Aspectos legales de las Redes Socialesy Responsabilidad Legal del

Community Manager

Por: Heidy Balanta

@heidybalanta

Legislación Colombiana

• Constitución Nacional

• Ley 527 de 1999

• Ley 1273 de 2009

• Ley 1266 de 2008 (principios)

• Ley 1480 de 2011

• Resolución 3066 de 2011 CRC

• Nueva ley de protección de datos

RED SOCIAL

Aplicación Web dirigida a comunidades deusuarios en las que se les permite intercambiarfotos, archivos, aplicaciones, mensajes cortos detexto –SMS– y otro tipo de contenidos en línea yen tiempo real.

Resolución 3066 DE 2011. Art. 9

Artículo 48. PQR trasladadas por el Gobierno Nacional.

Los proveedores deberán recibir, atender, tramitar yresponder todas las PQR que les sean trasladadas a travésde los mecanismos de atención al usuario dispuestos paratal fin por parte del Gobierno Nacional, incluidas las PQRpresentadas a través de redes sociales o medioselectrónicos, las cuales serán respondidas directamente alos usuarios en su calidad de peticionarios o recurrentes através del mismo medio utilizado por estos, bien seafísico o electrónico, en este último caso a través delcorreo electrónico suministrado como dirección denotificación. Lo anterior de conformidad con los términosprevistos en el Código Contencioso Administrativo.

Artículo 15

«Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal yfamiliar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos yhacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer,actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogidosobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicasy privadas

En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetaránla libertad y demás garantías consagradas en la constitución

La correspondencia y demás formas de comunicación privada soninviolables. Sólo pueden ser interceptadas o registradas medianteorden judicial, en los casos y con las formalidades que establezca laley»

¿Cuáles son los riesgos legales a los que se enfrentan los usuarios de redes sociales?

Redes sociales y la privacidad

Derecho a la intimidad«La intimidad, el espacio exclusivo de cada uno, es aquella órbita reservada para

cada persona y de que toda persona debe gozar, que busca el aislamiento o

inmunidad del individuo frente a la necesaria injerencia de los demás, dada la

sociabilidad natural del ser humano» (Sentencia T-969 de 1996)

• Formas de vulneración

1. Intromisión o intrusión a la orbita que la persona se ha reservado

2. Divulgación de hechos privados

3. Presentación mentirosa o deformada de circunstancias personales

Farmville vende información

Creadores de Farmville enfrentan demanda colectiva porvender información privada. Brindó información de 218millones de personas a entidades publicitarias.

Farm Ville fue catalogada por la revista Time como una las “peoresinvenciones” en las últimas décadas. El juego online cuenta conmás de 60 millones de miembros en todo el mundo que accedenprincipalmente desde Facebook.

Aplicaciones espias en Según el Universal de México son seis (6) las aplicaciones espías...

• De la empresa Zynga: – FarmVille, (con 59,4 millones de usuarios a nivel mundial) – Texas HoldEm (36,3) – FrontierVille (30,6) – Café World (21,9) – Mafia Wars (21,9) y – Treasure Isle (15,3)

• El resto son: – Phrases (43,4 millones) – Causes (26,7) – Quiz Planet (16,5) – IHeart (14,0).

Redes sociales, derecho a la honra y buen nombre

Derecho al Buen nombre

• «La buena opinión o fama adquirida por un

individuo en razón a la virtud y al mérito, comoconsecuencia necesaria de las accionesprotagonizadas por él»

• «Este derecho está atado a todos los actos ohechos que una persona realice y por las cuales lasociedad hace un juicio de valor sobre sus virtudes ydefectos» Sentencia T- 494 de 2002

Injuria y Calumnia

Artículo 220. Injuria. El que haga a otra personaimputaciones deshonrosas, incurrirá en prisión dedieciséis (16) a cincuenta y cuatro (54) meses y multa detrece punto treinta y tres (13.33) a mil quinientos (1.500)salarios mínimos legales mensuales vigentes

Artículo 221. Calumnia. El que impute falsamente a otrouna conducta típica, incurrirá en prisión de dieciséis (16)a setenta y dos (72) meses y multa de trece punto treintay tres (13.33) a mil quinientos (1.500) salarios mínimoslegales mensuales vigentes.

