ASISTENTE ADMINISTRATIVA

PERFIL DE ENTRADA DEL ESTUDIANTE

1. INFORMACION GENERAL

Denominación del programa: Técnico en Análisis Financiero Sector al que pertenece: Comercio y Servicios Titulación y nivel de calificación: Contabilidad y Finanzas nivel III

2. REQUERIMIIENTOS

Estudios primarios: aprobados Estudios secundarios: aprobados Examen del estado (ICFES): no aplica Condiciones requeridas: las que no impidan el desarrollo de la formación Edad mínima: 16 años Limitaciones: las que impidan desarrollar la formación

3. APTITUDES PARA EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

Aptitudes AspectosVerbal Expresión escrita y oralMatemática Razonamiento matemáticoRazonamiento abstracto Atención y concentración

4. AREAS DEL CONOCIMIENTO A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

Area Tema Subtema

EspañolAnálisis gramatical y proceso de lectoescritura y comunicación oral

Vocabulario, manejo de verbos, sinónimos y antónimos, comprensión de textos, facilidad de comunicación

MatemáticasLógica matemática, fraccionarios, decimales, razones y proporciones

Regla de tres, razonamiento matemático y operaciones básicas y de porcentaje

IdiomasEstructura gramatical básica de lectoescritura básica

Gramática básica, escucha básica, habla básica, escritura básica

5. FACTORES E INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES FISICAS

De acuerdo a la siguiente calificación:

1 INNECESARIO, 2 POCO NECESARIO, 3 NECESARIO, y 4 MUY NECESARIO

Factores Indicadores Indicador requerido e importancia

Sociales

Tolerancia 4 Comunicación 4 Integración – trabajo en equipo 4 Liderazgo 4 Iniciativa 4 Motivación 4

Factores Indicadores Indicador requerido e importancia

Personales Autocontrol 4 Autoestima 4 Entusiasmo 3 Resolución de problemas 4 Toma de decisiones 4

Habilidades Técnicas

Organización 4 Planeación 3 Destreza Psicomotora 4 Seguimiento de instrucciones Interpretación de instrucciones

44

Condiciones Físicas

Destreza Motora 4 Estatura 1 Flexibilidad 4 Resistencia 2 Fuerza 2 Desarrollo de los sentidos 3 Estado física 3

PERFIL DE SALIDA DE LA FORMACION

NOMBRE DEL SECTOR: Comercio y Servicios

FORMACION: Técnico en Asistencia administrativa

OCUPACIONES QUE PODRA DESARROLLAR

Asistente administrativa Auxiliar de servicios al cliente Asistente de protocolo y eventos Empleado de apoyo administrativo Supernumeraria asistencial administrativa Coordinadora de eventos empresariales

FUNCIONES

Estructurar ideas para el diseño de instrumentos de evaluación, conforme con las políticas de la organización

Evaluar los resultados de las propuestas de mejoramiento teniendo en cuenta los beneficios del clima organizacional

Apoyar el proceso del desarrollo de los programas de la unidad administrativa, siguiendo los lineamientos establecidos por la organización.

Ejecutar las actividades que se deriven de la función de la Unidad Administrativa, de acuerdo con el manual de procedimientos

Asignar Actividades de acuerdo con las prioridades Verificar las actividades asignadas al personal de la Unidad Administrativa, de

acuerdo con las normas de la organización Presentar informes sobre las necesidades de capacitación del personal de la Unidad

Administrativa, de acuerdo con las políticas de la Organización Obtener información sobre necesidades de capacitación de acuerdo con las

políticas de la organización Atender personalmente a los clientes según políticas de la Organización Ofrecer a los clientes atención, utilizando la tecnología y normas de cortesía.

CONDICIONES FISICAS REQUERIDAS

Agudeza visual Habilidad manual Capacidad auditiva Concentración

ASPECTOS AXIOLOGICOS

Responsabilidad y cumplimiento Respeto y Honestidad Excelente relaciones interpersonales Capacidad resolutiva de problemas y Actitud hacia el trabajo en equipo Desarrollo de la capacidad de reflexión Conservación y respeto del medio ambiente

CUADRO RESUMEN DEL PROGRAMATécnico en Asistencia Administrativa

TIPO DE MÓDULO

NOMBRE MÓDULOS

UNIDADES OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Hrs

Módulos específicos

Servicio al cliente

Servicio al cliente en forma presencial: cara a cara

Atender al cliente en forma presencial aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y políticas organizacionalesAtender al cliente a través de medios tecnológicos teniendo en cuenta políticas de la organización

Servicio al cliente a través de medios tecnológicos

Atender al cliente, a través de los medios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la OrganizaciónProporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y estándares de calidad

Producción de documentos

administrativos

Alistamiento para la elaboración de textos

Alistar equipos, materiales y puesto de trabajo para digitar textos según técnicas de digitaciónDigitar textos aplicando las técnicas de digitación, normas gramaticales y sintaxis

Elaboración de documentos administrativos

Producir documentos aplicando normas técnicas gramaticales y de sintaxisConservar documentos y suministrar información teniendo en cuenta normas técnicas y legislación vigente

Total Horas del Módulo

Coordinación de eventos empresariales

Planeación de eventos em-presariales

Organizar eventos y conformar comités de acuerdo con el tipo de evento y políticas institucionalesCoordinar las responsabilidades de los comités de acuerdo con las políticas de la empresa

Ejecución de eventos empresariales

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, protocolo y normas organizacionalesAplicar el proceso administrativo al desarrollo de evento, según protocolo, divulgación y políticas organizacionales

Contabilización de los recursos de operación

de la empresa

Identificación del tipo de empresa y de los documentos

soportes de los hechos económicos

Identificar tipos de empresa según organización, principios corporativos, aspectos legales y actividad económicaClasificar los documentos comerciales y títulos valoresCodificar de acuerdo con el plan de cuentas

Registro de los hechos económicos de la empresa

Contabilizar los aportes de capital y compra y venta de mercancías de la empresaContabilizar los recursos del disponibleContabilizar las operaciones de carteraContabilizar la nómina

Total Módulo

MODULO 1: SERVICIO AL CLIENTE

NORMA DE COMPETENCIA

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización

Elemento 1: Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las políticas de la Organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSION ESENCIALES

A La atención ofrecida favorece las relaciones de la empresa con el cliente

1 Principios de atención al cliente (A, B, C, D)

B La presentación personal está de acuerdo con los protocolos de servicio e identidad corporativa de la Organización

2 Servicio personalizado (C)

C La atención personalizada cumple con los estándares de servicio de calidad de la Organización

3 Medición del servicio (A, B, C, D)

D El servicio prestado cumple con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes

4 Comunicación con el cliente (D, C)

E La información requerida por los clientes es suministrada de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organización.

5 Apariencia y actitud personal (C)6 Autocontrol y prudencia7 Concepto y manejo de

información (E)8 Políticas de la organización (E)

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS

Tipos de clientes: personales, corporativos, empresariales y estatales

Producto: Elaborar la libreta de calificaciones del clienteDesempeño: Observación de la actitud de servicio frente a los diferentes tipos de clientesConocimiento: Análisis de casos

Elemento 2: Atender a los clientes, utilizando la tecnología y normas de cortesía


A La atención al cliente es prestada de acuerdo con el protocolo establecido por la Organización

1 Normas de cortesía (A, B, C, D, E)

B El asunto demandado por los clientes es resuelto o se busca alternativas de solución, teniendo en cuenta las políticas establecidas por la Organización

2 Visión, misión y normas técnicas de la organización (A, B, C, D)

C El tiempo de atención cumple con los 3 Protocolo empresarial (A, C)


estándares establecidos por la Organización

D La atención al cliente es prestada a través de los medios tecnológicos disponibles en la Organización

4 Portafolio de servicios (B, D)

E Los mensajes relacionados con los clientes, son expresados con claridad y precisión

5 Identificación y uso de los medios de comunicación (D)

F La atención a los clientes es documentada de acuerdo con las políticas establecidas para la trazabilidad

6 Manual de funciones y procedi-mientos (A, D, E)

7 Expresión oral y escrita reflejada en mensajes escritos y electrónicos (A, D, E)

8 Administración y distribución del tiempo (C)

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS

Medios de comunicación: Telefónicos, impresos y electrónicos

Tipos de clientes: personales, corporativos, empresariales y estatales

Producto: Informe de trazabilidad del servicio de un clienteDesempeño: Observación durante la aten-ción al cliente, en diferentes momentos, que cubran los rangos de aplicaciónConocimiento: Simulación de casos

ORGANIZACIÓN Y CONTENIDOS


Servicio al cliente en forma presencial:

cara a cara

Atender al cliente en forma presencial aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y políticas organizacionalesAtender al cliente a través de medios tecnológicos teniendo en cuenta políticas de la organizaciónProporcionar servicio al cliente de manera aplicando la comunicación empresarial y estándares de calidad

Total horas del módulo

DESCRIPCION DEL APRENDIZAJE

UNIDAD DIDACTICA No 1: Servicio al cliente en forma presencial: cara a cara0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y políticas organizacionales

CONTENIDOS EVALUACIONSABER HACER SER LOGROS EVIDENCIAS

Personalidad: Concepto, conducta y pensamiento, aspectos, características y factores de la personalidad Dimensión Interpersonal

Imagen Personal: concep-to, aspecto corporal, cuida-do de la piel, del cabello y del rostro.

