Querétaroestrena laboratorio

EDICIÓN 01 • Dic 2011 • TRIMESTRAL

En la diversidad está la perfección

Conoce la pintura sin olor

Servicio al cliente: enfocados en servir

La excelencia se conoce y se reconoce

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En Dow nos enorgullecemos de nuestro equipo, de las per-sonas que día a día aportan lo mejor de sí mismas, que sa-ben que cada acción que realizan, habla de sus valores, y a través de su trabajo demuestran quiénes son. Es nuestro Elemento Humano el que nos permite, como Compañía, ofrecer soluciones al mundo que nos rodea y que nos exi-ge ser cada vez más sustentables, más respetuosos con el medio ambiente y siempre valorar la vida. Es para mí un gran orgullo presentarles hoy la nueva pu-blicación trimestral Around Dow. Por medio de esta revis-ta estamos abriendo un canal adicional de comunicación, que nos servirá para seguir reconociendo a nuestro equi-po, sus mejores prácticas y su constante esfuerzo por la innovación y la calidad. Representa además, un espacio abierto para compartir entre compañeros, los logros, no-vedades, iniciativas, proyectos y todo aquello que aporta valor a la Compañía y a los negocios, a través de su difu-sión en toda la Región. Conocer lo que está pasando en las diversas localidades que integran nuestra geografía, nos permite agudizar los sentidos para mantenernos en con-tacto con nuestros mercados, clientes, comunidades y las soluciones que ofrecemos. Antes de despedirme, quisiera expresarles lo profunda-mente agradecido que me siento por el tiempo que hemos podido trabajar juntos y la extraordinaria oportunidad que he tenido de colaborar en un equipo tan fuerte y perse-verante. En adelante, Luiz Stortini, nuevo Líder de la Re-gión, estará a su lado para continuar cosechando logros y alcanzando los objetivos que se planteen en las diver-sas funciones y negocios; de ello no me queda duda. Sin embargo, no olviden que seguiré en la Compañía, siempre dispuesto a ofrecerles mi apoyo y colaboración cuando lo requieran. ¡Gracias por todo! Jose María Bermúdez Director General Región Norte de América Latina

Formar parte del equipo de Dow en América Latina, vivien-do de cerca todos los logros y el crecimiento de la Región, es para todos nosotros motivo de gran orgullo. En todas las reuniones en las que participo, y en las conversacio-nes que sostengo con los empleados, me siento cada vez más inspirado por las iniciativas que estamos liderando en las más diversas áreas: innovación y sustentabilidad en productos, relación de colaboración y confianza con los clientes, proyectos de responsabilidad social, valora-ción de la diversidad y trabajo con personas, iniciativas todas ellas que han merecido el reconocimiento tanto al interior como al exterior de nuestra Compañía.

La verdadera transformación de Dow es posible gracias a la vivencia de nuestros valores y competencias en el día a día. Cada uno de nosotros destina buena parte de su vida a trabajar en Dow con compromiso, energía y pasión. Las historias de estas personas que marcan la diferen-cia son las que la nueva revista Around Dow destacará y reconocerá.

Con una periodicidad trimestral, Around Dow integra a toda América Latina bajo un mismo concepto de comu-nicación. Ello significa que el diseño y las secciones son iguales para toda la región, aunque los temas son defini-dos a nivel local. Around Dow es la expresión de nuestra forma de ser, por lo que esperamos que te identifiques con cada uno de los temas abordados, nos envíes tus co-mentarios y sugerencias, y compartas esta publicación con tus familiares y amigos.

Desarrollar un ambiente de trabajo, de colaboración y grata convivencia es un compromiso de todos nosotros. Y es responsabilidad de la Empresa generar las condiciones necesarias para que todos podamos ejercer al máximo nuestro potencial. ¡Aprovecha las oportunidades!

Un abrazo y feliz lectura, Pedro Suárez Presidente de Dow para América Latina

MENSAJE DE NUESTROS LÍDERES

Around Dow es una publicación de Comunicación Interna de Dow para la Región Norte de América Latina. El contenido de esta publicación sólo puede ser reproducido previa autorización de la Compañía • Gerencia de Asuntos Públicos: Raquel Macias • Coordinación Editorial: Jennifer Bonilla • Producción Editorial: Porter Novelli y Ursus SD. Juan Antonio Oseguera y Teresa Martínez (redacción). Diseño Editorial: Francis García y Rosario Fernández. Fotografía: Archivo Dow y Shutterstock • Tiraje 1,100 ejemplares.

