©ASM MAYO 2016. Todos los derechos...

©ASMMAYO2016.Todoslosderechosreservados.

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1.ServiciosUrgentesAsm830

Asm10 Asm14 Asm242.ServiciosEspecialesAsmGO AsmBurofax AsmTravellersAsmRecogeránenAgenciaPuntoPack

AsmGlass AsmValija(Unitoque-Bitoque) EntregaenSábado Recogidas Devoluciones3.OtrosServicios AsmEconomy AsmMasivo AsmMarítimo4.CuadroResumendeServiciosyHorariosentrega5.Atributos Retorno/RCS Reembolso/PortesDebidos Desembolso Identifícate+Foto Identifícate DNI+Nombre SMS/email6.CoberturadeMercancías.7.Medidasycubicajes.8.OperativasEspeciales. Portugal Baleares Canarias Ceuta,MelillayAndorra9.HerramientasInformáticas Utilidadesparaeldestinatario Utilidadesparaelcliente

Guía

Rápida De SERVICIOS


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Entregaaprimerahoradelamañana

Entregasantesdelas8:30horasdeldíasiguientehábilenCapitalesdeprovinciaypoblacionessegúnlistadopublicadoporASM.

Entregaantesdelas10horas.

Entregasenpoblacioneshasta20kmdelpuntocero.Parapoblacionesapartirdelos20km,elcumplimientodeentregaseráantesdelas11:00hrs*Existenpoblacionesexentasdelaregla.Consultarconoficina.


Entregasencualquierpoblaciónydestinoantesdelas14:00horasdeldíalaborablesiguienteasurecogida.


Entregasencualquierpoblaciónydestinoantesdelas20:00horasdeldíalaborablesiguienteasurecogida.

ASM 8:30h

ASM 10h

ASM 14h

ASM 24h

1. Servicios urgentes

ASM 8:30h

ASM 10h


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TRANSPORTENACIONAL

Serviciodestinadoalamercancíaqueeldestinatarioretirarádelaagenciadirigidoúnicamenteaparticulares.Limitadoalenvíodeunúnicopaquetedehasta2kgpesocubicadomultisobremedianoporusuarioypordía.Noadmiteatributos.LasexpedicionesgrabadasconservicioASMGOconpesosuperiora2KGkg,seránrecalculadasporelsistemaaservicioASMRECOGERÁNENAGENCA.

Entregaconhorario24horasyatributoDNI+Nombre.Servicio para enviar de forma urgente documentosquepuedenrequerirunapruebaanteterceros.Únicamente admite atributos específicos del servicio(Acusederecibo,TestimonionotarialdeCertificadodeContenido).Consultaroperativa.

ConASMTravellerspuedestenertumaletaobicicletaencualquierpuntodePenínsulayBalearesen24-72h.Únicamente admite atributo de Portes debidos.Máximo35kgymedidasmáximas120x90x20cmsporbulto.

ASMRECOGERÁENAGENCIA

Serviciodestinadoalamercancíaqueeldestinatarioretirarádelaagencia.

El destinatario retirará la mercancía de un Punto Pack. El servicio puede grabarse como destino Punto Pack, ser derivado como opción a la gestión de ausencias o bien como una alternativa más al cliente final en la entrega domiciliaria.

2. Servicios especiales


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ASMGLASS

TRANSPORTENACIONAL

VALIJABITOQUE

Entregasdevalijasconentregaporlamañanayrecogidapor la tarde. Para valijas bitoques a más de 20 km, esnecesaria laprevia concertacióny acuerdo con la agenciadedestino.Horariodeentrega10H:Suhorariodeentregaseráantesdelas10:00horasenunradiode20kmyantesdelas12:00horasenradiosuperiora20km.Horariodeentrega14H:Suhorariodeentregaseráantesdelas14:00horas.Noadmiteatributos.

VALIJAUNITOQUE

Entregasdevalijasconentregayrecogidaenelmismomomento.Horariodeentrega:Suhorariodeentregaseráantesdelas12h. El horario podrá sermodificado previa concertaciónentrePagayDestino.Noadmiteatributos.

ENTREGASÁBADOEntregaSábado:Lasentregasserealizaranantesdelas13.00h. Las entregas en poblaciones a partir de unradiode20Kmincrementodelcostedelkilometraje.