Vestuario y Accesorios: Combinación de colores, uso del uniforme, acce-sorios.- Maquillaje- Perfume- Elegancia Masculina

Relaciones Interpersona-les: concepto, elementos, desarrollo

Comunicación: elementos de la Comunicación, Ver-bal, no Verbal.

Vocabulario técnico en inglés

Aplicar protocolos e identidad corporativa en la presentación personal

Interpretar la identidad corporativa.

Interpretar y aplicar los principios corporativos.

Desarrollar a través de su comportamiento acti-tudes que mejoren las relaciones interpersona-les y empresariales.

Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten aparien-cia y actitud personal acordes con la identidad corporativa.

Identificar y aplicar la etiqueta y el protocolo institucional

Identificar y aplicar el protocolo elaborar la

Responsable en la emisión de mensajes al cliente durante el proceso de comunica-ción efectiva, que favorezca las rela-ciones interpersona-les; en la realización de las actividades relacionadas con sus funciones, control del tiempo y manejo de prioridades.

Honesto y respetuoso consigo mismo y con los demás.

Riguroso en el cumpli-miento de las normas y procedimientos insti-tucionales

Diligente en la aten-ción y el servicio según requerimientos de los clientes y las normas y procedi-mientos establecidos.

Aplica los proto-colos establecidos por la empresa

Tener una imagen personal que refle-ja los valores y principios corpora-tivos

Tener una presen-tación acorde a su rol de asistente administrativa

Emplea en su comunicación fluidez verbal y escrita

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Etiqueta Protocolos Imagen personal Valores corporativos Relaciones interper-

sonales Elementos de la co-

municación

De desempeño: Observación, ante dife-rentes tipos de clientes simulados, el compor-tamiento, apariencia y fluidez verbal


Empresa: concepto, tipos de empresa, actividad eco-nómica, estructura orgáni-ca, principios Corporativos y cultura Organizacional

Misión, Visión, Objetivos Corporativos

Normas internas y exter-nas de la Organización (Manual de funciones y procedimientos)

correspondencia.

Interpretar y aplicar el vocabulario técnico, en inglés, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y descrip-ción de la imagen personal.

Interpretar y aplicar el vocabulario técnico en inglés, relacionado con la elaboración de correspondencia.

Objetivo en sus apre-ciaciones y en el cum-plimiento de los compromisos relacio-nados con el desem-peño de sus funciones.

Comprometido con las actividades y los tiem-pos previstos para la atención y el servicio al cliente.

Cuidadoso con el ma-nejo de las relaciones interpersonales, de acuerdo con las polí-ticas organizacionales.


UNIDAD DIDACTICA No 1: Servicio al cliente en forma presencial: cara a cara0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Atender al cliente a través de medios tecnológicos teniendo en cuenta políticas de la empresa


Estrategias de Atención a través de diferentes me-dios tecnológicos: Telé-fono, PBX, Internet, Intra-net Correo Electrónico, Fax, Citófono, Celular, Call Center y demás medios de alta tecnología

Comunicaciones Telefóni-cas y sus normas de cortesía.

Elementos de apoyo: Fono memo, agendas (físicas y electrónicas) y directorios telefónicos.

Fundamentos de conserva-ción documental.

Soportes documentales

Vocabulario técnico en inglés.

Prestar servicios al cliente mediante los medios tecnológicos es-tablecidos por la empre-sa, aplicando el proto-colo y las reglamen-taciones respectivas.

Identificar y emplear los medios establecidos por la Organización a través de los cuales se presta atención y servicio al cliente.

Comprender y aplicar el vocabulario técnico, en inglés, para la presta-ción del servicio al clien-te a través de los medios establecidos por la empresa

Documentar el servicio al cliente según lo establecido en las políticas de la empresa- Interpretar el manual de procesos y procedi-

Riguroso en el cum-plimiento de las normas y procedi-mientos establecidospara la atención y el servicio al cliente a través de medios tecnológicos.

Responsable en el cumplimiento de los procedimientos y acti-vidades durante la atención y el servicio al cliente; el control del tiempo, manejo de prioridades y con la utilización de los medios tecnológicos disponibles.

Seguro de los proce-dimientos a seguir pa-ra la toma de deci-siones y solución de problemas.

Diligente en el desem-peño de las activi-

Establecer estrate-gias de atención al cliente de acuerdo con el medio tecnológico que se emplee

Comunicarse efec-tiva y cortesmente tanto por teléfono como por otro medio

Utilizar elementos de apoyo en forma racional

Dominar los voca-blos técnicos en ingles relacionados con sus funciones

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Internet Intranet Archivos adjuntos Celular

De desempeño: Observación, del uso de los elementos de apoyo en sus funciones


mientos de la empresa para el servicio al cliente.

Identificar la secuencia histórica o registro de los clientes que ingre-san a la empresa

dades relacionadas con la atención y el servicio al cliente a través de medios tec-nológicos, de acuerdo con los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

Cortés y portador de buenos modales de educación en las rela-ciones interpersonales con compañeros, su-periores, clientes y visitantes.

Objetivo en sus apre-ciaciones y en el cum-plimiento de los com-promisos relacionados con el desempeño de sus funciones.

UNIDAD DIDACTICA No 2: Servicio al cliente a través de medios tecnológicos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Atender al cliente, a través de los medios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la Organización


Estrategias de Atención a través de diferentes me-dios tecnológicos: Telé-fono, PBX, Internet, Intra-net Correo Electrónico, Fax, Citófono, Celular, Call Center y demás medios de alta tecnología

Comunicaciones Telefóni-cas y sus normas de cortesía.

Elementos de apoyo: Fono memo, agendas (físicas y electrónicas) y directorios telefónicos.

Fundamentos de conserva-ción documental.

Soportes documentales

Vocabulario técnico en inglés.

Prestar servicios al cliente mediante los medios tecnológicos es-tablecidos por la empre-sa, aplicando el proto-colo y las reglamen-taciones respectivas.

Identificar y emplear los medios establecidos por la Organización a través de los cuales se presta atención y servicio al cliente.

Comprender y aplicar el vocabulario técnico, en inglés, para la presta-ción del servicio al clien-te a través de los medios establecidos por la empresa

Documentar el servicio al cliente según lo establecido en las políticas de la empresa- Interpretar el manual de procesos y procedi-mientos de la empresa

Riguroso en el cum-plimiento de las normas y procedi-mientos establecidospara la atención y el servicio al cliente a través de medios tecnológicos.

Responsable en el cumplimiento de los procedimientos y acti-vidades durante la atención y el servicio al cliente; el control del tiempo, manejo de prioridades y con la utilización de los medios tecnológicos disponibles.

Seguro de los proce-dimientos a seguir pa-ra la toma de deci-siones y solución de problemas.

Diligente en el desem-peño de las activi-dades relacionadas con la atención y el servicio al cliente a través de medios tec-nológicos, de acuerdo

Establecer estrate-gias de atención al cliente de acuerdo con el medio tecnológico que se emplee

Comunicarse efec-tiva y cortesmente tanto por teléfono como por otro medio

Utilizar elementos de apoyo en forma racional

Dominar los voca-blos técnicos en ingles relacionados con sus funciones

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Internet Intranet Archivos adjuntos Celular

De desempeño: Observación, del uso de los elementos de apoyo en sus funciones


para el servicio al cliente.

Identificar la secuencia histórica o registro de los clientes que ingre-san a la empresa

con los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

Cortés y portador de buenos modales de educación en las rela-ciones interpersonales con compañeros, su-periores, clientes y visitantes.

Objetivo en sus apre-ciaciones y en el cum-plimiento de los com-promisos relacionados con el desempeño de sus funciones.

UNIDAD DIDACTICA No 2: Servicio al cliente a través de medios tecnológicos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad.