ESTIMADO COLABORADOR

DIRECTORIO

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Dow también trabaja con instancias de gobierno en térmi-

nos de innovación, colaborando con el Consejo Nacional

de Ciencia y Tecnología (CONACYT) en México, y el Depar-

tamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innova-

ción, Colciencias, en Colombia.

Al interior de la empresa, se fomenta la cultura de innova-

ción a través de Innovation@Dow, un programa enfocado

en recoger ideas y propuestas innovadoras de los emplea-

dos. Con dos años de vida, este programa ha recabado

más de 200 propuestas y tiene más del 30% de ellas im-

plementadas o en proceso de estarlo.

El Innovation Award –premio a la innovación otorgado por

Dow en América Latina– es un incentivo para estimular la

colaboración entre negocios y funciones. El objetivo de

este equipo de trabajo es incrementar la cantidad, impacto

y diversidad de proyectos participantes de la Región Norte.

Paralelo al trabajo de los equipos mencionados, se de-

sarrollará y fortalecerá la base de datos de proyectos de

innovación en la región; además, se implementará una

estrategia de comunicación consistente entre los diferen-

tes grupos.

FUERA DE LA CAJA

clave en la Región Norte de América Latina

INNOVAR

En Dow, sabemos que el Elemento Humano, a través de su

pensamiento creativo y propositivo, es la razón del éxito

de la Compañía. Sin embargo, conscientes de que la inno-

vación no sólo está en el interior de la Empresa, el equipo

de Innovación de Región Norte, se reestructuró, bajo el li-

derazgo de Charly Eid Nader, para atender todas las áreas

de Dow relacionadas con la innovación.

Bajo una nueva estructura, el equipo de Innovación atien-

de de una manera más precisa las diversas áreas, públi-

cos y localidades de nuestra geografía. Ahora, el equipo

está dividido según sus objetivos clave: Actividades con

Universidades, Relación con Clientes, Colaboración con

Gobiernos, Interacción con Empleados (Innovation@Dow)

y Reconocimientos de Innovación (Innovation Award).

Las actividades con universidades están dedicadas a fo-

mentar y fortalecer el conocimiento de Dow en las futu-

ras generaciones de profesionales, y permitirán detectar

personas con potencial para unirse a la Compañía. En

este sentido ya hay programas activos con el Instituto

Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM

Campus Monterrey), y el Instituto Panamericano de Alta

Dirección de Empresa (IPADE Business School).

En lo que se refiere a la relación con clientes, se genera un

esfuerzo común para aprovechar áreas de oportunidad en

productos, servicios o procesos, implementando nuevos

negocios y compartiendo prácticas exitosas que propi-

cien resultados de beneficio para ambas partes.

Charly Eid Nader, Gerente de Innovación

y Desarrollo deNuevos Negocios para

la Región Norte de América Latina

LA NUEVA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN DE DOW EN NUESTRA REGIÓN ES CLAVE PARA GENERAR MAYOR VALOR, REDUCIR COSTOS Y OFRECER SOLUCIONES MÁS AVANZADAS A LOS CLIENTES.

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A lo largo de todo el año, en Dow realizamos o asis-

timos a diversas actividades conmemorativas del Año

Internacional de la Química. Las iniciativas más desta-

cables a este respecto fueron las siguientes:

• Exposición ‘Materiales extraños’En febrero, el Museo Modelo de Ciencias e Industria

(MUMCI), ubicado en Toluca, Estado de México, fue

sede de la exposición temporal ‘Materiales extraños’,

una muestra interactiva —con despliegue de luz y soni-

do— que aborda la investigación de materiales y cómo

éstos son utilizados en la vida cotidiana.

Pedro Suárez, Presidente de Dow en América Latina,

acompañado de líderes de la Región Norte y de Paul

Oakley, Director de Comunicaciones de Advanced Ma-

terials, hizo un recorrido por la exposición y concluyó

el evento con un coctel, en el que también estuvo pre-

sente el Equipo de Liderazgo.

Por su parte, el Museo de Tecnología (Mutec), de la Co-

misión Federal de Electricidad (CFE), recibió en junio la

exposición itinerante. En la ceremonia de inauguración

se contó con la presencia de José María Bermúdez, Di-

rector General de Dow en la Región Norte de América

Latina. Posteriormente, empleados, familiares y ami-

gos de Dow visitaron la exposición en el mes de junio.

LA ASAMBLEA GENERAL DE LA ONU PROCLAMÓ AL 2011 COMOEL AÑO INTERNACIONAL DE LA QUÍMICA, A FIN DE RESALTAR LAS CONTRIBUCIONES QUE HA REALIZADO ESTA CIENCIA AL BIENESTAR DE LA HUMANIDAD.

