Apuntes de Psicología Organizacional

7/25/2019 Apuntes de Psicologa Organizacional

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GUIA DEL EXMEN FINAL DE PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

Seleccin ubicacin (p!ce"! #e eclu$a%ien$! & "eleccin'

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Tcnica encaminada a proveer de recursos humanos a la empresa uorani!aci"n en el momen#o opor#uno$ por medio de %uen#es o medios dereclu#amien#o&

'Desarrollo de prue(as

La evaluaci"n de las carac#er)s#icas de las personas para seleccionarlas *u(icarlas+ es#os rasos se clasi,can como conocimien#o$ ha(ilidad$ capacidad *o#ras carac#er)s#icas personales o C-CO necesarias para #ener .i#o en eldesempe/o del pues#o&

La prue(a psicol"ica0 serie es#andari!ada de pro(lemas o preun#as 1ue sedan a la persona para evaluar alunas carac#er)s#icas en par#icular$ inclu*endovarias C-CO como conocimien#o$ capacidad$ ha(ilidad$ ac#i#udes$ in#ereses *personalidad&

El inven#ario (ior2,co0 in%ormaci"n de#allada acerca de las e.perienciasprevias de la persona$ #an#o en el #ra(a3o como %uera de l&

La en#revis#a

4En#revis#a de Selecci"n5$ la cual es una conversaci"n %ormal * pro%unda 1ue selleva a ca(o para evaluar la acep#a(ilidad de un candida#o$ de o#ra %orma0 unareuni"n cara a cara en#re la persona e.aminada * uno o m2s en#revis#adores1ue ad1uieren in%ormaci"n o #oman decisiones so(re la con#ra#aci"n& Elen#revis#ador hace con %recuencia 3uicios enerales del nivel de adecuaci"n dela persona al pues#o

La en#revis#a es una %orma oral de comunicaci"n in#erpersonal$ 1ue #iene como,nalidad o(#ener in%ormaci"n en relaci"n a un o(3e#ivo&

Pasos0

Iniciaci"n0 %amiliari!aci"n de la persona con la si#uaci"n de la en#revis#a

se es#a(lece en es#a %ase inicial& Proceso o desarrollo de la en#revis#a0 Es el rela#ivo al #ipo de en#revis#a

1ue el en#revis#ador u#ili!ar2 duran#e el encuen#ro * puede serclasi,cado en dos randes rupos0 DIRI6IDA O NO DIRI6IDA&

Cima0 es cuando el en#revis#ador ha o(#enido da#os su,cien#es comopara #omar una decisi"n& Es el momen#o para decidir si el candida#ocumple o no con los re1uisi#os de la si#uaci"n&


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Cierre de la en#revis#a0 A1u) conviene 1ue el en#revis#ador acen#7e el#ono de cordialidad para as) aseurarse de 1ue ha desaparecido #oda la#ensi"n 1ue pudiera ha(erse producido en el #ranscurso de la en#revis#a&

Repor#e de la en#revis#a0 redac#ar un in%orme donde apare!can lasevaluaciones$ conclusiones * resul#ados ,nales de la en#revis#a&

SELECCI8N DE PERSONAL

La selecci"n de personal consis#e esencialmen#e en de#ec#ar las ap#i#udes *

rasos de personalidad m2s id"neos para el pues#o * a par#ir de ah) 9an2lisisde #area:$ seleccionar las prue(as necesarias para de#erminar 1u candida#osse a3us#an me3or a ese per,l id"neo&

la evaluaci"n de(e reali!arse en %orma secuencial * precisa$ #omando encuen#a los siuien#es aspec#os0

Tra*ec#oria acadmica&

E.periencia la(oral&

Aspec#os psicol"icos&La mues#ra de #ra(a3o0 es una herramien#a de evaluaci"n 1ue re1uiere 1ue lapersona demues#re la manera en 1ue puede e3ecu#ar la ac#ividad (a3ocondiciones es#andari!adas

El cen#ro de evaluaci"n0 varios #ipos di%eren#es de e3ercicios 1ue se llevan aca(o en uno o m2s d)as& Se usan para iden#i,car el po#encial erencial$ son


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7#iles para evaluar el po#encial de la en#e para muchos #ipos di%eren#es depues#os&

';alidaci"n de prue(as

'An2lisis de pues#os

'Iden#i,caci"n del po#encial erencial

'De%ensa de las prue(as con#ra demandas leales

Seleccin & capaci$acin

CAPACITACI8N

Es una de las ac#ividades m2s impor#an#es de las orani!aciones randes& Eldise/o de proramas de capaci#aci"n e%ec#ivos en las orani!aciones es unproceso de cinco pasos0

par#es0

enunciado de conduc#as

niveles de e3ecuci"n

condiciones


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El dise/o de una capaci#aci"n e%ec#iva de(e #omar en consideraci"n lascarac#er)s#icas de las personas 1ue reci(ir2n la ins#rucci"n$ las cuales pueden#ener di%eren#es necesidades de capaci#aci"n& Dicho dise/o de(e incorporar losprincipios de una capaci#aci"n adecuada$ 3un#o con los m#odos de los 1ue seechar2 mano& Son muchos principios 1ue de#erminan si un prorama de

capaci#aci"n resul#ar2 o no e%ec#ivo0

Re#roalimen#aci"n Principios enerales Elemen#os idn#icos So(reaprendi!a3e Secuencia de sesiones de capaci#aci"n&