EnvíoscondestinoalaReddeópticasnacional.Noadmiteentregasaparticulares.Soloválidoparaenvíoshasta5kilos,sisesuperadichopeso,elsistemarecalcularáautomáticamenteatarifa24h.Horariodeentrega:Lunesavierneshasta20kmantesdelas12:00h,de20kma100kmantesdelas14:00hyapartirde100kmhastalas17:00Sábados: Entregas antes de las 12:00 horas sin incremento decoste.


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DEVOLUCIONES

Serviciodestinadoaladevolucióndelamercancíaquese genera cuando no ha sido posible entregar laexpedición originaria o envíos en incidencia trasmásde7díassinsoluciónefectivadeincidencia.Noadmiteatributos.

TRANSPORTENACIONALServicioenelquelaagenciadecargonocoincideconlaagenciadeorigendelenvío.Lasrecogidaspuedenclasificarsecomo:Recogidasfijasyesporádicassolicitadasconantelación(mínimo24h):Enunradiode20km:-Nuncallevaránkilómetros.-Lafranjahorariaderealizaciónserácomomínimode2horas.-Lahoramáximaderecogidaseránlas19:00horasoensudefectodoshorasantesdelasalidadelaprimeraruta.Enunradiodemásde20km:-Serealizaranenrutanopudiendollevarunhorarioderecogidafijada.-Aquellasrecogidasquesesolicitenconhorariosiemprellevaránimplícitoelcostedelkilometraje.-Dichohorarionopuedeserinferiora2horas.Esporádicassolicitadasenelmismodíadesurealización:Enunradiode20km:-Horamáx.desolicitudlas17:00h-Nuncallevarákilómetros-Lafranjahorariaderecogidaserádeunmín.de2horas-Horamáx.derecogidalas19:00hoensudefecto2horasantesdelasalidadelaprimeraruta.Enunradiodemásde20km:-Horamáx.desolicitudlas13:00h-CosteadicionaldeKmparalassolicitadasapartirdelas10h-Lafranjahorariaderecogidaserádeunmín.de4horas-Horamáx.derecogidalas18.00oensudefecto2horasantesdelasalidadelaprimeraruta.SoloadmiteatributodeDesembolso.

Recogidas


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TRANSPORTENACIONAL

Economy

Entregaentre24y72horasdesdelagrabacióndelenvío.

Masivo

Entregaentre24y72horasdesdelagrabacióndelenvío.Requisitos:Salidasmasivasdesdeunmismocentro.Mínimode25expedicionesdelmismocódigodeclienteydía(SinollegaalmínimoserecalcularácomoASMEconomy)Peso máximo 15kg por expedición (Para pesos superiores se recalculará como unservicioASMEconomy)Noadmiteatributos.

Marítimo24

HorarioasociadodeserviciodeCargavíamarítima,condestinoaislasBalearesyCanarias.Baleares:Tiempodetránsito24-96horas.IslasMenores+1día.Canarias:Tiempodetránsito10días.Noadmiteatributos.Elfactorvolumétricoencargamarítimoes333Kg/m3.

3. Otros servicios


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HORARIOSYSERVICIOSDEENTREGA

SERVICIO HORADEENTREGA INFORMACIÓNDEENTREGA

ASM8:30 Poblacionespublicadasen

listado8.308:30 9:00

ASM10

Hasta20KM 10:00 10:30Hasta20KmAgenciascon

excepciones11:00 11:30

Hasta20KM 11:00 11:30Hasta20KmAgenciascon

excepciones12:00 12:30

ASM14 14:00 14:30

GLASS

L-Vhasta20km 12:00 14:30L-Vmásde20–100km 14:00 14:30L-Vmásde100km 17:00 19:00

Sábado 12:00 Sábadoantesdelas13:00

ValijaBitoque Hasta20Km 10:00 10:30Másde20Km 12:00 12:30

ValijaUnitoque 12:00 12:30ASM24 20:00 23:59Masivo/Economy 20:00 23:59ASMSábado(ExceptoGlass)

13:00 Sábadoantesdelas13:00

Recogeránenagencia/ASMGO Cuandorecojadestinatario

Enelmomentodelaentrega

4. Cuadro resumen


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Retornos:Serviciodevueltaresultantedeunaentregayrecogidaenelmismomomento.

• Retornoobligatorio:Enelmomentodelaentregaobligatoriamentesedeberealizarunarecogida,encasonoserposiblerealizarlarecogidanoseefectúalaentrega.

• Retorno opcional:Enelmomentode la entrega sedebeono realizarunarecogida,pudiendoefectuar laentregadel envío sinnecesidaddeefectuar larecogida.