Portafolio de Servicios de la Organización:- Concepto- Partes que lo componen.Administración del tiempoNormas de Gestión de la Calidad.Comunicación Empresarial.- Concepto- Funciones- ClasificaciónVocabulario técnico en inglés.- Introducing Yourself- Name, Family, Middle, first, age, weigh, height.- Identification card- Passport card- Nationality, Address and Phone numbers- Likes and dislikesRelaciones Públicas- Actitudes y Formación de la Opinión Pública.- Clases de Público- Funciones de las Relaciones Públicas.- Comunicaciones en las Relaciones PúblicasVocabulario técnico en

Aplicar los estándares de calidad establecidos por la Organización durante la atención y el servicio al cliente.

Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios.

Identificar el protocolo para la elaboración del portafolio de servicios.

Aplicar el protocolo en la elaboración del portafolio de servicios.

Identificar los servicios que presta la Organi-zación, a través del portafolio de servicios.

Interpretar las normas de Gestión de la Calidad, en cuanto a mejora continua y trazabilidad del servicio.Aplicar las normas de Gestión de la Calidad,

Riguroso en el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la Organización para la atención y el servicio al cliente.

Responsable en el cum-plimiento de los procedi-mientos y actividades durante la atención y el servicio al cliente; el control del tiempo, ma-nejo de prioridades y con la utilización de los medios tecnológicos disponibles.

Cuidadoso con el manejo de las relaciones interpersonales y del conductoregular.

Diligente en el desempeño de las actividades relacionadas con la atención y el servicio al cliente, de

Elabora de manera responsable una propuesta de por-tafolio de servicios de la organización.

Aplica diligente-mente las estra-tegias de atención y de servicio, cara a cara y a través de medios tecno-lógicos, de acuer-do con los están-dares de calidad y las políticas de la Organización.

Define cuidadosa-mente las funcio-nes y la clasifica-ción de la comu-nicación en la empresa

Precisa de manera diligente las nece-sidades e inquie-tudes de los clientes.

De Conocimiento:Respuesta a pregun-tas sobre:- Portafolio de servicios.- Administración del tiempo.- Comunicación em-presarial.- Relaciones públicas.Trabajo en Equipo- Vocabulario técnico en inglés

De Producto: Elaboración de un cronograma de acti-vidades, en español y en inglés.

Elaboración de una carta de agradeci-miento, teniendo en cuenta las normas técnicas de presen-tación, en español y en inglés.Elaboración tarjetas: una de invitación y


inglés:.Introducing Yourself:- Rank- Organizational struc-tures: Companies,Enterprises, Entities, Corporations- Occupations- Professions- JobsNormas internas y externas de la Organización.

Trabajo en Equipo- Liderazgo- Toma de decisiones- Resolución de Problemas.

Vocabulario técnico en inglés para la solución de problemas del cliente.• Type – writing.- Invitation cards and letters.- Thanking cards and letters.- Organizational Portfolio.

en cuanto a mejora continua y trazabilidad del servicio.

Interpretar el vocab-ulario técnico en inglés, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una Organización.

Aplicar el vocabulario técnico en inglés en la elaboración del porta-folio de servicios de una Organización.

Determinar el tiempo de atención y de servicio al cliente.

Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente.

Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes.

Identificar las inquie-tudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias.- Interpretar las inquie-

acuerdo con los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

Proactivo para generar alternativas tendientes a la solución de problemas.

Positivo al asumir de manera favorable los compromisos inherentes a sus funciones y a su desarrollo personal y profesional.

Expresa de mane-ra respetuosa, con claridad y preci-sión los mensajes relacionados con los clientes, te-niendo en cuenta el proceso comu-nicativo dentro de las relaciones empresariales.

Elabora rigurosa-mente cronogra-mas de actividades y establece prio-ridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control de tiempo.

Aplica diligente-mente actitudes y valores en las relaciones públicas en procura del prestigio de la Organización.

Elabora de manera responsable, tarje-tas y cartas de in-

una de agrade-cimiento, en español y en inglés.


tudes y necesidades del cliente: quejas, recla-mos, sugerencias.

Canalizar con claridad y precisión las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, recla-mos y sugerencias.

Identificar e interpretar el vocabulario técnico, en inglés, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la Organización, durante el proceso de atención y servicio al cliente

Aplicar el vocabulario técnico, en inglés, para expresar con claridad y precisión los mensajes de los clientes durante el proceso de atención y de servicio al cliente.

vitación y de agra-decimiento que fa-vorezcan las rela-ciones empresariales.

MODULO 1: PRODUCCION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

NORMA DE COMPETENCIA Y SUS ELEMENTOS

Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente

Elementos:

1. Redactar los documentos de acuerdo con las normas técnicas

CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

A La persona es competente si: Los documentos son redactados de acuerdo con el objetivo que se persiga.

1 La persona conoce y comprende: Clases de documentos según contenido (A)

B Los documentos son redactados de acuerdo con su tipo.

2 Tipos de documentos (B)

C Los documentos son redactados teniendo en cuenta su destinatario.

3 Relaciones humanas en la redacción (C)

D Los documentos son redactados con el protocolo requerido para el tipo de documento.

4 Redacción personal, comercial, diplo-mática, epistolar (D)

E Los documentos son redactados evitando la repetición de términos.

5 Redundancia en la redacción. (E)

F Los documentos son redactados aplicando la sintaxis.

6 La Sintaxis. (F)

G Los documentos son redactados teniendo en cuenta las normas de puntuación, abreviaturas y párrafos de apertura y de cierre

7 Los signos de puntuación, usos de abreviaturas, Clases de párrafos. (G)

H Los documentos son redactados con precisión, claridad, brevedad y con concordancia.

8 Cualidades de la redacción, concor-dancia en la redacción. (H)

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASObjeto del documento: Solicitudes de información respuestas sobre diferentes asuntos, reclamaciones, ofrecimientos de productos.Tipos de documentos: Documentos legales, correspondencia en general.

PRODUCTO: Redacción de una cartaComercial y una circular general.. DESEMPEÑO: Respuesta a una comunicación dada.CONOCIMIENTOS: Prueba con preguntas relacionadas con los tipos de documentos

2. Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas


ALa persona es competente si: La clase de papel elegido corresponde al tipo de documento.

1 La persona conoce y comprende:Clases de papel, y tamaño de documentos soportes. (A)

B La distribución del texto está de acuerdo con las normas de calidad establecidas.

2 Tipos de documentos. (A, B)

C El documento es digitado con el número de copias de acuerdo con las normas establecidas por la organización.

3 Digitación de documentos. (C)

D El documento es digitado en el tiempo establecido de acuerdo con el número de palabras.

4 Velocidad en la digitación. (D)

E El documento digitado es conservado en el soporte teniendo en cuenta el medio tecnológico empleado

5 Normas de calidad en la elaboración de documentos. (B)

F Los equipos de digitación son conservados con las normas de higiene y seguridad.

6 Clases de soportes de acuerdo con la tecnología empleada. (E)

G Los documentos son insertados en el sobre de acuerdo con las normas de correspondencia vigentes

7 Higiene y seguridad en los equipos de trabajo y soportes documentales. (F, G)

8 Marcación e inserción de documentos en sobres de acuerdo con el tamaño del documento y normas vigentes. (G)

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASEquipos de Digitación: Máquina de escribir y computadora.Clases de papel: Calidad y tamañoTipos de soporte: Papel, magnéticoClases de sobres: Tipos de papel y tamaño.

PRODUCTO: Documentos digitadosDESEMPEÑO: Observación mientras elabora los documentos.CONOCIMIENTO: Prueba escrita sobre digitación de documentos

3. Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes


A La trascripción revela fluidez, de acuerdo con el orden de las ideas

1 Composición escrita. (A, B, C).

B La composición muestra el buen uso de la gramática, puntuación y ortografía

2 Técnicas de citas textuales. (C).

C Las citas se describen de acuerdo con la importancia en el tema

3 Cuidados para la trascripción. (D).

D La trascripción es realizada con exactitud siguiendo las instrucciones

4 Responsabilidad por el custodio de los medios magnéticos de almacenamiento. (E)

E Los medios de almacenamiento magnéticas son conservados teniendo

5 Cuidado con equipos e información. (F).


en cuenta su integridadF El equipo de grabación (en caso de

utilizarse), es manipulado de acuerdo con el manual de operación.

6 Proceso para la trascripción. (G, H).

G El estilo de la presentación está de acuerdo con la clase de documento interpretando lo que se quiere decir.