LO MÁS DESTACADO

AÑO INTERNACIONAL de la Química

‘Materiales extraños’ es una muestra

interactiva que aborda la investigación de

materiales y cómo éstos se usan en la vida.

• Reconocimiento por sus contribuciones a la ciencia

En el marco del 43° Congreso Mundial de IUPAC en

Puerto Rico, Dow en la Región Norte, patrocinó un

evento especial para reconocer a las mujeres cientí-

ficas que mayores contribuciones han realizado a la

ciencia, en conmemoración de los 100 años de la on-

cesión del Premio Nobel de Química a Marie Curie. Una

científica de Dow, Carolyn Ribes, fue galardonada en

esta celebración especial por sus contribuciones a la

industria química.

• Conferencia magistralPedro Suárez, Presidente de Dow en América Latina, fue

el orador principal en la Facultad de Química de la Uni-

versidad Nacional Autónoma de México (UNAM), que

organizó conjuntamente con Dow una serie de charlas

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LO MÁS DESTACADO

sobre las maravillas de la química y su papel funda-

mental en el desarrollo de las soluciones sustenta-

bles que el mundo demanda.

Carolyn Ribes, Líder Técnica de Investigación y De-

sarrollo en Dow Benelux, ofreció una conferencia es-

pecial en México sobre el rol y desafíos

de las mujeres científicas en el mundo

dentro de un evento especial ofrecido

para clientes, proveedores y personal

de Dow. En este evento, fue acompaña-

da por un representante de la Sociedad

Química de México, quien habló de los

desafíos locales para promover la parti-

cipación de la mujer en la ciencia.

• Danza y retosDow llevó a cabo un evento multidisciplinario para

explicar la importancia de la química en la gene-

ración de soluciones sustentables. Durante dicho

evento se presentaron los finalistas y el ganador del

concurso de danza ‘La importancia del agua’. Esta

iniciativa fue apoyada por Dow y el evento se realizó

en coordinación con la Universidad de las Américas

de Puebla (UDLAP). Durante el evento, Luis Manuel

Guerra Garduño, reconocido expositor en temas de

ciencia, ecología, cambio climático y educación am-

biental, hizo una presentación.

• Experimentos y niñosDow recibió en sus instalaciones Ciudad de México,

Tlaxcala, Guadalajara y Querétaro a grupos de niños

Dow adquirió libros para distribuirlos entre los beneficiarios de los

proyectos apoyados por United Way en

Colombia.

de diversas instituciones educativas, quienes realiza-

ron experimentos y conocieron más acerca de las apli-

caciones de la química en el hogar y en los alimentos.

Esta actividad fue realizada dentro del programa de

voluntariado de SolidariDow de la Región Norte y, gra-

cias a la participación de empleados colaboradores en

estas actividades, se donaron 1,264 horas

de trabajo voluntario.

• Libros y niñosDow adquirió alrededor de 1,500 ejem-

plares del libro ‘Todo lo que necesitas

saber sobre la ciencia’ para distribuirlos

entre los beneficiarios de los proyectos

apoyados por United Way en Colombia.

Este proyecto buscó apoyar a niños y sus

respectivos maestros de educación básica (del cuarto

al sexto grado) que laboran en áreas poco favorecidas

de Bogotá y Barranquilla. Además, se programaron se-

siones especiales para entender la importancia de la

ciencia y, específicamente, de la química.

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PANORAMA

Soluciones para energías renovablesDurante la Green Expo

2011, celebrada en la

ciudad de México, Dow

mostró membranas para

la purificación de agua,

sistemas epóxicos para

la fabricación de aspas

eólicas más fuertes y li-

vianas, fluidos de trans-

ferencia de calor para el

aprovechamiento de la

energía solar y recubri-

mientos más durables,

sustentables y de alto

desempeño, además de

otras soluciones para

la fabricación de

biocombustibles.

Asimismo, Cinthya Áva-

los, Ejecutiva de Cuenta

para Dow Water & Pro-

cess Solutions para la

Región Norte de América

Latina, impartió la confe-

rencia magistral ‘Ultrafil-

tración, una tecnología

verde en crecimiento:

ventajas, aplicaciones y

casos de éxito’.

Reconocimiento y mejor puntuaciónEl Índice Mundial de Sustentabilidad Dow Jones reconoció a Dow como una de las

empresas más destacadas en la industria química global. No sólo mejoramos la

calificación con respecto al año pasado, sino que obtuvimos la puntuación más alta

en el sector de la gestión empresarial. “La gente en Dow está demostrando nuestros

valores corporativos de integridad, respeto por las personas y protección diaria del

planeta”, afirmó Neil Hawkins, Vicepresidente de Sustentabilidad y EH&S.

