CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO PARA LA ACT SERVICIOS DE CONTACTOS A TERCEROS

Par tes In te rv in ien tes :

Asociacion de Trabajadores de Centros de Contactos y Afines

Camara Argentina de Centros de Contacto (CACC).

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Lugar y fecha de celebracion:

En la ciudad de Cordoba a los 5 dias del mes de mayo de 2014.

Actlvidad y categoria de t rabajadores a que se refiere:

Empresas radicadas en la Ciudad de Cordoba que dedican su actlvidad a la explotacion comercial de los servicios de contactos para terceros.

Personal afeetado a dicho servicio:

Cantidad de trabajadores beneficiaries a la fecha de suscripcion del presente convenio es de 18.000.

Zona de Aplicacion:

En el ambito de la Personeria Gremial de la Asociacion de Trabajadores de Centros de Contacto y Afines de Cordoba, esto es la Ciudad de Cordoba.

Periodo de Vigencia:

Se establece en Dos anos, desde el 0 1 / 0 5 / 2 0 1 4 has ta el 3 0 / 0 4 / 2 0 1 6

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ARTICULO 1°: RECONOCIMIENTO DE REPRESENTACION.

La Camara Argentina de Centros de Contacto reconoce a la Asociacion de Trabajadores de Centros de Contacto y Afines como legitimes representantes de los trabajadores de las empresas que la integran y que se desempenen en alguna de las categorias que seran descriptas en el presente Convenio. A su vez, la ATCCAC reconoce a la CACC como la entidad empresaria con aptitud representativa para negociar colectivamente en los terminos de la legislacidn vigente, en representacidn de las empresas prestadoras de servicios de contactos para terceros asociadas a la misma.

Las partes consideran que las caracteristicas propias de la actlvidad hacen necesaria la regulacion de sus modalidades y condiciones de trabajo especificas, adaptandolas a la dinamica evolucion que tiene y tendra la provision y comercializacion de los servicios considerados y la incorporacion de otros en el future.

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ARTICULO 2°: AMBITO DE APLICACION PERSONAL Y TERRIT

Este convenio sera de aplicacion a todos los trabajadores ^t[ue^=*'se desempenen en relacion de dependencia en empresas radicadas en el territorio de la Ciudad de Cordoba que dediquen su actlvidad a la explotacion de los servicios de contactos para terceros, enumerando a modo de ejemplo las siguientes actividades: Recepcion de solicitudes, reclamos y /o denuncias de clientes/usuarios, Recepcion de consultas sobre informacion de productos o servicios, Realizacion de encuestas de diversos contenidos, Contactos de fidelizacion de clientela, Gestion de las relaciones entre las empresas y sus clientes, Venta y /o cobranza de productos/servicios, Servicios relacionados con soporte tecnologico mesa de ayuda, Investigaciones de mercado, atencion de redes sociales, carga de datos, servicios de post venta, encuestas, estadisticas, censos, entre otras.

PERSONAL EXCLUIDO: Queda excluido de la presente convencion todo el personal dependiente de las empresas y /o establecimientos que, por la indole y caracteristicas de las tareas y /o funciones a su cargo, no se encuentren comprendidos en las funciones y categorias previstas en el articulo 8 y 9, como asi tambien el que de alguna manera ejerza facultades de organizacion y direccion, el que se regira por las disposiciones de la Ley de Contrato de Trabajo.

Sin perjuicio de las exclusiones que en funcion del parrafo anterior pudiesen en cada caso resultar, se declaran excluidos de la aplicacion de presente convenio colectivo a:

a) el personal que tuviera facultades de disponer y /o aplicar sanciones disciplinarias.

b) personal de direccion o conduccion: directores, gerentes, jefes, supervisores, responsables, lideres y analistas.

c) el personal cuyas tareas y /o funciones impliquen el manejo de y /o acceso a informacion y /o documentacion de caracter confidencial o reservado, financjfera y /o contable, al desarrollo de negocios y /o estrategias comerciales y /o empresariales, a informacion de control de gestion, y datos relacionados a metricas operativas, sistemas de control y /o auditoria y /o sistemas de control de la calidad del servicio.

d) profesionales cuando cumplan tareas de su especialidad.

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CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO

ARTICULO 3°: JORNADA. TRABAJO EXTRAORDINARIO.