H La trascripción tiene en cuenta las correcciones planteadas y se elabora según el orden de las solicitudes

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASClases de equipos: Máquina de escribir, computadora, buzón de voz, equipos de grabación, teléfono.Fuentes de trascripción: Grafías, teléfono, comunicaciones electrónicas, dictado en el acto, formas impresas, grabaciónClases de archivadores para la conservación de los medios magnéticos:Videoteca, discoteca, casetera, portadiscos compactos, memorias USB

PRODUCTO: Transcripciones de cualquier fuenteDESEMPEÑO: Observación en la preparación del ambiente, el proceso y el resultado de la trascripción.CONOCIMIENTO: Prueba escrita sobre el proceso y los cuidados que se deben tener en la trascripción


UNIDAD DIDACTICA OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Horas

Alistamiento para la elabora-ción de documentos y textos administrativos

Alistar equipos, materiales y puesto de trabajo para digitar textos según técnicas de digitaciónDigitar textos aplicando las técnicas de digitación, normas gramaticales y sintaxis

Elaboración de documentos administrativos

Producir documentos aplicando normas técnicas gramaticales y de sintaxisConservar documentos y suministrar infor-mación teniendo en cuenta normas técnicas y legislación vigente

Total horas del Módulo


UNIDAD DIDACTICA No 2: Alistamiento para la elaboración de textos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Alistar equipos, materiales y puesto de trabajo para digitar textos según técnicas de digitación


Alistamiento:Concepto y planeaciónErgonomía: concepto y principiosPapelería: Concepto, clasifica-ción, implementos y útiles para el proceso de digitación.

Soportes Documentales.Administración y operación de equipos de digitación y de trascripción.

Manuales de operación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s)

Procesadores de texto: (ambiente Windows XP, Linux, Word Office).ImpresorasInternet e intranetCorreo electrónicoGrabadoraDVDManuales de uso de los equipos

Alistar e identificar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar

Solicitar los útiles, elementos, equipos y materiales necesarios para la elaboración de textos

Organizar los útiles, elementos, equipos y materiales, teniendo en cuenta las normas de seguridad y conservación.

Asumir la postura ergonómica requerida para el desarrollo de la digitación y trascripción

Responsable en el manejo de los equipos, mate-riales y puesto detrabajo

Organizado en la distribución del puesto de trabajo.

Honesto en la racionalización y uso de los equipos y materiales

Cuidadoso en la clasificación de la papelería para el proceso de digitación

Oportuno en la solicitud de útiles, elementos, equi-pos y materiales necesarios para su trabajo

Planea y organiza su puesto de trabajo de tal manera que facilita sus funciones

Organiza y distri-buye los eleven-tos e insumos de acuerdo con las actividades que va a desarrollar

Obtener posiciones ergonómicas en el desarrollo de sus funciones.

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Ergonomía Alistamiento Documentos soportes Medios de almacena-

miento de información Equipos de digitación

y trascripción

De producto: Redacción de textos de, al menos un página, apli-cando las técnicas de digitación, reglas grama-ticales y sintaxis

Legaja en forma conse-cutiva documentos so-portes a su cargo

UNIDAD DIDACTICA No 2: Alistamiento para la elaboración de textos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Digitar textos aplicando las técnicas de digitación, normas gramaticales y sintaxis


Fuentes de trascripción: Textos manuales y automatizados.

Recomendaciones e instrucciones para la digitación.

Conceptos de habilidad, des-treza, velocidad y precisión.

Técnicas de digitación, utilizan-do todo el teclado de manera progresiva.

Concepto de semántica

Clases de oraciones: lógica, gramatical, simple y compuesta.

Conjunciones, disyunciones, proposiciones condicionadas o no.

El párrafo. Concepto, estructura, clases y métodos de redacción

Signos de puntuación de digitación.

Redactar textos apli-cando los principios gramaticales y de sin-taxis; y técnicas de digitación.

Asumir la postura er-gonómica requerida para la digitación y trascripción

Aplicar las técnicas de digitación.

Digitar textos utilizan-do todo el teclado.

Interpretar las normas gramaticales y de sin-taxis; de puntuación, ortográficas y el uso de abreviaturas.

Interpretar normas de redacción

Aplicar normas gra-maticales de sintaxis, puntuación, ortográ-ficas y abreviaturas.

Crítico en la identi-ficación e interpre-tación de las fuen-tes de trascripción

Objetivo en la in-terpretación de las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de documentos

Responsable en la redacción y digita-ción de textos aplicando las nor-mas de redacción y digitación

Determina la me-jor fuente para transcribir un texto

Domina el teclado, utilizando en el todos los dedos

Redacta eficiente-mente utilizando normas de sintaxis

Identifica los momentos en que debe utilizar las conjunciones, pro-posiciones, disyun-ciones y condicio-nales dentro de un texto

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Habilidad Destreza Teclado Semántica Proposiciones Conjunciones Disyuntivas

De desempeño: Digita de manera celera utilizando todos los dedos en el teclado, incluso cubriendo la información de las teclas

De producto:Redacta textos en donde ser evidencia el dominio de proposiciones, conjun-ciones y condiciones según la idea que se quiere plantear

UNIDAD DIDACTICA No 2: Elaboración de documentos administrativos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1 Producir documentos aplicando normas técnicas gramaticales y de sintaxis


Normas generales de redacción.Estructura semántica del texto:

MacroestructuraMicroestructuraCoherenciaReglas de coherencia

Incorrecciones gramaticalesGerundioDequeísmo Solecismos

Documento y tipos de documentales

Objetivo de la comunicación escrita

Normas Técnicas vigentes para la elaboración y presentación de documentos

Protocolo. Concepto y clases, para la presentación de documentos empresariales.

Conceptos de precisión y exactitud.

Norma Icontec para escribir notas, pie de página y citas.

Documentos legales: Concepto. Actos administrativos, Leyes, Decretos, Acuerdos y Resoluciones

Redactar y transcribir documentos aplicando las normas técnicas de redacción en general.

Interpretar las normas de calidad establecidas para la distribución del texto.

Aplicar términos de acuerdo con el tipo de documento.

Establecer el objetivo que se persigue al redactar documentos.

Identificar el tipo de documento que se va a redactar.

Interpreta las normas ISO, en relación con la calidad de la producción textual.

Transcribir los docu-mentos con fluidez y exactitud.Insertar documentos en sobres según normas de correspondencia.

Objetivo en la in-terpretación del vo-cabulario, las normas de redacción, el documento, los tipos de documento y normas técnicas para su producción.

Analítico en la iden-tificación del objetivo que se persigue en la redacción de cada tipo de documento.

Estricto en la apli-cación de las normas técnicas, de la cali-dad, legales y orga-nizacionales en la redacción y trascrip-ción de documentos.

Comprometido en la aplicación del pro-ceso de trascripción de documentos te-niendo en cuenta la fluidez y exactitud, según solicitud de trascripción.

Redacta documentos aplicando las normas técnicas de redac-ción, políticas insti-tucionales

Establece claramente el objetivo que persigue el docu-mento a desarrollar

Establecer las dife-rencias sustanciales existentes entre una ley, resolución y acuerdo

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Estructura de los

párrafos Coherencia en los

escritos Documentos y

tipos de documentos

Normas técnicas Normas ISO

De producto: Documentos redactados de acuerdo con normas técnicas y de calidad (ISO)

UNIDAD DIDACTICA No2: Elaboración de documentos administrativos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2 Conservar documentos y suministrar información teniendo en cuenta normas técnicas

CONTENIDOS EVALUACION

SABER HACER SER LOGROS EVIDENCIASConcepto de: Preservar documentos Conservación de

documentos Factores de deterioro

Principios de ordenación: Procedencia Orden funcional Orden original Procedimientos Usos ControlesEstablecimiento de orden en los documentos: Alfabético Onomástico Temático Numérico Consecutivo Cronológico

Políticas de la organización

Normas legales sobre le acceso a los documentos y la información

Ordenar los documentos de acuerdo con los procesos establecidos, y normativa vigente.

Relacionar entre sí las uni-dades documentales, series, subseries y tipos documentales

Conformar y abrir folios y expedientes.

Organizar las series do-cumentales de acuerdo con la metodología

Suministrar los documentos y la información autorizada teniendo en cuenta la normativa vigente

Facilitar copias de los docu-mentos solicitados teniendo en cuenta la confidencia y normas vigentes.

Aplicar normas de la empresa y legislación vigen-te para el préstamo de documentos.

Riguroso en la aplicación de la le-gislación para la con-servación, preserva-ción, organización y suministro de infor-mación documental

Analítico en la aplica-ción de las normas de organización y control de los dife-rentes soportes do-cumentales.

Normativo en la apli-cación de las polí-ticas de la empresa y la legislación relativa al suministro de información y documentación.

