EL ARBITRAJE ONLINEFreddy Steven Bustos

JanKarlos Díaz Vieda

Miyirlandis Chala Canacue

Yessica Bastidas Silva

464684

Centro De la Industria la Empresa y los Servicios

Regional-Huila-Neiva

2014

Los medios alternativos de solución de conflictos - MASC

En sentido amplio, los MASC, son aquellas atribuciones, alternativas al sistema judicial oficial, quepermite la solución privada de los conflictos.

En sentido restringido, los MASC, son aquellos procedimientos que buscan la solución a losconflictos entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de agentesnegociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la intervención de un tercero imparcial(como son los casos de la mediación, la conciliación y el arbitraje).

Los principales MASC

•La negociación

Es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o mas parte tratan de resolver susdiferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutuasatisfacción de intereses.

• La mediación

Constituye una variante del proceso de negociación. Si bien aplica a esta las mismas reglas generales,difiere de la negociación en que entra en escena un tercero denominado mediador. El rol delmediador es el de un facilitador, quien recoge inquietudes, traduce estados de ánimo y ayuda a laspartes a confrontar sus pedidos con la realidad. En su rol, el mediador calma los estados de ánimosexaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias.

•La conciliación

Implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el procesopero sin delegar en el la solución. La función del conciliador es asistir a las partes para que ellasmismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos.

•El arbitraje

Es un sistema de solución de conflictos en que la voluntad de las partes, se somete a la voluntad de un tercero. Enel fondo del arbitraje existe un pacto o convenio entre los litigantes en el sentido de que someterán susvoluntades a la convicción y al pronunciamiento del tercero, con el compromiso de cumplir con lo que por el sedecida.

• Evaluación neutral

Es el acto por el cual las partes acuden a un centro de conciliación para que un tercero (evaluador neutral), lesaclare una situación litigiosa y les pueda facilitar un acuerdo conciliatorio.

Es absolutamente voluntario, no hay obligación de recurrir a este método.

Las partes deben estar de acuerdo en solicitar la evaluación neutral.

Busca que las partes tomen conciencia de sus posiciones a fin de que estén abiertas al dialogo y a la creación deopciones de solución que impliquen mutuos beneficios llegando así a un acuerdo.

El evaluador neutral solo da una opinión, no se involucra en el proceso de negociación.

ARBITRAJE ONLINE

El arbitraje se presenta como un mecanismo alternativo de solución de conflictos que sepresentan online ya que muchos usuarios no encuentran la misma seguridad en este nuevotipo de comercio en redes abiertas.

El arbitraje nos ofrece una soluciones bajo un marco jurídico internacional ya establecido ,la decisión del arbitro no solamente es obligatoria sino también definitivo en el sentido enque será cosa juzgada a las partes en las que se sometan al tribunal de arbitramento.

En este tipo de mecanismo alternativos las partes pueden elegir la legislación aplicablesegún la naturaleza del conflicto. Sin embargo esta libertad de elección puede verselimitado por ciertas leyes de orden publico.

Directiva 1997/66 CE: Relativa al procesamiento de los datos personales y la protecciónde la privacidad en el sector de las telecomunicaciones.

Directiva 1999/93 CE: Que fija un marco comunitario para la firma electrónica o digital.

Directiva 2000/31 CE: Relativa a los servicios de la sociedad de la información, enparticular al comercio electrónico dentro del mercado interno.

PRINCIPIOS RECTORES EN EL ARBITRAJE “ONLINE”

PRINCIPIO DE LA ACCESIBILIDAD

Constituye uno de los enormes atractivos del arbitraje “online”, ya que laspartes pueden estar ubicadas en distintos lugares del mundo, y mediantesólo hacer un clic en el teclado de su ordenador o computador, puedenllevar adelante un procedimiento “online”.

PRINCIPIO DE LA TRANSPARENCIA

Consiste en que las partes deben tener acceso a información sencilla yclara, que recoja los datos de las personas que intervienen, así como elfuncionamiento y la disponibilidad del procedimiento, como igualmente quelas resoluciones finales dictadas deben ponerse a disposición de cualquierinteresado y/o del público en general.

