Proyecto de emprendimiento

ATELIER

Idea de negocio por:

María Fernanda Maldonado Botero

Frank Sebastián Alfonso Muñoz

Lizeth Nataly Rojas Páez

Universidad Santo Tomás

División de Ciencias Sociales

Facultad de Comunicación Social para la paz

Bogotá

2021

ATELIER

Idea de negocio por:

María Fernanda Maldonado Botero

Frank Sebastián Alfonso Muñoz

Lizeth Nataly Rojas Páez

Dirigido por:

Fanny Stella Duque Gómez

Magister en Educación

Universidad Santo Tomás

División de Ciencias Sociales

Facultad de Comunicación Social para la paz

Bogotá

2021

Dedicatoria:

Este trabajo de grado está dedicado a nuestros padres, quienes con amor y disciplina han hecho

de nosotros las personas que somos hoy día; muchos de nuestros logros se los debemos a

ustedes y nuestra tesis de pregrado será por siempre uno de los más importantes.

Agradecimientos:

Gracias a nuestros padres por su constante apoyo y escucha. Gracias a nuestros hermanos por

la incondicionalidad. Gracias a todos y cada uno de nuestros maestros, que con sus

conocimientos y enseñanzas diarias se convirtieron en valiosos peldaños que nos permitieron

llegar a donde estamos, esta cima temporal. Gracias a nuestra tutora Fanny Duque, por

habernos guiado en toda la realización de este proyecto, por la paciencia y la motivación

constante. Gracias a Cristina Maldonado y a Juliana Pardo, quienes nos colaboraron con la

parte contable; y, por último, gracias a nuestro diseñador Diego Rondón, sin su brillante labor

no hubiera sido posible materializar Atelier.

Contenido NOMBRE DE LA EMPRESA 1

LOGO 1

Colores 1

Tipografía 2

RESUMEN 2

ABSTRACT 3

INTRODUCCIÓN 4

PLAN DE NEGOCIO 8

Fundamentación teórica: 8

Descripción de la empresa: 11

Plan Estratégico 12

Misión: 12

Visión: 13

Objetivos: 13

Valores corporativos: 13

Políticas: 14

Organigrama: 15

Postura ética: 16

Competencia: 17

Ámbito empresarial: 18

Formación humanística: 19

Descripción del producto o servicio: 21

Etapas del proyecto: 23

Fuente: Creación propia. Año 2020 24

La comunicación y su aporte en la idea de negocio: 24

Marco legal: 27

DEFINICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO: 30

Valor diferencial o ventaja competitiva: 33

Características del producto o servicio: 34

Productos o servicios similares en el mercado: 36

Registro de empresas que trabajan en el mismo sector: 38

Aporte del modelo de negocios en términos de innovación: 40

El producto o servicio y su representación como una solución única: 41

EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO 43

El equipo de trabajo: 43

Red de contactos: 45

Aliados de negocio: 47

Aliados estratégicos: 48

Ventajas de las alianzas: 48

Recursos adicionales: 49

PLAN DE MERCADEO 51

El cliente 51

Caracterización de los clientes o grupos potenciales: 51

Necesidades y problemas más significativos del cliente: 52

Razones por las que compra un cliente: 53

Estrategias de persuasión: 54

Medios de comunicación para captar la atención del cliente: 55

La competencia 56

Perfil de la competencia: 56

Aliados estratégicos de la competencia: 56

Competidores directos e indirectos: 57

Diferencial del producto frente a la competencia: 58

Análisis del entorno: 59

Precio del producto o servicio 59

Precio del producto o servicio de la competencia: 60

Precio que el cliente está dispuesto a pagar: 60

Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio: 62

Canales de distribución del producto o servicio: 62

Canales de comunicación para llegar a los clientes: 62

Estrategia de posicionamiento: 63

PLAN FINANCIERO 64

MODELO DE NEGOCIO CANVAS 67

ANEXOS 69

Bibliografía 70

1

NOMBRE DE LA EMPRESA

ATELIER

LOGO

Colores

Los colores que representan a ATELIER son el negro y el blanco. El color negro desde la teoría

del color se asocia con el liderazgo, poder y serenidad. De igual forma siempre se buscará

combinar con otros colores para que así se logre un mayor impacto, en el caso de ATELIER

se complementa de manera perfecta con el blanco, pues este conjunto aporta un nivel de

elegancia y autoridad a los diferentes estilos gracias a su sencillez, estos tonos por lo general

ayudan en muchos sentidos dentro de la moda, uno de estos es que estiliza la figura. Estos

colores siempre han creado una fijación en la moda y nunca han sido indiferentes dentro de las

tendencias, el negro, en particular ha sido asociado a la dignidad, la humildad y la rebeldía.

2

Estos colores representan nuestra empresa ATELIER ya que transmite elegancia, sobriedad y

glamour, entre otros aspectos que hacen a ATELIER especial.

Tipografía

La tipografía utilizada en el logo es “CINZEL”, su creación fue inspirada en manuscritos

romanos, por lo que trae consigo gran peso histórico, aun así, los trazos que maneja son

bastante modernos. Lo anterior va directamente relacionado con el concepto de ATELIER, ya

que es una marca sofisticada que basa la creación de contenidos periodísticos y las asesorías

en las tendencias y en la actualización de estas, pero al mismo tiempo tiene en cuenta todo lo

que abarca el concepto de moda desde sus inicios. Las serifas y terminaciones de esta tipografía

tienen un toque decorativo y estético que refleja claridad y transparencia en quien especta.

RESUMEN

A través de encuestas se pudo observar desconocimiento cultural sobre la importancia del buen

vestir en la sociedad colombiana, específicamente en la ciudad de Bogotá, por tal motivo se

decidió crear una aplicación móvil que sirva como medio informativo e instructivo en la franja

periodística de la moda y también como medio de asesoría de imagen directa e indirecta.

Por otro lado, también se busca erradicar paulatinamente el estigma de: moda como elemento

superficial, ya que ha estado arraigado por décadas en los colombianos, limitando de esta

manera la posibilidad de exploración propia a través del vestir.

El fin principal de la aplicación es resignificar el concepto “moda”, teniendo en cuenta que

este tiene fuertes connotaciones de época, cultura, clase social, ubicación geográfica, gustos

3

musicales y en términos generales identidad, esta última va ligada directamente a la

comunicación, pues cuando decidimos comprar una prenda es porque nos sentimos

identificados con ella, al portarla estamos reflejando a las demás personas gran parte de lo que

somos, luego entonces nuestro atuendo comunica todo el tiempo, es nuestra primera carta de

presentación en la sociedad.

Por último, Atelier pretende que en primera instancia las personas reconozcan que todos sin

excepción alguna estamos inmersos en la moda, y que, aunque haya quienes dicen rechazarla

solo están siguiendo patrones conductuales como todos los demás.

ABSTRACT

Through surveys, it was possible to observe cultural ignorance about the importance of good

dress in Colombian society, specifically in the city of Bogotá, for this reason it was decided to

create a mobile application that serves as an informative and instructive medium in the

journalistic segment of fashion and also as a means of direct and indirect image consultancy.

On the other hand, it also seeks to gradually eradicate the stigma of: fashion as a superficial

element, since it has been ingrained for decades in Colombians, thus limiting the possibility of

self-exploration through clothing.

The main purpose of the application is to resignify the concept "fashion", taking into account

that it has strong connotations of time, culture, social class, geographical location, musical

tastes and, in general terms, identity, the latter is directly linked to communication, Well, when

we decide to buy a garment it is because we feel identified with it, by wearing it we are

reflecting to other people a large part of who we are, then our outfit communicates all the time,

it is our first letter of introduction in society.

4

Finally, Atelier intends that in the first instance people recognize that we are all without

exception immersed in fashion, and that although there are those who say they reject it, they

are only following behavioral patterns like everyone else.

INTRODUCCIÓN

Desde la implementación de la palabra moda a los diferentes contextos sociales los cuales han

experimentado diferentes transformaciones socioculturales y junto a estas el significado de la

moda, ha tomado distintos campos en los cuales se ha posicionado como uno de los elementos

fundamentales dentro del diario vivir de las personas.

Lo que motivó desde un principio la creación de ATELIER fue el hecho de poder comunicar

a las personas acerca de la moda. Se entendió que el periodismo de moda en Colombia aún no

es un tema desarrollado en su máxima expresión, ATELIER se decidió crear para marcar un

cambio en este aspecto, y de igual manera lograr cambios en los colombianos frente a la moda,

ya sea ampliando sus conocimientos frente a este mercado, aportando de alguna manera a su a

que las personas puedan comunicar a través de su vestimenta su personalidad y gustos.

Durante el documento se podrá evidenciar que ATELIER es una aplicación que se basa

principalmente en el contenido de periodismo de moda, asimismo, brinda un asesoramiento

virtual en cuanto a diferentes estilos como el casual, formal y deportivo. ATELIER tiene como

misión ser una plataforma digital que trabaja en el ámbito de la moda, mediante productos

comunicativos como artículos, entrevistas y fotografías se difundirá información. La visión es

buscar posicionarse en el ámbito de la moda colombiana como una plataforma líder en la

circulación de información de esta.

5

Más adelante se encontrarán los objetivos de ATELIER en cuanto a la creación del producto

comunicativo digital y sus objetivos específicos acerca de las configuraciones culturales y

sociales de la moda, y en cuanto a la forma y contenido al producto comunicativo ATELIER.

Del mismo modo, se podrán encontrar los valores corporativos como responsabilidad,

disciplina, transformación, entre otros; se hallarán también las políticas de calidad, el

compromiso y la fiabilidad. Se podrá observar el organigrama que muestra la estructura interna

de la empresa. Luego, se podrá ver la postura ética, la cual se basa en los principios

fundamentales de gratitud, respeto, constancia y excelencia.

Posteriormente, se encontrará la competencia, seguida del valor diferencial que permite que

ATELIER destaque y se convierta en la mejor opción cuando de periodismo de moda se trata.

Estará el ámbito empresarial frente a los usuarios, colaboradores, su competencia y con las

sociedades; y en seguida se encontrará la formación humanística, aspecto relevante en la

construcción del proyecto y que, de acuerdo con autores y relacionándolo con el enfoque

humanista de la Universidad Santo Tomás, permitirá tener bases a la hora de enfrentar

situaciones críticas de manera íntegra.

Luego de la formación humanística se encontrarán las seis etapas que constituyen a ATELIER

y seguido de esto, la comunicación como factor transversal en la planeación, elaboración y

ejecución del proyecto, en este aspecto se evidencia la comunicación digital, la cual juega un

papel fundamental dentro de la idea de negocio, esta es una de las herramientas para la creación

del contenido planteado, pues, cumple con los rasgos de difusión en los canales digitales y

brinda una efectiva solución frente a las necesidades. De igual manera, se puede evidenciar el

marco legal, y aquí cabe aclarar que ATELIER es creada bajo una sociedad de tres accionistas,

esto quiere decir que es una Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS). Se encontrará la

6

descripción del producto, ATELIER es una aplicación la cual está diseñada para dar a conocer

un campo más amplio sobre la palabra moda, esta plataforma pretende ser un portal digital

comunicativo que informe y dé a conocer las diferentes variantes y significados de la moda en

la actualidad.

El valor diferencial de ATELIER es que buscará aplicar ese valor agregado que cada individuo

tiene y de esta manera se creará una relación estrecha con los clientes al ayudarlos a encontrar

su propia identidad a través de la moda, esto marca un punto importante de contraste con

respecto a nuestra competencia, pues la experiencia que los usuarios adquieren con los

servicios de ATELIER va más allá de solo vestir y lucir bien. Una de las características de

ATELIER que se podrá encontrar en el texto es que se presentará al público por medio de una

aplicación que contará con diferentes secciones, en las cuales el usuario podrá navegar

libremente al descargar y acceder al aplicativo digital, en la primera sección y la pantalla

principal se podrán encontrar variedad de textos periodísticos acerca de los diferentes

importantes acontecimientos de la moda alrededor del mundo, entre ellos nuevos estilos,

tendencias, historia de la moda, reseñas de grandes diseñadores y textos informativos

referentes a moda colombiana.