Conserva en buena forma los documentos a su cargo

Logra ordenar la in-formación de acuer-do con prioridades establecidas

Establece el orden de los documentos de acuerdo con una secuencia alfabética o numérica que lleva una lógica secuencial

Aplica las políticas de conservación de los documentos

Aplica controles a la entrega y suministro de la información re-ferenciando principio de confidencialidad

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Preservar y conserva

documentos Establecimiento de or-

den en el manejo de documentos e infor-mación a su carfgo

Controles que se esta-blecen para el acceso a documentos

Documentos y tipos de documentos

Normas técnicas

De desempeño: Observación del estable-cimiento de un orden lógico y secuencial apli-cados a los documentos entregados

Producto:Entrega lista de opciones para establecer un orden a los documentos s du cargo

MODULO 3: COORDINACION DE EVENTOS EMPRESARIALES


Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa

Elementos:

1. Coordinar la planeación de eventos, teniendo en cuenta el proceso administrativo y las políticas de la organización


A El objetivo del evento es definido con claridad. 1 Proceso Administrativo (a, b, c, d, e, f, g, h)

B La planeación incluye la conformación del Comité Organizador

2 Concepto de presupuesto (e, j)

C Las actividades y responsabilidades se definen según el perfil de quines integren el Comité

3 Organización logística (f, g, m, i, k, l)

D La planeación incluye cronogramas, general y por comités, de acuerdo al objetivo del evento

4 Idioma Extranjero (h)

E La planeación define el presupuesto teniendo en cuenta las políticas de la empresa, montaje y contingencias del evento

5 Normas de Gestión de la Calidad (a, b, c, d, e, f, g, n)

F La planeación incluye diferentes contactos: in-vitados, ponentes, reservaciones según clase de evento

6 Administración del tiempo (a, b, c, d, e, f, g, h)

G La planeación incluye los equipos audiovisua-les, teniendo en cuenta la solicitud del cliente

H La planeación prevé el servicio de traducción, (en caso de darse) y recopilación de memorias

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTIPOS DE EVENTOS: Académicos, Culturales, empresariales, deportivos, políticos, sociales y religiosos

COBERTURA: Planeación, organización, realización y evaluación.

Producto: Informe sobre la planeación de un eventoDesempeño: Verificación de las etapas del proceso administrativoConocimiento: Prueba escrita sobre planeación de eventos

2. Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento


A El medio de divulgación se elije de acuerdo con la comunidad a la cual va dirigido el evento

1 Concepto de divulgación (a, b, c, d)

B El protocolo está de acuerdo con las normas internacionales

2 Presentación de propuestas (a, b, c, d)


C La propuesta incluye el protocolo aplicado en las diferentes etapas del evento

3 Etapas de un evento (a, c)

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTIPOS DE PROTOCOLO: Diplomático, empresarial, académico, social, militar, y religioso

TIPOS DE EVENTOS: Académicos, Culturales, empresariales, deportivos, políticos, sociales y religiosos..

Producto: propuesta de protocolo aplicado a un eventoDesempeño: Observación durante la elaboración de la propuesta de acuerdo con el tipo de eventoConocimiento: Entrevista, análisis de casos o prueba escrita del protocolo

3. Divulgar eventos teniendo en cuenta el plan general


A El medio de divulgación elegido, va de acuerdo con la comunidad a la que va dirigido el evento

1 Concepto de divulgación (a, b, c, d)

B El presupuesto es proyectado teniendo en cuenta el medio de divulgación

2 Concepto de alianza estratégica (c, d)

C La divulgación prevé las alianzas estra-tégicas, de acuerdo con el plan general

3 Características de la comunidad objetivo (a)

D La divulgación se hace con la anticipación requerida, con base en el plan general

4 Medios de divulgación (a, b, c, d)5 Formas de presentación de

cuerdo con el medio (a, c, d)6 Expresión oral y escrita (a, c)

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTIPOS DE MEDIOS: Personales y masivos

TIPOS DE COMUNIDADES: Gremios sectores económicos, grupos sociales

Producto: Informe de resultados de la divulgación del eventoDesempeño: Observación durante la par-ticipación en la divulgación del eventoConocimiento: Estudio de caso



Planeación de eventos

empresariales

Organizar eventos y conformar comités de acuerdo con el tipo de evento y políticas institucionalesCoordinar las responsabilidades de los comités de acuerdo con las políticas de la empresa

Ejecución de eventos

empresariales

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, protocolo y normas organizacionalesAplicar el proceso administrativo al desarrollo de evento, según protocolo, divulgación y políticas organizacionales

UNIDAD DIDACTICA No 3: Planeación de eventos empresariales0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Organizar eventos y conformar comités según tipo de evento y políticas institucionales


Evento: Concepto, cla-sificación, agentes que intervienen, etapas y estructura general de un evento

Objetivos del evento: General y específicos

Procedimientos para organizar un evento

Definición de la pobla-ción, fecha y duración del evento

Comité: creación de los comités de acuerdo con las funciones a realizar

Medios de comunica-ción a utilizar para la divulgación

Vocabulario técnico en inglés, relacionado con eventos empresariales

Criterios para la pro-gramación de activida-des: académicas, cien-tíficas, culturales o sociales

Concepto de Agenda y cronograma de actividades

Logística: Servicios, ins-cripciones, reservaciones:

Definir el objetivo del evento: interpretar la cultura organizacional, misión y visión.

Interpretar los objetivos y propósitos del evento: identificar las clases de eventos, diferenciar sus etapas y proponer el proyecto de manual de funciones y procedi-mientos para la orga-nización de un evento.

Utilizar las diferentes tecnologías para proce-sar e intercambiar infor-mación

Conservar la informa-ción registrada en los diferentes soportes do-cumentales, de acuerdo con las normas de la empresa y legislación vigenteConformar los comités: identificar el perfil de los integrantes y precisar sus

Riguroso en la aplicación de los procedimientos es-tablecidos normas vigen-tes para la organización y conservación de los documentos, producto del evento.

Respetuoso de los puntos de vista de los demás y del conducto regular.

Responsable en el control del tiempo, manejo de prioridades y con la utilización de los equipos a su disposición

Conocedor del alcance, magnitud y naturaleza del evento

Diligente en el desem-peño de las actividades relacionadas con la or-ganización del evento.

Comprometido sus fun-ciones y con su rol según lo establecido en el cronograma

Distinguir clara-mente los obje-tivos de un evento

Establecer procedi-mientos para la or-ganización de e-ventos según la población a la que esté dirigida

Conformar comités con funciones de-finidas y que se ajusta a un crono-grama diseñado previamente

Establecer los me-dios de divulgación apropiados pare el evento y la población objetivo

Agenda en forma cronológica las ac-tividades a desarrollar

De Conocimiento:Respuesta a pregun-tas sobre:EventosEtapas del eventoObjetivosProcedimientosPoblación objetivo

De desempeño: Conforma comités y le asigna funciones

De Producto: De manera simula-da, se crea un even-to en el cual se observa el cumpli-miento de todo un proceso de planea-ción del evento


pasajes y alojamiento, recepción en aeropuertos y terminales.

Transporte, señalización, primeros auxilios y médi-cos, traducción simultánea e intérprete


• Participantes: tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y colaboradores

responsabilidades.

Establecer los medios de comunicación entre los diferentes comités.

Identificar, interpretar y aplicar el vocabulario técnico, en inglés, rela-cionado con la planea-ción del evento y con-formación de los comi-tés requeridos, de acuerdo con el tipo de evento.

Determinar las funcio-nes y responsabalidades del comité organizador

Precisar las funciones y responsabilidades de cada comité, definiendo las funciones y respon-sabilidades de sus integrantes

Establecer el presupues-to general y para cada comité conforme los cronogramas

Planear agenda, según tipo de evento

Cuidadoso con el manejo de las relaciones inter-personales, del conducto regular, de su propio idio-ma y del extranjero

UNIDAD DIDACTICA No 3: Planeación de eventos empresariales0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Coordinar responsabilidad de los comités


Ubicación geográfica: Infraestructura y recursos, instalaciones locativas

Equipos, materiales y elementos

Medidas de seguridad para el personal asistente, las instalaciones y los equipos


Norma de etiqueta y protocolo tanto nacionales como internacionales

Montaje del sitio para el evento: Espacios, equipos, memorias, conferencia, ponencia

Recolección de informa-ción: Edición y almacena-miento de información.

Presupuesto del evento

Medios de divulgación a utilizar: Campaña publici-

Prever la infraestruc-tura, equipos audiovi-suales y los sistemas de seguridad, de acuerdo con el tipo de evento.

Proponer y definir la ubicación geográfica y el sitio para la realización del evento.

Identificar los sistemas de seguridad.

Especificar las condicio-nes de las instalaciones, infraestructura, mue-bles, equipos audiovi-suales, elementos y demás recursos reque-ridos para la realización del evento.