• RCS: El Retorno Copia Sellada (RCS) consiste en que a la entrega de laexpediciónelrepartidordeberecogerladocumentaciónqueviajaconelenvío,firmada y/o sellada por el destinatario. La documentación del RCS ha dehacerseenlas24horassiguientesdesdelaentregadelenvío.

Reembolso/PortesDebidos:CobroalaentregaenmetálicoovíaTPVdelimporteindicadoenelpaquete.Desembolso: Adelanto económico para la realización de una recogida. El anticipodebesolicitarsecon24horasdeantelación.Paraanticipossuperioresa50€sedebeadelantarelimportealaagenciadeorigen.

Identifícate + Foto: Servicio de entrega exclusiva que exige la identificación deldestinatariomediante el DNI original, siendo anotado el DNI, nombre y almenos elprimerapellidodeldestinatarioyfotografiandoambascarasdelDNIconlaPDAoAPP.

Identifícate:ServiciodeentregaexclusivaqueexigelaidentificacióndeldestinatariomedianteelDNIoriginal,siendoanotadoelDNI,nombreyalmenoselprimerapellidodeldestinatario.

DNI + Nombre: Servicio de entrega que exige la identificación del destinatariomedianteelDNIoriginal,siendoanotadoelDNI,nombreyalmenoselprimerapellidodelapersonaquerecepcionaelenvío.

SMS/Email: Preaviso mediante SMS/Mail de la emisión, trazabilidad o cambio deestadodeunenvíoaldestinatario.

5. Atributos


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Lassiguientescondicionesgeneralesserándeaplicaciónparatodaslasmodalidadesderesponsabilidad de transportes que seapliquen en la RedASM, ya sean responsabi-bilidadesbásicas,bajocondicionesLCTTM,oavalordeclaradooASMPLUS.

Modalidades:LCTTM:Aseguramientogeneral:estánamparadosporlaresponsabilidadqueexigelaLey15/2009delContratodeTransporteTerrestredeMercancías(LCTTM).AmpliacióndeCobertura (“ASMPLUS”):ElASMPLUScubrirátodosLosenvíosdeA.S.M.REDNACIONALCobertura valor declarado: Es obligatorio cumplir con los requisitos, avisos ygrabacióncorrectadeenvíosparadichacobertura.ConsultarNormativa.

*Importeactual,elcualpuedevariar,yaquelaindemnizaciónporpérdidaoaveríanopodráexceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples/día por cadakilogramodepesobrutodemercancíaperdidaoaveriada.**CoberturaaValorDeclarado:Tipo1.MERCANCÍASNORMALIZADAS.Tipo 2. MERCANCÍAS ESPECIALES: Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, televisores dealtagama,ordenadoresdesobremesa,cámarasdigitales,bisutería,objetosdeespecialvalorofrágiles.

6. Cobertura de Mercancías


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ElenvíotipodeASMestarácompuestoporlassiguientescaracterísticas:

• Lasumadesustresmedidasnopuedesuperarlos300cms.• Elpesomáximoporbultonopuedesuperarlos40kg.• ElfactorvolumétricoeneltransporteterrestreCourieres1m3=167kgrs.• Fórmulaparaelcálculodelpesovolumétricoes:

• ParaconvertirenKg.unaexpedicióndevariosbultoshayquesumarla

cubicacióndecadabulto.

7. Medidas y cubicaje


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Portugal:UNICOSERVICIOENTREGA:ASM24Los tiempos de entrega en Portugal serán de 24-48 horas en Península (servicio 24horasenPortoyLisboa)y72horasparalasIslasPortuguesas.

• RECOGIDAS:Lasrecogidasdebensolicitarsesiempredeundíaparaotro,yantesdelas18horasdeldía encursoparaqueestas sepuedan realizar al día siguienteduranteel día, noesposibleespecificarhorarioderecogida.Enelcasodesolicitarsedespuésdeestahoraserealizaránundíadespués.El tránsito de la recogida será de 24 a 48 horas una vez realizada la recogida enpenínsulay72horasenIslasPortuguesas.

• NOADMITE:Retorno,PortesDebidos,Desembolso,Identifícate+Foto,Identifícate,DNI+Nombre,RCS,SábadoniValijas.

• COBERTURADEMERCANCIA:ElseguroseciñealanormativadelCMRInternacional.