El presente Convenio regula dos tipos de Jornada de trabajo:

a) Para los trabajadores comprendidos en la Categoria 1 (mantenimiento) y 2 (administrativos) la duracion del trabajo no podra exceder de ocho horas diarias o cuarenta y ocho horas semanales.

b) Para los trabajadores comprendidos en la Categoria 3 (operacion) conforme lo establecido por el art. 198 de la LCT, se establece un sistema de Jornada de has ta 36 horas semanales como maximo.

Dentro del limite senalado y al momento de formarse cada contrato de trabajo las empresas deberan comunicar al trabajador ingresante el horario y la extension de su prestacion de servicios, adecuando esa extension al referido limite. En los casos de extension de la Jornada por u n tiempo menor a las 36 horas semanales, el salario basico y los adicionales correspondientes que se hubieren fijado en este Convenio para la Jornada maxima prevista, sera el establecido en la escala salarial prevista en el ARTICULO 10° del presente Convenio.

Las empresas podran determinar horarios de prestacion continua o discontinua, trabajos por turnos rotativos o no, distribuidos de lunes a domingo.

En todos los casos se debera respetar el descanso de doce horas entre Jornada y j o m a d a y el descanso semanal correspondiente. Los diagramas que supongan cambios de turno deberan ser notificados al trabajador afeetado con un minimo de u n a semana.

Los excesos de tiempo de trabajo respecto de la extension de la jornadi pactada, seran considerados horas extraordinarias y obligaran al pago de ' los recargos del 50% o 100% segun sea dia habil o dia de descanso semanal.

La liquidadon y pago de las horas extraordinarias podra efectuarse total o parcialmente en forma conjunta con la l iquidadon de haberes correspondiente al mes siguiente a aquel en el cual se hubieran devengado en virtud de la fecha de corte o de cierre de novedades que a los efectos de realizar las liquidaciones de haberes pudiera definir cada empleador. SL esta fecha de cierre fuera anterior al ultimo dia de trabajo de cada periodcr mensual , las horas extraordinarias que pudieran eventualmente desempeharse dentro del mismo periodo mensual y con posterioridad a la misma, seran incluidas y liquidadas con los haberes a deven^iarse en el perid3bymensual siguiente.

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ARTICULO 4°: DESCANSOS.

Los trabajadores que se desempenan como personal de operacion, W^nidS^ en el articulo 9 de este convenio, gozaran los siguientes descansos:

a) Descanso Semanal: 35 horas continuas por cada semana trabajada.

b) Descanso durante la Jornada: el trabajador gozara de un descanso equivalente al siete coma siete por ciento (7,7%) de la j o m a d a diaria efectivamente trabajada, que podra ser fraccionado por el empleador en dos (2) periodos.

En cualquier caso el empleador debera otorgar los descansos cuidando la salud de los trabajadores y no afectar la normal prestacion del servicio.

c) Descanso entre jornadas, en todos los casos se respetara la pausa establecida en el art. 197, ultima parte de la LCT.

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ARTICULO 5°: AMPLITUD FUNCIONAL. CONDICIONES DE TRABAJ^, ^ /M

Con arreglo a dichas facultades de direccion y organizacion reconocidas en la ley 20.744 (t.o.), las empresas podran implementar modalidades de trabajo por celulas, por equipos u otros disehos organizacionales, siempre teniendo en vista el debido respeto a la dignidad del trabajador y el cumplimiento de los objetivos de cada empresa.

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Asimismo, las empresas podran disponer cambios en los lugares y horarios de trabajo de los empleados, sin que tal medida pueda ser adoptada como sancion disciplinaria. El cambio indicado no podra implicar u n a alteracion de las modalidades esenciales del contrato, debera responder razonablemente a las necesidades y a la operatoria de las empresas, no causar danos materiales o morales al trabajador y ser notificados al trabajador afeetado con u n minimo de u n a semana de antelacion.

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ARTICULO 6°: CAPACITACION.

La capacitacion laboral es entendida tanto come necesidad empresaria y come derecho de les trabajadores.

Las partes premoveran, por los medios que consideren pertinentes, la capacitacion profesional de les trabajadores comprendidos en este convenio, de acuerdo a la actlvidad y necesidades de las empresas.

La capacitacion debera hacerse prevalentemente en horarios de trabajo y sierrrgre sera en todo a cargo del empleador.

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ARTICULO 7°: ELEMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.

Las Empresas deberan proveer al personal de la totalidad de les elementDs=«='''' y equipos necesarios para el desempeno de cada tarea.

