participación de todos los

miembros de la organización.

En esta misma dirección, la responsabilidad social debe permear

la gestión de los administradores e igualmente estar fundada en

la ética; esto significa que debe haber coherencia en los tres

componentes; en lo económico, lograr la sostenibilidad

guardando los principios del respeto y la equidad con los

públicos interno y externo; en lo ambiental, una gran

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consideración con la naturaleza y lo ecológico y en lo social,

adhesión a los principios humanos de autonomía, libertad y

dignidad de la persona, para que las prácticas organizacionales

puedan dar cuenta de un verdadero desarrollo humano.

En este sentido, Pasquero (S.F., 4) afirma que el concepto de

Responsabilidad Social se identificó históricamente con el

trabajo ético descrito por Max Weber, quien postuló el esfuerzo

honrado y continuado, como una norma social indispensable

para la supervivencia de la organización.

La Organización

Pasando al concepto de organización, es necesario reconocer

que existe una gran diversidad de definiciones, Durango

(2005:21) se refiere a una “jungla teórica”, que hace referencia a

diferentes enfoques; en el presente texto se abordara

básicamente desde el punto de vista humano.

Desde el enfoque sociológico, las organizaciones son

consideradas proyectos, en la medida que representan lo que

pasa en la sociedad; lugares de integración y cohesión social que

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potencian la filosofía de vida de los seres humanos, sin embargo,

la mirada racionalista de occidente y su preocupación por lo

económico, ha generado una serie de desigualdades y la

enajenación de muchos seres humanos a partir del acto del

trabajo.

Bajo esta misma mirada, las organizaciones se conciben como

urdimbres donde se entretejen relaciones y redes de

colaboración que facilitan la realización de proyectos de vida, el

reconocimiento y el respeto por las diferencias, como garantía

de equidad y justicia social. Durkheim así lo entendió: “Todos

esos hechos sociales de creación colectiva son quienes poseen la llave del

progreso humano.” (S. F, XX)

Según este autor, las organizaciones terminan por ser

verdaderos engranajes y complejos sistemas de relaciones entre

los individuos, la sociedad y la organización. Sin embargo, en su

discurso de la división del trabajo no dio razones sobre una serie

de contradicciones relacionadas con la lucha de clases, como la

exclusión y la insatisfacción de las necesidades; y reconoce que

para superarlas debió analizar más concretamente la

organización como un sistema social.

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En efecto, el trabajo fragmentado, dividido y especializado cada

vez más ha ido perdiendo el sentido para el hombre, en

consecuencia, debe ser apropiado de nuevo, lo que supone

potencializar las competencias, esencialmente aquellas que

expresan voluntad y motivación por la auto-realización,

convivencia armónica y mejoramiento del entorno bajo los

principios humanos de equidad, armonía y solidaridad.

Desde otro punto, el poder organizacional es la habilidad que

distingue al administrador en la conducción de los hombres con

el objetivo de maximizar la producción; aunque el poder se

reconoce como un fenómeno esencialmente humano, ha sido

utilizado como instrumento de dominación y enajenación del

trabajador. Así explica Weber el concepto del poder: “La

probabilidad de imponer la propia voluntad, dentro de una relación, aún

contra toda resistencia y cualquiera que sea el fundamento de la

probabilidad” (1997: 170).

Aunque el concepto carece de una definición precisa, dado que

algunas veces se hace presente en la organización de forma

imperceptible, imprevisible, transparente, invisible y otras veces

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es directo, crudo, dictatorial, es prioritario conocer y

comprender su existencia en este marco tan complejo encontrar

formas de humanizarlo.

Por otro lado, el conocimiento es la forma intangible y

contemporánea de apreciar este poder en la actividad particular

de la innovación en la organización, sus dimensiones lo

acreditan como dinámico, con capacidad de diseminación, de

carácter estratégico, analítico y productivo. Según Kinsella

(1999: 200) desde la perspectiva de Foucault, el conocimiento

científico, no es solamente un producto de un dato y una teoría,

surge en la formación del discurso de las practicas

administrativas y en el marco institucional de las relaciones,

igualmente reconoce que su análisis provee una herramienta útil

a la organización; pues en términos coloquiales quien tiene el

conocimiento tiene el poder.

Además de los aspectos mencionados, la responsabilidad social

es hoy un tema crucial en la organización debido al impacto que

genera en la sociedad, representado no solo por una

sostenibilidad económica, sino en unas eficientes prácticas

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laborales, conservación del medio ambiente y procedimientos

éticos incuestionables.

Esta práctica es considerada hoy por muchas organizaciones

como una especie de retorno a su verdadera función social,

aunque en algunos casos es considerada una exigencia o una

tendencia; es por esto que se propone la promoción del

desarrollo humano sostenible para preservar los recursos

ambientales y culturales para futuras generaciones, respetando

la diversidad y la equidad social.

El trabajo y la relación laboral

El trabajo desde la perspectiva humana, es considerado la

actividad esencial y central del hombre, y consecuentemente es

fuente de autorrealización, de integración social y de

subsistencia.

