UNIVERSIDAD DOCTOR JOSÉ MATÍAS DELGADO

Facultad de ciencias y artes “Francisco Gavidia”

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Asignatura: Comunicación Estratégica II.

Catedrática: Licda. Patricia Arriaza.

Instructora: Jessica García

“Intangibles de una marca: Apple Inc.”

Sección: 2-1

Integrantes:

Chávez Morán, Jimmy Henry

Hernández Godoy, Brenda Jocelyn

Hernández Pérez, Ana María

Ramírez Marín, Erick Alexander

Rochac Ferrufino, Alejandra Beatriz

Antiguo Cuscatlán, martes 26 de agosto de 2014.

Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3

Objetivo general .................................................................................................................................. 4

Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4

¿Qué son los intangibles de una marca? ............................................................................................. 5

Posicionamiento .................................................................................................................................. 5

Imagen Corporativa ............................................................................................................................. 5

Reputación .......................................................................................................................................... 5

Talento ................................................................................................................................................ 6

¿Qué son los recursos intangibles de una empresa? ......................................................................... 6

Valor intangible de una marca ............................................................................................................ 7

Contexto actual de Apple Inc. ............................................................................................................. 8

Intangibles ........................................................................................................................................... 8

Recomendaciones ............................................................................................................................... 9

Fuentes Consultadas ......................................................................................................................... 10

Bibliográfica ....................................................................................................................................... 10

Ciberdocumentación ......................................................................................................................... 10

Introducción

Los intangibles de una marca, representan el valor que obtienen marcas

prestigiosas como Apple, que han modificado sus estrategias de comunicación,

relaciones públicas, formas de llegar a los públicos, que se reflejan a lo largo de

su vida tecnológica, ofreciendo, excelencia, innovación, experiencias únicas,

que no se encuentran en ninguna parte.

Apple lidera el mercado mundial de la tecnología a la par de Samsung y Google,

su filosofía está estrechamente relacionada con el pensamiento emprendedor de

uno de sus fundadores; Steve Jobs, quien a pesar de sus muerte, deja un legado

que perdura siempre.

A pesar de ello, las dificultades que conlleva ser el mejor, el más preparado, y

liderar el mercado tecnológico, sugieren de elementos mucho más allá de la

propia excelencia, y de fomentar una filosofía de “pensar diferente”. El mercado

global está en constante cambio, no nadie puede quedarse fuera.

Objetivo general

Analizar las cualidades intangibles de la marca Apple.

Objetivos específicos

Definir que son intangibles de una marca.

Analizar los intangibles de la marca Apple a lo largo de su historia

Determinar la característica fundamental de cada elemento intangible de

la marca Apple en el mercado actual

Identificar posibles recomendaciones para el desarrollo de intangibles de

la marca.

¿Qué son los intangibles de una marca? Son parte importante del valor de la empresa en el mercado. Estos le generan

valor a las empresas o marcas, de forma muy aparte a lo que hacen los recursos

físicos y monetarios.

Es el conjunto de bienes inmateriales que le generan a la empresa valor, que

pueden ser representados en beneficios, privilegios, derechos o ventajas de

competencia porque le ayudan a la empresa a conseguir ingresos o utilidades.

Algunos intangibles de marca pueden ser: La imagen, la reputación, la identidad

o el posicionamiento.

Posicionamiento

Brands Finance Global otorgó por 3º año consecutivo a la marca Apple Inc. El

primer lugar del ranking de las marcas más valiosas del mundo, el valor que se le

atribuye es de 104, 680 millones de dólares.

Imagen Corporativa La imagen que los públicos tienen de dicha marca es de sofisticación y elegancia,

calidad y un alto costo; en el caso de las personas que poseen algún producto de

la manzana mordida, el tenerlo lo califica como una persona de estatus social

económico alto frente a los demás. Los productos Apple encabezan los estudios

de satisfacción en los clientes, según el sitio web “appleweblog.com”. Esto es

valor intangible importante de la marca, puesto que los avances tecnológicos de

otras empresas que no cuentan con circuitos cerrados en cuanto a aplicaciones,

debería tomarle ventaja, pero, no es así, ya que el iPhone 5s fue el teléfono

celular más vendido del mundo durante 6 meses, según la consultora

Counterpoint Research.

Reputación Este año la marca logró recuperarse luego del fallecimiento de su fundador en

2011, que le hizo perder la reputación de la marca ya que Jobs representaba el

carisma dentro de la empresa. De ocupar el puesto número 12 en 2013, pasó al 7º

lugar este año de acuerdo a la lista de Reputation Institute. La reputación de las

empresas de esta lista toma en cuenta aspectos como: la confianza, la

admiración, la estima y la buena impresión que causa en los consumidores.

Talento Como en toda empresa el proceso de contratación de personal pasa por filtros

para elegir a lo mejor de lo mejor, en el caso de Apple no es la excepción; lo que

sí podía considerarse como el toque personal de la marca, es que ellos deciden

trabajar con un equipo más reducido, pero, que por la misma razón logran

trabajar eficazmente departamento con departamento, a esto se le incluye la

compenetración y motivación de los empleados, que en la lista de Brand Finance

Global sobre el valor de la marca, resultó ser el equipo de Apple el más

satisfecho con su ambiente laboral.

¿Qué son los recursos intangibles de una empresa? Según la revista Madrid+d, los recursos intangibles son esos activos que no tienen

soporte físico, porque están basados en la información y el conocimiento.

Estos activos están teniendo ganando importancia para las empresa, como

sustento de su ventaja competitiva, debido a que sus características específicas

les hacen tener un fuerte potencial diferenciador a comparación de su

competencia.