El proceso de evaluaci"n se compone de cinco pasos0


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PASOS

& Eliminar las 1ue sean %2ciles de desarrollar&?& En el candida#o0 primero (uscar 1ue cuen#e con el per,l #cnico

re1uerido&@& Reali!ar preun#as de#erminadas&

Las compe#encias pueden usarse como una herramien#a para me3orar lacomunicaci"n duran#e #res procesos clave del desempe/o0

De"a!ll! !ani)aci!nal*

Desarrollo orani!acional0 es una respues#a al cam(io$ una comple3a es#ra#eiaeduca#iva cu*a ,nalidad es cam(iar las creencias$ ac#i#udes$ valores *

es#ruc#uras de las orani!aciones$ en #al %orma es#as puedan adap#arse me3or anuevas #ecnolo)as$ mercados * re#os$ as) como el ri#mo ver#iinoso del cam(iomismo&

El desarrollo orani!acional hace hincapi en dos aspec#os0 una manera demane3ar el cam(io * una manera de en%ocar la ener)a humana haciaresul#ados espec),cos deseados&


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Todo desarrollo orani!acional comien!a con un prop"si#o de#erminado *es impor#an#e 1ue dicho prop"si#o se man#ena&

El desarrollo orani!acional reconoce 1ue #oda la ener)a de(e sero%recida volun#ariamen#e por el individuo&

Las > e#apas principales del desarrollo orani!acional son0

Dianos#ico inicial

Recopilaci"n de da#os

In#ervenci"n

- La re#roin%ormaci"n con (ase en una encues#a

- La %ormaci"n de rupos

- Los c)rculos de calidad

Se anali!an cua#ro #cnicas espec),cas 1ue pueden emplearse de maneraseparada o en com(inaci"n& La adminis#raci"n por o(3e#ivos 9APO: es#a(leceme#as in#errelacionadas en #odos los sec#ores de la orani!aci"n& En lare#roalimen#aci"n de encues#a$ se emplean los resul#ados de sondeosreali!ados en#re los empleados como (ase para orani!ar discusiones rupalese implan#ar me3oras en la compa/)a& La cons#rucci"n de e1uipos es una %amiliade #cnicas 1ue pueden aplicarse en e1uipos de #ra(a3o con vis#as a me3orar su%uncionamien#o& Los rupos C cons#i#u*en una serie de e3ercicios de rupodise/ados para enri1uecer la comunicaci"n de las personas * las ha(ilidades

in#erpersonales&

La re#roalimen#aci"n * la %ormaci"n de rupos suelen ser e%ec#ivas aun1uepueden ocasionar resul#ados nea#ivos&

La #eor)a de la (urocracia es una #eor)a 1ue se concen#ra en los componen#eses#ruc#urales de las orani!aciones& La #eor)a FG#eor)a H es una #eor)a de lasrelaciones humanas 1ue se in#eresa en los e%ec#os 1ue produce la ,loso%)aadminis#ra#iva so(re la conduc#a de los empleados& La #eor)a del sis#emaa(ier#o descri(e las orani!aciones en relaci"n con


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Adminis#raci"n de conJic#os0 Consis#e de procesos de dian"s#ico$ es#ilosin#erpersonales$ es#ra#eias de neociaci"n * o#ras in#ervenciones creadas$para evi#ar un conJic#o innecesario * reducir o solucionar el conJic#o e.cesivo&

La esencia del conJic#o es la incompa#i(ilidad 9rado en el 1ue las me#as deuna persona o rupo es#2n re/idas con la capacidad de lorarlas&:

Kormas (2sicas de conJic#o0

ConJic#o de me#as0 se re,ere a resul#ados incompa#i(les pre%eridos oesperados& Inclu*e inconsis#encias en#re los valores * las normas de lapersona o del rupo * las e.iencias o me#as asinadas por los nivelesm2s al#os de la orani!aci"n

ConJic#o conosci#ivo0 se re,ere a ideas * opiniones incompa#i(les en el%uero in#erno de una persona o en#re personas&

ConJic#o a%ec#ivo0 se re,ere a sen#imien#os * emociones incompa#i(lesen el %uero in#erno de un apersona o en#re personas&

ConJic#o de procedimien#os0 se re,ere al hecho de las personas di,erenen cuan#o al proceso de resolver un asun#o&

La necesidad de solucionar el conJic#o lleva a 1ue la en#e (us1ue %ormas decam(iar c"mo hace las cosas&El conJic#o #am(in a%ec#a en %orma nea#iva el(ienes#ar psicol"ico de los empleados * ocasiona es#rs&