Es indudable el lugar y la contribución que el trabajo realiza a

las organizaciones y al sistema socio-económico del mundo, en

términos generales, es referenciado como mediación social y

como modo de apropiación y satisfacción de los deseos e

intereses del ser humano.

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No obstante, el trabajo caracteriza la filosofía de los opuestos;

puede liberar o esclavizar, puede enriquecer o alienar; en

definitiva se considera un poderoso receptor de sentimientos,

pensamientos, acciones y valores. Así las cosas, la noción de

productividad y de rentabilidad de occidente ha llevado a la

generación de una serie de contradicciones en la organización,

particularmente por la división del trabajo.

Adam Smith advirtió sus bondades en términos de habilidades,

ganancia en tiempo, especialización del trabajo y propensión a la

innovación; sin embargo, esta última tesis se pone en tela de

juicio, en tanto la creatividad y la innovación se producen desde

la variedad y la riqueza de conocimientos que tenga el

trabajador y no condicionado por una serie de prácticas

arbitrarias y despreciables.

Por otro lado, la división del trabajo ha generado consecuencias

negativas para el trabajador y para el acto mismo del trabajo,

tales como estandarización, especialización de las tareas,

alineación y pérdida del sentido del trabajo, sometimiento a

condiciones infrahumanas y oposición de intereses entre el

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administrador y el trabajador. De Gualejac hace referencia a esta

relación de extrañamiento cuando dice que “(…) los hombres no

pueden trabajar sin dar sentido a su acción” (2005:242), lo cual

potencia el significado del trabajo.

De igual manera, Weick (S.F., 66) señala que la importancia de

que una organización construya sentido, estriba en que los

individuos sean capaces de leer en su contexto las formas

portadoras de significación, así como los diferentes modos de

expresión del potencial humano, que motiven la reconstrucción

de formas de trabajo a pesar de las circunstancias difíciles.

Algunos estudiosos de la Administración consideran que en el

presente siglo se ha intensificado esta pérdida de sentido del

trabajo, debido al auge del sistema capitalista y a los procesos de

globalización y a los avances tecnológicos de la sociedad.

Respecto a los cambios en la naturaleza del trabajo, Drucker

sostiene (1954:6) que el trabajo requiere de un alto sentido, si

se tiene en cuenta que el cambio mas importante de la

administración en este milenio ha sido la automatización del

trabajo. Desde esta óptica, considera esencial el rol del

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administrador como agente de cambio y diseñador de

habilidades para la integración del trabajo.

Para superar la forma inhumana de administrar el trabajo, se

propone ante todo hacer un viraje en la concepción del acto

mismo. El hombre da significado a su existencia en la medida en

que utiliza sus capacidades, sus emociones, su imaginación, todo

su ser en relación con el otro y con la realidad social en la que

participa. Es por esto que el trabajo debe tener sentido en la

existencia humana, lo que reivindica su apropiación; para

lograrlo, es preciso generar una mayor conciencia del lugar que

ocupa en la sociedad, en la organización y en el entorno; la

adopción de formas activas de participación y comprensión de

que el hacer es también una forma de trascender.

Pero este desafío reclama de la sociedad una respuesta práctica

en las organizaciones; la inclinación por la creación de políticas

de justicia laboral, la generación de un ambiente propicio y el

compromiso de los administradores y los trabajadores por una

cultura organizacional sana, donde se compartan símbolos,

creencias y valores en un contexto de diálogo, de concertación y

motivación por el uso de la palabra, de manera que posibilite a

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todos los miembros manifestar abiertamente los deseos, así

como colaborar y participar en la construcción de un proyecto

com.

Desde el punto de vista de la responsabilidad social, Giacalone

(2006:274) propone desde la perspectiva educativa, lograr el

cambio con la creación de una cultura ética apoyada en

estrategias, en las que cada trabajador enriquezca su potencial

de valores, genere condiciones de liderazgo y dé soporte a los

procesos organizacionales en aras de lograr mayor comprensión

de la condición humana.

En definitiva, no hay nada mas humano que reconocer lo

inhumano, que somos seres fragmentados, incompletos y

complejos; en esa medida los actos y relaciones en el mundo del

trabajo dan cuenta de ello. Sin lugar a dudas, en las relaciones de

trabajo se evidencian formas de poder que deben ser

humanizadas si se quiere lograr el compromiso y la lealtad del

trabajador, una cultura organizacional caracterizada por la

flexibilidad, la creatividad y la calidad; un dirigente con sentido

común capaz de interpretar los intereses del colectivo.

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El Administrador

Las actividades de un dirigente, administrador y muchas otras

que se encuentran en los textos y connotan “acción”, pueden

resumirse en las etapas del proceso administrativo; planear,

organizar, dirigir y controlar. No obstante, lo que constituye hoy

el trabajo del administrador, es la combinación de una serie de

actividades especializadas que se requieren para poner en

funcionamiento una organización (Funciones de contador,

jurista, financiero, entre otros).