El lector se encontrará con los productos o servicios similares, el registro de empresas que

trabajan en el mismo sector, el aporte de ATELIER como modelo de negocios en términos de

innovación. En cuanto a ATELIER y su representación como una solución única, ATELIER

es una aplicación digital que, si bien se presenta a manera de asesoramiento de vestuario online,

también busca generar una nueva manera de percibir la comunicación, por medio del

periodismo de moda y la comunicación en general. Luego se encontrará el equipo de trabajo y

el sistema de negocio, su red de contactos, sus aliados de negocio, sus aliados estratégicos

7

como lo son Monk y Camaleón Box, las ventajas de estas alianzas y cuáles son los recursos

adicionales.

Llegados a este punto, se comienza a hablar acerca del plan de mercadeo. En cuanto al cliente,

ATELIER busca garantizar una experiencia única e impecable, crear lazos de conexión amenos

entre la organización y su público objetivo, pues esto garantiza que el servicio prestado está

siendo de utilidad y al mismo tiempo está siendo recibido exitosamente, al mismo tiempo esto

genera la fidelización con la marca y genera una buena imagen reputacional entre los

consumidores de la aplicación. ATELIER está dirigido a un público joven entre los 18-30 años

que aún puede llegar a variar en sus gustos de vestir o ya tiene un estilo claro, pero quiere

afianzarlo.

Se mencionan y explican las necesidades y problemas más significativos del cliente, las

razones por las que compra un cliente, las estrategias de persuasión, los medios de

comunicación para captar la atención del cliente, el perfil de la competencia de ATELIER, los

aliados estratégicos de la competencia de ATELIER, sus competidores directos e indirectos,

cuál es ese diferencial de ATELIER frente a la competencia, el precio del producto o servicio,

el precio del producto o servicio de la competencia, el precio que el cliente está dispuesto a

pagar, los métodos de pago que ofrece ATELIER, cuáles serán los canales de distribución de

ATELIER, cuáles son los canales de comunicación de ATELIER para llegar a los clientes y

cuál será la estrategia de posicionamiento de ATELIER para el momento de su lanzamiento.

Por último, el lector encontrará el plan financiero de ATELIER, como: lo financiero,

legislativo y mercado. Y el modelo canvas de ATELIER (todo se encontrará en los anexos).

8

PLAN DE NEGOCIO

Fundamentación teórica:

Para comprender a cabalidad el concepto de “moda” y toda la carga semántica del mismo, es

necesario comprender la interrelación que hay entre cada uno de los elementos que la

componen, es decir: escuelas de moda, diseñadores y firmas de diseño, sastres, costureras,

modelos, fotógrafos, editores, distribuidores, minoristas, vendedores y consumidores; sumado

a esto existen elementos que están arraigados a nuestra cultura y que impulsan al hecho de

trabajar continuamente en mejorar la manera de vestir, esto con múltiples fines, tales como:

sentirse bien, verse bien ante la sociedad, dar a conocer adecuadamente lo que se es por medio

del vestuario y reflejar seguridad al expresar porque se asume nos sentimos cómodos con lo

que portamos. De esta manera se reconoce la industria que se mueve detrás de suplir la

necesidad del vestuario en general. La industria textil se dedica a la producción de fibras, tanto

naturales como sintéticas y otros relacionados a la vestimenta. Actualmente los patrones de

producción son volátiles debido al fenómeno conocido como “moda rápida” término que hace

referencia a las prendas que son vendidas a precios accesibles para que los consumidores

puedan comprar más en un periodo reducido de tiempo, impulsados por micro temporadas

impuestas por la misma industria de la moda, las prendas que son reemplazadas se recolectan

e incineran debido a que ya no tienen lugar en el ahora, lo cual ha sido blanco de discusión

para los ambientalistas debido a la alta contaminación que este modo de producción genera.

Por otro lado, el vestuario es entendido como una continuación del cuerpo, es un elemento que

se adhiere a éste con el fin de ejercer una función para un uso específico. Esta continuación

comprende la esencia de quien porta cada prenda y rasgos de su personalidad, luego entonces

9

es importante cuestionarse no solo ¿cómo me veo? sino ¿qué quiero proyectar? Entre las

múltiples opciones de texturas, colores, tamaños, patrones y tendencias, es claro que cada

persona tiene la libertad de comprar y usar lo que se ajuste a sus preferencias y gustos, aun así,

es inevitable no comunicar a través de cada atuendo; lo anterior es conocido como semiótica

del vestuario, concepto que se refiere a la percepción que se tiene de una persona a

consecuencia de su lenguaje corporal y apariencia personal. En pocas palabras, la composición

de prendas y elementos que vistes conforma un mensaje que los demás reciben y traducen

(Brubake & Cooper, 2000, pág. 6).

Por otro lado, muchos individuos que dicen rechazar las modas sólo están siguiendo la moda

de un determinado ámbito, si bien todos son únicos como individuos resulta imposible creer

que existen 7.700 millones de maneras de vestirse correspondientes a cada ser humano del

planeta tierra; lo cual nos indica que se está inmerso en un seguimiento conductual de patrones

a la hora de vestir y por tanto todos estamos inmersos en la moda. Lo anterior va ligado

fuertemente modelo de economía capitalista que hoy por hoy tiene gran predominio en la

sociedad, en la medida en que se produzcan prendas de vestir en las industrias, se consumirá,

y como bien se sabe que el consumo conlleva a mayor demanda, la industria textil, así como

todas las otras industrias entra en un círculo vicioso sin fin alguno, por tanto “el consumidor

solo será libre cuando destruya el sistema económico que lo esclaviza” (Rodriguez Diaz, 2012,

pág. 16).

La forma de vestir es una forma también de expresión, de dar a conocer al otro parte de lo que

somos en esencia (…) cuando nos tropezamos con un extraño como alguien inaccesible nos

10

referimos a los estilos de vestir en ausencia de cualquier otro medio que sea un signo fidedigno

de identidad. La vestimenta de alguien funge como un medio para la lectura y el análisis de la

personalidad por parte de los individuos que le pueden observar, a través de la forma de vestir

podemos determinar conductas, nivel económico, cultural, rol en la sociedad, gustos musicales

e incluso rasgos emocionales. Lo anterior tiene lugar debido a un elemento inherente al ser

humano llamado identidad, concepto que hace referencia a la combinación de rasgos físicos y

del vestuario que definen en gran medida la esencia del ser en cuestión, sus ideales, propósitos,

raíces, orígenes y redes culturales que lo respaldan (Hallstead, 2004). “Con cada prenda que

vestimos nos hemos identificado previamente, cada corte, estilo, color y marca de la prenda

que portamos habla de lo extrovertidos, tímidos, sencillos o producidos que somos” (Brubake

& Cooper, 2000). Cabe aclarar que en múltiples ocasiones se pueden construir imágenes

erróneas acerca de un individuo, esto conlleva a la existencia de prejuicios y la replicación de

estos últimos genera la cesación y frena la cimentación de vínculos sociales e interpersonales.

Aterrizando y profundizando un poco más en la semiótica del vestuario se pueden presentar

ejemplos que evidencian lo involucrados que estamos en la moda. Por ejemplo, hace por lo

menos veinte años la bota campana en los pantalones estaba en furor, sin embargo, diez años

después la moda en esta prenda tuvo un cambio sustancial, entre más angosta fuera la bota del

pantalón más a la moda se estaba, por la época era usual ver a todas las personas vistiendo de

esta manera, con un margen de excepción bastante bajo. ¿Leerían libros o artículos de moda?,

¿tendrían un asesor de imagen personalizado?, ¿se instruirán a través de cursos? No hay

estadísticas que reflejen esto, aun así, es claro que la cultura colombiana no es pionera ni

amante de la industria de la moda si se compara con la cultura de otros países, el hecho puntual

Comentado [1]: El enlace de la bibliografía no abre. Revisar.

11

es que gran parte de la población adoptó un estilo particular de vestir pantalones, por la voz a

voz o simplemente por no contrastar con el círculo social, luego entonces podría decirse que

“el sentirse bien” va altamente ligado a la aceptación social del entorno donde convivimos. No

significa que se sigan modas únicamente por encajar en la sociedad, sino que a pesar de que

cada sujeto cuenta con criterio desde su individualidad, este resulta ser en gran medida flexible

y volátil, lo cual es apenas natural, pues de seres dinámicos no podemos exigir conductas

estáticas (Bleger, 1963).

ATELIER busca ser un portal de moda que marque la diferencia entre los demás, que a través

de la información producida y puesta en circulación sirva como medio para la construcción y

forjamiento de un estilo o varios, teniendo en cuenta que se puede tener a la mano herramientas

que paulatinamente convenzan al usuario o cliente de que no se requiere ser la copia exacta de

alguien para estar vestido a la moda o para impactar a los demás con la manera de vestir, si eso

es lo que se busca claro está. Un plus que tiene ATELIER es que, aunque hay conocimientos

de moda en la población colombiana, se producirá información periodística que instruya al

consumidor y contextualice a quienes no se sienten familiarizados con el mundo de la moda y

sus variables tales como la economía, la cultura y la comodidad.

Descripción de la empresa:

ATELIER es una plataforma digital que se presenta al público por medio de una aplicación la

cual brinda a sus diferentes usuarios productos comunicativos como artículos, entrevistas y

fotografías, que abordarán temáticas enfocadas especialmente a lo que está pasando en el

mundo de la moda, es decir, últimas tendencias, nuevos estilos, pasarelas, colecciones, historia

12

de diseñadores, entre muchos otros tópicos. Del mismo modo, dentro de la aplicación se podrá

encontrar asesoramiento de vestuario en línea, así como también se podrán encontrar diferentes

estilos como el casual, formal y deportivo, esto estará disponible para ambos sexos, femenino

y masculino.

ATELIER contará con una sección para la venta de ropa, esta se dará bajo la alianza con Monk,

una tienda virtual cuyo objetivo es vender ropa de segunda mano. Junto a nuestro aliado se

expondrá al público las diferentes colecciones mensuales que saldrán automáticamente a la

venta, dentro de ATELIER los usuarios podrán verlas y si lo desean comprar algunas prendas

o accesorios. También dentro de las redes sociales de ATELIER los usuarios podrán

encontrarse con la venta de artículos como accesorios y artículos de decoración. El objetivo

principal de esta plataforma es ayudar a los clientes que aún no establecen un estilo para que

encuentren su propia identidad a través de la moda, por esto, busca ser una herramienta de

asesoramiento de moda fácil y práctica en donde el usuario encuentre ayuda profesional a la

hora de escoger su vestimenta ya sea joven o adulto.

Plan Estratégico

Misión:

Atelier es una plataforma digital que trabaja en el ámbito de la moda, mediante productos

comunicativos como artículos, entrevistas y fotografías se difundirá información; del mismo

modo brindará un asesoramiento en línea para que los usuarios encuentren su propia voz a

partir de su estilo al vestir y comuniquen con la vestimenta su personalidad, sus gustos y del

mismo modo el hecho de cómo quieren que los demás los perciban.

13

Visión:

Atelier busca posicionarse en el ámbito de la moda colombiana como una plataforma líder en

la circulación de información de esta, esto por medio de productos comunicativos como:

artículos, entrevistas y fotografías y el asesoramiento online. Atelier quiere llegar a ser para el

año 2026 un referente nacional de periodismo de moda.