Derecho al habeas data

• «Es aquel que otorga la facultad al titular de datospersonales, de exigir a las administradoras de datospersonales el acceso, inclusión, corrección, adición,actualización, y certificación de los datos, así como lalimitación en las posibilidades de divulgación, publicación ocesión de los mismos, conforme a los principios que informanel proceso de administración de bases de datos»

Derechos de autor y propiedad intelectual

Community Manager

¿Cómo mostrar contenidos en la plataforma?

No tiene la obligación de monitorizar o controlarcon carácter previo los comentarios ocontenidos alojados por los usuarios en laplataforma

¿Qué medidas debo adoptar con respecto a los contenidos?

• Para los contenidos propios

• Para el uso de contenidos ajenos

¿condiciones de la licencia?

¿Cómo puedo realizar campañas en nuestra web?

El community manager debe asegurarse de la legalización de la base de datos que maneja la empresa y tener en cuenta que la dirección de e-mail se considera un dato de carácter personal

¿Cómo puedo realizar sorteos y concursos?

• Facebook prohíbe la realización de promociones en el muro de la página de fans y obliga a que se realicen a través de aplicaciones específicas con este fin.

• Facebook prohíbe notificar a los ganadores de una promoción a través de la página de fans.

¿Cómo usar las aplicaciones de redes sociales?

• Los principales problemas son:

– Titularidad de las aplicaciones

– Cesión de datos de los usuarios

– Ausencia de seguridad

CONTRATO DE ADHESIÓN

• Consentimiento informado del usuario al aceptar las cláusulas en el momento del registro

• Hacer scroll down (bajar la barra lateral del navegador hasta el final) a fin de que recién en ese acto aparezca el botón o la casilla de ¨ACEPTO¨ o ¨ESTOY DE ACUERDO

• Artículo 87. Ley 23/82- Toda persona tienederecho a impedir, con las limitaciones que seestablecen en el artículo 36 de la presente ley,que su busto o retrato se exhiba o exponga en elcomercio sin su consentimiento expreso, ohabiendo fallecido ella, de las personasmencionadas en el artículo 85 de esta Ley. Lapersona que haya dado su consentimiento podrárevocarlo con la correspondiente indemnizaciónde perjuicios.

Redes sociales y Delitos

Nicolas Castro

‘Me comprometo a matar a Jerónimo Alberto Uribe, hijo de Álvaro Uribe’.

Ana María Chavez

Delitos informáticos cometidos a través de redes sociales

Acceso abusivo a un sistema informático

Violación de datos personales

Daño informático

Uso de software malicioso

Obstaculización ilegitima de un sistema informático

Suplantación de sitios web

Denuncia ante la Fiscalía

• URI (Unidad de Reacción Inmediata)

• Hechos

• Pruebas

Publicidad engañosa

SPAM

Artículo 103. Envío de mensajes cortos de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS) con

fines comerciales y/o publicitarios

Contenido pornográfico: Mayores de edad que hayan pedido este servicio

SMS– y/o mensajes multimedia –MMS, ocho horas de la mañana (8:00 a.m.) y las nueve horas de la noche (9:00 p. m.).

Envío vía celular

Resolución 2229 de 2009, por la cual modifica el articulo 65 de la CRT 1732 de 2007

SPAM

Correo electrónicoNueva ley de protección de datos

• Artículo 1°. Objeto. La presente ley tiene por objetodesarrollar el derecho constitucional que tienen todas laspersonas a conocer, actualizar y rectificar las informacionesque se hayan recogido sobre ellas en bases de datos oarchivos, y los demás derechos, libertades y garantíasconstitucionales a que se refiere el artículo 15 de laConstitución Política; así como el derecho a la informaciónconsagrado en el artículo 20 de la misma.

• Artículo 2°. Ámbito de aplicación. Los principios ydisposiciones contenidas en la presente ley serán aplicablesa los datos personales registrados en cualquier base dedatos que los haga susceptibles de tratamiento porentidades de naturaleza pública o privada.

Artículo 14. Consultas. Los Titulares o sus causahabientes podránconsultar la información personal del Titular que repose en cualquierbase de datos, sea esta del sector público o privado. El Responsabledel Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar aestos toda la información contenida en el registro individual o que estévinculada con la identificación del Titular.La consulta se formulará por el medio habilitado por el Responsabledel Tratamiento o Encargado del Tratamiento, siempre y cuando sepueda mantener prueba de esta.La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) díashábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuandono fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, seinformará al interesado, expresando los motivos de la demora yseñalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningúncaso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimientodel primer término

Nueva ley de protección de datos