Tales elementos seran reemplazados oportunamente, cuando debido a fallas o al deteriore per el normal use se vuelvan inadecuades para los fines a que estan destinados, o bien, debido a cambios tecnologicos o de disene.

Los equipos de trabajo, necesarios para la ejecucion de las tareas son de propiedad del empleador y seran previstas con cargo de devolucion, debiendo ser devueltos a simple requerimiento de esta ultima, obligandose el trabajador al cuidade de los mismes durante el t ranscurso de la Jornada laboral.

El personal debera realizar un use correcte y seguro de los equipos, elementos y utiles, segun las instrucciones recibidas del empleador, manteniendolas en buen estado de conservacion. El incumplimiento de estas condiciones sera pasible de sanciones.

Les equipos informaticos, las capacidades de almacenamiento de datos existentes en los mismes y durante los tiempos de trabajo remunerados, sen recursos de propiedad del empleador, teniendo este expreso derecho de auditar el contenido de les mismes con el fin de contrelar su adecuada utilizacion a les fines de la prestacion de los servicios asignades. Esta auterizacion incluye el contenido de las cuentas individuales de correo electronice asignadas por las empresas al personal como herramienta dest inada a viabilizar el dinamico desarrollo de sus tareas y cemunicacienes laborales; y la posibilidad de grabar en forma total e a mode de muestree las cemunicacienes mantenidas en epertunidad de la prestacion de les servicios a empresas clientes, con el objeto de evaluar la calidad de los servicios prestados, acreditar a les clientes la efectiva prestacion de los mismos, realizar la guarda a modo de respalde a los^ efecte>-6ftie pudieran resultar necesarios, etc.

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ARTICULO 8°: CATEGORIZACION DE FUNCIONES Y PROFESIONALES.

Las partes enuncian seguidamente, a titulo ejemplificative, las actividades, tareas y definicienes funcionales del personal que se desempeha en empresas de servicios de centros de contacto y proeesos de negocios y que se censidera comprendido en el presente convenio colectivo, sin que dicha descripcion de tareas en sus distintas especialidades importe ni implique para los empleadores la obligatoriedad de cubrir dichas posiciones:

Personal de MANTENIMIENTO: Personal que las empresas decidan afectar al mantenimiento y / o limpieza de sus respectivos establecimientos, asi como el que realiza tareas atinentes a cadeteria, mensajeria, prevencion de perdidas, con excepcion de los cases en que las empresas decidan centratar a proveederes de estos servicios.

Personal ADMINISTRATIVO: Personal que realiza tareas administrativas de rut ina pautadas por normas y procedimientes establecidos, que se encuentran bajo supervision durante todo el desarrollo de su tarea y que no estan alcanzadas por la exclusion del ARTICULO 2°.

Personal de OPERACI6N: Agrupa a los trabajadores que para el cumplimiento de su tarea principal interactiian con terceros (usuarios de les clientes) de los servicios prestados a traves de cualquier medio de comunicacion a distancia.

A titulo enunciativo y no abarcativo se describen las tareas correspondientes a esta funcion:

Atencion al Cliente: son los trabajadores responsables de interactuar en u n e e mas idiomas con el usuario en relacion a consultas, generales y tecnicas, reclamos, tramites administrativos, y cualquier otra interaccion que el mismo demande en relacion al servicio prestado; identificando sus necesidades y utilizando con caracter confidencial toda la informacion disponible, mediante el cumplimiento de los procedimientes y parametros desarrellades para tal fin, con el objeto de resolver la situacion planteada a traves de la utilizacion de cualquier medio de comunicacion (entre otros conexienes telefonicas, correo electronice, comunicacion directa vi Internet, o cualquier otro metode actual o future disehade para estos fines.)

Mesa de Ayuda. / Soporte Tecnico: los trabajadores responsables de interactuar en u n e o mas idiomas con el usuario y /o a representantes de atencion al cliente, en relacion a consultas, reclamos, tramites administrativos y cualquier otra interaccion referida a soporte tecnico que el usuario demande en relacion al servicio prestado; identificando sus necesidades y utilizando con caracter confidencial toda la informacio

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Soporte Operat ivo: los trabajadores que se ocupan del registro de dates, jiente de casos, reporte de resultados.

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NIVELES PROFESIONALES. ASIGNACIONES FUNCIONALES

ARTICULO 9°: DETERMINACION DE CATEGORIAS.