PRINCIPIO DE LA INDEPENDENCIA E IMPARCIALIDAD

Se encuentra recogido profusamente en las reglas de arbitrajeinstitucional, el cual se traduce en que el o los árbitros no puede tenerningún conflicto de intereses aparente o real con ninguna de las partes,por lo que su independencia e imparcialidad es esencial tanto almomento de conocer como de resolver el asunto sometido a sudecisión.

PRINCIPIO DE LA EFICACIA

Una vez iniciado el arbitraje “online”, éste debe tramitarse en el plazomas breve posible que permita la naturaleza del conflicto, realizando elórgano responsable del procedimiento un control periódico de suevolución, de modo que en pocas semanas pueda existir una resoluciónarbitral.

PRINCIPIO DE LA EQUIDAD Y LIBERTAD

Las partes tienen el derecho a no aceptar o a abandonar elprocedimiento en cualquier momento y recurrir, en su caso, al sistemajudicial. Así, por ejemplo, tratándose de una contratación comercialelectrónica el consumidor tiene el derecho a decidir si acepta la soluciónque se propone para resolver el litigio, para lo cual deberá ser informadoen forma clara y en lenguaje comprensible, del contenido de la soluciónque se le presenta.

PRINCIPIO DE LA LEGALIDAD

Tratándose de los conflictos transfronterizos de consumo, la decisión delórgano no puede tener como resultado privar al consumidor de laprotección que le garantizan las disposiciones imperativas de la Ley delEstado en que está establecido el órgano, teniendo en cuenta que encaso de litigios internacionales habrá que estarse a las disposicionesimperativas de la ley del Estado miembro en que el consumidor tenga suresidencia habitual, según lo dispone el Convenio de Roma, en suartículo 5º sobre Ley Aplicable a las Obligaciones Contractuales.

PRINCIPIO DE LA REPRESENTACIÓN

Las partes pueden acudir al procedimiento sin necesidad de nombrar unrepresentante legal; sin embargo, el procedimiento no podrá privar a laspartes de su derecho a hacerse representar o acompañar por un terceroen todas las etapas del mismo.

CLAUSULA DE ARBITRAJE “ONLINE” O CELEBRADA EN LINEA

En el caso de la Ley Modelo Uncitral sobre Comercio Electrónico, se establece, en suartículo 6; que un mensaje de datos satisface el requisito de la forma escrita “si lainformación que éste contiene es accesible para su ulterior consulta”; luego, en suartículo 7 se consigna que, “cuando la ley requiera la firma de una persona, eserequisito quedará satisfecho en relación con un mensaje de datos:

a) si se utiliza un método para identificar a esa persona y para indicar que esa personaaprueba la información que figura en el mensaje de datos

b) si ese método es tan fiable como sea apropiado para los fines, para lo que se generóo comunicó el mensaje de datos, a la luz de todas las circunstancias del caso, incluidocualquier acuerdo pertinente”.

NORMAS DEL DEBIDO PROCESO

Para los efectos que las normas del debido proceso se puedancumplir en el arbitraje online, se han dictado diversas reglas porlos centros o proveedores de arbitrajes online:

a). Seguridad, confidencialidad e integridad de la información

b). Firma electrónica.

c). Imposibilidad de rendir cierto tipo de pruebaselectrónicamente.

d). Audiencia virtual.

e). Deliberación del panel de árbitros.

LA SENTENCIA ONLINE Y SU EJECUCIÓN: EFICACIA DE LA JUSTICIA ARBITRAL EN LÍNEA

Tiene el carácter de vinculante, deberá cumplir con las exigenciasestablecidas en la Convención sobre el Reconocimiento y Ejecución delas Sentencias Arbitrales Extranjeras.

VENTAJAS:

Aumento del comercio electrónico

Bajos costos del proceso

Se Elimina la incomodidad del traslado

Seguridad y confiabilidad

Mecanismos flexibles, rápidos y efectivos

Desventajas La falta de seguridad en el intercambio de documentación confidencial

la poca familiaridad de muchos consumidores con estos metodos e incluso la falta de acceso de porciones importantes de la humanidad

la inexistencia de reglas y principios claros en la materia

la falta de transparencia y de credibilidad de los sitios web que brindan estos servicios

los costos del valor de las transacciones a veces son muy desproporcionados

BIBLIOGRAFIAhttp://mediadorexitoso.blogspot.com/2010/12/arbitraje-online-en-el-comercio.html

http://www.monografias.com/trabajos33/medios-de-solucion/medios-de-solucion.shtml