Algunas de estas características son:

• La imagen de la empresa

• El conocimiento tecnológico

• El capital humano

• La estructura organizativa

• Las relaciones con proveedores y clientes

Todas estas variables son variables un peso cada vez mayor en la explicación del

éxito empresarial.

Desde esta perspectiva la información y el conocimiento son el factor clave en la

creación de valor de la empresa, lo que lleva a la empresa a la necesidad de

conocer y analizar las características concretas que presenta este tipo de

recursos en aras de poder utilizarlos como base de la creación de ventajas

competitivas.

Valor intangible de una marca

El valor intangible de una marca es el valor adquirido por la marca a lo largo de

su vida. Los vínculos fuertes que presenta una marca a sus públicos se

manifiestan por sus intangibles, de aquello que diferencia a la marca con las

otras, de algo que va más allá de una simple compra. Esto se refleja en la actitud

y desarrollo de actividades del personal de una empresa, y como se transmite a

sus consumidores.

Su valor es una estrategia que puede marcar su logro alcanzado hasta este

momento, por ejemplo si Apple cerrara hoy, se vendería a miles de millones de

dólares, no por su precio comercial sino por el valor que ha adquirido a lo largo

de su vida. La marca representa más que una empresa que vende productos

tecnológicos, una experiencia única de excelente tecnología innovadora, única.

Si partimos en 2000, según ranking Interbrand, en 1999, 2000, y 2006, el

crecimiento de valor de marca, aumento un 38% posicionándose en el lugar diez,

nueve puestos por detrás de Samsung. Lo que pretende Apple con su éxito

apabullante, es dejar un sello, vender experiencias, es algo más que vender, es

un sentimiento de unidad. 2

El ejercicio de atención al cliente, que aporta diferencia al consumidor de

hacerlo parte de algo maravilloso. En este ámbito el mensaje de Apple es

simplificarnos la vida. Apple alguna vez fue pequeña, pero mediante la

construcción de una identidad clara y coherente más allá de un producto.

Apple ve su marca como una inversión para largo, y no un gasto, piensa en crecer

y no producir dinero en el momento. Su planificación es contante, duradera.

Crea valores y actitudes que se comparten en cada departamento, personas

ambiciosas y comprometidas con la marca es un punto que destaca en su cultura

corporativa.

Contexto actual de Apple Inc. 408 tiendas, en nueves países. Apple Inc. valen, en mayo de 2014, USD 539 525

millones, siendo así la más grande del mundo.

Propietarios: Steve Jobs (patrimonio de la familia Jobs, después de la muerte de

Steve), Steve Wozniak Ronald Wayne.

Slogans y evolución: “Byte into an Apple", "Think Different"

Intangibles • Absoluto control de todos los detalles; con esto se garantiza que ningún

intermediario arruine la experiencia de un producto.

• Secretismo de la marca; nunca se saca a luz pública algo que no está

terminado. Generando mayor expectación, y refleja un nivel de

compromiso por parte del equipo que conforma la familia Apple.

• Elección de personal, se basa en la elección de pequeños grupos que sean

unidos y de fácil aprendizaje.

• Si los grupos son pequeños pero talentoso, se establece una conexión entre

departamentos, además de su flexibilidad entre los mismos.

• Anticipar los acontecimientos, pensar no solo en el mañana sino mucho

más allá de ello.

• La perfección es un punto primordial para crear un producto y va de la

mano con calidad y no cantidad, brindado una experiencia de alto

prestigio en su elaboración, demostrando que el cliente es el fin

primordial d todo proceso.

• El ecosistema cerrado proporciona seguridad a los usuarios, de clase

media, su sistema no se puede modificar.

• Sencillez, nada de complejos, los productos facilitan la adaptación de sus

dueños.

• Seguir sus propios ideales.

• Confiar en cada uno de los integrantes de la empresa si supervisión.

Recomendaciones

Se deben hacer cambios, debido al mercado que lo exige, su competencia

Google ya realiza lentes, y automóviles innovadores, mientras la empresa

Apple continúa con productos nuevos pero no innovadores.

Los proveedores externos, debido a la reducción costos, produce la

filtración de información sobre los proyectos futuros.

Subestimar las habilidades de sus competidores, debido a que año con año

están más ceca de manejar el calendario, y no Apple quien lo manejaba a

su gusto desde el 2001.

La conectividad, dejar a un lado al mundo globalizado, que implica ser

menos competitivo en productos nuevos.

Su excelencia se ha decaído, jamás se debe creer lo mejor por encima de

los demás, debido a sus problemas y mal trato a mercados con los chinos,

su filosofía de perfección ha decaído.

Líder fresco innovador, arraigar en un mercado tan feroz que cada día lo

devora poco a poco ya que compite en solitario con muchas empresas que

venden sus productos en menor precio.3

Fuentes Consultadas

Bibliográfica

Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing: Versión para Latinoamérica,

decimoprimera edición, Pearson | Prentice Hall, 678 páginas.

Sidney Kraus – Dennis Davis, Comunicación masiva, México, Trillas Sigma,

Primera Reimpresión (Español), 2000, 277 páginas.

Ciberdocumentación

Javier Martin, crisis Apple, periodista diario el país, Madrid, España:

http://elpais.com/autor/javier_martin/a/

Marie Claude Sicard, autora de Brand Revolutions Infografía:

http://www.puromarketing.com/3/18476/intangible-marca-importa.html

Apple web Blog, Intangibles de la marca: http://appleweblog.com/

www.gerencie.com/activos-intangibles

www.larepublica.pe/04-04-2014/iphone-5s-es-el-smartphone-mas-

vendido-del-mundo