El administrador, como parte de su responsabilidad social, está

apoyado en conocimientos y experiencias para una toma de

decisiones reflexiva y consecuente, alejada de toda prescripción,

así como del uso desmedido de herramientas y técnicas

requeridas para la sostenibilidad económica, además de contar

con una gran capacidad de comprensión y tolerancia para

capitalizar y potenciar las competencias de los colaboradores y,

finalmente garantizar el cuidado ecológico y ambiental de la

organización.

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Debe además, basarse en un máximo de saberes científicos y

experienciales, establecer la percepción de las situaciones,

fundamentar las intuiciones que lo guiarán a una mejor práctica

así como desarrollar eficazmente su capacidad de adaptación.

Desde esta óptica, el administrador tiene el deber moral de

comprender la integralidad de los seres humanos con los que

interacciona, respetar su identidad y por lo tanto darles el mejor

trato laboral.

En términos sociológicos, el administrador requiere también

fundamentos humanistas para comprender las diferentes

culturas, tener una visión cosmopolita del mundo, estar abierto

a concepciones filosóficas, estéticas y económicas para

interpretar esas múltiples realidades organizacionales sin

transgredir las necesidades y los intereses de las personas.

Drucker (1954,6) define su rol así el “(…) es alguien que dirige el

trabajo de otros, quién tiene el siguiente eslogan "hacer su trabajo

consiguiendo que otras personas hagan el suyo"

De igual manera, con el propósito de contribuir a la generación

de bienestar y mejoramiento de las condiciones de la

organización y su entorno, debe conocer el uso de la innovación

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y la tecnología, así como, desarrollar competencias para

reconocer y resolver los problemas que connotan la aplicación

de nuevos conocimientos y aprendizajes.

Con todas estas competencias el administrador debe ser capaz

no solo de gestionar humanamente la organización, sino que

debe estar en capacidad de generar nuevas ideas o

emprendimientos con el fin de promocionar y capacitar el

recurso humano de la empresa.

Finalmente, la comprensión de una formación humanizada en la

organización puede sintetizarse en los siguientes puntos:

El discurso dominante de la administración, cobra más

fuerza cada día con el auge del modelo capitalista

americano, sistema que por su naturaleza polarizante

contribuye de manera significativa a acrecentar los actos

de inhumanidad en las organizaciones.

Es conveniente admitir la debilidad de la estructura teórica

de la Administración, no obstante, existen algunos intentos

de consolidación teórica realizados por investigadores en

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Francia y las discusiones de un círculo de estudiosos de la

HEC, que han encargado de irrigar este enfoque en América

Latina.

Los enfoques prescriptivos en aras de las demandas de la

globalización, que introducen las mencionadas modas

administrativas, han invadido las organizaciones y los centros de

estudio con nuevos conceptos y vocablos.

Para reparar estas insuficiencias de la Administración es

preciso estar abiertos a la investigación, a la lectura selectiva, al

mejoramiento permanente del perfil profesional y a la

renovación de la producción intelectual; razón por la cual se

considero viable el enfoque multidisciplinar y transdisciplinar

que se manifiesta en la apuesta a la configuración de un enfoque

más comprensivo e integral.

Reconocer la multidimensionalidad y la interdependencia de la

Administración con otras áreas del conocimiento nos conduce

indudablemente a la adopción de posturas más simples,

complementarias, heterogéneas y al rechazo de posiciones

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fragmentadas e incompletas que sólo presentan una visión

sesgada de la realidad empresarial.

Deconstruir el discurso tradicional, es una tarea de la

Administración en la búsqueda enfoques cualitativos y

cuantitativos mas complementarios en términos de

investigación, así como la resignificación de la historia

empresarial y el reconocimiento de las competencias

comunicativas claves en la dinámica de los procesos sociales.

Desde lo pedagógico, es importante comprender el papel que

deben jugar los programas de administración deben asumir el

papel de generar cambios en sus dirigentes, empleados y en la

misma cultura institucional, especialmente pugnar por la

adopción de una visión socialmente responsable, mediada por la

ética que demanda con apremio un discurso real y humano de la

organización.

Consecuentes con la naturaleza humana, las organizaciones

deben actuar rápidamente; por eso hoy más que nunca se puede

expresar que la humanidad requiere edificarse, en otras

palabras, otorgar una mirada renovada al trabajo y a la relación

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laboral que propenda por la dignificación del ser humano; un

uso sensato de la tecnología para mejoramiento de las

condiciones sociales, y la generación de emprendimientos más

responsables que desde la sustentabilidad de los recursos

naturales, puedan asegurar resultados para generaciones

futuras.

Dar cuenta de esta realidad es abordar la organización con la

intención de minimizar las ideas dominantes del modelo

economicista, de tal forma que impulsado por procesos de

cooperación, innovación y creatividad, provea un escenario más

humano y un mejor porvenir para todos.

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