El presente convenio comprende las siguientes categorias profesionales:

1 (uno): Personal de Mantenimiento.

2 (dos): Personal de Administrativo.

3 (tres): Personal de Operacion.

Las empresas de acuerdo a sus respectivas caracteristicas definiran en cada caso, las funciones que integraran cada u n a de las categorias profesionales, sobre la base de considerar el requerimiento de habilidades, conocimientos, educacion, formacion, experiencia, idoneidad y demas condiciones particulares especificas necesarias para la cerrecta ejecucion de las tareas correspondientes.

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Asoc. de Trabajadores de Centros de Concactos y Afines de Cba.

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ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES

ARTICULO 10°: SALARIOS B A S I C O S .

Se establece u n salario fije basico mensual, para todas las categorias laborales que cumplan con la Jornada maxima, equivalente al valor minimo que se indica seguidamente.

Categoria Valor del Salario Basico

Mayo 2014 Septiembre 2014:

1 (uno): Mantenimiento $ 7.750 $ 8.500.

2 (dos): Administrativo $ 7.850 $ 8.600.

3 (tres): Operacion $ 6.200 $ 6.800.

Los trabajadores que cumplan u n a Jornada menor percibiran come salario basico, la prepercionalidad que corresponda de acuerdo a la extension de la Jornada.

Clausula Transi tor ia

Las partes acuerdan otorgar per unica vez, con caracter extraordinarlo y excepcional, u n a asignacion no remunerativa equivalente a les valores que, para las respectivas jornadas maximas, a continuacion se indican, destacando que esta suma, en ningun caso, se agregara a las escalas salariales ni modificara las mismas:

Categoria 1: $ 2400 .

Categoria 2: $ 2400 .

Categoria 3: $ 1800.

Estas sumas se abonaran de la siguiente manera: u n a primera cuota de pesos u n mil doscientos ($1200) con los salaries de julio 2014 para las categorias uno y dos. Y otra cuota de pesos novecientes ($900) para la categoria 3 en la misma fecha. Una Segunda cuota de pesos seiscientos ($600) con les salaries de neviembre de 2014, para las categorias uno y des. Y otra cuota de pesos cuatrecientos cincuenta ($450) en la misma: '?:*^^ ' ' ^ fecha para la categoria tres. Una tercera cuota de pesos seiscientos ($60®) ' ' -*'* ' con los salaries de enero de 2015 para las categorias uno y dos. Y u n a tercera cuota de pesos cuatrocientos cincuenta ($450) en la misma fecha para la categoria tres.

Los trabajadores que cumplan u n a Jornada menor percibiran come s u m a ^ ' no remimjQrativa extraerdinaria, la pregorcionalid,a:d—qu^ corresponda de acuerdo:a la^^tension de la Jornada

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En el Anexo 1, se fijan los valores correspondientes al salario [! suma no remunerativa extraerdinaria de la Categoria 3 s^>^un la extension de Jornada respectiva.

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ARTICULO 11°: ADICIONALES SALARIALES.

Para los salaries basices fijados en las escalas del articulo precedente se establecen los siguientes adicionales:

a) Adicionales obligatorios.

Presentismo v Asistencia Perfecta: Se establece u n adicional por "presentismo" que percibira todo trabajador que acredite en el mes no registrar mas de u n a ausencia de manera injustificada, no cemputandese como tal las que se funden en licencias legales y /o convencionales, el que se fija en el seis por ciento (6%) del salario basico mensual. Este adicional se incrementara en u n cuatro per ciento mas (4%) en caso no haber usufructuade el trabajador licencias legales, o convencionales es decir que no registre ausencia per ningun tipo e motive, ni aun las fundadas en licencias legales y /o convencionales.

2. Puntualidad: El adicional por "puntualidad" lo percibira todo trabajador que acredite en el mes no registrar ninguna Uegada tarde. En este sentido no sera, admitida causa de justificacion alguna que hubiere provocado demora en el ingreso, aun las fundadas en w > i licencias legales y /o convencionales. Este adicional se fija en el cere CL^i«x U ^ ^ coma cinco per ciento (0,5%) del salario basico mensual .

3. Por antiquedad: Se establece un adicional per antiguedad, el que se fija en el une per ciento (1%) del salario basico mensual del trabajador, per cada ahe aniversario.

b) Adicionales vo lun ta r ies variables por objetivos.