Objetivos:

General: |

- Resignificar, a través de la creación de un producto comunicativo digital, las

configuraciones sociales de la moda que permitan la revalorización de la identidad del

sujeto en su contexto cultural.

Específicos:

● Caracterizar las configuraciones culturales y sociales de la moda en escenarios urbanos

del público objetivo al cual está dirigido el medio de comunicación digital propuesto.

● Caracterizar en tanto forma y contenido al producto comunicativo ATELIER, para que

responda a las necesidades contextuales, sociales y culturales subyacentes en el público

objetivo.

Valores corporativos:

● Responsabilidad: En ATELIER estamos comprometidos con nuestras obligaciones,

como lo son la creación de nuestros productos comunicativos de calidad que aporten

nuevos conocimientos y favorezcan a nuestros usuarios. De igual forma entendemos y

14

somos conscientes de cada decisión y acción que tomamos, por esto siempre aceptamos

las implicaciones de estas.

● Diferencia: ATELIER busca marcar la diferencia en sus usuarios, por esto trabajará

constantemente en reinventarse en sus productos comunicativos, ofrecerles contenidos

nuevos que les aporte a su crecimiento personal desde el ámbito de la moda.

● Disciplina: En ATELIER se considera que la disciplina es una base importante para

llegar a lograr los objetivos, por esto, adquirimos un compromiso el cual trabajamos

constantemente para que nuestros usuarios obtengan contenidos de calidad y

marquemos un cambio en ellos.

● Respeto: Es un valor fundamental y para ATELIER esto no es la excepción, el respeto

está en cada uno de nuestros miembros y por esto se tiene en primer lugar sus opiniones,

emociones, entre otros, tanto de nuestros empleados como de nuestros usuarios, para

que de esta manera logre crear un entorno laboral óptimo.

● Transformación: ATELIER quiere crear cambios tanto para sus usuarios como para sus

empleados, buscamos ofrecer un aporte y un crecimiento personal otorgando beneficios

a través de nuestros contenidos generando transformaciones y dejando una huella

imborrable.

Políticas:

● Calidad: ATELIER garantiza a sus clientes un buen servicio de información y de

asesoramiento cumpliendo con todas las expectativas del usuario, del mismo modo

busca generar confiabilidad con el tipo de servicio que brinda a su público y de esta

manera ser reconocido por su excelencia, esto con el objetivo de brindar a sus usuarios

15

información de calidad, novedosa e impecable, llenando las expectativas de todos los

usuarios que pagan para descargar y tener acceso a la aplicación total.

● Compromiso: ATELIER se compromete a brindar información veraz y efectiva, un

asesoramiento adecuado y en el tiempo estipulado al usuario, así mismo, cumplirá con

la renovación de todo su contenido ya sea informativo, periodístico y de venta

mensualmente. De este modo, el compromiso con los usuarios es muy amplio y

efectivo, pues la aplicación estará siendo constantemente actualizada para que todos

cuenten con una recepción informativa acorde con el precio que tiene la aplicación, así,

ATELIER se compromete a no sólo subir contenido a su plataforma constantemente

sino, también a brindar calidad de información, actualizada y de una manera muy

accesible.

● Fiabilidad: ATELIER ofrece a sus usuarios información veraz y de primera a través de

sus productos periodísticos en moda, además, la eficacia de sus servicios y la obtención

de un resultado exitoso en la implementación del asesoramiento dentro en el tiempo

estipulado y de la manera correcta, es por esto que la plataforma brinda soporte al

cliente por medio de sus diferentes redes sociales en donde se atenderán quejas y

sugerencias, así mismo la aplicación al presentarse en un formato dinámico pretende la

fidelización de sus usuarios en conjunto con la calidad informativa brindada y el

asesoramiento de vestuario online como una herramienta fácil, práctica y certera.

Organigrama:

Dentro de ATELIER es importante contar con el organigrama, ya que ayuda a organizar la

empresa de manera jerárquica, lo que permite delimitar los roles que tiene cada colaborador,

16

esto se traduce en optimización de tiempo, efectividad y cumplimiento de metas y objetivos

mediante un trabajo en equipo.

Gráfica No. 1: Organigrama de ATELIER

A continuación, se encuentra el organigrama, representación gráfica de la estructura de

ATELIER.

Organigrama: Creación propia. Año 2020

Postura ética:

La ética de Atelier se basará en los principios fundamentales de gratitud, respeto, constancia y

excelencia, estos se podrán evidenciar en todo tipo de contenido producido en el portal, y los

colaboradores deberán ser rigurosos a la hora de adoptar los valores en sus labores diarias, pues

la ética es el factor primordial no negociable de todo emprendimiento.

17

Gratitud: Es necesario este valor que refleja la estima y el reconocimiento por el trabajo

realizado sin intenciones pretenciosas de caer en el regocijo, sino con el fin de mantener

incentivos constantes en el equipo de trabajo que impulsen a mejorar.

Respeto: Es el valor que da paso a todos los demás, definitivamente el respeto debe primar

entre colaboradores, sociedades, clientes y competencia para que tanto las actividades

rutinarias como las situaciones atípicas que se presenten en la compañía puedan cursar de

la mejor manera. El respeto implica la escucha activa y la comprensión, se aleja

rotundamente de la hostilidad y la intransigencia.

Constancia: De muy poco sirve el talento y la creatividad si no van acompañados de

constancia, pues es este el valor de finalizar lo que se inicia, de dar continuidad a lo que

quedó pausado, de seguir implementando ideas de innovación pese a que el contexto se

torne complicado. Continuar, aunque haya buena o mala racha.

Excelencia: Valor que direcciona indudablemente al éxito. Habrá momentos de tanta dicha

que nos hará cuestionar si es necesario hacer más, y la respuesta siempre será sí, porque

las cosas siempre van a poder hacerse mejor. Atelier, como todos los demás, es un proyecto

perfectible.

Competencia:

ATELIER busca ser un medio en el cual se trabaje el periodismo de moda, por este motivo

dentro de la plataforma los usuarios podrán encontrar una sección exclusiva alrededor de la

moda desde un punto de vista periodístico, allí habrá constantemente nuevos contenidos

periodísticos como artículos, entrevistas, columnas de opinión, entre otros, los cuales

permitirán a los usuarios estar al tanto de todos los movimientos dentro de esta industria.

18

ATELIER quiere marcar la diferencia con su opción de asesoría, con lo anterior se busca incluir

a todo tipo de cliente e intentar suplir su necesidad individual, por esto se trabajará en aplicar

ese valor agregado que cada persona tiene y de esta manera se creará una relación estrecha con

los clientes al ayudarlos a encontrar su propia identidad a través de la moda, marcando un

punto importante y diferencial con respecto a la competencia, pues la experiencia que nuestros

usuarios adquieren con los servicios de ATELIER, busca ir más allá, ya que se brinda la

posibilidad de autodescubrimiento y del mismo modo la creación de nuevos conocimientos; la

asesoría de ATELIER se basará en la información acerca de la industria de la moda y dando a

conocer aquellas reglas de etiqueta y del buen vestir que han sido estipuladas a lo largo de los

años.

No obstante, lo que hace innovador a ATELIER es su posibilidad de estar presente en todo

momento para los usuarios, ya que es una aplicación, siempre tendrán la información en sus

manos. Del mismo modo la aplicación no tendrá precio alguno para acceder a la información

que allí se publique, con la intención de que instruirse en el mundo de la moda a través de

ATELIER esté al alcance de todos.

Ámbito empresarial:

● Con los usuarios: ATELIER pretende ser una plataforma virtual comunicativa en la

cual los usuarios que la consuman puedan entender desde una perspectiva diferente la

palabra “moda”, y de igual manera, logren exteriorizarla como una herramienta que los

identifique con sus gustos, cultura y tradiciones.

● Con los colaboradores: ATELIER pretende ser un canal para la autorrealización, el

aprendizaje y el crecimiento personal de todos los colaboradores. La compañía quiere

19

ser punto de atención y referente de vestuario para todos los usuarios y para lograrlo se

requiere de la elaboración de contenido visual y escrito de calidad y altamente creativo,

dicho contenido puede verse truncado si se limita en gran medida la imaginación y

expresión de cada colaborador.

● Con la competencia: ATELIER asume, valora y respeta la esencia de cada una de las

competencias, asimismo intenta atraer usuarios a través de su contenido y la calidad de

este, implementando periódicamente estrategias que convenzan del porqué es necesario

contar con asesorías a la hora de vestir. A su vez, ATELIER como parte de su valor

diferencial sostiene diversos canales de comunicación que permiten contacto y cercanía

con el usuario, sumado a esto, se agiliza la resolución de conflictos, dudas, quejas y

reclamos (P.Q.R)

● Con las sociedades: ATELIER acoge a los socios como propios colaboradores de la

compañía, con el fin de trabajar en conjunto por un mismo propósito, teniendo siempre

claro el valor y la magnitud de su trabajo y considerándolo ficha clave en la experiencia

ATELIER para cada uno de los usuarios.

Formación humanística:

“Es válido aclarar que la formación humanística posee diversos modos de concebirla y también

asignar diferentes elementos constitutivos. En unos casos se entiende como el estudio de los

idiomas y letras clásicas, en otros como el cultivo del mundo interior del hombre unido al

cuerpo de conocimientos sobre la vida de este en la naturaleza y en la sociedad, en un tercer

lugar como el saber universal y la erudición culta permeada por un ideal humanista, entre otros”

20

(Serpa, 2005). De acuerdo con esto y relacionándolo con el enfoque humanístico de la

Universidad Santo Tomás, se puede decir que brinda las bases para responder de manera ética

y crítica ante las diversas situaciones de la vida, es muy importante resaltar el valor humanístico

en la construcción del proyecto ATELIER, pues este busca por medio de la comunicación

aplicada en la asesoría de moda en línea fortalecer la identidad y mejorar el sentir propio de

todos y cada uno de los usuarios que consumen la aplicación.

Por lo tanto, ATELIER es un portal que está comprometido con un aporte integral hacia los

usuarios con el fin de encontrar su propia voz comunicando a través de su vestimenta y su

personalidad, todo esto por medio de la propuesta comunicativa de ATELIER dentro de su

experiencia al usuario, pues se busca una resignificación de la noción de la moda, logrando así

crear dentro de las personas un modo de sentir diferente que empiece por ellos mismos y que

al mismo tiempo se exteriorice, permitiéndoles ser personas felices e incentivándolos a llegar

a más personas con el mismo objetivo de encontrar su identidad a través de sus gustos, todo

esto mediante valores en los cuales se basan las relaciones humanas, bajo los intereses y la

ética en la que se plantea ATELIER. Es por esto, que mediante el desarrollo de la metodología

como plataforma digital se busca por medio de las dinámicas y el contenido en general afianzar

las diferentes personalidades y complementar de una manera exterior e interior las identidades

de las personas que consumen la plataforma por medio de la comunicación , el entendimiento

y exteriorización de lo que en realidad es la moda, subiendo insumos comunicativos tales cómo

artículos, prensa escrita y glosario que los usuarios podrán consultar dejando a un lado el

concepto de que la moda es solo vestir de cierto modo. Esto también orientado a brindar ayuda

profesional para mejorar aspectos ligados a su vestimenta, pero que al mismo tiempo perciben

en la misma un cambio interno que se refleja en el buen vestir.

21

ATELIER más allá de ser una aplicación de asesoría de moda, pretende dar a entender que la

moda no es algo superfluo, sino que también comunica, entrando en el campo del lenguaje no

verbal.