Niveles de conJic#o

In#rapersonal0 en el %uero in#erno de una persona& consis#e en aluna%orma de conJic#o de me#as$ conosci#ivo o a%ec#ivo& El conJic#o

in#rapersonal #al ve! sea una consecuencia de la disonancia conosci#iva9ideas encon#radas: o de #endencias neur"#icas&

Tipos0& ConJic#o acercamien#oevasi"n& La persona de(e decidir si lleva a

ca(o alo 1ue o%rece #an#o resul#ados posi#ivos como nea#ivos& ConJic#o in#erpersonal 9en#re personas:0 Inclu*e dos o m2s personas

1ue perci(en 1ue sus ac#i#udes$ conduc#a o me#as pre%eridas son

an#a"nicas&Con,c#o de rolesDe,niciones0Rol0 rupo de #areas o compor#amien#os de#erminadas para cada pues#ode #ra(a3o&Con3un#o de roles0 rupo de emisores 1ue a%ec#an en %orma direc#a a lapersona recep#ora& El conJic#o de roles se re,ere a un persona recep#ora1ue perci(e mensa3e * presiones incompa#i(les&


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Tipos0& ConJic#os in#erroles& cuando las presiones del rol relacionadas

con la per#enencia a un rupo son incompa#i(les con las presiones1ue provienen de la per#enencia a o#ros&

?& ConJic#o personarol& cuando los re1uisi#os del rol sonincompa#i(les con las ac#i#udes$ valores o pun#os de vis#a propiosrespec#o a compor#amien#os acep#a(les para la persona recep#ora

ConJic#o in#rarupos 9den#ro de un rupo:0 conJic#os inclu*e cho1uesen#re alunos o #odos los in#eran#es del rupo$ lo 1ue suele a%ec#ar losprocedimien#os * la e%ec#ividad del rupo&

ConJic#o in#errupos 9en#re rupos:0 Se re,ere a la oposici"n * loscho1ues en#re rupos o e1uipos& Ocurren con %recuencia en lasrelaciones sindica#oempresa&

Tipos0o ConJic#o ver#ical& cho1ue en#re empleados en niveles di%eren#es de

una orani!aci"n&o ConJic#o hori!on#al& cho1ue en#re rupos de empleados del mismo

nivel 3er2r1uico&o ConJic#o l)neaservicio& son los cho1ues relacionados con las

relaciones de au#oridad&o ConJic#o con (ase en la diversidad& se relacionan con aspec#os de

ra!a$ se.o$ di%erencias #nicas * relii"n& Es#ilos de mane3o de conJic#os Es#ilo de evasi"n& compor#amien#os no aser#ivos * no coopera#ivos&

Es#ilo compulsivo& reJe3a el en%o1ue de anarperder en el conJic#oin#erpersonal& Es#ilo servicial& se re,ere a compor#amien#os coopera#ivos * no

aser#ivos& Es#ilo de cola(oraci"n& en%o1ue de anaranar en el mane3o del

conJic#o in#erpersonal& Es#ilo de compromiso& Se (asa en dar * #omar& ConJic#o in#erorani!acional 9en#re orani!aciones:0

Neociaci"n0 Es un proceso en el 1ue dos o m2s personas o rupos$ con me#ascomunes * opues#as$ e.presan * e.aminan propues#as para un posi(le

acuerdo&

Neociaciones dis#ri(u#ivas& anarperder& Neociaciones in#eradoras& lorar resul#ados 1ue (ene,cien a am(as

par#es& Neociaciones de ac#i#udes& mues#ran cier#os en%o1ues in#erpersonales 1ue

inJu*en so(res sus in#eracciones&


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Neociaciones in#raorani!acional& neocian median#e represen#an#e& cadarupo de neociadores (usca el consenso para el acuerdo * la soluci"n delconJic#o&

Mediaci"n0 proceso median#e el cual un #ercero a*uda a dos o m2s par#es a

solucionar pro(lemas&Capacidades0

Ser capaces de dianos#icar el conJic#o Con#ar con ha(ilidad es#a(lecer resul#ados neu#ros& Mos#rar acep#aci"n mu#ua Tener capacidad de proporcionar respaldo * seuridad emocional&

Kunciones0

Aseurar mo#ivaci"n mu#ua&

Lorar un e1uili(rio en el poder de la si#uaci"n& Coordinar los es%uer!os de con%ron#aci"n& Komen#ar la sinceridad en el di2loo Man#ener un nivel de #ensi"n "p#imo

INDUCCI-N

Proceso de %amiliari!ar al empleado con la empresa en la 1ue es con#ra#ado *con el pues#o 1ue se le ha asinado& Es una e#apa ,nal de reclu#amien#o *a1ue el empleado *a ha sido con#ra#ado * pasado por #odo el proceso dereclu#amien#o * selecci"n an#erior&

Kunci"n0 capaci#ar al empleado respec#o al nuevo pues#o de #ra(a3o e inclusocon la empresa si %ue con#ra#ado e.#ernamen#e& Adem2s$ se le indica #odos losderechos * o(liaciones 1ue #iene con la empresa * por la empresa&