Premios DowGOLDesde hace diez años, Dow ha reconocido y promovido la seguridad del transporte en las

operaciones logísticas de sus proveedores mediante el Premio DowGOL.

En Colombia, Esperanza Cortés, Líder de Supply Chain para la Región Mesoandina de Dow,

aseguró: “Actuamos apegados a los valores de integridad, respeto por la gente y protec-

ción de nuestro planeta. Sabemos que esa no-

ción conlleva gran responsabilidad en nuestras

relaciones dentro de las comunidades donde tra-

bajamos para mejorar el manejo y la innovación

de nuestros productos”. En México, Jorge Núñez,

actual Líder Regional de Implementación Funcio-

nal de OTC, afirmó que el 2010 marcó el inicio de

una nueva etapa del premio DowGol en el país,

pues ha evolucionado para seguir reconociendo

el alto desempeño en seguridad.

Cinthya Ávalos, Ejecutiva de Cuenta para Dow Water & Process Solutions

José María Bermúdez, Director General de Dow en la Región Norte de América Latina, entregó los Premios DowGol a los proveedores reconocidos.

LA REGIÓN NORTE DE AMéRICA LATINA MANTUVO UN ALTO NIVEL DE PARTICIPACIÓN. AQUÍ ENCONTRARÁS ALGUNOS EJEMPLOS DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES Y FOROS EN LOS QUE TUVIMOS PRESENCIA.

Seminario técnicoCon la finalidad de difundir el conocimiento y presentar las nuevas tecnologías a los diver-

sos mercados en los que opera, Dow organizó el seminario técnico ‘Seamos parte del em-

paque del futuro’, el cual tuvo lugar en la ciudad de México con motivo de la Expopack 2011.

En el seminario participaron: Jurgen Klaric, especialista en Neuropackaging; José Saave-

dra, quien presentó las soluciones de Dow para embalajes industriales; Miguel Molano,

que abordó el tema de las nuevas tecnologías para los alimentos sustentables; Claudia

Hernández, quien habló sobre el polímero Sealution, y Marcelo Oyola, cuya charla se

refirió a la plataforma de adhesivos base agua para empaque y embalaje.

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Cinthya Ávalos, Ejecutiva de Cuenta para Dow Water & Process Solutions

La Evaluación de Desempeño se divide en cinco catego-

rías de evaluación jerarquizadas. Si una persona muestra

constantemente un buen desempeño garantiza tener la

oportunidad de crecer y desarrollarse en Dow.

Después del reporte de resultados y su análisis, los líde-

res realizan reuniones individuales con cada una de las

personas de sus equipos para darles retroalimentación

sobre el desempeño que tuvieron a lo largo del año y para

plantear objetivos con metas específicas.

CONEXIÓN RH

Con la finalidad de mejorar la competitividad y tener pro-

fesionales más productivos, Dow realiza periódicamente

una Evaluación de Desempeño (Performance Manage-

ment) de sus empleados.

“Durante este proceso garantizamos que el trabajo de las

personas sea evaluado y se vea reflejado en la compensa-

ción económica”, asegura Ana López, Directora de Recur-

sos Humanos Región Norte de América Latina.

Así, los supervisores deben proporcionar la retroalimen-

tación oficial sobre el desempeño de todos los emplea-

dos, con excepción de aquellos que tienen menos de seis

meses laborando en Dow.

Como empleados, un componente muy importante del

desarrollo profesional tiene lugar durante las interac-

ciones, diálogos y acuerdos con los jefes y colegas. Y es

que a través de la retroalimentación es como se consigue

alinear las capacidades, fortalezas y habilidades con las

metas y objetivos de la Compañía.

El ciclo anual de gestión del desempeño en Dow ofrece

una estructura para facilitar el ajuste de las expectativas

y metas. Esta evaluación ayuda a integrar opiniones y es

el vehículo para resumir las contribuciones en el traba-

jo, objetivos, impacto, así como en comportamientos y

competencias.

DOW REALIZA UNA EVALUACIÓN ANUAL DE SUS EMPLEADOS PARA APOYAR EL DESARROLLO PROFESIONAL.