“Se piensa de inmediato en esa forma elaborada de comunicación que es la

comunicación verbal, lingüística, llena de símbolos y reglas gramaticales, sin

tener en cuenta que existe una forma de comunicación bastante más elemental

y fundamental en la vida humana que es la comunicación no verbal, una

comunicación que no se “añade” a las palabras y a los discursos, como a veces

se dice, sino que les precede, y de la que palabras y discursos son solo una

evolución bastante avanzada.” (Volonté, 2009)

Tal como lo menciona Volonté, con ATELIER se pretende entender la moda desde una noción

comunicativa, es decir, que los usuarios que consuman el proyecto en primer lugar tengan

claridad acerca de esto y después realicen los cambios, combinaciones y vestimentas partiendo

desde el punto anteriormente mencionado.

Descripción del producto o servicio:

ATELIER es un portal diverso en el cual no solo encontrará combinaciones adecuadas para

cualquier tipo de ocasión, pues será un gran campo donde el usuario contará con la posibilidad

de explorar todo acerca del mundo de la moda. Será una plataforma que ofrecerá diferentes

opciones enfocadas hacia esta industria, ya sea desde narrativas visuales o escritas.

22

La aplicación será una herramienta tanto de asesoría, como de vestimenta como punto de

información. Esta aplicación mostrará diferentes pantallas divididas por secciones, en primer

lugar, el usuario tendrá interacción con los artículos de moda que serán actualizados

constantemente, allí estarán informados acerca de los acontecimientos más importantes de la

industria textil, asimismo, encontrarán información sobre la historia de grandes diseñadores y

la creación de sus marcas, además de artículos acerca de los eventos de moda realizados

recientemente.

Se busca que los usuarios encuentren su propia voz a partir de su estilo al vestir, que

comuniquen con su vestimenta su personalidad, sus gustos y también el hecho de cómo quieren

que los demás los perciban; a partir del texto La vestimenta como emergente cultural, se puede

decir que, “Según Simmel el ser humano se debate en un constante movimiento bipolar: entre

adaptarse y fundirse en el propio grupo social y en el de destacarse y hacer sobresalir el “yo”

individual” (Veneziani, 2005, pág. 11). No solo se quiere que los usuarios se intenten fundir

con un grupo social, se busca que destaquen, se sientan cómodos y marquen una diferencia con

sus estilos propios, por esta razón los usuarios encontrarán la sección de asesoría, en este

espacio tendrán la opción de escoger diferentes tipos de vestimenta y, de esta manera, la

plataforma ofrecerá ideas según sus requerimientos principales.

Contará con la posibilidad de elegir entre un estilo casual, formal o deportivo, entre otros,

contando con los referentes necesarios para crear, complementar y hacer único su conjunto de

ropa. Los algoritmos de ATELIER mostrarán al usuario algunas sugerencias que servirán de

apoyo a la hora de elaborar su conjunto en una ocasión determinada. ATELIER contará con

extensiones digitales como correo electrónico y redes sociales como Instagram, Facebook y

Tik- Tok, allí se buscará generar más atracción y acogimiento por parte del público y asimismo

23

poder llegar a una mayor recepción de audiencia. Por medio de esta red social también se

pretende despejar todas las dudas que tengan los usuarios de la aplicación sobre la misma y

por medio de esta atención al cliente mantenerlos al tanto de cada cambio o pieza comunicativa

nueva.

Por último, pero no menos importante, estará la sección “glosario de moda”, la cual se

encargará de definir los conceptos más utilizados en la industria de la moda a nivel mundial, y

esto tendrá como fin instruir a los usuarios al mismo tiempo que son asesorados, luego entonces

la cultura de moda se irá fortaleciendo desde pequeños círculos sociales y paulatinamente a

gran escala.

Etapas del proyecto:

El desarrollo de ATELIER es importante, ya que en él se trazan todos los pasos a seguir de

manera clara para concretar lo que es el producto final. Es el momento idóneo para llegar a

pensar y analizar las posibilidades reales y los obstáculos que puedan llegar a presentarse, esto

permite lograr una visualización clara de los posibles inconvenientes.

Gráfica No. 2: Etapas del proyecto ATELIER

La siguiente imagen muestra y explica las etapas del proyecto ATELIER.

24

Fuente: Creación propia. Año 2020

La comunicación y su aporte en la idea de negocio:

A partir del constante crecimiento de un mundo globalizado y de todos los desarrollos

tecnológicos que surgen a diario, se logra acceder a información de cualquier tipo en el

momento en que se desee, desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.

Debido a esto, constantemente la sociedad está siendo saturada de información y contenidos

elaborados desde los medios de comunicación masiva, “Nosotros consciente o

inconscientemente seleccionamos parte de ese cúmulo de imágenes e información; y de esta

forma creamos nuestra visión de la realidad, conformando nuestro propio panorama simbólico”

(Rojas, 2005). Estos medios crean una publicidad haciendo que todos los productos sean más

atractivos y de esta manera se realiza un montaje de la realidad haciendo que el consumo sea

25

aún más tentativo, y la moda no es la excepción, pues estos no se adquieren en su mayoría por

la función que brindan, sino por cómo la publicidad le ha otorgado ciertos significados que han

hecho a la moda una necesidad desde la aceptación social.

A partir de todas las nuevas necesidades comunicacionales que con el paso del tiempo han

surgido, dentro de la creación de contenidos se plantean unas nuevas prácticas las cuales están

caracterizadas por la información digital, se dice entonces que la comunicación digital es:

“La comunicación digital resulta muy interesante porque ha comportado cambios

formales en los géneros comunicativos y materiales en las relaciones interpersonales.

El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto está

creando una percepción distinta del espacio y del tiempo. La sensación de la inmediatez

de los acontecimientos y de la aceleración de los procesos es quizá el cambio cultural

más significativo. Esta afirmación debe matizarse. Nos estamos refiriendo, sin duda,

a una parcela de la experiencia y a una parte de la población, la que utiliza los recursos

de la red” (Gil, 2005, pág. 102)

La comunicación digital juega un papel fundamental dentro de la idea de negocio, esta es una

de las herramientas clave para la creación del contenido planteado, pues, la comunicación

digital cumple con los rasgos de difusión en los canales digitales y nos da una efectiva solución

frente a nuestras necesidades. “La moda no implica solo el vestido, su poder se extiende a

distintos ámbitos y prácticas sociales, regula desde la forma de vestir hasta qué valores

defender. Es necesario en este sentido, pensar en los canales por los cuales fluyen y se difunden

a la sociedad los parámetros de la moda” (Rojas, 2005, pág. 39). Existen diferentes medios por

los cuales la sociedad llega a conocer la moda, la mass media, se caracteriza principalmente

26

por su instantaneidad frente a los diversos sucesos y la facilidad que tiene de llegar a ser

masiva, y es gracias a este tipo de medios que la moda logra llegar a todo el mundo, entre estos

está la internet. Se encuentran también dentro de estos medios la prensa y los medios gráficos,

“Se caracterizan fundamentalmente por permitir contemplar y revisar en cualquier momento y

reiteradas veces el mismo contenido. Esto facilita el proceso de difusión y asimilación de la

moda. La máxima expresión de este medio es la prensa especializada, es decir, publicaciones

como: Vogue, Elle, Para Ti, Tendencias, estas son verdaderos desfiles gráficos” (Rojas, 2005,

pág. 39)

La comunicación de ATELIER se evidencia de diversas formas: en primer lugar, se debe

aclarar que la moda y el arte de vestir ya comunican por sí solos, se analiza la semiótica en un

todo integrado “conjunto” y en cada uno de los elementos que lo componen (prendas), lo cual

permite construir una idea inicial de cada persona y la manera de lucir su todo integrado. Se

evidenciará una comunicación indirecta por medio de la realización de artículos periodísticos

y de opinión, a través de ellos se dará a conocer a los usuarios sobre lo último en tendencia,

mediante las redes sociales de ATELIER se informará sobre eventos de moda y su modo de

realización, de esta manera también se mantendrá al tanto sobre las últimas colecciones de los

diseñadores más prestigiosos a nivel mundial, y través de las fotografías de las

recomendaciones de vestimenta y su respectiva descripción.

Debido a que seremos autores y editores de este material, estaremos comunicándoles a los

usuarios de manera visual, acerca de cómo se vería su conjunto y sumado a eso la razón por la

cual sería bueno tomar la sugerencia, siempre priorizando el bienestar, la comodidad y la

identidad del sujeto en cuestión.

27

Marco legal:

ATELIER es creada bajo una sociedad de tres accionistas, esto quiere decir que es una

Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS).

● Sociedad por acciones simplificadas:

Ley 1258 de 2008: por la cual se crea la sociedad por acciones simplificada, precisando

que únicamente estará obligada a tener Revisor Fiscal cuando (i) reúna los presupuestos

de activos o de ingresos señalados para el efecto en el parágrafo 2° del artículo 13 de

la Ley 43 de 1990

● Tratamiento de datos:

La Ley 527 de 1999: Autoriza el uso de los mensajes de datos en todas las actividades

de los sectores público y privado. Su campo de acción va más allá de las operaciones

comerciales a través de medios electrónicos.

La Ley 1266 de 2008: conocida como “LEY DE HABEAS DATA”, ha sido establecida

por el gobierno nacional con el objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen

todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan

recogido sobre ellas en Bancos de Datos, y los demás derechos, libertades y garantías

constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos

personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución política, particularmente en

relación con la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la

proveniente de terceros países.

28

● Seguridad del consumidor:

La Ley 1480 de 2011: Supone la protección de los consumidores frente a los riesgos

para su salud y seguridad. El acceso de los consumidores a una información adecuada

de acuerdo con los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.

La Ley 24240 de 1993: tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se

denomina “consumidor” a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma

gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de

su grupo familiar o social. La protección no alcanza a los contratos que se generan entre

empresarios o comerciantes cuando no son los destinatarios finales del consumo de un

producto o del uso del servicio.

● Formación del emprendimiento:

Ley 2069 de 2020: Se busca impulsar el emprendimiento en Colombia y el objetivo es

establecer un marco regulatorio que propicie el emprendimiento y el crecimiento,

consolidación y sostenibilidad de las empresas, con el fin de aumentar el bienestar

social y generar equidad. Dicho marco delimitará un enfoque regionalizado de acuerdo

con las realidades socioeconómicas de cada región.

● Interacción entre ciudadanos y administración pública:

El Decreto 620 de 2020: Regula el papel de los distintos actores involucrados en el

intercambio de información, a saber: (i) Usuarios de los servicios ciudadanos digitales;

29

(ii) Todos los organismos y entidades que conforman las ramas del Poder Público; (iii)

El Articulador (Agencia Nacional Digital); (iv) Los prestadores de servicios

ciudadanos digitales; (v) El Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones; y (vi) Las autoridades que en el marco de sus funciones

constitucionales y legales ejerzan vigilancia y control sobre las actividades que

involucran la prestación de los servicios ciudadanos digitales.

● Derechos de autor:

La Ley 23 de 1982: Regula los derechos morales y patrimoniales que la Ley concede

a los autores (los derechos de autor), por el solo hecho de la creación de una obra

literaria, artística o científica, esté publicada o inédita.

● Aplicación móvil:

La Ley 1581 de 2012: Desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las

personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido

sobre ellas en bases de datos o archivos, definiendo su ámbito de aplicación, sus

principios rectores, las categorías especiales de datos, el procedimiento para el

tratamiento de los datos, los derechos de los titulares de la información, las situaciones

en que es y no es necesaria la autorización del titular, el deber de información que debe

ejercerse frente al titular, el proceso para la corrección de información cuando sea

necesario, los deberes de los responsables y/o encargados del tratamiento, así mismo la

autoridad que velará por la vigilancia y sanción de los temas reglamentados en la

30

presente Ley será la Superintendencia de Industria y Comercio, finalmente determina

como operará la transferencia de datos a terceros países.

DEFINICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:

ATELIER es una aplicación la cual está diseñada para dar a conocer un campo más amplio

sobre la palabra moda, esta plataforma pretende ser un portal digital comunicativo que informe

y de a conocer las diferentes variantes y significados de la moda en la actualidad. Ya que la

moda sigue considerándose como un simple sustantivo para definir el modo de vestir de cierta

tendencia o momento (Rojas, 2005). Dentro de la aplicación los usuarios podrán encontrar

innumerables insumos textuales y digitales los cuales tratarán temas teóricos acerca de la

esencia misma de la moda, el objetivo final es brindar por medio de lo anterior nuevos

conceptos acerca del vestir y que al final del proceso de experiencia dentro de la aplicación se

ejecute por medio del vestuario y la asesoría, del mismo modo, se busca inculcar en el usuario

la importancia del buen vestir, y que a través de este se logra exteriorizar culturas así como se

expresa en la siguiente cita.

“Dicho esto, es evidente que no se puede dejar de reconocer al diseñador de

moda un papel muy especial en el proceso de producción cultural, ya que en el

comercio universal del sentido asume una función particular de objetivación y

concretización de los contenidos culturales. Es un agente de la materialización

de los flujos de la cultura, un gatekeeper 6, cuya función consiste en preparar

instrumentos para la construcción de significados (las prendas de vestir

singulares), y por ello su papel implícito consiste en predeterminar un marco

31

dentro del cual pueda tener lugar la generación de sentido.” (Volonté, El creador

de la moda como creador de comunicación, 2009)

Por lo tanto, el individuo y consumidor se expresa por medio del vestir y de una manera

diferente el cómo se sienten ellos identificados con alguna cultura, tradición o creencia. Así

mismo, ATELIER como objetivo secundario también busca afianzar el estilo de las personas

de una manera fácil, rápida y efectiva ofreciendo una variedad de combinaciones en cuanto a

prendas de vestir, también se muestra por medio de las diferentes secciones un diverso número

de estilos que han marcado las últimas tendencias actualmente y las que se conservan a través

del tiempo. ATELIER busca ser pionero en el mercado digital de moda colombiana, ya que en

la actualidad no existe una aplicación similar que brinde los servicios que los usuarios pueden

encontrar dentro de nuestro aplicativo móvil; esto se hace con el fin de afianzar la identidad de

las personas que quieren lucir mejor mediante su vestuario y brindar información de los

eventos más importantes de moda mundial en la población colombiana, y de este modo cubrir

eventos que giren en torno a la moda actual.

ATELIER también se centra en la creación de artículos periodísticos, los cuales se publicarán

semanalmente con el fin de informar e instruir a los usuarios de que el vestir bien va más allá

de lucir y portar las prendas de ropa por colores o en buenas combinaciones, pues ésta pretende

dar a conocer que la vestimenta es una forma de aflorar la personalidad del individuo y por

ende de comunicarse, es por ello por lo que la identidad se ve ligada a esta, pues la moda es un

medio de comunicación. ATELIER va más allá de ser simplemente una aplicación de moda,

esta brinda una guía acerca del modo de cómo una persona se percibe y posteriormente cómo

32

se muestra, todo esto por medio de su asesoría personalizada y el abordaje que se le da a cada

tipo de estilo, prenda, textil y color.

ATELIER contará con la posibilidad de elegir entre un estilo casual, formal y deportivo,

partiendo de los referentes necesarios para crear, complementar y hacer único su conjunto de

ropa. Al escoger el tipo de vestimenta requerido, se mostrará al usuario diferentes tipos de

combinaciones, cada una con un consejo que el usuario puede seguir para lucir mejor; este

formato estará presente para ambos sexos (femenino y masculino). En la sección de

“contáctenos” el usuario encontrará diferentes medios de comunicación con los desarrolladores

de la aplicación, con el fin de recibir quejas, reclamos o sugerencias que las personas quieran

expresar acerca de la experiencia con ATELIER, de igual manera, podrá leer acerca de la

misión y la visión del proyecto, las políticas y los valores corporativos de la empresa, esto a

manera de generar sentido de pertenencia al usuario y cumplir con la transparencia del

proyecto. Finalmente estará presente la sección “glosario de moda”, la cual busca instruir y

familiarizar a todos los usuarios con todos los conceptos utilizados en la industria de la moda.

ATELIER se desarrollará a manera de aplicación con diferentes canales digitales como correo

electrónico, y las redes sociales Instagram, Facebook y Tik-Tok, el aplicativo digital se

presentará como una herramienta en la cual los usuarios encontrarán una pantalla “home”

donde se expondrán los diferentes artículos comunicativos y periodísticos en los cuales las

personas se mantendrán informadas de la últimas noticias del mundo de la moda, las nuevas

tendencias y también el papel de la moda como transformación social a través de la historia,

también se podrán encontrar dos secciones las cuales se dividirán en “hombres y mujeres”,

dentro de estas el usuario podrá escoger el tipo de outfit que desee consultar según su interés,

habrá sección “formal, casual y deportiva”, allí se mostrarán diferentes outfits o combinaciones

33

dependiendo de la categoría, esto con el fin de brindar una asesoría virtual y servir como una

herramienta de fácil acceso para quienes necesiten inmediatez. Por otro lado, se encontrará la

“vitrina virtual”, en la cual se expondrán las fotografías de los productos disponibles, sin

embargo, para adquirirlos el usuario será redirigido a la página de Instagram de ATELIER con

el fin de cerrar el proceso de compra.

Valor diferencial o ventaja competitiva:

Muchas personas con portales web de moda se basan en su experiencia personal para asesorar,

pero este método limita porque a veces alguien tan solo quiere saber con qué combinar sus

prendas nuevas, no comprar las que en el portal le muestran; y por otro lado el método excluye,

ya que la asesoría está teniendo en cuenta características físicas y gustos de una sola persona,

luego entonces, si en el portal únicamente se exhiben prendas superiores con corte de escote o

manga tipo sisa y una persona prefiere la ropa más cubierta, la asesoría no le serviría, sería

fraccionada. Por esto se buscará aplicar ese valor agregado que cada individuo tiene de esta

manera se creará una relación estrecha con los clientes al ayudarlos a encontrar su propia

identidad a través de la moda, esto marca un punto importante y diferencial con respecto a

nuestra competencia, pues la experiencia que los usuarios adquieren con los servicios de

ATELIER va más allá de solo vestir y lucir bien, ya que por medio del proceso comunicativo

busca establecer nuevos pensamientos acerca de la palabra “moda” y exteriorizar en sus

clientes con un fin más contundente, del mismo modo, busca erradicar la percepción de la

moda como un aspecto superficial, pues dentro de la misma se encuentran inmersas

transformaciones históricas importantes. “La moda está llena de tópicos que se esconden en la

superficialidad, en la novedad, en la transitoriedad del gusto, ocultando lo que realmente es;

34

un fenómeno social, histórico, cultural, un testigo de la historia en su aspecto colectivo.”

(Rojas, 2005, pág. 7)

Para esto, se tienen como base los estándares de las grandes casas de lujo y de diseñadores,

con el fin de replicar esas premisas que toda persona que quiera vestir bien deba adoptar. Cabe

aclarar que lo anterior no significa que sea requisito adquirir prendas y accesorios de las

grandes marcas, sino que se sustenta la asesoría de ATELIER conociendo y dando a conocer

aquellas reglas de etiqueta y del buen vestir que han sido estipuladas a lo largo de los años.

No obstante, lo que hace también innovador a ATELIER es su posibilidad de estar presente en

todo momento para los usuarios, ya que es una aplicación, siempre tendrán la información a

su alcance, sumado a esto ATELIER no tendrá precio alguno, pues será un portal digital

gratuito en el cual los usuarios encontrarán contenido dinámico sobre moda, para luego

invitados a consultar el Instagram de ATELIER y que allí realicen sus procesos de compra si

así lo desean.

Características del producto o servicio:

ATELIER se presentará al público por medio de una aplicación la cual contará con diferentes

secciones, en las cuales el usuario podrá navegar libremente al descargar y acceder al aplicativo

digital, se podrá encontrar en la parte inferior de la aplicación cinco botones, en los dos de la

izquierda se encontrarán la sección de “hombre y mujer” representados con su respectivo

diseño en el botón, estas dos secciones están divididas por diferentes estilos al vestir (casual,

formal y deportivo), en este espacio el usuario podrá escoger algunas de estas tres opciones y

la aplicación le mostrará diferentes tipos de conjuntos acorde a cada estilo y necesidad, todo

35

esto se programará para que el usuario al ingresar encuentre imágenes de la categoría que

requiere, es aquí en donde se genera el asesoramiento pues cada vestimenta que se presenta

en imagen va acompañado de sugerencias y tips que orientaran a la persona acerca de cómo

debería portar la prenda o el estilo en general. Por otro lado, en el centro se ubica un botón con

la letra “A” característico de ATELIER, este se usará con la función de volver a la pantalla de

inicio siempre que se esté navegando en otra sección y se quiera volver a la pantalla principal,

seguido de este botón en la parte derecha , estará el botón de compra el cual estará representado

con una bolsa de shopping, al hacer clic en este botón el usuario podrá encontrar la tienda

online de ATELIER, allí se expondrán las prendas y accesorios disponibles que posteriormente

podrán adquirir por medio del Instagram del proyecto. Finalmente, el usuario encontrará en la

esquina inferior derecha el botón de “contáctanos” representado como un globo de texto, allí

el consumidor conocerá los diferentes portales comunicativos digitales cómo Instagram y

Facebook, con el fin de generar un portal de comunicación con el cliente y generar un contacto

directo con los creadores para atender las dudas, quejas y/o sugerencias que tengan los usuarios

frente a la aplicación.

36

Fuente: Elaboración propia, mayo 2021

Productos o servicios similares en el mercado:

● 21 BUTTONS

Es una aplicación móvil que te permite fotografiar tus outfits y subirlos, a medida que estos

sean vistos por los demás usuarios los irán compartiendo si les gustaron. Así se puede compartir

su contenido también puede ver y compartir el contenido de los demás. Ofrece una asesoría

indirecta a través de fotografías. También de ofrecer la facilidad de comprar en línea las

prendas que hayas visto y te hayan gustado. Se puede encontrar esta aplicación en playstore.

Los colaboradores de 21 Buttons deben mantenerse al tanto de que tan viral se vuelve un outfit

allí publicado y que tantas ventas por prenda generó tal outfit para dar la respectiva comisión

a los usuarios. Cuánto dinero genera: No hay información exacta sobre esto, aun así, una de

las formas más importantes que hacen sostenible la aplicación es la comisión por venta que

reciben por parte de las tiendas de los productos publicitados, los usuarios también refieren

37

que hay anuncios, lo cual significa que reciben dinero por tal espacio destinado a publicidad

de otras compañías. Cuenta con la ventaja de que se puede ganar dinero a través de las ventas

que se realicen de una prenda u outfit que se hayan publicado, también se puede ganar

reconocimiento pues al compartir un outfit, los demás usuarios lo vuelven viral y al mismo

tiempo el rostro del usuario que lo compartió. Aun así, los usuarios se han quejado de que

suben contenido y se les borra al poco tiempo sin previo aviso, también de la falta de variedad

en la página de recomendaciones, plantean que en repetidas ocasiones la opción de buscar

arroja error y se detiene la app, no tiene filtros en la búsqueda de usuarios y algunos refieren

que la navegación es pesada y por tanto muy lenta, por último, no se encuentra disponible en

appstore.