Puede ser presencial o en l)nea * dura horas o semanas&

MO.I/ACI-N

Su relaci"n con el desempe/o individual$ la sa#is%acci"n * la produc#ividadorani!acional la ha conver#ido en #"pico esencial del Compor#amien#oOrani!acional& De,nirla no es #area sencilla& Cual1uier de,nici"n 1ue seadop#e ser)a$ en cier#o modo$ ar(i#raria&

De,nici"n0 es el deseo de hacer es%uer!os por alcan!ar las me#asorani!acionales$ condicionado$ por la posi(ilidad de sa#is%acer alunanecesidad individual&

Persona3es impor#an#es 1ue han apor#ado alo so(re la mo#ivaci"n0


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A(raham MasloLa erar1u)a de Necesidades de Maslo es un primer in#en#o de clasi,carlas mo#ivaciones humanas * comprender su incidencia so(re laconduc#a&

Necesidades %)sicas (2sicas0 9Se re,eren a la so(revivencia: Alimen#aci"n ;ivienda

Se.o O#ras necesidades corporales

Se sa#is%acen para el #ra(a3ador * la %amilia$ principalmen#e median#e elsueldo& Tam(in inJu*e un am(ien#e de #ra(a3o seuro& Cuando 1uedanacep#a(lemen#e sa#is%echas$ se desean o#ras&

Necesidades de seuridad * pro#ecci"n0Se re,eren al man#enimien#o$ en los d)as sucesivos de las necesidades desupervivencia& Se re1uiere 1ue ha*a seuridad de empleo& De(en 1uedarsa#is%echas$ al menos parcialmen#e$ para 1ue se e.perimen#e el deseo poruna necesidad de nivel superior&

Necesidades de amor$ sociales * de per#enencia&Muchos creen 1ue es#as necesidades se sa#is%acen s"lo %uera del #ra(a3o$pero parece 1ue no es #o#almen#e as)&Comprenden0 A%ec#o Amis#ad


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Acep#aci"n Esp)ri#u de rupo Per#enencia a un rupo de #ra(a3o o empresa

Necesidades de es#ima0Inclu*e %ac#ores in#ernos * e.#ernos0

o In#ernos+ #ales como0 respe#o de s) mismo$ au#onom)a * loro&o E.#ernos+ como+ s#a#us 9sen#ir 1ue o#ros creen 1ue somos valiosos$

reconocimien#o * a#enci"n:$ creer 1ue los dem2s #am(in son valiosos paranoso#ros&La en#e desea hacer (ien su #ra(a3o * 1uiere sen#ir 1ue ha lorado aloimpor#an#e al desempe/arse (ien&Para sen#ir es#a necesidad los e3ecu#ivos pueden0 Asinar #areas 1ue ponan a prue(a el inenio * ha(ilidad& Proporcionar una re#roalimen#aci"n con re%or!amien#o posi#ivo$ * Permi#ir a los empleados par#icipar en la %ormulaci"n de me#as * en la#oma de decisiones&

Necesidad de au#orreali!aci"nSini,ca llear a ser #odo lo 1ue uno es capa!& Buscar ma*or sini,cado en el #ra(a3o$ el 1ue se considerar2 como unmedio de desarrollo personal& Procurar ma*or responsa(ilidad& Doulas Mcreor- Los plan#eamien#os de Mc6reor pre#enden dar cuen#a de los supues#os

1ue su(*acen en las acciones de los eren#es$ * de las consecuencias deesas acciones so(re sus empleados&

- Todo eren#e #iene un con3un#o de suposiciones so(re el hom(re * surelaci"n con el #ra(a3o$ los cuales se u(ican en un con#inuo cu*os

e.#remos se conocen como Teor)a F * Teor)a H&- Teor)a . * #eor)a *

Propone dos pun#os de vis#a so(re el ser humano0 uno (2sicamen#enea#ivo 9#eor)a F:$ * o#ro (2sicamen#e posi#ivo 9#eor)a H:Conclu*" 1ue de acuerdo a la concepci"n 1ue #en)an los e3ecu#ivos so(rela na#urale!a humana0 Se %undamen#a(a en cier#os rupos de suposiciones& Tend)an a modelar su compor#amien#o con los su(ordinados Dise/a(an sis#emas en concordancia con ellos&

Krederic -er(er La Teor)a de la Mo#ivaci"n-iiene$ #am(in conocida como Teor)a de

los dos Kac#ores o .e!0a 1i2ac$!iales#a(lece 1ue los %ac#ores 1ueeneran insa#is%acci"n en los #ra(a3adores son de na#urale!a#o#almen#e di%eren#e de los %ac#ores 1ue producen sa#is%acci"n&

La #eor)a par#e de 1ue el hom(re #iene un do(le sis#ema denecesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situacionesdesagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente


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Se ha(la de dos #ipos de %ac#ores 1ue in#ervienen en la mo#ivaci"n enel #ra(a3o0 %ac#ores hiinicos o preven#ivos * %ac#oresmo#ivacionales&

Kac#ores hiinicos o

preven#ivos

Kac#ores mo#ivacionales

Evi#an la insa#is%acci"n pero noproducen mo#ivaci"nsa#is%acci"n&

Producen sa#is%acci"n a condici"n de 1ue los%ac#ores hiinicos es#n %uncionandoacep#a(lemen#e&

Salario Condiciones am(ien#ales0

lu!$ mo(iliario$ven#ilaci"n&

Adminis#raci"n de laorani!aci"n

Relaciones

in#erpersonales

Reconocimien#o Capaci#aci"n * desarrollo Clima la(oral Tra(a3o en s) mismo& Responsa(ilidad Au#onom)a Sen#imien#o de loro

S"lo ha(r2 mo#ivaci"n cuando am(os %ac#ores es#n %uncionandoadecuadamen#e&

Cla*#on Aldel%erLa .e!0a E*R*C& e.pues#a por Alder%er$ considera 1ue los sereshumanos #ienen #res #ipos (2sicos de necesidades0

Nece"i#a#e" #e e3i"$encia (E'4 Re1uieren la provisi"n de losre1uisi#os ma#eriales para la su(sis#encia del individuo * de laespecie&

Nece"i#a#e" #e elacin (R'4 Re1uieren de man#ener

in#eracciones sa#is%ac#orias con o#ros$ sen#irse par#e de un rupo *dar * reci(ir a%ec#o&

Nece"i#a#e" #e ceci%ien$! (C'4 Re1uieren del anhelo in#erior dedesarrollo personal * de #ener un al#o concep#o de s) mismo&

David MclellandEn su Teor)a de las Necesidades Secundarias o de las Tres Necesidades$plan#ea 1ue una ve! 1ue el individuo ha lorado sa#is%acer susnecesidades (2sicas o primarias 9e1uivalen#es a las necesidades,siol"icas * de seuridad en la 3erar1u)a de Maslo:$ la conduc#a delindividuo pasa a es#ar dominada por #res #ipos de necesidades0

Necesidad de loro

Es el impulso por so(resalir * de luchar para #riun%ar& Las personas mo#ivadaspor el loro #ienen > carac#er)s#icas comunes0

Tienen pre%erencia por #ra(a3ar en #areas de di,cul#ad moderada$ por1uesi son mu* di,cul#osas$ e.is#e una elevada pro(a(ilidad de %racaso * sison mu* %2ciles$ #odos pueden acceder a ellas$ sin poder en#oncesso(resalir&


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Les us#a las si#uaciones en las 1ue el resul#ado es %ru#o de su propioes%uer!o&

Desean un %eed(ac r2pido de sus .i#os * %racasos& Necesidad de a,liaci"n

Las personas 1ue presen#an es#e #ipo de necesidad en al#o rado$

pre,eren pasar m2s #iempo man#eniendo relaciones sociales *unindose al rupo&Se dice 1ue es#as personas no son los direc#ivos m2s e,cien#es$ de(ido a1ue les cues#a #omar decisiones di%)ciles por su preocupaci"n e.cesivade no disus#ar a los dem2s&

Necesidad de poder Deseo de inJuir$ ense/ar * animar a los dem2s para conseuiro(3e#ivos&

Tipos0 Necesidad de poder personal0 enera compor#amien#os a(usivos *

ar(i#rarios& Necesidad de poder ins#i#ucional0 oriina compor#amien#os en (ene,cio

de los dem2s&

Mo#ivaci"n orani!acional cua#ro concep#os principales proporcionan ideasso(re la personalidad su(*acen#e de la ma*or)a de las orani!aciones0

-is#oria0 e.is#en e#apas 1ue a*udan a hacer un dian"s#ico de laorani!aci"n * su cul#ura&

Misi"n0 Cada orani!aci"n #iene una %unci"n o prop"si#o dis#in#ivo 1ue semani,es#a en sus me#as * o(3e#ivos&

Cul#ura0 se relaciona con las suposiciones$ los valores * las creenciascompar#idos por los miem(ros de la orani!aci"n&

Incen#ivos0 con#ar con mecanismos 1ue es#imulen a individuos * arupos a #ra(a3ar en pos de sus in#ereses a cor#o * laro pla!o&

LIDERAZGO

Es la capacidad de inJuir en un rupo para la consecuci"n de me#as&

KORMAL0 9el nom(ramien#o en un caro: 1ue o#ora de#erminada au#oridadpara e3ercer una %unci"n de lidera!o&

NO KORMAL0 no procede de la es#ruc#ura$ no %ue 4desinado5&

Relaciones l)dersu(ordinados0

Los l)deres se convier#en en par#e in#eral de una orani!aci"n$ rupo oe1uipo$ s"lo lueo de demos#rar su valor a los su(ordinados&