Invitamos a todos a proporcionar

retroalimentación. Es clave en el proceso para

el desarrollo de carrera de los empleados.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

para mejorar

Ana López, Directora de Recursos Humanos para la

Región Norte de América Latina

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AUNQUE APENAS COMIENZA A IMPONERSE LA

TENDENCIA EN AMéRICA LATINA DEL USO DE

PINTURAS CON MENOS COMPUESTOS QUÍMI-

COS, QUE FAVORECEN LA SALUD Y LA SUSTEN-

TABILIDAD, DOW YA HA PUESTO A DISPOSICIÓN

DE LA REGIÓN ESTE TIPO DE PRODUCTOS.

En el pasado, según nos cuenta Carlos Dorticós, Director

Comercial de Dow Coating Materials Building & Construc-

tion para la Región Norte de América Latina, la preocu-

pación de los productores era que sus materiales fueran

más amigables con el medio ambiente y con los consumi-

dores, sin que esto supusiera un exagerado incremento

de costos.

ENFOCADOS EN EL CLIENTE

de secado rápido y con menor impacto ambiental

“Ahora, ya ofrecemos tecnologías accesibles para el merca-

do, permitiendo a los clientes conseguir materiales con me-

jor desempeño a precios competitivos”, explica Dorticós.

Con esta nueva generación de productos se pueden pintar

instalaciones y ocuparlas el mismo día, ya que el secado

es más rápido y sin los molestos olores. Además, se pue-

de gozar de los beneficios de durabilidad y gran desem-

peño de una pintura 100% acrílica.

Otras ventajas que una pintura sin olor brinda al consumi-

dor radican en la menor cantidad de contenidos orgánicos

que se emiten al medio ambiente durante la fabricación.

Sin embargo, aún no hay un consenso definitivo en la

industria para moverse totalmente hacia tecnologías de

pinturas sin olor, frente a las que sí lo tienen.

Dow trabaja en la modificación de las pinturas conven-

cionales con base solvente a base de agua. “Se calcula

que en las carreteras de Estados Unidos, al utilizar pintura

con base en agua, hay un ahorro de 30,000 toneladas por

año de uso de solvente. éste es un ejemplo de cómo la

industria va cambiando a tecnologías más sustentables”,

mencionó Dorticós.

Las pinturas sin olor ofrecen los beneficios de durabilidad y gran

desempeño de una pintura 100% acrílica.

Carlos Dorticós, Director Comercial de Dow Coating Materials Building & Construction para la Región Norte de América Latina

CONOCE LA PINTURA SIN OLOR

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EN DOW NOS OCUPAMOS DE ATENDER A NUESTROS CLIENTES. POR ELLO, LA CALIDAD DE NUES-

TROS PRODUCTOS ESTÁ A LA ALTURA DE LA ATENCIÓN QUE DAMOS A LOS COMPRADORES.

“Dow no tiene un call center; damos atención personalizada. El cliente conoce a su repre-

sentante de Servicio al Cliente, y éste, a su vez, sabe quiénes son los compradores de las

empresas que atiende y en qué mercados están cada una de ellas”, explicó Selene Aupart,

Gerente de Servicio al Cliente para la Región Norte de América Latina del negocio Perfor-

mance Plastics.

Servicio al Cliente tiene una misión por duplicado: resolver y ver cómo sí se puede. “En

nuestro departamento también hacemos ventas internas y operamos como coordinado-

res de logística. Asimismo, nos encargamos de detectar las áreas de oportunidad en los

procesos de la Compañía”, explica Selene Aupart, quien tiene siete años al frente de este

departamento.

Mejores relacionesServicio al Cliente se ocupa de proyectos para mejorar la relación con el cliente y hacer

más eficientes los procesos internos. Este departamento se encarga de que el cliente re-

ciba lo solicitado en tiempo y forma, resolviendo imponderables, tales como urgencias de

entrega solicitadas por el cliente, desabasto de material y contingencias climatológicas,

entre otros.

“Generamos una relación de confianza y estamos cerca del cliente. Ahora somos más

propositivos que reactivos: sabemos, por ejemplo, si la empresa que atendemos compró

recientemente nueva maquinaria, si sus metas de producción cambiaron o si hay ajustes

en la producción. De esa forma, nos adelantamos para solucionar las necesidades poten-

ciales de nuestros clientes”, concluye Selene Aupart.

NUESTRA EMPRESA

Enfocados en servir

TransformaciónServicio al Cliente vive

un proceso de transfor-

mación. “Vamos a estar

más cerca del cliente.

Detectaremos sus prio-

ridades y los nuevos

servicios que requiere”,

afirma Selene Aupart.