Las empresas podran establecer sistemas voluntaries y adicionales de cempensacion a su personal, a traves de la instrumentacion de mecanismos de incentives y /o premies y /o sistemas de page variable, o de cualquier otra naturaleza, de acuerdo a las modalidades y realidad propia del servicio prestado y objetivos predeterminades para cada tipo de funcion. dichos sistemas podran alcanzar a u n nivel y / e sector en forma parcial e bien centemplar alternativas diferenciadas, dentro de un mismo nivel, sector, funcion e tarea, debiendo notificar a cada empleado en su case, ^ s da^l^t^eristicas cualitativas y euantitativas del mismo.

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^^^- - .dl ARTICULO 12°: REMUNERACIONES MINIMAS.

Las remuneradones establecidas en el presente convenio colectivo de Trabaje seran consideradas come importes minimes, por le cual, en ningun case la aplicacion de este convenio podra dar lugar a disminucion de las actuates remuneradones de los trabajadores. Este articulo, tampoco impedira que el empleador decida, de manera unilateral, asignar u n a remuneracion mayor a las estipuladas en el ARTICULO 10°.

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ARTICULO 13° TRABAJADORES QUE SE DESEMPENEN EN MA UNA CATEGORIA.

Cuando u n trabajador sea ocupade en mas de u n a categoria del presente convenio, se le asignara el sueldo correspondiente a la categoria mejor remunerada, excepto, en les casos de un reemplazo temporarie, continue o alternado, que no supere les 90 dias del ahe calendarie.

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ARTICULO 14°: VIATICOS O GASTOS DE TRASLADO.

Las empresas recenoceran el reintegro de les gastos suplidos por los trabajadores con motive de la prestacion de servicios fuera de la sede del establedmlento donde trabajen habitualmente.

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ARTICULO 15°: CERTIFICADO DE TRABAJO.

Las empresas estan obligadas a otorgar un certificado de trabajo a los tres (3) dias de produddo el ingreso del trabajador, en donde conste la fecha de ingreso, la categoria, el nombre de la empresa, el domicilio de la misma y el salario convenide. La copia suscripta por el trabajador debera ser incorporada a su legajo.

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COMISIONES BIPARTITAS

ARTICULO 16°; INTERPRETACION DE NORMAS CONVENCIONALES.

Las partes convienen constituir ana Comision Paritaria, en los terminos del art. 13 de la Ley 14.250 (t.o.) y compuesta por igual cantidad de miembros de cada sector, con funciones de interpretacion del presente convenio y categorizacion profesional.

Cualquiera de las partes podra convocar para que se reuna la comision paritaria, debiendo notificar a la otra parte la cuestion o cuestiones que se someteran a consideracion del organismo paritario, el que se debera integrar y fundonar dentro de los dos (2) dias de la convocatoria fijando como sede la Ciudad de Cordoba.

Para el caso que cualquiera de las partes planteare una cuestion de interpretacion y /o aplicacion de las normas del presente convenio para que la considere la comision paritaria, si la misma no fuera resuelta dentro de los 60 dias corridos de formulada la cuestion, se considerara automaticamente que per el solo transcurso del tiempo existe un conflicto de derecho, habiUtando a cualquiera de las partes de concurrir ante la autoridad que estime pertinente.

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ARTICULO 17°: LICENCIAS MEDICAS. DISCREPANCIA. PROCEDIMIEN DE RESOLUCION. JUNTA MEDICA PARITARIA:

Para dirimir las discrepancias entre el diagnostice medico del trabajador y del control medico designado por la empresa en los terminos del Art. 210 de la LCT, cualquiera sea el tiempo de la duracion de la prescripcion del repose, la empresa podra someter el caso por ante la JUNTA MEDICA PARITARIA creada por este convenio colectivo de trabajo y /o ante la Autoridad Administrativa del Trabaje, a su eleccion.

A los efectos de este articulo se crea la JUNTA MEDICA PARITARIA que estara integrada per un medico que designe el Sindicato, u n medico que designe la Empresa y u n tercer medico que sera designado de cemun acuerdo per las partes. Esta J u n t a Medica se constituira en cada empresa dentro de les treinta dias de suscripto el presente Convenio y su funcionamiento se extendera per des ahes, pudiendo ser designada nuevamente en forma ilimitada.