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El lidera!o recompensa a la en#e o#or2ndole poder so(re los dem2s+con es#e poder$ la en#e se cree capa! de inJuir has#a cier#o rado so(reel (ienes#ar de o#ros&

Mi#os del lidera!o0

& Los l)deres son carism2#icos&?& Los l)deres e.is#en s"lo en los niveles al#os de una orani!aci"n&@& Los l)deres con#rolan$ mandan$ manipulan a o#ros&

Compe#encias de los l)deres0

Crear una visi"n0 los empleados se comprome#en con las me#as *valores de esos l)deres& Las visiones 1ue #ransmi#en los l)deres in%undencon,an!a * convencen a los dem2s de la posi(ilidad de .i#o&

Dar sen#ido median#e la comunicaci"n0 capacidad de comunicarse demodo e,ca! con los empleados&

Empoermen#0 Compar#ir inJuencias * con#rol con los empleados& Ell)der permi#e a los empleados par#icipar en el desarrollo de las me#as *las es#ra#eias * en la sa#is%acci"n de lorarlo&

Conocimien#o de s) mismo0 ha(ilidad de reconocer sus pun#os %uer#es *d(iles * #ienden a con#ra#ar empleados 1ue compensen susde(ilidades&

En%o1ues * Teor)as so(re el Lidera!o

.e!0a" #e l!" Ra"!"

Creer 1ue e.is#)an rasos consis#en#es * sinulares aplica(les a #odos losl)deres$ independien#emen#e de donde ac#uaran 9en una Universidad$ une1uipo de %7#(ol$ o una empresa:


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Lidera!o si#uacional

El comportamiento del lder debe ajustarse al grado de desarrollo (madurez) de

los subordinados.

Madurez: Capacidad de asumir la responsabilidad de dirigir la conducta

propia. (No es una condicin general del personal sino espec!ca de la

situacin).

Considera 1ue las relaciones 3e%esu(ordinado #ransi#a por cua#ro %ases0


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?#a& 6radualmen#e$ los su(ordinados ad1uieren con,an!a en s) mismos *ma*or e.periencia& El dirien#e puede ir reduciendo el apo*o * darles ma*orindependencia&

Teor)a #ra*ec#oriame#a

"#a tarea del lder es ayudar a sus seguidores a alcanzar sus metas y

proporcionar instrucciones y apoyo para $ue sus metas sean compatibles con

las del grupo%.

"#a gente est& m&s motivada y comprometida

cuando le dicen lo $u' se espera de ellos en

t'rminos de resultados%.

"No eiste una de!nicin generalmente aceptada sobreliderazgo lo de!nimos como el proceso de llevar a un grupoen una determinada direccin undamentalmentepor mediosno coercitivos... *n liderazgo e!ciente lo de!nimos como

a$uel $ue produce un movimiento +acia el logro de lo $ue es

mejor a largo plazo para el grupo. % Qo##er

El compor#amien#o del l)der es mo#ivacional en el rado en 1ue0


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El lidera!o e,ca! depende #an#o de la acep#aci"n de la orden por par#edel seuidor como del l)der 1ue la %ormula&

El poder * la inJuencia son %undamen#ales para el #ra(a3o de un l)der&

Rasos del (uen l)der 5abili#a#e" Capacidad conosci#iva Conocimien#os de Adminis#raci"n Seuridad en si mismo&

Deseo de diriir Carisma Kle.i(ilidad * capacidad de

adap#aci"n A%ec#ividad posi#iva 9calide!: Crea#ividad * oriinalidad Impulso personal -ones#idad e in#eridad

Comunicaci"n -umildad Mo#ivaci"n

;isionarios Kacul#ar Tra(a3o en e1uipo Escucha apo*ar Delear empa#)a

PODER

Es la (ase del impac#o e inJuencia del l)der so(re el seuidor&

Clasi,caci"n de poder respec#o a su orien0

El poder de posici"n0 el l)der ha lleado desde arri(a$ aluien 1ue #ieneun %uer#e poder social$ le ha con%erido un caro con cier#o poder&


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El poder personal0 el l)der ha lleado desde a(a3o 9del rupo de4seuidores5:& Su poder #iene su orien en el reconocimien#o * respe#omani%es#ado por de#erminadas personas o rupos&

Cla"i6cacin "e7n la" elaci!ne" in$epe"!nale"&

Coerci"n0 es la capacidad de o(liar por la %uer!a %)sica a o#ra persona a1ue haa lo 1ue se le manda&

Cone.i"n0 cuando el 1ue ordena es#2 unido a una %uen#e de poder& Recompensa0 una persona reali!a por la re#ri(uci"n alo 1ue no har)a

por una simple pe#ici"n& Lei#imidad0 a una persona se le o(lia a ac#uar o no de de#erminada

%orma por1ue reconoce el poder de la le*& In%ormaci"n0 una persona dirie la conduc#a de o#ro por la in%ormaci"n

1ue posee * de la cual el seundo depende& Capacidad de apor#arra!ones 1ue recomienden o imponan cier#a conduc#a&

