Asertividad.Proyecto CapacitacióN.Umca.I Cuatrim.08.
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TEMAS
1.1 Conceptos1.2 Características de la persona
asertiva1.3 Derechos asertivos1.4 Identificación de conductas asertivas1.5 Consecuencias de la conducta
asertiva
1.1 Conceptos
“Una conducta asertiva envuelve en forma
directa la expresión de nuestros sentimientos,
preferencias, necesidades u opciones en la
manera en que nosotros nos dirigimos a otras
personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni
usarlas como medios.
2 Cuestiones básicas
La habilidad para expresarse
el poder comunicarse
1.1 Conceptos“La habilidad de comunicarse y expresar tus
pensamientos y emociones con confianza y
con máxima capacidad”
1.1 Conceptos
Un ejemplo clásico es cuando se ha
estereotipado a una persona, ello impide
que otra persona pueda dirigirse a él de
una manera racional y conciliadora, ya que
está condicionado a responder de manera
desesperada o crítica,
.
1.2 Características de una persona asertiva
Usa lenguaje de sentimientos“ Me sentí decepcionado al escucharte hablar de esa
manera”
Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
“ Yo creo que podríamos mejorar nuestra manera de exponer, ya que vi a los chicos distraídos”
1.2 Características de una persona asertiva
Usa lenguaje de apertura“En el trabajo encontrarán buenos y malos amigos, entre
los buenos quiero estar yo”
Utiliza lenguaje claro y apropiado “Les agradezco su atención y disponibilidad para el trabajo,
gracias”
Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
“Sabes, el trabajo no cumple con lo que le solicité, creo que con un poco más de esfuerzo de tu parte hubiese resultado algo de muy buena calidad”
1.2 Características de una persona asertiva
Pregunta por qué¿Me podrías decir por qué estas tan enfadado por tu
calificación?
Expresa desacuerdo activo¡Permíteme decirte, que tu actitud no es la correcta, no se
merecen tus compañeros, tus burlas y quejas continuas !
1.2 Características de una persona asertiva
La lista puede aplicarse casi de manera infinita, y es
posible que se posean todas o algunas de las
características antes citadas. lo importante de todo es
reflexionar sobre el comportamiento personal, no
sobre las intenciones que se tengan, y se determinan de
manera honesta la forma de mejorar como personas y
como profesionales.
.
1.3 Los derechos asertivos
Los derechos asertivos, los cuales son inalienables en todo ser humano
Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.
Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera,
con tal de no lastimar a otra persona.
Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
Trata a una persona como es, y seguirá siendo como es.
Trátala como podría ser, y se convertirá en lo que debe ser.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
Es habitual que en el lugar de trabajo se identifique distintos tipos de personas:
Los colaboradores:
Los que se preocupan por ayudar.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
• Los tímidos
• Callados y taciturnos
• Los saca pulgas: que identifican y gritan a los siete vientos cualquier error que se haya cometido.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
La lista es larga, pero en todos ellos el factor común para determinar el tipo de persona en que se debe tratar, es nada más ni nada menos que las conductas que presenta.
“La conducta es el resultado de la interacción dinámica del ser vivo con su medio, que permite al organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estímulos del medio ambiente.”
1.3.1 Identificación de las Conductas.
La conducta de los interactuantes no sólo responde a lo que una persona hace y cómo lo hace, sino que también resulta importante saber por qué y para qué hace o no hace algo.
No asertiva pasiva
Clasificación de
las conductas No asertiva agresiva
Asertiva
1.3.1 Identificación de las Conductas.
Es fundamental destacar que estos tipos de conducta pueden presentarse.
Una vez categorizados los comportamientos, se facilitará identificar estrategias que permitan actuar ordenadamente en los momentos críticos.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
Miedo Análisis de alternativas Ira
Huida (cerebro) Ataque
Hibernación opción racional Pelea
Enconchamiento Verbalización asertiva Destrucción
(no asertiva) (Asertiva) (agresiva)
NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA
Conducta no verbal: mirada cabizbaja; voz baja o débil, gestos desvalidos; niega importancia de la situación; postura encorvada; evitación o huída; retuerce las manos; risas falsas.
Conducta no verbal: mirada directa; nivel de voz conversacional y fluida; gestos firmes; postura erguida; mensajes en primera persona; honestidad; verbalizaciones positivas (asentir con la cabeza, ajá, mmm!); respuestas directas a la situación; manos sueltas y relajadas.
Conducta no verbal: mirada fija y retadora; voz alta; habla rápida; enfrentamiento; gestos de amenaza; postura intimidatorio; deshonestidad mensajes impersonales.
Conducta Verbal: se utilizan frases como: quizás; supongo, te importaría mucho, solamente, no cree qué; ehh, bueno sí, la verdad no importa, no se moleste.
