Presentación corporativa

Innovación en el Management

desde la necesidad del Cliente

¿Por qué?

Innovación

Cliente

Managament

¿Por qué INNOVACIÓN?

Innovación Operacional

Innovación Productos

Innovación Estratégica

Innovación en el Management

Ne

cesi

dad

Infl

ue

ncia

¿Por qué MANAGEMENT?

6%

94%

¿Donde están las causas de lo que ocurre en la organización

Causas especiales

Personas

Causas comunes

Sistema. La forma en que hacemos las cosas

¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE?

Siglo XX

La empresa decidía que producto / servicio fabricar, lo lanzaba al mercado y creaba la

necesidad en el cliente

¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE?

Actualidad

Es el cliente quien decide que producto / servicio necesita de la empresa

NECESITAMOS UN NUEVO MODELO DE

MANAGMENT

El cliente se ha convertido en la parte mas importante de la organización y sin embargo, le dejamos fuera de todos los

òrganos de decisión

Gestionamos las organizaciones bajo

modelos de management creados para escenarios muy diferentes al actual

Haciendo lo de “siempre”, obtendremos

los resultados de siempre y además nos sorprende

que esto cocurra

Los resultados de siempre hoy no nos sirven

Pensamiento*

Sistema*

Resultado*

Propósito*

Mediciones*

Método*

Flujo*

Valor*

Demanda*

Outside*;*in*

Costes*

Un nuevo modelo de MANAGEMENT

Adquirir los conocimientos técnicos necesarios

Aplicar los conocimientos adquiridos a la realidad del

desempeño diario de la persona

Generar el cambio a nivel global en toda la

organización

A través de un proceso de CAPACITACIÓN

Cambiar'la'forma'de'entender'la'empresa'

Observarla'desde'la'necesidad'del'cliente'

Ges5onarla'como'un'sistema'

Cooperación'frente'a'

Compe5ción'

Cambio'emergente'frente'a'cambio'impuesto'

Maximizar'la'rentabilidad'

Op5mizar'los'costes'

Alcanzar'las'metas'

estratégicas'

Ventaja'compe55va'duradera'

Líderes'de'su'sector'

Propósito

Su organización será capaz de autogestionarse y adaptarse a los cambios y oportunidades sin ayuda permanente del exterior

“Lo que limita el rendimiento de cualquier empresa no es el modelo operativo ni el modelo de negocio, es el modelo de

management”. Gary Hamel (El Futuro del Management)

“No es suficiente tener clientes satisfechos, ni siquiera será suficiente tener clientes fieles. Es necesario predecir las

necesidades del cliente, darles más”.Deming (La nueva economía 1994)

“En los negocios el beneficio proviene de los clientes que repiten, los clientes que presumen del producto y el servicio

que reciben”.Deming (La salida de la crisis 1983)

Citas

Puede solicitarme vía e-mail el “Informe Corporativo” en el que desarrollo en profundidad estos puntos y muestro en

detalle mi método de trabajo

Pedro  A.  Muro  Cas.llowww.arpcalidad.com

pmuro@arpcalidad.com

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