Esta comision debera reunirse y estudiar el caso, dando dictamen dentro de les diez (10) dias de selicitada y especialmente expedirse sobre: a) existencia de patologia invecada y precedencia e improcedencia de la l icenda inculpable pretendida por el periodo transcurrido, y has ta el dia de realizacion de la J u n t a Medica y emision del dictamen medico correspondiente; b) posibilidad de realizar sus tareas normales y habituales.

Desde que se reuna y has ta que se expida la JUNTA MEDICA PARITARIA el empleador debera seguir abonando las remuneradones al trabajador. La JUNTA MEDICA PARITARIA debera expedirse dentro del termino maximo de diez (10) dias corridos, a contar del pedido de su intervencion respecto del tema en cuestion. Si dicho prenunciamiente fuera desfavorable al trabajador, el empleador tendra derecho a descontarle de sus haberes los dias u horas que no hubieren side justificades.

Cualquiera de las partes, en caso de dictamen contrario a su posici6n|j podra recurrir a la Autoridad Administrativa conforme normativa vigente | | y /o accion judicial si censidera que corresponde.

El tercer medico designado per acuerdo de la empresa y el sindicato debera se.ii-pagado por sus servicios profesionales por partes iguales.

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ARTICULO 18°: CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE. %

COMISIO CREADA A ESTOS FINES.

Las partes asumen la responsabilidad conjunta de velar por el cumplimiento de las normas de Higiene y seguridad del Trabaje y riesges del trabajo vigentes, a cuyo fin se comprometen a trabajar de manera permanente y efectiva en la prevencion del riesgo laboral y la preteccion de la salud de los trabajadores.

A tales fines, constituyen u n a comision de higiene y seguridad del trabaje, compuesta por representantes de las empresas y del sector gremial.

Dicha comision tendra por objeto fijar pautas generales para los establecimientos e implementar en las empresas del sector politicas, normas y procedimientes de seguridad en la prevencion de accidentes de trabajo, accidentes in itinere y enfermedades profesionales.

Dentro de les 90 dias de hemologado el presente convenio las partes se reuniran para constituir, integrar y reglamentar el funcionamiento de dicha comision.

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REGIMEN DE LICENCIAS. LICENCIAS ESPECIALES

ARTICULO 19°: VACACIONES.

Los trabajadores tendran derecho a gozar de su periodo vacacional anual come le establece la ley 20.744, o la que a future la sustituya. El empleador, debera notificar al trabajador de su periodo vacacional anual con u n tiempo no menor a 60 dias de anticipacion.

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ARTICULO 20°: OTORGAMIENTO DE VACACIONES.

Los trabajadores que tengan hijos que cursen estudios primaries, tendran preferencia para que el etorgamiente de sus vacaciones sea durante el periodo de receso de clases. En el case de cenyugues, que desempenen tareas en el mismo o distinto establedmlento, se les otorgara la licencia en el mismo periodo, sin perjuicio de cumplir las disposiciones legales vigentes y que ello no perjudique el normal desenvolvimiente del e de los e s t ab l€c i i ^n to s.

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ARTICULO 21°: LICENCIA POR MATRIMONIO.

Los trabajadores, tendran derecho a u n a licencia con total gece de haberes de doce (12) dias corridos per casamiente en la fecha en que el mismo determine, pudiendo, si asi le decidiere, adicionarle al periodo de vacaciones anuales. Tambien, se adicionara el derecho de un (1) dia de permiso sin perdida de remuneracion por todo concepto para tramites prem^rferimoniales.

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ARTICULO 22°: MATRIMONIO DE HIJOS. HIJOS DE CONYUGUE.

El trabajador tendra derecho, con gece total de remuneradones de u n dia (1) dia de licencia por casamiente de hijos.

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ARTICULO 23°: NACIMIENTO DE HIJOS. I .5 • ' < ^ ^ ^ .

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El trabajador tendra derecho, con total gece de sus remuneradones , de 2 dias habiles por nacimiento de hijos.

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Asoc. de Trabajadores de Centros de Contactos y Afines de Cba^

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ARTICULO 24°: FALLECIMIENTO DE FAMILIARES DIRECTOS.

El trabajador tendra derecho, con gece total de sus remuneradones , de cuatro (4) dias de licencia corridos, por fallecimiento de padres, hijos, conynges o he rmanes / a s debiendo presentar la acreditacion correspondiente ante su empleador. Cuando per estos motives el trabajador debiera viajar a mas de 300 kilometres, se otorgaran 2 dias corridos mas de licencia, tambien con total pago de remuneradones , debiegdo justlficar la realizacion del viaje ante el empleador.