Identificar e interpretar el vocabulario Técnico, en inglés, correspon-diente a muebles, equi-pos audiovisuales, ele-mentos y demás recursos requeridos pa-ra la realización del

Riguroso en el cumpli-miento de las normas y procedimientos estableci-dos y con las normas y legislación vigentes para la organización y conser-vación de los documen-tos, producto del evento

Responsable en el cum-plimiento de los Compro-misos y actividades a su cargo; durante la organización y ejecución del evento; control del tiempo, manejo de prio-ridades y con la utilización de los equipos a su disposición.

uidadoso con el manejo de las relaciones inter-personales, del conducto regular, de su propio idioma y del extranjero.

Diligente en el desem-peño de las actividades relacionadas con la orga-nización del evento.

Establece con exactitud, para efectos logísticos, la ubicación del evento

Establece medidas de seguridad du-rante la realización de un evento

Emplea, entiende e interpreta voca-blos en inglés relacionados con eventos

Distribuye los es-pacios a utilizar los conferencistas y participantes

Recolecta, almace-na y distribuye las memorias del evento

De Conocimiento:Respuesta a pregun-tas sobre:

Eventos Locaciones Seguridad en el

evento Normas de eti-

quetas y proto-colos de un evento

De desempeño: Observación de la forma como organi-za, distribuye funcio-nes y concertar un cronograma de actividades

De Producto: Produce, almacena y distribuye los docu-mentos emanados de un evento


taria, afiches, circulares, boletines, vallas, fotogra-fías, volantes, plegables, prensa, radio, televisión e Internet.

Divulgación del evento y medios para hacerlo

evento.

Aplicar el vocabulario técnico, en inglés, Co-rrespondiente a mueb-les, equipos audiovi-suales, elementos y demás recursos requeri-dos para la realización del evento.

Planear el montaje del sitio donde se realizará el evento, de acuerdo con los requerimientos.

Identificar las normas de protocolo, Interna-cionales y nacionales, acordes con el tipo de eventoEspecificar las necesi-dades y distribución deescenarios de acuerdo con los requerimientos de los ponentes y el tipo de evento.

Equipos y medios Au-diovisuales requeridos por cada ponente

Objetivo en sus apre-ciaciones y en el cumpli-miento de los compro-misos relacionados con el desempeño de sus funciones.

Meticuloso con la apli-cación del idioma propio y del extranjero

UNIDAD DIDACTICA No 2: Ejecución de eventos empresariales0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 3: Divulgar el evento teniendo en cuenta medio, protocolo y normas de la empresa


Fases de alistamiento de acuerdo con el tipo de evento:Registro de asistentes: Invitados especiales y participantes inscritos.

Equipos, implementos, úti-les de oficina y demás

Instalaciones locativas, do-tación e inventarios.

Señalización y servicios, decoración, iluminación y ambientación.

Normas técnicas para la elaboración y presentación de documentos.

Medios de divulgación: Características, oportuni-dad y cobertura, tecnología requerida, ventajas y desventajas

Convenios institucionalesAlianza estratégicaVocabulario técnico en in-glés, relacionado con even-

Elaborar la propuesta de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo y elpresupuesto asignado.

Analizar el tipo de evento y los requeri-mientos del cliente.

Establecer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento

Consultar el presu-puesto del evento.

Interpretar y aplicar las normas técnicas para la elaboración y presen-tación de documentos.

Presentar propuesta de servicios y costos de acuerdo con el presu-puesto asignado para la realización del evento.

Identificar y elegir me-dio de divulgación acor-de con la comunidad a la cual va dirigido el

Riguroso en la aplicación de las normas técnicas para la elaboración y pre-sentación de documentoscomerciales; el protocolo requerido y las políticas de la institución

Cuidadoso en su actuar, con el manejo del con-ducto regular, la toma de decisiones y la utilización del idioma propio y extranjero.

Diligente e Interesado en contribuir con la armonía y el desarrollo de las fun-ciones relacionadas con la realización del evento, te-niendo en cuenta el tipo de evento, el protocolo y el presupuesto asignado.

Responsable y oportuno con el cumplimiento de los compromisos y activi-dades a su cargo

Meticuloso con la aplica-ción de las normas y los

Diferenciar las fa-ses de alistamiento de un evento

Determina que lo-caiones y los insu-mos a utilizar du-rante el evento

Emplea, domina e interpreta vocablos en inglés relacio-nados con la divul-gación del evento

Identifica las nor-mas técnicas para la elaboración y presentación de docuemntos

De Conocimiento:Respuesta a pregun-tas sobre:Fase del alistamientoListado de asistentesLogística e instala-ciones locativa

De desempeño: Participa de manera oportuna en las acti-vidades que ejecuta-das por los comités

Propone responsa-blemente los ajustes al presupuesto te-niendo en cuenta la cuantía real para de-sarrollar el evento

De Producto: Presenta oportuna-mente la propuesta de servicios y costos asociados al evento


tos empresariales y sociales.

evento.

Prever las alianzas es-tratégicas en la divul-gación, teniendo en cuenta el plan general

Identificar y seleccionar los contactos para posi-bles alianzas estratégi-cas oportunas al evento

Identificar interpretar y aplicar el vocabulario técnico, en inglés, rela-cionado con la divul-gación del evento, de acuerdo con el plan general

procedimientos.

Oportuno en la realización de las actividades a su cargo

UNIDAD DIDACTICA No 2: Ejecución de eventos empresariales0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 3: Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento de acuerdo con el protocolo, medios y políticas de la empresa


Normas de etiqueta y pro-tocolo internacional y nacional

Normas y políticas institu-cionales, inauguración e instalación del evento, agenda, cierre y clausura

Vocabulario técnico en inglés relacionado con el desarrollo del evento

Fase de Evaluación del evento (postevento): Aná-lisis y Diagnóstico plan de mejoramiento

Agradecimientos: Tarjetasy comunicaciones protoco-larias

Archivo del evento: con-servación documental, so-portes documentales y memorias

Diferenciar los protoco-los, según la clase de evento y su duración: Congreso, Convención, seminario, Asamblea, coloquio, conversatorio, otros

Aplicar el modelo de or-ganización del auditorio, de acuerdo con el tipo de evento.

Ajustar el presupuesto: determinar los gastos generados para la rea-lización del evento.

Calcular los ingresos por inscripciones y otros servicios, producto del evento, previendo imprevistos

Aplicar el proceso Admi-nistrativo para la reali-zación del evento.Apoyar los procesos de los comités que lo requieran

Diligente e Interesado en contribuir con el de-sarrollo armónico de las actividades relacionadas con el evento

Cortés y respetuoso en el desarrollo de las rela-ciones interpersonales, a todo nivel, con parti-cipantes e integrantes del evento.

Responsable y oportuno en la aplicación del pro-ceso administrativo, cumplimiento del pro-grama establecido y con los útiles, elementos, y equipos de trabajo, dis-ponibles para el desa-rrollo del evento.

Cuidadoso en su actuar, con el manejo del con-ducto regular y la toma de decisiones.

Distingue norma de etiqueta y pro-tocolo nacional e internacional

Conoce, domina e interpreta vocablos en inglés relacio-nados con el evento

Establecer ajustes al presupuesto de acuerdo con nece-sidades del evento y políticas de al empresa

Elaborar tarjetas y Documentos rela-cionados con el evento

De Conocimiento:Respuesta a pregun-tas sobre:

De desempeño: Resultado de la ob-servación durante los procesos de re-cepción, información e inscripción de par-ticipantes al evento

De Producto: Tarjeta y carta de agradecimiento, pa-ra los participantes del evento

Elaboración de men-sajes escritos en inglés y en español


Realizar la recepción de participantes, invitados y conferencistas, en español y en inglés

Realizar el alistamiento inicial y final para la ins-talación y desarrollo del evento, siguiendo el protocolo y la etiqueta requeridos (himnos, banderas, atril, dispo-sición de la mesa directiva, otros)

Entregar memorias y certificados de partici-pación y asistencia

Evaluar el desarrollo del evento por parte de los participantes.

