Asistencia Remota vía VNC

7/31/2019 Asistencia Remota va VNC

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Formato para documentar procesos/ sistemasFecha de

realizacin11/11/2005

Nombre del Proceso:

Asistencia Remota va VNC

Autor : Soporte Tcnico No de paginas 5

Revisado Por: Responsable/s: Gerente de TI,

Gerente de Sistemas, SoporteTcnico

Fecha que entra en vigor:

Objetivo del proceso /sistema

Brindar asistencia inmediata al usuario dentro de la red de rea local usando comoherramienta el Software de VNC

Descripcin

Primeramente accederemos a la aplicacin de VNC, ejecutando la opcin de RuVNCviewer (Fig. 1.1) a lo que inmediatamente nos aparecer una pantalla donddeberemos indicar el equipo al cual nos deseamos conectar ya sea escribiendo nombre del equipo o la direccin IP del Mismo (Fig. 1.2) podemos definir opcioneadicionales para la conexin dando clic en el botn Options, aunque la nica que nopodra interesar es la Opcin de View only (Fig. 1.3) que nos ayuda a ver lo que usuario hace pero sin tener la posibilidad de interactuar con el equipo

Fig. 1.1 Fig. 1.2

Fig. 1.3

Versin del Documento No de Pagina

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Nombre del Proceso:






Una vez que el programa encuentre el equipo que deseamos, nos aparecer unpantalla pidiendo la contrasea (Fig. 1.4), en caso de no encontrar el equipo nmandara un mensaje de error (Fig. 1.5) y tendremos que iniciar nuevamente desde principio, en caso que el equipo responda y no introduzcamos una contraseigualmente nos mandar un mensaje de error (Fig. 1.6) o si tecleamos incorrectamenla contrasea (Fig. 1.7) en todos los casos tendremos que iniciar nuevamente proceso, si se efectu la conexin adecuadamente nos mostrar la pantalla del usuar(Fig. 1.8)

Fig. 1.4 Fig. 1.5

Fig. 1.6 Fig. 1.7


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Nombre del Proceso:






Fig. 1.8

En esta pantalla podremos interactuar con el usuario ya se indicando los pasos a segu(si tenemos activamos la opcin View only) o moviendo el cursor del Mouse y/utilizando el teclado, la pantalla del usuario estar en una ventana mas en nuestra Ppudiendo indicando en el ngulo superior derecho el nombre del equipo al cual estamconectados. Si cerramos esta pantalla automticamente se terminar la conexin con usuario remoto.


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Nombre del Proceso:






De la misma forma en la barra de herramienta nos mostrar la conexin actual (Fi1.9) y si damos un clic secundario donde se encuentra nuestra conexin nos apareceun men con las opciones que tenemos en el VNC, las opciones que nos podrainteresar podran ser Send Crtl-Alt-Del para un inicio de sesin, Connection optionspara cambiar de solo ver a control o viceversa, entre otras mas.

Fig. 1.9

Interaccin con otros procesos / sistemas

Proceso/Sistema Interaccin

Instalacin de Servicio de VNCPara poder tener conexin con el equiporemoto, este deber tener instalado el

servicio de VNC


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Nombre del Proceso:






Indicadores de resultados

Al realizar la conexin exitosamente, de lo contrario puede ser que alguno de los pasoseste omitindose o se este cometiendo algunos de los errores indicados en el proceso,de no haber problema con algn paso del proceso podra ser a causa de la instalacindel servicio de VNC.

Evaluacin y mejora

Fecha de Evaluacin Mejora Propuesta

Situacin Anterior Situacin Actual


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Asistencia Remota vía VNC

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