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ARTICULO 25°: FALLECIMIENTO DE FAMILIARES DE INDIRECTOS.

El trabajador tendra derecho, con gece total de sus remuneradones , de des (2) dias de licencia corridos, per fallecimiento de abuelos, padres e hermanos politices e hijos del conjmge debiendo presentar la acreditacion correspondiente ante su empleador.

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WALTER N. FRANZONE SECRETARIO GENERAL

•Asoc. de Trabajadores de Centros de Contactos y Afines de Cba,

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ARTICULO 26°: DONACION DE SANGRE. • < = . :

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El trabajador tendra derecho, con gece total de sus remuneradones , de u n (1) dia de licencia cuando este concurra a dar sangre, debiendo presentar la certificgcion fehaciente que le acredite

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CIARAVINO ABOGADO

MAT. PROV. 1 - 2 9 9 9 7 MAT. FED. TO 65 po 2 3 3

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Asoc.jre Trabajadores de einfpgf de Contactos y Afines ds €^s.

A.T.C.C.A.C.

ARTICULO 27°: MUDANZA.

El trabajador tendra derecho, con gece total de remuneradones , a dos (2) dias corridos de licencia en caso de mudanza. El trabajador estara ebligade a acreditar las constancias correspondientes para justlficar dicha licencia.

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ABOGADO MAT. PROV. 1 - 29997

MAT. FED. TO 65 fo 233

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ARTICULO 28°: LICENCIAS POR ESTUDIOS PARA TRABAJADORES CURSEN ESTUDIOS SECUNDARIOS.

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El trabajador tendra derecho, con total gece de haberes y remuneradones , de diez (10) dias de licencia come maximo per ano calendarie, para tanto para preparar las materias a rendir e para rendir dicho examenes, pudiendo solicitar has ta u n maximo de 2 dias por examen corridos. Si el trabajador lo selicitara, dichas licencias podran acumularse al periodo ordinario de vacaciones anuales. El trabajador, tendra la obligacion de justlficar las licencias solicitadas mediante certificados emitides por la institucion educacional correspondiente.

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ARTICULO 29°: LICENCIAS POR ESTUDIOS PARA TRABAJADORES QUE * CURSEN ESTUDIOS UNIVERSITARIOS. TERCIARIOS O DE POSGRADO.

El trabajador tendra derecho, con total gece de haberes y remuneradones , de veinte (20) dias de licencia come maximo por ahe calendarie, para tanto para preparar las materias a rendir o para rendir dicho examenes, pudiendo solicitar has ta u n maximo de 4 dias por examen corridos. Cuando en el ano, el traba.jador se excediera de la cantidad de 5 examenes, sin repetir las materias rendidas, se adicienaran cuatro (4) dias mas de licencia con gece de remuneradones . Si el trabajador le selicitara, dichas licencias podran acumularse al periodo ordinario de vacaciones anuales. El trabajador, tendra la obligacidn de justlficar las licencias solicitadas mediante certificados emitides per la institucion educacional correspondiente.

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ARTICULO 30°: LICENCIA POR FAMILIAR A CARGO.

El trabajador tendra derecho, sin gece de remuneradones , de 30 dias ahe de licencia per enfermedad de conyuge, padres o hijos que requieran necesariamente la asistencia personal del trabajador. El trabajador estara ebligade a presentar ante el empleador las acreditacienes correspondientes de dicha licencia.

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ARTICULO 31°: LICENCIA MADRE ADOPTIVA.

Se conviene extender los beneficios contemplados en el articulo 1* LCT a la madre adoptiva, al memento del etorgamiente de la t enenda de menor.

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ARTICULO 32°: LICENCIA SIN GOCE DE HABERES.

Las empresas podran otorgar licencias sin gece de sueldo en situa? extraordinarias debidamente fundadas.

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REPRESENTACION SINDICAL

ARTICULO 33°: COMUNICACIONES DE LA ENTIDAD SINDICAL.

Los empleadores deberan proveer a la entidad sindieal u n lugar fisico para comunicar a los afiliados y trabajadores comprendidos en la presente convencion colectiva, informacion de la asociacion Gremial.

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ARTICULO 34°: REPRESENTACION GREMIAL.

