APRENDIZAJE DEL

CONSUMIDOR

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

No existe una teoría universal y singular para explicar como aprenden las

personas.

Lo cognitivos consideran que el aprendizaje es una función de procesos netamente mentales

Los consuctistas consideran que se debe a la atención casi exclusiva en las conductas observables (respuestas que se producen

como resultado de la exposición del invdividuo a los diversos estímulos.

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Es un proceso:Cambia y evoluciona sin cesar

como resultado de los conocimientos recien adquiridos (los cuales

provienen de la experiencia diaria, como lecturas, observación reflexión).

EL APRENDIZAJE ES EL RESULTADO DE LA ADQUISICIÓN DE

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

APRENDIZAJE INTENCIONALResultado de las búsqueda cuidadosa de

información

APRENDIZAJE INCIDENTAL O FORTUITOPor accidente o sin mucho esfuerzo

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Los elementos del aprendizaje:

MOTIVACIÓN

SEÑALES

RESPUESTA

REFORZAMIENTO

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

MOTIVACIÓNEs el grado de aplicabilidad, o envolvimiento,

determina el nivel de motivación del consumidor para buscar conocimientos o

información acerca del producto o servicio.

DESCUBRIR LOS MOTIVOS DEL CONSUMIDOR ES UNA DE LAS TAREAS PRIMORDIALES DE

LOS MERCADÓLOGOS

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

SEÑALESSi los motivos sirven para estiimular el

aprendizaje, las señales son los estímulos que imparten dirección a esos motivos.

LOS MERCADÓLOGOS DEBEN TENER EL CUIDADO DE PROVEER SEÑALES QUE NO

PERTURBEN LAS EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

RESPUESTAEs la forma como un individuo reacciona ante

un impulso o señal, como se comporta, constituye su respuesta.

LA RESPUESTA DEL CONSUMIDOR DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE SU PROPIO APRENDIZAJE

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

REFORZAMIENTOEl reforzamiento incremente la posibilidad de que una respuesta específica se presente en el futuro como resultado de ciertas señales o

estímulos específicos.

LA RESPUESTA DEL CONSUMIDOR DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE SU PROPIO APRENDIZAJE

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

PROCESO DE DESICIÓN DEL CONSUMIDOR

Esfuerzos de la empresa1. Producto2. Promoción3. Precio4. Canales de distribución

Medioambiente sociocultural1. Familia2. Fuentes informales3. Otras fuentes no comerciales4. Clase Social5. Subcultura y cultura

Reconocimiento de la necesidad

Búsqueda pre-compra

Evaluación de las alternativas

Campo sicológico1. Motivación2. Percepción3. Aprendizaje4. Personalidad5. Actitud

Experiencia

Compra1. Prueba2. Compra repetida

Evaluación post - compraOutput

Proceso

Input

Influencias externas

Proceso de toma de decisión del consumidor

Comportamiento Post-decisión

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

TIPOS DE COMPRA

Fuente: Comportamiento del Consumidor, 8va Edición, Schiffman, Kanuk, 2005, Pearson

COMPRAS DE

PRUEBA

COMPRAS REPETITIVAS

COMPRAS DE

INVOLUCRAMIENTO DE LARGO

TIEMPO