• REEMBOLSOS:Losreembolsossiempresecobranenefectivo.Baleares:LosenvíosalasIslasBalearestienenuntiempodetránsitode24-96horasyparaIslasMenores(Formentera,IbizayMenorca)+1día.ServiciosDisponibles:

• ASM10:ÚnicamenteenlasIslasMayores• ASMSÁBADO:ÚnicamenteenlasIslasMayores• ASMGLASS• ASM14• ASMECONOMY• ASMMASIVONoadmiteatributos.• ASMMARÍTIMO24:Tiempodetránsitode24/72horasyparaIslasMenores

96horas.• ASMCARGAMARÍTIMO:

Tiempodetránsito96horasyparaIslas Menores120horas.Noadmiteatributos.

• ASMRECOGERANENAGENCIA• RECOGIDA

8. Operativas especiales


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Canarias:LosenvíosalasIslasCanariasnecesitandeuntratamientodiferentedebidoalrégimenfiscaldistintoaldelaUniónEuropeaquetienendichasislas,porestemotivohacemosdistinciónentreDOCUMENTOSYALTOSVALORES.LosAltosValoresprecisandeFacturaComercial(cuandolamercancíaseaunaVENTA)oFactura Proforma (cuando la mercancía no sea una VENTA. (Regalo, publicidad,catálogo,etc).LamercancíadeAltosValoresimplicagastosaduaneros.ServiciosDisponibles:LosenvíosaIslasMenoresCanarias(Lanzarote,Fuerteventura,LaPalma,GomerayHierro)tienenuntránsitode48-72horas.

• ASMAÉREO10:Entregahastalas11.00h(horaCanaria)enradiode20kmyhastalas12.00h(horaCanaria)amásde20kmúnicamenteparadocumentacióndestinoLasPalmasdeGranCanariaySantaCruzdeTenerife.

• ASMAÉREO14• ASM24• ASMSABADO:ÚnicamenteparadocumentaciónenIslasMayores.• ASMCARGAMARITIMO:Tiempodetránsito10días.• ASMGLASS• ASMECONOMY• ASMRECOGERANENAGENCIA• VALIJAUNITOQUEYBITOQUE:ÚnicamenteenIslasMayores• RECOGIDA


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Ceuta,MelillayAndorraServiciosDisponibles: ASM24 RECOGERÁNENAGENCIA RECOGIDACeutayMelilla:Tiempodetránsito48horas

• LosenvíosaCeutayMelillarequierenuntratamientoespecial,debiendohacerdistinciónentreDOCUMENTOSYALTOSVALORES.Consultaroperativa.

Los documentos y altos valores comerciales en pequeñas cantidades no necesitandespachodeaduanas.Lamercancíageneral,convalorcomercial,debepasarpordespachodeaduanas.Paralocualesnecesarioprealertarelenvíoenlafechadelenvíoantesde las18:30horasdebiendoaportarladocumentaciónnecesariasegúnoperativa.

• La operativa con Andorra en el caso de documentos no tiene nada especial,perosinecesitadespachocontodoaquelloquesean“muestras”o“mercancíageneral”.

AndorraLos envíos aAndorra los desglosamos en función si es unamercancía de entrada aAndorra(exportación)osisetratadeunamercancíaconorigenAndorraysalidahaciaEspaña (importación), siendo necesaria aportación de documentación específica encadacaso.La operativa conAndorra en el caso de documentos no tiene nada especial, pero sinecesitadespachocontodoaquelloquesean“muestras”o“mercancíageneral”.Los envíos a Andorra los desglosamos en función si es unamercancía de entrada aAndorra(exportación)osisetratadeunamercancíaconorigenAndorraysalidahaciaEspaña (importación), siendo necesaria aportación de documentación específica encadacaso.


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https://www.asmdirect.es/

IntegraciónSistemas

IntercambiodeInformaciónmedianteWEBSERVICESYFTPIntegraciónERP.

Preintegraciónconlasprincipalesplataformasdetiendasonline(Magento-Joomla..)

ASMATLAShttp://asmatlas.asmred.com/

AplicacióndegestiónASMmediantelacualtienelasiguientesfuncionalidades:

Seguimientorepartidores,Localizaciónderepartidores,encuestasdesatisfacción,GestióndereclamacionesinternasyNotificacionesa

destinatarios. SMARTCOURIER

Permiteconsultarelestadodeenvío.Comunicacióneneltiemporealentreel

mensajeroyelcliente.APPgratuitaapartirdesistemasIOSyAndroid.

EXTRANETCreacióndeenvíosdesdelapropiawebdeASM

9. Herramientas informáticas


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