Conducta Verbal: Pienso; Siento; Quiero; Hagamos; ¿cómo podemos solucionar esto?; ¿Qué piensa?; ¿Qué le parece
Conducta Verbal:Usted haría mejor en; Hacé; Tené cuidado en; Usted debe estar vacilando; Si no lo hacés…; No sabés; Deberías…; Mal!
Efectos o Consecuencias:Conflictos interpersonales;
Depresión; Desamparo; Imagen pobre de uno mismo; Daño a sí mismo; Pérdida de oportunidades; tensión; se siente sin control; soledad; no se gusta ni a sí mismo ni a los demás; sentimiento de enfado
Efectos o Consecuencias:Se resuelven los problemas; se siente a gusto con los demás y consigo mismo; se siente satisfecho; relajado; sentimiento de autocontrol; crea oportunidades; es bueno para sí mismo y los demás.
Efectos o Consecuencias:Conflictos interpersonales; culpa; frustración; imagen pobre de sí mismos; se hace daño así mismo y a los demás; pérdida de oportunidades; tensión; se siente si control; soledad; no le gustan los demás; sentimiento de enfado.
1.3.1 Identificación de las Conductas.
Es importante que no se adjudique a la otra
persona la responsabilidad de inferir las
emociones que sentimos, ni siquiera que sepan
a ciencia cierta la magnitud de las suyas;
tampoco cometamos el error de suponer, sin
verificar, cuál es la emoción que hay detrás de
cada uno de sus comportamientos.
1.3.1.1 Componentes emocionales
No sientas Expresa bajo control Expresa sin control No expreses racional de emociones Emociones auténticas Auténticas.
No asertivos Asertivos Agresivos
Falso afecto Alegría Falso odio Falsa tristeza Amor Resentimiento Falso miedo Tristeza Venganza Preocupación Ira Rabia Ansiedad Miedo Saña Angustia Sadismo Depresión Triunfo maligno. Confusión Vergüenza Culpa Resentimiento.
1.3.1.1 Componentes emocionales
En este momento es oportuno cuestionar:
¿Cuál es el valor de la comunicación como
fenómeno humano y como fenómeno social?
¿Cuál es el valor de la retroalimentación
positiva y negativa en la configuración de la
autoestima.
1.3.1.2 Conducta pasiva no asertiva.
“La conducta pasiva consiste en no comunicar lo
que se desea, hacerlo de una manera débil, con
demasiada suavidad o timidez, ocultando lo
que piensa en contenido o intensidad”
El comportamiento pasivo no asertivo presenta
una expresión personal escasa o nula.
1.3.1.2 Conducta pasiva no asertiva.
Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente en el debilitamiento de la fuerza de expresión personal, y son:
Falta de control emocional.
Predominio del temor y la ansiedad
Falta de habilidad para comunicarse.
Desconocer sus derechos como persona.
Conducta pasiva
Metas:
Apaciguar a los demás
Evitar el conflicto a cualquier precio.
Imp
lica Violar
los derechos propiosNo expresar:
Pensamientos
Sentimientos
Creencias
Con disculpasOpacadamenteInadvertidamente
1.3.1.2 Conducta pasiva no asertiva.
Exp
resa
rlos
1.3.1.2 Conducta pasiva no asertiva.
De tal manera que los demás pueden fácilmente desatenderlos (ignorarlos).
Mensaje: – “Yo no cuento”– “Tú puedes aprovecharte de mí”– “No importan mis sentimientos, solamente
importan los tuyos”– “Mis pensamientos no son importantes, los
tuyos son los únicos dignos de ser oídos”.– “Yo no soy nadie, tú eres superior”
1.3.1.2 Conducta pasiva no asertiva.
La meta y la responsabilidad del profesor no se
circunscribe a que el alumno obtenga los conocimientos
mínimos para aprovechar un curso, sino a optimizar en
él la capacidad de definir sus propias metas y a que
reconozca el valor que como sujeto representa en el
marco de la sociedad.
1.3.1.3 Conducta Agresiva
“La agresividad es cualquier conducta enfocada a dañar o lastimar a una persona que está motivada a evadir cierto trato”
Manifestaciones agresivas que crean en la mayoría de los casos más problemas de los que se intenta resolver
1.3.1.3 Conducta Agresiva
En este caso, nos referiremos principalmente a la
agresión verbal, la cual es definida como “la tendencia
de atacar el auto concepto de los individuos en lugar de,
o demás de, su posición o tema de comunicación” “toda
agresividad verbal implica atacar los auto conceptos de
los demás”
1.3.1.3 Conducta AgresivaPodemos mencionar algunas de sus más
comunes manifestaciones.No saber escucharMostrarse rígido e inflexibleActuar a la defensa frecuentemente.Sentir la necesidad de tener el control.Emitir críticas constantesQuerer tener razónNecesidad de sentirse superiorCulpar a los demás por las fallas propiasNo aceptar o reconocer los derechos de los
demás.