Para lograr un agresi-

vo crecimiento del plan

de ventas, Dow tendrá

que estrechar su rela-

ción con el cliente. Si no

se está cumpliendo la

meta, Servicio al Clien-

te deberá aproximarse

a los compradores para

saber qué ocurrió, por

qué se compró menos

o por qué no se compró

y, de la mano del área

comercial, entender el

proceso más a detalle.

Selene Aupart, Gerente de Servicio al Cliente para la Región Norte de América Latina del negocio Performance Plastics

CONOCE LA PINTURA SIN OLOR SERVICIO AL CLIENTE

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• Rosa Isela Cañas OrtizPuesto: Representante de Servicio al Cliente.

Mérito: “Ajustarme a los cambios, a la evolución; siempre

hay que prepararse”.

Pasatiempos: “Armar rompecabezas, el cine de terror

(Guillermo del Toro, El laberinto del fauno)”.

Planes: “Continuar desarrollándome en Dow, aprender

más y terminar mi maestría”.

Reconocimiento: “Este premio no sólo es para mí; es tam-

bién para mi familia, para quienes me enseñaron, guiaron

y apoyaron”.

• María de Jesús Fernández PizarroPuesto: Representante de Servicio al Cliente.

Mérito: “Satisfacer las necesidades del cliente”.

Pasatiempos: “Estar en comunicación con mis hijas, que

viven fuera del país, y viajar”.

Planes: “Me gusta aprender. Ahora tomo clases de canto

y de rock-dance”.

Reconocimiento: “Es un gran orgullo, pero también una

responsabilidad, porque establecí un estándar y ahora

debo superarlo”.

• Claudia Alejandra Contreras MendozaPuesto: Representante de Servicio al Cliente.

Mérito: “Haber logrado que mi trabajo saliera perfecto”.

Pasatiempos: “Leer (Stephen King y Dan Brown) y pasar

tiempo con mi familia”.

Planes: “Dow te enseña a buscar el crecimiento profesio-

nal. Aspiro a tener un puesto de mayor responsabilidad”.

Reconocimiento: “Es un gran logro. Trato de hacer las co-

sas bien y de esforzarme; estoy orgullosa de haber obte-

nido este premio”.

• Carolina Joya GonzálezPuesto: Representante de Servicio al Cliente.

Mérito: “Logré más de lo que se me pidió y lo hice bien”.

Pasatiempos: “Leer e ir al cine (comedia romántica)”.

Planes: “Seguir creciendo en la empresa. En lo personal,

quiero consolidar mi independencia, ya que acabo de mu-

darme a vivir sola”.

Reconocimiento: “Es una gran motivación y me indica que

debo mantener las mismas acciones”.

Durante los últimos tres años, Dow ha premiado, a través del Customer Service Excellence Award, a los empleados del área

que han demostrado un desempeño más allá de lo esperado. En 2011, de los 16 ganadores de América Latina, la mitad

pertenece a la Región Norte. Conoce a los ganadores del Customer Service Excellence Award 2011:

NUESTRA GENTE

se conoce y se reconoce

LA EXCELENCIA

Rosa Isela Cañas:“Mi mérito es ajustarme a los cambios, a la evolución; siempre hay que prepararse”.

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• Raúl García GarcíaPuesto: Servicio al Cliente, Cuentas por Cobrar.

Mérito: “Logré realinear procesos”.

Pasatiempos: “Cantar, tocar la guitarra y el fútbol (soy

‘Chiva’ de corazón)”.

Planes: “Mejorar otros procesos, tener un puesto en Bra-

sil como Especialista de Procesos”.

Reconocimiento: “Se reconoció mi esfuerzo y el soporte

que he generado con resultados”.

• Mónica Negrete GuardiolaPuesto: Coach para el equipo de Servicio al Cliente.

Mérito: “Los integrantes de Servicio al Cliente son mis

alumnos, y éste es el primer año que premian a una

coach; ésa soy yo”.

Pasatiempos: “Buceo, soy dive master, doy clases de

buceo”.

Planes: “Tener un plan de vida con mi hija, con mi pareja;

alcanzar mis objetivos; crecer con la Compañía, con las

nuevas metas de Dow”.

Reconocimiento: “Reconocen mi resultado y esfuerzo”.

.

• Araceli García DíazPuesto: Receivable Specialist.

Mérito: “Atender con excelencia a los clientes y a mis

compañeros”.

Pasatiempos: “Me gusta leer novelas policiacas, en par–

ticular de Agatha Christie”.

Planes: “Me gustaría trabajar en el área de Finanzas o en

Ventas, quizá como analista financiera. También quisiera

terminar mi maestría”.