Neociaci"n0 el l)der se ana la volun#ad de los dem2s por sus

cualidades de persuasi"n& E.per#o0 es la capacidad de hacer 1ue o#ro cumpla lo 1ue se le indicapor1ue reconocer una compe#encia&

A%ec#o0 una persona siue los re1uerimien#os de o#ra por el cari/o oa%ec#o 1ue le #iene * 1ue no permi#e con#rariarla

PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR

La psicolo)a del consumidor es la disciplina 1ue es#udia el compor#amien#o delconsumidor * los aspec#os 1ue inJu*en en la decisi"n del consumidor *a 1uees#e se rie por medio de procesos men#ales prees#a(lecidos&

6rupos de re%erencia primarios0 La psicolo)a del consumidor es ladisciplina 1ue es#udia el compor#amien#o del consumidor * los aspec#os1ue inJu*en en la decisi"n del consumidor *a 1ue es#e se rie por mediode procesos men#ales prees#a(lecidos&

6rupos secundarios0 rupos di%eren#es 1ue ampl)an o limi#an eldesarrollo$ conocimien#o * e.pec#a#ivas del individuo en un rupo social&

6rupos #erciarios0 Medios de comunicaci"n * l)deres de opini"n 1uemarcan de aluna manera las pau#as * e.pec#a#ivas sociales a seuir$den#ro de un con#e.#o cronol"ico o #emporal&

KACTORES PSICOL86ICOS DE INKLUENCIA

CULTURAL0 Luar al cual per#enece el individuo$ su %orma de pensarden#ro de un rupo social espec),co$ #radiciones$ cul#ura * nivelsocioecon"mico&Si se anali!a al individuo desde es#a perspec#iva se sa(r2 como diriirsea los di%eren#es rupos sociales den#ro de una comunidad&

STATUS0 median#e los medios de comunicaci"n se de3a una imaenmen#al de lo 1ue el individuo de(e (uscar como modelo de vida a seuir+


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por #an#o$ provoca 1ue los di%eren#es es#ra#os socioecon"micos aspiren aesa %orma de vida causando el consumismo&

AKECTI;O0 A#aca los procesos men#ales del individuo para 1ue es#eprevea posi(les pro(lemas 1ue se le podr)an presen#ar #an#o con susseres 1ueridos$ como en sus e.pec#a#ivas+ e3emplos0 seuros

NECESIDAD0 mos#rar lo necesario 1ue es el consumo de un produc#opara la vida co#idiana& Den#ro de l e.is#e una varian#e 1ue es0 elproduc#o de necesidad creado$ en el cual se (usca %ormar la e.ienciade un produc#o+ aun1ue en realidad s#e no sea de primera necesidad$haciendo menci"n de las carac#er)s#icas$ #ecnolo)a$ servicio

MASIKICACI8N0 Se posiciona en la men#e del consumidor$ hacindoleno#ar 1ueel produc#o 1ue se o%er#a es ad1uirido o usado por #odos o poruna masa de en#e&

INNO;ACI8N O TECNOL86ICO0 En s#e se (usca hacer alarde de la#ecnolo)a para el me3oramien#o en la calidad de vida o servicio$provocando 1ue el consumidor (us1ue #omar la decisi"n de ad1uirir la

comodidad$ la e,ciencia * la simpli,caci"n del #ra(a3o+ siendo su,cien#ecausal para 1ue el consumidor #ome la decisi"n de ad1uirirlo&

A#aca el eo personal del consumidor po#encial$ hacindole no#ar 1uepara lorar una posici"n a%ec#iva$ un s#a#us o lorar la per#enencia de unrupo espec),co$ de(e o(#ener el produc#o o servicio o%er#ado para serreconocido o acep#ado&

M#odos de inves#iaci"n * psicolo)a del consumidor&

Luares he#eroneos0 la(ora#orios universi#arios$ hoares$ calles$ cen#roscomerciales& Tam(in ha* la(ora#orio espec),cos en aencias de pu(licidad&

o Encues#a * sondeo&o M#odos de pro%undidad0 prue(as pro*ec#ivas& En es#as se supone 1ue

en la in#erpre#aci"n del es#)mulo se pro*ec#ar2n necesidades$ valores *#emores del su3e#o&La encues#a es ma#em2#ica$ indica 4cu2n#os5$ el m#odo en pro%undidadapor#a C,*-,-$ es una investigacin de motivacin&

o Es#udios conduc#uales0 o(servar la conduc#a del consumidoro Prue(as de los anuncios0 Los psic"loos del consumidor comprue(an la

e,cacia de la pu(licidad * las campa/as de promoci"n por variosmo#ivos&

Averiuar con prue(as preliminares acep#aci"n * e%ec#o de losanuncios an#es de u#ili!arlos&