● STYLEBOOK

Stylebook es una aplicación móvil que principalmente te aconseja sobre qué ropa vestir cada

día o en una ocasión especial, consiste en almacenar fotográficamente cada prenda del closet

y la aplicación diariamente te arrojará algoritmos de combinaciones de las prendas con el fin

de que no utilicemos “lo mismo siempre”. También te ayuda a clasificar tus prendas en

secciones “para el día” “para la noche” “para una ocasión especial”, te contabiliza cuántas

veces has utilizado una prenda y te ayuda a armar tu maleta para un viaje. Se encuentra de

manera gratuita en appstore y playstore. Quienes trabajan para Stylebook deben estar al tanto

de las fallas de la aplicación pues las prendas que tengamos almacenadas pueden encontrarse

en secciones equivocadas y de esta manera impedir una sugerencia de outfit acertada. Esta

aplicación ayuda a sus usuarios a utilizar todo lo que hay en su closet, a mirar que cosas están

para cambio o que cosas debería explotar más; sin embargo, al manejarse con algoritmos arroja

38

outfits para no repetir durante mucho tiempo pero que posiblemente estén mal combinados o

que en su defecto no estén a la moda.

● CHICISMO (Competencia directa)

Es una aplicación en la cual se puede encontrar un asesoramiento predeterminado según las

prendas de ropa que se están escogiendo, así mismo, se puede crear un calendario en el cual

los usuarios pueden plasmar sus ideas de outfits para el resto del mes o la semana, Chicismo

solamente se desenvuelve en el área de asesoramiento. Se pueden descargar la aplicación desde

Appstore o Playstore. Enrique Dans es su creador y único administrador. Sus ingresos se ven

reflejados en las compras dentro de la aplicación, la suscripción cuesta 10.000 COP. Es una

plataforma bastante innovadora, la dinámica dentro de la app es interesante ya que hay muchas

maneras de codificar las prendas de ropa que se quieren usar, sin embargo, un punto que no

juega a su favor es que la app está diseñada únicamente para público femenino.

Registro de empresas que trabajan en el mismo sector:

Tabla No. 1: Registro de empresas que trabajan en el mismo sector de ATELIER

A continuación, se presentan cinco competencias directas con factores como: ubicación y

función, en común con ATELIER:

COMPAÑÍA MODO OPERACIÓN UBICACIÓN

Star of Service Portal que conecta a Disponible en todas las

39

usuarios con asesores de

moda profesionales,

filtrando el precio, la fecha

y el lugar que el usuario

desee.

ciudades de Colombia.

Liliana Falla Coaching en imagen

personal que ofrece

servicios de asesoría a

través de encuentros

virtuales.

Antes de la pandemia,

físicamente en Bogotá,

ahora en todo el país de

manera virtual.

Sandra Palomino

Consultora de imagen, que

a través de talleres asesora

la imagen personal con el

fin de promover el

bienestar integral.

Bogotá

Alejandra Bahamón

Asesora de imagen que de

manera cercana y personal

busca fortalecer el código

de vestimenta empresarial

Bogotá

Portal web que teniendo en

cuenta el tipo de cuerpo,

40

La PerezOssa

rostro y tono de piel, envía

una maleta con outfits

como posibles sugerencias

para mejorar tu imagen.

Bogotá

Fuente: Elaboración propia, marzo 2021

Aporte del modelo de negocios en términos de innovación:

A través del tiempo el mundo de la moda ha estado en una constante evolución, pues su

versatilidad de adaptación a lo largo de las épocas ha obligado a que grandes marcas y

reconocidos diseñadores implementen en sus labores cotidianas los portales mediáticos con el

objetivo de exponer su producto al mundo entero y de igual forma generar reconocimiento de

marca, es por esto por lo que las redes sociales, las páginas web y las aplicaciones de moda

van en ascenso cada vez más.

Las aplicaciones han sido una herramienta fundamental en el mercado textil, estas ayudan a

visibilizar las nuevas colecciones de cada marca, así mismo contribuyen con la compra de

manera online y sirve de referente para todas aquellas personas que ya tienen definida una línea

de estilo, por lo tanto ATELIER busca posicionarse en un mercado poco conocido en Colombia

por medio de una aplicación que ayude a todos sus usuarios a encontrar una línea de estilo

permanente o se adapten a una, esto a través de la asesoría que se brinda dentro de la aplicación

al navegar por las secciones destinadas exclusivamente para ello. De este modo, ATELIER

busca ser una aplicación que innove en la manera en la que se percibe la moda en el país, busca

visibilizar las diferentes tendencias, estilos y culturas que giran en torno a una prenda de ropa

41

o a un estilo en general, todo esto por medio de un formato poco conocido que cree en sus

usuarios una visión de moda diferente a la que está establecida en las configuraciones sociales

colombianas.

No obstante, existen diferentes aplicaciones que buscan transformar la moda desde diferentes

posiciones como la creación de closet en línea, facilitar la búsqueda de un referente de

vestimenta, entre muchas otras opciones que aunque es válida su ejecución no trascienden y

por lo tanto no llegan a tener un éxito total, el valor agregado que ATELIER ofrece a sus

clientes es que tienen múltiples secciones de moda en un solo lugar, allí pueden encontrar

artículos periodísticos sobre hechos importantes alrededor del mundo que involucren moda en

general, todo esto con el fin de dejar en claro que la moda comunica.

El producto o servicio y su representación como una solución única:

ATELIER es una aplicación digital que si bien se presenta a manera de asesoramiento de

vestuario en línea también busca generar una nueva manera de percibir la comunicación, por

medio del periodismo de moda y la comunicación en general, pues a través del simple acto de

vestir de cierta manera, el individuo está exteriorizando su manera de sentir, de vivir, y al

mismo tiempo, está dando a conocer su cultura y la forma de comunicar por medio de esto.

Por lo tanto, la aplicación ATELIER pretende dar a conocer a todos sus usuarios que la moda

trasciende y responde a las necesidades de la sociedad, y todo esto por medio de una aplicación

móvil con el fin de brindar un medio masivo de comunicación apoyado de redes sociales, ya

que la moda ha tomado gran trascendencia a través de los mismos, así como lo menciona

Natalia Rojas en su documento, la moda es un aspecto fundamental en la sociedad actual, ya

42

que ha tenido bastante influencia en los contextos históricos que nos definen hoy como

sociedad, todo esto se ve visibiliza en medios de comunicación a manera de publicidad y

marketing con el fin de exponer estas características ante los consumidores (Rojas, 2005).

La moda también se refleja en las maneras de creación artística y también cumple un papel

importante en la literatura, del mismo modo, es una manera de crear identidad, aspecto

fundamental en el crecimiento personal, como se planteó anteriormente el periodismo de moda

cumple un papel fundamental en el desarrollo del producto digital, pues uno de sus más grandes

características es poder implementar el periodismo de moda que es muy poco conocido en el

país, con esto se busca visibilizar de una manera diferente e innovadora la manera de concebir

la moda más allá del hecho de vestir, pues se busca darle trascendencia por medio de artículos

comunicativos, trabajos periodísticos y de comunicación en general.

Es por esto que ATELIER es un producto comunicativo que transforma la moda en un aspecto

fundamental para la cotidianidad, tanto a nivel exterior como interior, todo esto se ve reflejado

en la asesoría en línea y en los diferentes artículos periodísticos que se presentarán dentro de

la experiencia del usuario, los cuales tendrán la oportunidad de solventar sus necesidades en

cuanto al modo de vestir, como también en su desarrollo personal y construcción de identidad,

pues al tener claro que la moda comunica cambiarán sus maneras de percibir la misma y le

darán una mayor importancia en su vida.

43

EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO

El equipo de trabajo:

Tabla No 2: Equipo de trabajo de ATELIER

En el siguiente cuadro se logra evidenciar cual es el equipo de trabajo que conforma ATELIER,

sus cargos, los roles que cumplen, qué competencias y experiencia tienen cada uno de ellos.

NOMBRE CARGO ROL COMPETENCIAS EXPERIENCIA

M.ª Fernanda

Maldonado

Realización de

productos

comunicativos

(artículos,

entrevistas, edición

de video)

En la aplicación se

subirán productos

comunicativos, estos

serán

constantemente

actualizados, del

mismo modo habrá

un video al inicio de

la aplicación que

será actualizado

mensualmente.

Sus competencias

son: Tiene

habilidades para la

redacción de

productos

periodísticos,

edición de

fotografía, audio y

video.

Tiene experiencia en

la realización de

productos

comunicativos como

artículos, entrevistas,

columnas de opinión,

entre otros. También

ha participado en la

edición de audio,

video y fotografía.

Ha realizado trabajos

de investigación

como modulares.

44

Sebastián

Alfonso

Realización de

productos

comunicativos

(artículos,

entrevistas,

fotografía)

En la aplicación se

subirán productos

comunicativos, estos

constantemente

serán actualizados,

del mismo modo

estarán presentes las

fotografías las cuales

son tomadas por

nosotros mismos y

tienen un papel

fundamental, pues en

estas mostraremos

los distintos estilos

en la moda.

Sus competencias

son: Habilidades en

el diseño de piezas

gráficas. Facilidad

de entendimiento de

manejo de redes

sociales, redacción e

investigación

Experiencia en

desarrollo de

estrategias de

comunicación

digitales, creación de

contenido digital.

Experiencia de

trabajos en

investigación social.

Lizeth Rojas

Realización de

productos

comunicativos

(artículos,

En la aplicación se

subirán productos

comunicativos, estos

constantemente

serán actualizados, al

igual que la toma de

Habilidades en el

área de redacción,

diseño gráfico,

producción radial,

locución,

composición y

Experiencia en

comunicación

organizacional,

diseño de piezas

gráficas y producción

45

entrevistas, edición

de fotografía)

las fotografías es

importante, también

lo es la edición de

ellas, para que en el

momento en el que

se presente a

nuestros usuarios

siempre el mejor

producto.

edición de

fotografía.

de reportajes

audiovisuales.

Fuente: Creación propia. Marzo 2021

Red de contactos:

Tabla No. 3: Red de contactos de ATELIER

A continuación, se logrará observar la lista del perfil de los clientes a los cuales ATELIER

apunta llegar, cuáles son sus proveedores y sus aliados estratégicos.

46

Aliados Estratégicos

Camaleón Box

Monk

Proveedores

Monk

Tiendas físicas de ropa de segunda mano

Tiendas de materiales como: papelerías, ferreterías, entre

otras.

Clientes

Clientes a quienes les interese o les llame la atención la industria de

la moda.

Clientes quienes quieran estar informados constantemente acerca de

la industria de la moda, nuevas tendencias, entrevistas dentro del

medio, entre otros.

Clientes que busquen asesoramiento en moda.

47

Clientes que les interese comprar ropa en tendencia, accesorios y

productos de decoración.

Fuente: Creación propia. Marzo 2021

Aliados de negocio:

Tabla No. 4: Red de contactos de ATELIER

A continuación, se logrará observar la lista de los proveedores de ATELIER, el perfil de sus

posibles compradores y sus socios.

Proveedores Compradores Socios

Monk

Compradores a quienes les

interese o les llame la

atención la industria de la

moda.

Sebastián Alfonso

Tiendas físicas de ropa de

segunda mano

Compradores que les

interese la ropa en

tendencia, accesorios y

productos de decoración.

María Fernanda Maldonado

48

Tiendas de materiales

como: papelerías,

ferreterías, entre otras.

Quienes busquen un

asesoramiento más

personalizado en moda.

Lizeth Rojas

Fuente: Creación propia. Marzo 2021

Aliados estratégicos:

● Camaleón Box: Camaleón Box es una empresa enfocada en el área de comunicaciones

que ofrece unas tarjetas interactivas como producto, con el objetivo de funcionar como

guía para realizar un proyecto de vida específico a los usuarios, están diseñadas para

llevarse a cabo en un tiempo determinado.

● Monk: Es una tienda de ropa de segunda mano (pero aún en excelente estado) virtual,

tiene como objetivo darle una segunda oportunidad a ciertas prendas que aún pueden

marcar tendencia, que siguen en excelente estado y de este modo también busca ayudar

a la contaminación del planeta apoyando al re uso de una prenda.