El personal comprendido en el presente convenio tendra su representacidn en cada empresa por intermedio de les delegados de personal que funcionaran come organe colegiado y se deneminaran comisiones internas.

El numero maximo de delegados per establedmlento, sera el que fija el art. 45° de la ley 23551 y su reglamentacidn del Decreto 4 6 7 / 8 8 e el que en el future le sustituya.

Cada delegado, para el ejercicio de sus funciones gremiales, gozara de un credito horario de has ta veinte (20) horas mensuales, cuya utilizacion sera convenida entre cada empresa y el sindicato local.

Para ecupar el cargo de delegado, el postulante debera reunir las condiciones establecidas por las disposiciones J,egales y estatutarias vigentes.

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ARTICULO 35°: RETENCION DE CUOTA SINDICAL.

En relacion a los importes correspondientes a las retenciones de la cuota sindieal de los trabajadores afiliados a la organizacion signataria del presente convenio, las empresas deberan depesitar les mismos en la cuenta bancaria que la Asociacion de Trabajadores de Centres de Contactos y Afines indique, entre el dia 15 y el dia 20 del mes subsiguiente al que se efectuara la re t endon correspondiente, siendo a cargo de la entidad sindieal los gastos que irrogue el mantenimiento de la misma.

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ARTICULO 36°: CUOTA SOLIDARIA.

Se establece con caracter de centribucion solidaria con fines sindic cargo de les trabajadores comprendidos y alcanzaos por el presente convenio colectivo y en los terminos del art. 9 de la ley 14.250, un aporte correspondiente al 1,50 (uno y medio por ciento) de los montos basices establecidos en el Articulo 10 a favor de la Asociacion de Trabajadores de Centros de Contactos y Afines. A tal efecto las Empresas retendran los montos correspondientes que seran depositados en los mismos terminos ^ plazo previstos en la clausula precedente.

Ab, Ch Mmijunol Delegai

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MAT. ' jR^r i "29997 W A l A ^ f U j ^ M A N Z O N E MAT.'fED. TO 65 po 233 SE^tEWfuO GENERAL

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ARTICULO 37°: PAZ SOCIAL.

Las partes signatarias de esta convencion se comprometen a garantizfi^ta resolucion de les conflictos que surjan y que afecten el normal desarrollo de las actividades por la via del dialogo, utilizando efectivamente todos les recursos de dialogo y autorregulacion antes previstos, y se comprometen a abstenerse de la realizacion de medidas de accion directa, sin haber agetade previamente las distintas instancias de cempesicion amigable de conflictos establecidos en la ley y en esta Convencion Colectiva.

l-ARAVINO SOGADO

IAT. PROV. 1 - 29997 MAT. FED. TO 65 po 233

:R N . FRANZONE SECRETARIO GENERAL

Asoci de Trabajadores de Centros de contactos y Afines de Cba.

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ARTICULO 38°: PERIODO DE TRANSICION.

Los centros de contacto a terceros tendran noventa (90) dias para adecuar su situacion a lo establecido en el presente Convenio Colectivo de Trabajo.

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lANO CIARAVINO ABOGADO

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"2014 - Ano de Homenaje al Almirante Guillermo Brown, en el Bicentenario del Combate Naval de Montevideo"

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Expediente N° 388920/13

En la Ciudad Aut6noma de Buenos Aires, siendo las 12:00 horas del 9 de Mayo de 2014,

comparecen en el MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL ante

el Sr. Subdirector Nacional de Relaciones del Trabajo Lie. Adrian CANETO, per parte y en

representacion de la ASOCIACION DE TRABAJADORES DE CENTRO DE CONTACTO

Y AFINES DE CORDOBA (ATCCAC) el sefior Walter FRANZONE Secretario General y

el Dr. Ludano CIARAVINO y por la CAMARA ARGENTINA DE CENTROS DE

CONTACTO el Sr. Miguel Angel LOPEZ Presidente y el Dr. Jorge SAPPIA.

Iniciada la audiencia, AMBAS PARTES RATIFICAN el CCT de fojas 58/101 y solicitan su

pronta homologacion.

LeIda y RATIFICADA la presente acta firma al pie en serial de plena eonformidad ante mi

CERTIFICO.

SECTOR SINDICAL SECTOR EMPRESARIO

W A L f T E R N . F R A N Z O N E JECRETARIO GENERAL

ASOC. de Trabajadores de Centre de Contactos y Afines de Cba.

AT.CCA.C.

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