Sa(er si la campa/a es#2 lleando al audi#orio deseado& Averiuar si el mensa3e #ransmi#ido llea al audi#orio sin

desvir#uarse ni de%ormarse& Sa(er cu2n#os miem(ros del audi#orio lo reci(en

;ENDEDOR


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Como el vendedor$ es#imula$ manipula al consumidor para ad1uirir lo 1ue seo%rece&9Publici#a#'La ran ma*or)a de la pu(licidad es #ipo de venta directa. Una respues#ainmedia#a por par#e del consumidor&

Toda compa/)a pu(lici#aria se propone #res o(3e#ivos0o Darlos a conocero Crear un aprecio o pre%erencia por elloso Es#imular el deseo de ad1uirirlos 9comprarlos:

TIPOS DE MENSAES

Para 1ue pueda reunir esos re1uisi#os$ consis#e en su con#enido& 4 lo 1ue leprome#e al consumidor5&Los seres humanos #enemos muchos impulsos

Primarios0 vivienda$ seuridad$ aua$ comida$ placer& Secundarios0 cul#ura$ su(cul#ura $ personalidad del individuo&

Mensa3e nea#ivo da (uenos resul#ados

Primero se mues#ran las consecuencias nea#ivas 1ue so(revienen si no seu#ili!a el produc#o * despus se dan a conocer las ven#a3as 1ue da eseproduc#o&

Un recipien#e (ien dise/ado re7ne seis re1uisi#os Comodidad Adap#a(ilidad Seuridad Ca#eor)a Con,a(ilidad

Sa#is%acci"n es##icaERGONOMA

Se ocupa del dise/o de ins#rumen#os * e1uipo 1ue se u#ili!a en el #ra(a3o$ conla ,nalidad de hacerlos m2s compa#i(les con el operador$ lorando un sis#emade hom(rem21uina sa#is%ac#orio&

Un precursor de es#e campo %ue el es#udio de #iempos * movimien#os$ 1ue#ra#" de anali!ar el modo en 1ue los o(reros e3ecu#a(an sus #areas * en cier#omodo$ redise/ar las herramien#as&

Un precursor de es#e campo %ue el es#udio de #iempos * movimien#os$ 1ue#ra#" de anali!ar el modo en 1ue los o(reros e3ecu#a(an sus #areas * en cier#omodo$ redise/ar las herramien#as&

La primera e#apa en el dise/o de un sis#ema de hom(rem21uina la cons#i#u*ela asinaci"n de %unciones en#re el operador humano * la m21uina&


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Cada %ase en el proceso de la #area se anali!a con o(3e#o de decidir si lose3ecu#ar2 el hom(re o la m21uina&

-om(re0 Si se re1uiere el uso de e.periencias pasadas para la #oma dedecisiones$ la adap#aci"n * reacci"n inmedia#a a diversas si#uaciones$ el

empleo del ra!onamien#o induc#ivo * ma*or Je.i(ilidad respec#o a lasoluci"n de pro(lemas&

M21uina0 De#ecci"n de cosas 1ue escapan la percepci"n del hom(re$ viilarlaro #iempo$ calcular r2pido * con precisi"n$ almacenar * recuperarrandes can#idades de in%ormaci"n$ %uer!a %)sica$ #areas repe#i#ivas sinde#erioro de rendimien#o ni %a#ia&

El dise/o del espacio de #ra(a3o #iene > principios enerales0

Todos los ma#eriales e ins#rumen#os de(en colocarse en el orden en el 1uese van a u#ili!ar&

Los ins#rumen#os #endr2n una posici"n 1ue %acili#e la acci"n de #omarlos& Todas las par#es e ins#rumen#os es#ar2n a una dis#ancia 1ue al empleado no

le cause di,cul#ad ni incomodidad al momen#o de aarrarlos&

La eronom)a se ocupa #am(in de la in#errelaci"n en#re los espacios de#ra(a3o& Los an2lisis de ne.os se e%ec#7an median#e o(servaci"n direc#a oen#revis#a con los operadores&

Tam(in se de(e de presen#ar la in%ormaci"n de manera e,ca!$ * ha* >maneras de hacerlo0

;isual0

Cuan#i#a#iva0 o%rece un valor numrico e.ac#o 9Te 1ueda de(a#er)a:

Cuali#a#iva0 Proporciona una indicaci"n de las condiciones rela#ivasdel %uncionamien#o& 9El medidor de #empera#ura de #u coche:

Presen#aci"n de lec#ura de compro(aci"n0 El coche es#2 prendido$ elcoche es#2 apaado$ necesi#a acei#e

Audi#ivas0 se u#ili!an como se/ales de alarma$ cap#an la a#enci"n conmucha rapide! * los sonidos pueden perci(irse desde #odas las

direcciones&

T2c#iles0 No son u#ili!adas mu* amenudo$ aun1ue se7n es#udios puedeadies#rarse a las personas a reci(ir mucha in%ormaci"n por medio del#ac#o&


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Los con#roles de(en ser compa#i(les con las limi#aciones * capacidades deloperador * de(en #ener una r2pida iden#i,caci"n& Es#o se lora median#es)m(olos pic#"ricos o codi,caci"n por %ormas&

Apuntes de Psicología Organizacional

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