Reconocimiento: “Valió la pena todo el esfuerzo que hice.

Me gusta saber que soy útil a otras áreas y que mi trabajo

ayuda a mantener el negocio”.

• María Rodríguez MuñozPuesto: Representante de Servicio al Cliente.

Mérito: “Han reconocido mis decisiones acertadas. Me dan

la libertad de decidir y ahora me dicen que lo hice bien”.

Pasatiempos: “Leer, caminar, escuchar música y dormir”.

Planes: “Aprender más, desarrollarme y aportar mejores

resultados”.

Reconocimiento: “Es un orgullo; reconocen mi liderazgo,

mi independencia de criterio”.

NUESTRA GENTE

Raúl García:“Se reconoció mi esfuerzo y el soporte que he generado con resultados”.

Mónica Negrete Guardiola:“Este reconocimiento toma en cuenta mi resultado y mi esfuerzo”.

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EN PORTADA

LAS INSTALACIONES DE DOW EN QUERéTARO ALBERGAN UN NUEVO LABORATORIO, ESPECIALIZADO EN LA EVALUACIÓN FÍSICO-QUÍMICA DE RESINAS DE INTERCAMBIO IÓNICO.

Con una inversión cercana a los $100 mil dólares, Dow inauguró, a principios de septiem-

bre, un laboratorio de vanguardia. Este nuevo espacio, ubicado en el Parque Industrial

Querétaro, se especializa en la evaluación físico-química de resinas de intercambio ió-

nico. Las nuevas instalaciones dan cabida a infraestructura técnica y equipo de análisis.

“A nivel global actuamos en diversos sectores industriales, a través de productos para

el tratamiento de agua, de manera que tenemos clientes de industria, gobierno, resi-

dencial y comercial”, explica Tomás Navarro, Director Comercial de Dow Water & Pro-

cess Solutions para América Latina. Frente a representantes de los diferentes clientes a

los que proporcionan sus servicios, Tomás Navarro y su equipo dieron una explicación

detallada de la tecnología y los procesos que tienen lugar en cada una de las divisiones

del laboratorio. Los invitados fueron testigos de las innovadoras tecnologías para el

análisis de la capacidad total de intercambio, así como para el análisis de hierro y de

contenido orgánico.

A través de este laboratorio, el negocio de Dow Water & Process Solutions brindará

soluciones dirigidas al segmento de tratamiento de agua para usos industriales, y re-

sinas de intercambio en procesos de alimentos y bebidas, en especial al mercado de

azúcar, con un soporte local más rápido. El objetivo es, según comenta Tomás Navarro,

afianzar las relaciones con los clientes y ampliar el campo de acción en la Región Norte

de América Latina.

“Incrementamos nuestra presencia

en la Región Norte de América

Latina a través de inversiones en

equipos de soporte técnico, factor

que nos permite crecer año con

año a un ritmo de dos dígitos.”

UN NUEVO CAPÍTULO

Tomás Navarro, Director Comercial de Dow Water & Process Solutions para América Latina.

en la historia

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Grandes oportunidades de negocioDow toma en cuenta que hoy en día, el agua es un tema que adquiere cada vez mayor re-

levancia. “Si bien en América Latina hablamos de la gran cantidad de agua que tenemos,

las concentraciones de gente se localizan lejos de las fuentes de abastecimiento”, señala

Tomás Navarro.

Según el experto, de toda el agua que existe en el planeta, apenas el 2.5% es agua dulce

y, dado que la inmensa mayoría está en glaciares, no se puede consumir de manera direc-

ta. Aunado a ello, la humanidad abusa del consumo del vital líquido y lo contamina. Por

eso, tecnologías como la de Dow cobran fuerza y gran relevancia.

Tomás Navarro vislumbra cada vez más inversiones en la Región Norte para impulsar

el desarrollo de nuevas tecnologías orientadas al tratamiento de aguas residuales y la

desalinización del agua de mar. Con respecto a esta última, la empresa ya trabaja en pro-

yectos en las costas de México, principalmente en complejos hoteleros de Cancún, Quin-

tana Roo y Los Cabos, Baja California Sur, con grandes posibilidades de crecimiento. “La

Región Norte es uno de los grandes polos de nuestro negocio en América Latina. Tenemos

confianza en que el negocio seguirá creciendo”, concluye. Con el nuevo laboratorio, Dow

tendrá la oportunidad de ingresar a otros mercados, como el de la minería y el de reutili-

zación y potabilización de agua.

EN PORTADA

Tomás Navarro e integrantes del equipo de Dow Water & Process Solutions

14

Disability Employee Network (DEN) es una

red que fomenta el crecimiento profesional

de personas con discapacidad.