Hacer una retroalimen-tación de lo ocurrido en el mismo

Producir y enviar tarjetas de agradeci-miento en inglés y español


Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas organizacionales

Elementos:

1. Clasificar documentos de hechos económicos de acuerdo con las normas legales y procedimientos organizacionales


A La persona es competente si: Las transacciones económicas se identifican y reportan según normas y procedimientos

1 La persona conoce y comprende: (A, B, C, D, E)

B Los documentos soportes de los hechos económicos se identifican según normas legales y procedimientos de la empresa

2 Fundamentos de teoría contable(A, B, C, D, E, F, G)

C Los documentos se reúnen en forma homogénea según sus características

3 Los hechos económicos que realiza la empresa según su tipo (A, B, C, D, F)

D Los documentos son revisados de acuerdo con normas legales y procedimientos organizacionales vigentes

4 Los documentos soporte, su natura-leza y sus características (A, B, C)

E Los documentos son distribuidos segúnProcedimientos organizacionales

5 Las normas legales y los proce-dimientos de la organización vigentes, según el tipo de empresa (A, B, C, D)

F La información se maneja de acuerdo con principios contables de general aceptación

6 Relaciones interpersonales (A, B, C, D, E, F, G)

G El trabajo es realizado con base en principios y valores éticos, acorde con las normas legales y políticas de la empresa

7 Código de ética (A, B, C, D, E, F, G)

H El trabajo se realiza en coordinación con otras áreas de trabajo, y de acuerdo a los procedimientos y políticas de la empresa

8 Reglamento interno, principios corporativos valores éticos (A, B, C, D, E, F, G)

I Los soportes contables están en relación con el hecho contable que soporta

9 Principios Contables de generalaceptación (A, C, E, H)

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTipo de empresa Privada: extractiva, industrial,

comercial y de servicios, independiente del tamaño de la empresa

Desempeño: Clasificación de los documentos

Normas Según el tipo de empresa De producto:Documentos identificados, revisados, clasificados y entregados

Ambiente tecnológico

Manual o sistematizado De conocimiento:Conceptualización de normas y procedimientos, según el tipo de ente y hecho económico

2. Registrar los hechos económicos de la organización de acuerdo a las normas y políticas organizacionales


A La persona es competente si: La información es identificada, autorizada y aprobada para su registro

1 La persona conoce y comprende: Normas contables de general aceptación en Colombia (D)

B Los documentos soporte son analizados y codificados según normas legales y procedimientos organizacionales.

2 Empresa, tipos hechos económicos, documentos soportes (A, B, C, D, E, F, G)

C Los comprobantes de contabilidad se elaboran según los principios de general aceptación

3 Instrumentación del PUC según la actividad y el tipo de empresa (A, G)

D Los asientos en libros de contabilidad se efectúan dé acuerdo con normas legales y procedimientos organizacionales.

4 Procedimientos para conservar la información según normatividad y la organización (E)

E La información es conservada de acuerdo con normas legales, y políticas organizacionales

5 Código de ética interno (C, G)

F La información es analizada y validada de acuerdo con políticas y normas organizacionales

6 Normas vigentes: tributarias, comerciales, laborales, y otras (A, B, C, D, E, F, G)

G El trabajo es realizado de acuerdo con principios éticos y normas organizacionales

7 Manejo de sistemas de información contable asistidos por computador, Hojas de calculo y procesador de palabra (A, B, C, D, E, F, G)

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTipo de empresa Privada: extractiva, indus-

trial, comercial y de ser-vicios, independientemente de su tamaño

Desempeño:Proceso de registro en libros de contabilidad en forma oportuna y completa

Normas Según el tipo de empresa De producto:Comprobantes y libros de contabilidad conformes a las normas vigentes y de la empresa


Manual o sistematizado De conocimiento:Conceptualización de normas y principios de contabilidad de general aceptación

3. Producir reportes contables y financieros que reflejan la realidad de la empresa según normas legales y procedimientos organizacionales


ALa persona es competente si:Confirma que la información esta validada y aprobada según normatividad vigente

1La persona conoce y comprende:Clasificación y registro de hechos económicos. (A, B, C, D)

B La información contenida en los reportes presenta la realidad contable y financiera del ente

2 Los diferentes tipos de reporte, su propósito y sus características. (A, B, C, D)

C La información contenida en los reportes es elaborada de acuerdo con los requerimientos de lo usuarios y, o las obligaciones externas

3 Normatividad vigente sobre elaboración de reportes contables y financieros del ente económico. (A, B, C, D, E).

D La información contenida en los reportes es presenta da oportunamente

4 Usuarios de la información contable y financiera (A, B, C, D).

E La información contenida en los reportes es verificada y ajustada de acuerdo con la normatividad vigente y las políticas organizacionales

5 Sistemas de información computarizado y herramientas complementarias (B)

CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDASTipo de empresa Privada: extractiva, in-

dustrial, comercial y de servicios, independiente-mente de su tamaño

Desempeño: Proceso de elaboración de reportes y simulación de situaciones

Normas Según el tipo de empresa De producto:Reporte contables y financieros requeridos por la empresa


Manual o sistematizado De conocimiento:Test de aplicación y conocimientos. Casos


UNIDAD DIDACTICA OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Horas

Identificación del tipo de empresa y de los documentos soportes de los hechos económicos

Identificar tipos de empresa según organización, principios corporativos, aspectos legales y actividad económicaClasificar los documentos comerciales y títulos valoresCodificar de acuerdo con el plan de cuentas

Registro de los hechos económicos de la empresa

Contabilizar los aportes de capital y compra y venta de mercancías de la empresaContabilizar los recursos del disponibleContabilizar las operaciones de carteraContabilizar la nómina


UNIDAD DIDACTICA No 1: Identificación del tipo de organización y de los documentos que soportan los hechos económicos 0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Identificar los tipos de empresas según su organización, principios corporativos, aspectos legales y actividad económica


Empresa:• Definición y Clasificación,• Persona natural y jurídica.Sociedades:• Definición y clasificaciónFormas de constitución: • Requisitos legales para suFuncionamiento, licencias.• Procedimiento para la inscri-pción en la cámara de comercio - RUT• Normas legales art. 25, 98, 110 del C de C.• Trámites ante el distrito, notaría bomberos, y entes de vigilancia, control y fiscalización• registro de librosAdministración• Concepto de administración• Naturaleza de las organiza-ciones• Estructura organizacional• Principios básicos de la organización• Areas funcionales de la empresa

Verificar la estructuraorgánica de la empresa

Establecer las caracte-rísticas de cada una de las empresas y su entorno.

Identificar principios básicos de la Adminis-tración de las orga-nizaciones

Diligenciar los documentos exigidos por las entidades de control y vigilancia delEstado: Cámara de

Comercio Superintendencia de Sociedades DIAN Otras entidades que

tienen que ver con la licencia de funcionamiento

Responsable y acertado en el dili-genciamiento de los formularios y en la aplicación de las normas

Cumplidor de los requisitos legales para la consti-tución y funciona-miento de una entidad en Colombia

Identifica los tipos de empresas se-gún su organi-zación, Principios corporativos, as-pectos legales y actividades

Tomando una em-presa de referen-cia, identifica los principios Adminis-trativos que la regula

De Conocimiento:Respuesta a preguntas sobre: Tipos de empresas y

su organización Normas y procedi-

mientos, que aplican según el tipo de empresa

Diferencia el uso de los documentos que internamente se dili-gencian y manejan en la empresa

De Desempeño:Observación de:Clasificación de los docu-mentos soportes de las transacciones según su hecho y naturaleza De producto: Verificación de documen-tos de inscripción en Cá-mara y trámites necesa-rios para constituir empresa

UNIDAD DIDACTICA No 1: Identificación del tipo de organización y de los documentos que soportan los hechos económicos

0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Clasificar documentos comerciales y títulos valoresCONTENIDOS EVALUACION

SABER HACER SER LOGROS EVIDENCIASSABER Fundamentos contables Ecuación contable Cuenta PUC del sector Estructura de las cuentas,

y Normas legalesDocumentos no contables: Cotización Remisión, Orden de compra,Documentos Contables: Factura de compra Comprobante de egreso, Nota débito y Crédito Notas de contabilidad, Consignaciones BancariasTítulos Valores: Cheque, Letra pagare Factura cambiaría. Normas LegalesPUC: Concepto, cuenta, Sub-

cuenta y dinámica de las principales cuentas

• IVA, Retención, ICA y Autoretención

Verificar los docu-mentos comerciales

Clasificar por gru-pos de documentos contables, no contables y títulos valores

Precisar e inter-pretar las normas relativas a los do-cumentos comerciales

Archivar y conser-var los documentos comerciales, de acuerdo con las normas y procedi-mientos de la empresa

Transparente y cumplidor en el ma-nejo de las normas que rigen la conser-vación de archivos

Clasifica los docu-mentos comercia-les y títulos valo-res

Diligencia docu-mentos de acuerdo al PUC

Demuestra segu-ridad y transpa-rencia en la aplica-ción de normas para la elaboración de documentos

ConocimientoDa respuesta a preguntas sobre:Normas contables y tributarias, y clasi-ficación de docu-mentos comerciales