Ventajas de las alianzas:

Las alianzas estratégicas con otros emprendedores ayudan a ampliar el modelo de negocio a

otros sectores, la alianza con Camaleón Box aportará beneficios mutuos para ambos

emprendimientos, ya que gracias a esto se obtendrán ganancias económicas y mutuamente se

brindará una visibilización, del mismo modo esta alianza permite a ATELIER adentrarse

dentro del mercado de la estética en la mujer embarazada, esto permitirá aportar al

49

afianzamiento en la imagen de aquellas mujeres que están atravesando por esta experiencia del

embarazo y demostrarles que la moda también puede hacer parte de este proceso.

Recursos adicionales:

Tabla No. 5: Relación de los recursos adicionales requeridos por ATELIER

A continuación, se mostrará una tabla elaborada a partir de los recursos adicionales, es decir,

los métodos implementados a través del desarrollo del proyecto que no se preveían en un

principio, sin embargo, se consideró de suma importancia la adición de dichos recursos para el

fortalecimiento y desarrollo óptimo de ATELIER.

Recurso Utilidad Costo/Inversión

Promoción en redes

sociales

Esto nos ayudará a generar

visibilidad a la aplicación,

llegando así a más clientes

potenciales que consuman

los servicios que se les

ofrece dentro de la

aplicación.

Teniendo en cuenta el

modo de trabajo de las

redes sociales, se estima

una inversión de $100.000

COP, los cuales se

distribuirán en tres pagos

de $33.400 COP en la red

social Instagram.

Recurso adicional que

50

Transportes

posiblemente tendremos

que usar para

transportarnos a los

lugares donde se realizará

la producción fotográfica,

del mismo modo, cuando

se realice en la asesoría

personalizado con los

clientes.

Se estima que en

transportes se demande

una inversión de $150.000

COP para la realización

total del proyecto.

Envío de productos

Teniendo en cuenta que las

ventas se realizarán por

Instagram, y se venderá a

nivel nacional se tendrá

que realizar envíos por

transportadora de los

productos que los clientes

compren mediante

Instagram.

Para este proceso se estima

una inversión de $100.000

COP, los cuales se

destinarán para costos de

envío que luego se

recaudará con el precio de

los artículos vendidos.

Fuente: Elaboración Propia. Marzo 2021

51

PLAN DE MERCADEO

El cliente

“Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los

presta por ese concepto. Un comprador desea que sus exigencias sean atendidas

diligentemente. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo con el tipo de compra o servicio

que solicitan” (Martínez, 2020). ATELIER busca garantizar a sus usuarios una experiencia

única e impecable, crear lazos de conexión amenos entre la organización y su público objetivo

es un aspecto fundamental, pues esto garantiza que el servicio prestado está siendo de utilidad

y al mismo tiempo está siendo recibido exitosamente, al mismo tiempo esto genera la

fidelización con la marca y genera una buena imagen reputacional entre los consumidores de

la aplicación.

Al mismo tiempo ATELIER al manejar dinámicas estrictamente digitales y cambiantes permite

ofrecer a sus usuarios variedad de contenido mensual, la visibilización de la moda alrededor

del mundo y como esta atraviesa por transformaciones culturales afectado directamente la

cultura propia, así mismo, la aplicación quiere ser una herramienta práctica, fácil y eficaz de

asesoría en línea para todos aquellos que necesitan una perspectiva más profesional y diferente

con el fin de afianzar su identidad por medio del vestir o para verse mejor y más acorde a una

fecha especial.

Caracterización de los clientes o grupos potenciales:

ATELIER está dirigido a un público joven entre los 18-30 años que aún puede llegar a variar

en sus gustos de vestir o ya tiene un estilo claro, pero quiere afianzarlo. Aficionados a la moda

52

como concepto general que incluye historia, información, exponentes, teorías, reglas, entre

otros aspectos, personas que se instruyen empíricamente acerca de la moda nacional e

internacional, y que ven la necesidad de vestir a la moda o también estar informados sobre los

eventos de moda que se realizan en el año a nivel mundial, para aquellos que quieren cambiar

lo que transmiten a través de su forma de vestir y no saben cómo lograrlo, para quienes quieren

verse diferentes sin necesidad de comprar lo que las tiendas ofrecen sino con combinaciones

diferentes a partir de lo que ya se tiene, para quienes quieren experimentar con cosas que jamás

han utilizado pero les gustaría tener un guía que no busque el rechazo o el sesgo sino que brinde

apoyo y afiance la aceptación personal.

Necesidades y problemas más significativos del cliente:

Los problemas e inconformidades más recurrentes en los clientes son:

• La atención deshumanizada: se refiere a falta de empatía por parte del personal hacia

la clientela y sus necesidades; indiferencia ante la poca o mucha satisfacción que pueda

tener el cliente posterior a la venta.

• Los periodos largos de espera: Conllevar a esperar por mucho tiempo a un cliente

denota irrespeto por su tiempo, además de falta de compromiso con la marca.

• Dirigir al cliente de una sección a otra: En ocasiones los clientes se sienten algo

desorientados porque no saben a qué persona específica de la organización dirigirse

con el fin de resolver una inquietud. Se debe siempre pensar en equipo, y ser resolutivos

o por lo menos asertivos con la información que se brinda porque el cliente logra

53

percibir cuando se trabaja de manera individual y de paso salen a relucir las

incongruencias internas de los colaboradores.

• Deficiente atención postventa: Hay que tener siempre presente que gran parte del

proceso de fidelizar a un cliente se basa en la atención postventa que este recibe, pues

muchas veces es demasiado evidente el cambio en el trato cuando se está comprando y

luego de haber hecho la compra; se le suele restar valor a este aspecto sin tener en

cuenta que el cliente puede llegar a sentirse infravalorado, lo que lo conlleve a buscar

otra marca que le provea el mismo producto o servicio.

• Producto o servicio de baja calidad: Por último, pero no menos importante

encontramos la baja calidad en lo que se está ofertando. Este aspecto puede generar

pérdida en la confianza y credibilidad de los clientes potenciales, lo cual afecta

negativamente en la marca no solo porque se haya perdido un cliente sino porque dicho

cliente es portavoz de su experiencia y si fue mala no dudará en hacerlo saber a las

personas cercanas o a la totalidad de usuarios en sus redes sociales, generando así mala

reputación y sesgando al que pudo ser futuro público.

Razones por las que compra un cliente:

Hoy en día los clientes no compran por satisfacer sus necesidades únicamente sino por sentirse

cómodos, por divertirse, por intentar verse diferentes, por curiosidad, o por placer; todas las

razones diferentes a suplir necesidades tienen implícito un alto grado de emocionalidad, luego

entonces, para ATELIER resulta ser una oportunidad que el servicio ofrecido se encuentre en

el campo de la emocionalidad, pues si se permite una asesoría de imagen acertada puede

54

conllevar a un estado de comodidad individual y colectiva y por otro lado, hay posibilidad de

verse diferente, todo lo anterior encaminado también al hecho de apuntarle a que el servicio

ofrecido por ATELIER logre estar inmerso paulatinamente en la satisfacción de necesidades

pues a medida de que se va informando masivamente la importancia de la buena imagen, la

sociedad va concibiendo como necesidad no solo el hecho de vestir sino de vestir bien.

Estrategias de persuasión:

Entre las múltiples técnicas de persuasión hemos seleccionado las cinco que más se ajustan a

nuestra marca y a nuestro modelo de negocio:

La información: Esta técnica consiste en brindar datos estadísticos y cifras sobre los

beneficios de utilizar cierto producto o servicio, con el fin de convencer al usuario de que lo

que está pensando en comprar es socialmente aceptado, por otro lado, los datos, las gráficas y

en general las estadísticas siempre generan más confianza y credibilidad en el área de ventas.

La escasez: Esta estrategia de persuasión se enfoca en convencer al cliente de que lo que está

dudando en comprar es realmente exclusivo y que en el momento es la única persona que

cuenta con la oportunidad de obtener una de las pocas unidades que quedan, se le plantea el

escenario de que dentro de poco el producto estará agotado por lo cual debe aprovechar.

Validación social: Esta técnica es similar a la de información, ya que la manera de persuadir

es la presión social, enunciando que varias personas utilizan el producto o servicio para que el

usuario concluya que si eso pasa el producto no debe ser de mala calidad.

55

Medios de comunicación para captar la atención del cliente:

Los medios de comunicación que utilizaremos para captar en gran medida la atención de

nuestros clientes serán:

• Las redes sociales:

Facebook: AteliermodaSLM

Instagram: Atelier__moda

Tik Tok: Ateliermoda5

• Correo electrónico:

ateliermodaslm@gmail.com

• Llamadas telefónicas:

Lizeth Rojas- 302 271 2828

Sebastián Alfonso- 320 304 3688

Fernanda Maldonado: 311 529 6200

• El chat de la aplicación móvil

• Página web (a largo plazo).

56

La competencia

Perfil de la competencia:

En el mercado tecnológico y de las redes sociales, se puede encontrar diferentes prototipos,

aplicaciones, páginas web y tiendas virtuales que ofrecen productos y servicios similares a los

que se brindan en ATELIER, sin embargo, posterior al análisis de cada una de las posibles

competencias se ha logrado detectar un perfil, compuesto por unas características en particular.

Todas las aplicaciones y páginas enunciadas en este proyecto se limitan a ofrecer asesoría de

moda únicamente, lo que los sitúa en desventaja con ATELIER, pues a parte de la asesoría se

brindarán artículos periodísticos y un glosario que permitirá a los usuarios instruirse al

respecto. Por otro lado, se pudo evidenciar que también la mayoría de nuestras posibles

competencias producen contenido únicamente para público femenino, ATELIER por su parte

busca ser inclusivo generando contenido para hombres y mujeres.

Aliados estratégicos de la competencia:

Teniendo en cuenta que la competencia de ATELIER se desarrolla en aplicativos móviles y

redes sociales, uno de sus aliados más fuertes son sus propios clientes, ya que ninguna de estas

cuentas con alianzas estratégicas definidas.

Por lo tanto, los usuarios que consumen estas aplicaciones son sus propios aliados, ya que estos

se encargan de mantener actualizada la aplicación por medio de sus fotografías y la descripción

misma de sus outfits. Es por este medio que las aplicaciones toman fuerza para abarcar más

público y obtener mucho más reconocimiento dentro de la competencia.

57

Competidores directos e indirectos:

El mercado en el que se desenvuelve el proyecto ATELIER es bastante amplio, pues los

competidores son intangibles ya que es un tema que está presente en todo momento y aspecto

de la vida humana. Por este motivo, se realizó la clasificación de la competencia entre

indirectos y directos. En el grupo de competidores indirectos se sitúan aplicaciones y marcas

personales como Star of Service (Aplicación), Liliana Falla (Coaching personal), Sandra

Palomino (Coaching personal), Alejandra Bahamón (Coaching personal), La PerezOssa

(Portal web), los cuales, se desenvuelven en el mismo mercado de ATELIER pero que ofrecen

un servicio encaminado hacia un resultado diferente por medio de herramientas poco similares,

todos los competidores nombrados anteriormente se consideran indirectos ya que ofrecen

exclusivamente asesoramiento personalizado pero no ofrecen contenido comunicativo,

tampoco brindan información y su esencia pura es el asesoramiento.

Por otro lado en competencia directa encontramos a Chicismo, 21Buttoms y StyleBook, las tres

se presentan en formato de aplicativo digital y brindan asesoría en línea, no obstante , ofrecen

ventas dentro de las aplicaciones, cuentan con canales digitales consolidados y uno de sus

objetivos más contundentes es cambiar desde una perspectiva comunicativa la manera en que

se visten sus usuarios partiendo desde la comunicación y la divulgación de información en la

experiencia que brindan al descargar la aplicación. Por lo tanto, se convierten en competencia

directa ya que ofrecen un servicio muy similar al que se ofrecerá en ATELIER, lo que supone

la incursión en el mismo mercado y en el mismo tipo de público.