COMPROMETIDOS CON NUESTRAS COMUNIDADES

está la perfecciónMEJORAR LA PERCEPCIÓN DE LAS PERSO-NAS CON DISCAPACIDAD Y SENSIBILIZAR ACERCA DE SU CONTRIBUCIÓN AL TRABA-JO Y EL ENTORNO FUERA DE éL SON LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL PROGRA-MA DISABILITY EMPLOYEE NETWORK (DEN).

El activo más valioso de una organización es su gente. Sa-

biendo esto, Dow desarrolló la red de trabajo DEN, un pro-

grama de inclusión que fomenta el éxito personal y pro-

fesional de empleados con discapacidad. Para ello, se

identificó qué áreas podían incorporar a personas con al-

guna discapacidad y se elaboró un plan para modificar fí-

sicamente los espacios de trabajo. Esto facilitó el recluta-

miento y aceleró varios procesos, permitiendo que hoy, en

la ciudad de México, haya seis personas con alguna disca-

pacidad en las filas de la empresa.

El mayor reto ha sido el proceso de concientización so-

bre la dinámica en el entorno laboral, tanto con el equipo

de la Empresa como con los nuevos miembros que se in-

tegran a través de este programa. A lo largo de dos años

se ha llevado a cabo una serie de talleres de integración.

Todos los colaboradores de Dow conviven en un ambien-

te cordial y de absoluto respeto.

El año 2012 se vislumbra como un periodo de nuevas

oportunidades para las personas con discapacidad que

buscan un empleo digno y con posibilidades reales de

crecimiento. Para ello, Dow está generando alianzas con

algunas universidades, a fin de reclutar becarios o egre-

sados con algún tipo de discapacidad. Además, entrará

en vigor un programa para que cada líder de unidad de

negocio actúe como “mentor” y supervise el desempeño

de forma personalizada.

EN LA DIVERSIDAD

Más información:

Intranet Keyword= DEN

http://den.intranet.dow.com

Contactos: Charly Eid, María Dolores Jové

y Lorena Méndez.

15

DESDE HACE TRES AÑOS, EMPLEADOS DE DOW HAN DEDICA-DO TIEMPO A LA LIMPIEZA, CONSERVACIÓN , MANTENIMIENTO Y RECUPERACIÓN DEL RÍO ATENCO, EN TLAxCALA, MéxICO. LOS RESULTADOS YA SON TANGIBLES.

CUIDANDO AL PLANETA

por la sustentabilidad

Ayudar a una comunidad es darle

alternativas para que genere ingresos sin dañar el entorno.

Programa de recuperación del Río AtencoEn conjunto con Pronatura y el municipio de Apizaco (estado de Tlaxcala), Dow emprendió

un proyecto de participación social para generar acciones a favor del medio ambiente.

Para desarrollar el “Modelo de recuperación” se eligió el Río Atenco, por ser uno de

los principales cauces en ese estado.

El proyecto integra acciones de restauración ecológica y educación ambien-

tal para lograr el rescate y saneamiento del río. En cuanto a la educación

ambiental, se fomenta una cultura en beneficio del cuidado del agua entre

los habitantes de las comunidades aledañas al río y se promueve la conser-

vación del ecosistema de manera directa a través de la implementación de

acciones concretas.

La restauración ecológica se centra en la producción de plantas nativas, necesarias

para la recuperación de las áreas altamente deterioradas de la cuenca. Además, pretende

conseguir la reforestación de los predios particulares, principalmente en los extremos que

colindan con el río, a fin de estabilizar el suelo y evitar los deslaves de la barranca.

EDUCACIÓN Y PERSEVERANCIA

Entre el 2008 y el 2011 se han logrado grandes avances: 4 jornadas de limpieza; 3,665 colaboradores; 14,296 kg de basura retirada; colecta de 49 kg de semillas y reforestación de 17,000 plantas, entre otras actividades en Río Atenco, Tlaxcala.

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Para superar los desafíos, cuenta con nosotros.

COMPROMISO, RESPETO POR LAS PERSONAS.ESPÍRITU DE EQUIPO. ASÍ SE HACE UN VENCEDOR.En nuestra fórmula de éxito, el Elemento Humano es esencial. Le da vida a las innovaciones de Dow, creando soluciones para un mundo más sustentable. Lo hacemos con pasión, determinación y coraje, valores que nos conectan con el espíritu olímpico para superar límites y seguir siempre adelante. Dow y las Olimpiadas, una buena química.