De desempeñoObservación de: Clasificación de

documentos con-tables, no conta-bles y títulos valores

Clasificación de las cuentas según el PUC de un listado diverso de las mismas

De Producto Cuadro compa-

rativo con la clasificación de diferentes tipos de operaciones

UNIDAD DIDACTICA No 1: Identificación del tipo de organización y de los documentos que soportan los hechos económicos0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 3: Codificar de acuerdo con el plan de cuentas

CONTENIDOS EVALUACION

SABER HACER SER LOGROS EVIDENCIASSABERPUC:

Decreto 2649 y 2650: Principios de contabilidad

generalmente aceptados Plan único de cuentas para

comerciantes Grupos:

1 Activos2 Pasivos3 Patrimonio4 Ingresos5 Egresos6 Costos

Cuenta Subcuenta Cuentas de auxiliar Dinámica de las cuentas

Clasificar las cuentas según su naturaleza (en débito o crédito) y ubicarlas dentro del plan de cuenta

Imputar (codificar) una operación a partir de la información

Asertivo al momento de codificar o imputar una operación contable

Clasifica las cuentas de acuerdo con su naturaleza y las ubica correcta-mente dentro del PUC

Conocimiento Da respuesta a

preguntas sobre clase, grupo, cuentas, subcuentas y dinámica de las mismas

Identifica y ubica claramente una cuenta al azar

De producto:De un listado de cuentas en desorden: Clasifica las

cuentas según su naturaleza

Ordena el listado por orden de cuentas

UNIDAD DIDACTICA No 2: Registro de los hechos económicos de la empresa. 0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 1: Contabilizar los aportes de capital y compra y venta de mercancías por parte de la empresa


SABER Aportes de capital Gastos de Constitución. Compra de Propiedad

planta y equipo. Gastos de operación Cargos Diferidos: Hono-

rarios Comisiones ServiciosCompra de mercancía y los tributos aplicables: Conceptos fundamentales

de la legislación tributaria Impuestos del orden

nacional administrados por la DIAN: IVA, Renta, Timbre

Retención en la fuente Tributos regionales: ICA Causación de los tributos Bases gravables Tarifas Impuesto a cargo Saldos a favorVenta de mercancías: Sistemas de inventarios. Métodos de valuación. Manejo de Kardex. Normas Contables y tribu-

tarias aplicables según la transacción a registrar

Contabilizar aportes de capital compras ventas y cargos diferidos aplicando los tributos a los que haya lugar

Efectuar registros en las tarjetas de kardex aplicando métodos de valuación

Registrar en los libros de Contabilidad las operaciones según las normas legales conta-bles y tributarias

Diligenciar los forma-tos de liquidación de los tributos a que haya lugar

Registrar las transac-ciones y hechos que generen diferidos y patrimonio

Responsable y dis-creto en el manejo de la información contable.

Oportuno en la entrega de sus trabajos.

Contabiliza con precisión las diferentes operaciones en el desarrollo del objeto social de la empresa

Aplica con transpa-rencia las normas comerciales, tribu-tarias y laborales

Aplica los proce-dimientos para el ciclo contable en un proceso manual o automatizado

ConocimientoResponde preguntas sobre clases de aportes

Establece diferencias en entre gastos preoperativos y gastos de operación.

Diferencia la compra de mercancía de la compra de propiedades planta y equipo

De productoVerificación de las tarjetas kardéx dirigen-ciadas aplicando métodos de valuación

Operaciones contables registradas por los sis-temas permanente y periódico

Declaraciones de im-puesto diligenciadas en forma correcta y según la norma

UNIDAD DIDACTICA No 2: Registro de los hechos económicos de la empresa0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 2: Contabilizar los recursos del disponible


Dinero en efectivo Caja Caja general Planillas de Caja. Reportes Caja Menor Arqueos Reembolsos Ajustes.

Bancos Libro de bancos. Conciliación bancaria

Inversiones En acciones En bonos Otros títulos

Normas Tributarias y comerciales

Elaborar Arqueos.

Registrar reembolsos.

Elaborar registro con-table de la creación del fondo de caja menor y los reembolsos y ajustes.

Aplicar Normas de auditoría referente al fondo y normas tributarías.

Elaborar conciliación bancaria.

Registrar Ajustes a las cuentas de bancos.

Consultar por Internet la cuenta de bancos.

Contabilizar las inversiones

Observante de las normas de auditoria y responsable en el manejo del efectivo.

Prudente en la aplica-ción de normas

Contabiliza las dife-rentes operaciones relacionadas con el efectivo, caja menor y bancos

Aplica transparen-temente las normas comerciales y tributarias

Aplica los proce-dimientos de audi-toria, generación de reportes y demás relaciona-dos con la custodia del efectivo y títulos valores

ConocimientoRespuestas a cues-tionarios sobre:

Cuentas del disponible y sus diferencias

Normas de con-trol del dinero

De productoVerificación de:

Un arqueo de caja detectando sobran-tes o faltantes

Sobrantes o fal-tantes de caja menor registrados según el caso

Una conciliación bancaria preparada en forma manual y sistematizada

Una planilla de caja preparada

UNIDAD DIDACTICA No 2: Registro de los hechos económicos de la empresa. 0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 3: Contabilizar las operaciones de cartera


Crédito: Concepto Criterios para conceder el

crédito Cuentas por cobrar Cálculo de los intereses Financiación Aspectos legales

referentes a intereses

Cartera Características Análisis de Cartera Métodos para el cálculo de

la provisión de cartera y sus efectos fiscales y tributarios

Recuperaciones de cartera Procedimientos para

cartera castigada Normas de control Interno

Normas de auditoría.

Registrar la cartera originada en el desa-rrollo del Objeto social de la empresa.

Analizar la Cartera.

Elaborar provisión de acuerdo al análisis hecho.

Registrar la cartera irrecuperable

Registrar la cartera castigada

Calcular la cartera castigada

Calcular intereses co-rrientes y moratorios

Cuidadoso y respon-sable en la aplica-ción de las normas legales y de la empresa

Cuidadoso en la aplicación de las normas de auditoria

Contabilizar las di-ferentes operario-nes relacionadas con las cuentas por pagar originadas de los ingresos operacio-nales (o ventas) en el desarrollo del objeto social de la empresa

Aplicar las normas tributarias y contables en forma transparente

ConocimientoRespuestas a cues-tionario sobre las políticas de crédito

Respuestas a cues-tionario sobre los métodos de provisión de cartera

De desempeñoElabora cuadro de cálculo de intereses de un crédito de acuerdo a su edad de vencimiento

Análisis de cartera aplicando el método General e individual de cartera para establecer la provisión

Elabora listado de clientes por edades

UNIDAD DIDACTICA No 2: Registro de los hechos económicos de la empresa. 0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 4: Contabilizar la nómina


Contratos de trabajo, Aplicar Conceptos: Observante de las Contabiliza las di- Conocimiento

UNIDAD DIDACTICA No 2: Registro de los hechos económicos de la empresa. 0BJETIVO DE APRENDIZAJE No 4: Contabilizar la nómina


obligaciones y prohibiciones del empleadorDevengado: Salario Horas Extras Dominicales Recargos Bonificaciones Viáticos Auxilio de transporte. IncapacidadDeducciones Aportes salud Aportes pensión Embargos. Anticipos Sindicatos Cooperativas Retención en la fuente.Apropiaciones: Cesantías Primas Vacaciones Intereses de cesantíasAportes Parafiscales Sena ICBF Subsidio Familiar ARP Ley 100 de 1993 y Ley 50

Devengado Deducciones Aportes

parafiscales Obligaciones

Laborales

Elaborar Nómina Apli-cando Herramientas de Informática o en forma manual.

Registrar la Nómina de acuerdo a las normas Contables laborales y tributarias

Efectuar cálculo sobre modificaciones y co-rrecciones en la nómina

Producir reportes bási-cos que requiera la empresa para la Ad-ministración de la planta de personal

normas laborales y tributarias

Prudente en la apli-cación de normas

Responsable en la presentación oportuna de sus trabajos.

Confiable en la con-formación que su-ministre.

ferentes operaciones relacionadas con la nómina

Aplica transparen-temente las normas laborales y tributarias

Aplica los procedi-mientos de auditoria al momento de revisar los valores consigna-dos en la nómina

Respuestas a cues-tionario sobre las Normas laborales y tributarias para la elaboración de la Nómina.

Respuestas a pre-guntas sobre Prin-cipales reportes utili-zados en la empresa para Nómina y personal

De producto:

Nómina registrada de acuerdo a normas contables con la apli-cación de porcentajes para apropiaciones y re-cargos de la norma

Reportes y listados sobre prestaciones sociales, parafíscales, EPS y demás

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