58

Diferencial del producto frente a la competencia:

Como se mencionó anteriormente, dentro del nicho de mercado en el que compite ATELIER

se encuentran varias aplicaciones similares, sin embargo, el propósito del proyecto es

trascender y ofrecer la moda a nuestros usuarios como un medio de comunicación, entender la

misma como la demostración exterior de identidad, cultura y tradiciones. Del mismo modo,

ATELIER compilará y adaptará de una forma más organizada diferentes características que se

encuentran en otras aplicaciones del mercado, este valor agregado se verá reflejado en el

fortalecimiento del significado de la palabra moda en los usuarios, la creación de plataformas

digitales tales como Instagram, la cual fungirá como tienda virtual, además, ATELIER brindará

a sus clientes diferentes secciones en las cuales encontrarán artículos periodísticos,

asesoramiento de outfits, historia de la moda, tienda de segunda mano, entre otros.

Los usuarios podrán encontrar en la página de Instagram artículos representativos de grandes

marcas, diferentes a la ropa, tales como cuadros, racks, y objetos de decoración en general que

podrán adquirir como otra posibilidad. En consecuencia, ATELIER será una amplia plataforma

la cual tendrá diferentes canales digitales comunicativos por medio de los cuales se pretende

generar una resignificación de la palabra “moda” como un aspecto importante en la vida

personal y que a través de los años ha influido en la construcción de lo que hoy conocemos

como sociedad, la moda comunica y exterioriza sentimientos, creencias y brinda una manera

diferente de entender el mundo.

59

Análisis del entorno:

Teniendo en cuenta que la competencia se desarrolla por medio de aplicativos digitales no

existe un lugar específico en donde encontrar estos servicios, de lo contrario, son de muy fácil

acceso en cualquier parte del mundo, sin embargo, está claro que la influencia de la moda se

ve más reflejada en las grandes metrópolis, ya que en estas ciudades se evidencia de mejor

manera las tendencias en el vestir. La población juvenil es la que más consume este tipo de

servicios y contenidos, por esta razón, muchas de las aplicaciones existentes en el mercado se

desarrollan a manera de álbum o blog, pues es allí donde los usuarios suben su contenido y lo

comparten con personas que están conectadas desde diferentes partes del mundo.

Precio del producto o servicio

ATELIER será una plataforma digital que presentará servicios y productos, se mostrará

inicialmente como una aplicación la cual no tendrá costo alguno, dentro de ella se ofrecerá

asesoría presencial y personalizada, la cual tendrá un valor de $95.000 COP por 6 horas. El

delegado para realizar esta función guiará al cliente a su sitio de compras y lo acompañará en

su búsqueda de creación de estilo.

Del mismo modo, dentro de la aplicación los usuarios podrán encontrar ropa de segunda mano

la cual se venderá en conjunto del aliado estratégico MONK, ATELIER recibirá el 25% del

valor de la prenda que se venda por medio de Instagram (medio digital destinado para ventas).

Así mismo, dentro del perfil de Instagram se ofrecerán cuadros personalizados con las marcas

más reconocidas, racks, libros decorativos y ropa, su precio dependerá del artículo que el

cliente escoja y la complejidad en la realización del mismo.

60

Precio del producto o servicio de la competencia:

Tabla No. 6: Precio del producto o servicio de la competencia de ATELIER

A continuación, se mostrará una tabla en la que se evidencian los precios de descarga de las

aplicaciones competencia de ATELIER.

COMPETENCIA PRECIO

21 Buttons Gratuita

Stylebook $17.900.00 COP

Chicismo Gratuita

Fuente: Creación propia. abril 2021

Precio que el cliente está dispuesto a pagar:

Tabla No. 7: Precio que el cliente está dispuesto a pagar por ATELIER

A partir del rango de edades de nuestros clientes (18-30 años) se busca manejar diversos

precios que sean acordes a los ingresos económicos. Ya que ATELIER buscará obtener sus

ganancias gracias a varios productos que se venderán a través de la red social Instagram. En la

siguiente tabla se evidencian los productos que se ofrecerán en la plataforma ATELIER y sus

61

redes sociales, además de los precios estimados que los posibles clientes estarán dispuestos a

pagar por ellos.

PRODUCTOS PRECIO

Ropa Los precios de la ropa de segunda mano

que se venderá en ATELIER oscilan de

$20.000.00 COP a $60.000.00 COP.

Accesorios Los precios de los accesorios que se

venderán en ATELIER oscilan entre

$15.000 COP a $30.000 COP.

Decoración Los precios de los productos de decoración

que se venderá en ATELIER oscilan entre

$25.000 COP a $35.000 COP.

Asesorías Los precios de las asesorías en persona en

ATELIER oscilan entre $ 95.000 COP.

Fuente: Creación propia. abril 2021

62

Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio:

Los métodos de pago que ATELIER ofrece son: Transferencias electrónicas, transferencias

NEQUI, consignaciones bancarias, tarjeta de crédito y el sistema de pago PSE. Inicialmente

estos métodos de pago debido a que ATELIER es una aplicación y no tendrá un punto físico

de venta.

Canales de distribución del producto o servicio:

Ya que ATELIER es una aplicación móvil los productos que se venderán en línea y su

canal de distribución será al detal y al por mayor, para lograr esto se realizarán envíos

mediante terceros como empresas de mensajería, tales como: Interrapidisimo,

Servientrega, Picap entregas, Didi entregas, entre otros.

Canales de comunicación para llegar a los clientes:

El plan estratégico de comunicación de ATELIER será a través del mercadeo digital,

por medio de las redes sociales como: Instagram, ya que esta red social cuenta con una

gran cobertura frente a los usuarios a los que va direccionado, además de ser una

herramienta clave para las asesorías personalizadas hacia los usuarios. Tik -Tok, pues

esta red social ha demostrado ser una herramienta muy importante y dinámica para

lograr tener mayor alcance. Allí mismo se avisará de las actualizaciones de la

aplicación, nuevos productos en venta, y demás novedades que tenga ATELIER

mensualmente, como eventos, ferias o descuentos.

63

Estrategia de posicionamiento:

Con el propósito de posicionar a ATELIER en el mercado de medios de comunicación

dedicados a la moda del país, desarrolló una estrategia de diversas publicaciones pagas en sus

redes sociales para generar mayor visibilidad en el medio virtual. A su vez, ofrecerán diferentes

promociones de introducción a sus clientes, las cuales tendrán lugar hasta julio del 2021.

1. La audiencia a la que estará dirigido el lanzamiento de ATELIER son jóvenes entre los

18-30 años, interesados en la industria de la moda y las plataformas virtuales que

trabajan alrededor de esta.

2. Por medio de las redes sociales de ATELIER se darán a conocer todos los detalles del

lanzamiento y los descuentos para sus clientes.

3. Campaña de expectativa del 20 de mayo al 20 de junio, en esta campaña de expectativa

se realizará:

● Videos en la red social Tik-Tok: En la cuenta de ATELIER se publicarán videos

cortos en los cuales se darán unos pequeños vistazos de la aplicación.

● Publicaciones en Instagram: En la cuenta de Instagram de ATELIER se

publicarán pequeñas pistas acerca de ATELIER, algunas imágenes de la

aplicación, fotografías de algunos de los productos que allí se venderán y

pequeños adelantos de algunos productos comunicativos que se postearán en la

aplicación.

● Se buscará durante esta campaña de expectativa espacios en eventos, boletines

de prensa, emisoras, universidades con la carrera diseño de modas para generar

más visibilidad.

4. El lanzamiento de ATELIER al público se llevará a cabo el día 20 de junio del 2021.

64

PLAN FINANCIERO

Para ATELIER es importante tener un plan financiero estable y sólido, pues le ayudaría en

gran medida a generar más rentabilidad, crecimiento y nuevas inversiones. El sistema

financiero es clave para el desarrollo económico empresarial.

Tabla No. 8: Plan financiero de ATELIER: Financiero, legislativo y de mercado

En la siguiente tabla se logra observar los riesgos, impactos y líneas de acción frente a lo

financiero, legislativo y el mercado de ATELIER.

Riesgo Impacto Líneas de Acción

Financieros

-No lograr la cantidad

de ventas establecidas

en el plan de inversión

estipulado.

-Generaría un problema si no se

logra la meta, representaría un

riesgo económico, ya que puede

que el tiempo de recuperación de

recursos invertidos se extienda o

que se pierda lo invertido. Por

otro lado, puede que se logre

recuperar lo invertido, pero no se

genere ganancia.

-Ser constantes en la

implementación de las

estrategias de promoción, con el

fin de llegar a más personas y

convencerlas de que es

conveniente su inversión en

ATELIER.

65

Legislativos -Al usar fotos en la

aplicación hay que ser

cuidadosos en no caer

en denuncias por

derechos de autor.

-Tener problemas con

las personas de las

alianzas a la hora de

devengar las ganancias.

-Generar una imagen

reputacional negativa que

involucre la fiabilidad que el

usuario le da a la aplicación y por

ende no sea descargada.

-Se pueden acabar las alianzas y

perder visibilidad en las

audiencias que estas manejan.

- El contenido que se subirá a la

aplicación será creado

directamente por nosotros,

fotos y videos, esto con el fin de

evitar problemas legales en el

futuro.

-Dejar por escrito los acuerdos

y respaldarlos con la firma de

un notario.

Mercado

- La temática de la

aplicación es nueva en

el mercado, y la manera

en la que se presenta al

público también,

Atelier es una de las

primeras aplicaciones

de moda que se lanzan

en el país, es por esto

por lo que

probablemente no vaya

a ser muy descargada

en un comienzo.

- El reconocimiento de la app no

se generará automáticamente, lo

que quizá represente pérdidas

para el emprendimiento.

- Crear por medio de redes

sociales un lanzamiento

innovador que involucra a su

vez pautas con algún influencer

que ayude con la visibilización

y posteriormente descarga de la

aplicación en su lanzamiento.

Fuente: creación propia. Noviembre 2020

66

Tabla No. 9: Plan financiero de ATELIER

En la siguiente tabla se logra observar el plan financiero de ATELIER.

Concepto Valor Mensual Observación

Punto de equilibrio

(ingresos)

$ 2.340.000,00

Para definir el punto de equilibrio se creó una

fórmula en Excel (en anexo), en esta se incluyó la

cantidad de productos que se deben vender para

mostrar el punto de equilibrio, valor por producto.

Gastos Variables

$1.560.000 Los gastos variables corresponden a:

Diseñador de la aplicación

Modelo por hora

Gastos Fijos $8.763.409 Este valor incluye el resto de los conceptos que se

requieren para para la operación del negocio:

Nómina directa, Insumos tecnológicos, activos

propiedad, planta y equipo, materiales- productos,

prendas de segunda mano, entre otros.

Inversión mínima

requerida

Se plantearon dos escenarios:

67

Escenario 1:

Escenario 2:

$27.160.454

$13.580.227

-Se requiere este valor para la total cobertura en el

pago de los gatos fijos y variables. Cabe resaltar

que este escenario está proyectado a seis meses.

-Se requiere este valor para la total cobertura en el

pago de los gatos fijos y variables. Cabe resaltar

que este escenario está proyectado a tres meses.

Fuente: creación propia. Noviembre 2020

MODELO DE NEGOCIO CANVAS

- Como anexo.

68

69

ANEXOS

https://drive.google.com/drive/folders/1z574KJrbv7zgyupV87pHkEuUm4VbihCL?usp

=sharing

● Gente, Tiempos, Costos:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_ch7dHlYYGhgAnp29P-

E6Qemo4aV6IcN/edit#gid=473681766

● Modelo de negocio canvas:

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1z574KJrbv7zgyupV87pHkEuUm4V

bihCL

70

Bibliografía

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