1.3.1.3 Conducta Agresiva
Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas; por ejemplo, falta de control emocional, intolerancia a la frustración, errores en la forma de expresión necesidad de poder o de dominación, etcétera.
Cabe señalar que el presentar una conducta agresiva no implica necesariamente ningún tipo de manifestación violenta; con ello quiero evidenciar el importante rol que juega la comunicación no verbal en el significado del mensaje
1.3.1.3 Conducta Agresiva
MetasDominar y ganar.Forzar a la otra persona a perderGanar:
– Humillando– Degradando– Dominando– Despreciado
Debilitar al otro y hacerlo menos capaz de expresar y defender sus derechos.
1.3.1.3 Conducta Agresiva
Implica:Defender los derechos propiosExpresar:
– No sinceramente– Inapropiadamnete (inoportunamente)
De tal manera que siempre viola los derechos de los demás
1.3.1.3 Conducta Agresiva
Mensaje: – “Esto es lo que YO PIENSO” (Tú eres un
tonto por pensar de manera diferente”.– “Esto es lo que YO QUIERO” (Lo que tú
quieres no es importante).– “Esto es lo que YO SIENTO” (Lo que tú
sientes no cuenta)
1.4 Conducta asertiva.
La conducta asertiva es “ cuando una persona posee la habilidad para trasmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y respetuosa”
“La asertividad implica comunicarse de tal suerte que estemos a favor de nuestros derechos, pero no pisoteando los derechos de los demás”
1.4.1 Metas:
ComunicaciónMutualidad.
– Dar y recibir respeto– Pedir “juego limpio”– Dar un espacio para un acuerdo (en caso
de que las necesidades y derechos de la otra persona entren en conflicto).
1.4.1 Metas:Implica: Defender los derechos propios.Expresar:
– Pensamientos – Sentimientos– Creencias.
Expresarlos:– Directamente– Sinceramente– Apropiadamente (oportunamente)– De tal manera que no viole los derechos de
los demás)
1.4.1 Metas:
Mensaje:– “Esto es lo que YO PIENSO”.– “Esto es lo que YO SIENTO”.– “Así es como YO VEO la situación”.
Expresa:– Sus pensamientos– Sus deseos– Sus percepciones– Se dice: SIN dominar, SIN humillar, SIN
rebajar, SIN degradar al otro.
1.4.1 Metas:
Si se puede, aún en el entorno más
desolador, se debe de dar la
oportunidad de compartir y
experimentar como personas y como
profesionales de la educación la
habilidad de la asertividad.
1.4.2 Componentes de la conducta asertiva.
Respetarse a sí mismo Respeto por los demás Ser directo Ser honesto Ser apropiado Control emocional Saber decir. Saber escuchar Ser positivo
1.4.2 Componentes de la conducta asertiva.
Si las personas se comprometen a manejar de manera
abierta estos elementos evidenciando los beneficios que
se adquieren cuando se convierten en forma de vida, la
probabilidad de que la persona los trasfiera a otros
ámbitos de su existencia es muy alta, por lo que se
promoverá en otros ambientes esta importante habilidad.
1.5 Consecuencias positivas de la conducta asertiva.
Se desarrolla capacidad de observar con más facilidad las ocasiones en que no está comunicando correctamente y detenidamente qué hacer para corregirlo.
Se controlan más las emociones para no atropellar el diálogo
Se es más positivo y se logra que los demás también lo sean.
Se aprende a escuchar a las demás personas.
Se respeta uno mismo.
1.5 Consecuencias positivas de la conducta asertiva.
Se minimizan conflictos al no permitir que se acrecienten los problemas por no dialogar a tiempo.
Se desarrollan la habilidad de comunicación en cualquier escenario.
Se evita la angustia por cosas inútiles.
Se actúa de manera justa.Se logra la interacción a un grupo y
se alcanzan las metas trazadas.
CONCLUSIONES Con el desarrollo de esta capacitación la organización
logra:
Que el nivel de motivación y satisfacción personal e interpersonal de los empleados dentro de la organización y para con sus funciones maximice los objetivos y metas establecidas por la misma, con un comportamiento humano más ameno,
Aumentar la integralidad de los empleados respecto a sus habilidades sociales (conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, para resolver futuros problemas) para el desarrollo, productividad y éxito de la empresa,
Identificar las conductas de los empleados (asertivas, no asertivas y agresivas) con el fin de buscar y establecer estrategias que les permitan identificar y tomar la decisión más conveniente ante posibles situaciones críticas e imprevistas dentro de la organización.
AGRADECIMIENTO
Dejamos constancia de nuestro agradecimiento al Licenciado en Psicología RUTHMAN MOREIRA CHAVARRIA, Asistente Social de la Municipalidad de Orotina, el cual, nos brindó su colaboración para la guía en este trabajo.
Dicha capacitación será impartida en la Municipalidad por el Departamento de Recursos Humanos con la supervisión del Lic. Moreira Chavarría.
¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!
