ATENCIÓN MÉDICA VIRTUAL

La App de Telesalud es un ganar-ganar para médicos y pacientes de Women's HealthCuidado personalizado para mujeres - por mujeres. Ese es el principio rector de Associates in Women’s Health (AWH), un grupo de cuatro doctoras ginecólogas/obstétras en la práctica durante más de 20 años. Buscando personalizar aún más la experiencia de la atención, AWH introdujo los servicios OTTO Telesalud como una manera conveniente para que las pacientes reciban atención. OTTO también creó una forma para que las doctoras reciban reembolsos por servicios adicionales sin extender sus horas de trabajo.

Porque Telesalud?Los asociados de Women's Health inicialmente buscaron utilizar OTTO como una forma de ampliar la atención brindada por teléfono y convertir estas llamadas a consultas de video reembolsables. Lo que encontraron fue un servicio que es fácil de incorporar en su flujo de trabajo diario y que es casi universalmente bien recibido por sus pacientes para su conveniencia; lo que resulta en una experiencia ganar-ganar, tanto para las doctoras como para las pacientes.

Telesalud en la PrácticaCada médico de AWH decide cómo utilizar OTTO en su consulta, eligiendo las instancias apropiadas de cuándo se debe proporcionar la atención virtual y tiene en cuenta los datos demográficos y las preferencias de los pacientes. La mayoría de las consultas de Telesalud están programadas para seguimiento de pacientes de ginecología para revisar los resultados de laboratorio, biopsias, colonoscopias y ecografías. Otros usos incluyen pacientes con sospecha de infección del tracto urinario, mastitis o reposición de recetas, donde no es necesario un examen físico. Fue importante para AWH que las visitas de Telesalud sean aditivas a su flujo de trabajo y no reemplacen las visitas al consultorio existentes. Su solución es hacer doble cita de una consulta de Telesalud con la primera consulta presencial de la tarde. Los médicos pueden completar una consulta de OTTO mientras el personal de su consultorio está preparando a su paciente. Cada médico actualmente ve a un paciente de Telehealth por día varias veces a la semana. AWH considera que una o dos consultas de Telesalud por día son realistas

ya que cada vez más pacientes se familiarizan con el uso de OTTO, que se traduce en $ 100 a $ 200 USD de ingresos adicionales por día.

Capacitación y Educación ¿Cuánto tiempo toma aprender a usar la aplicación OTTO? Para los médicos, es un "pedazo de pastel", informa la Dra. Heather Schoen. "OTTO requiere una capacitación mínima: unos minutos para aprender la aplicación. Me conecto, veo que mi paciente ha iniciado sesión, doy clic para consultar y cierro sesión al terminar". Un icono en forma de teléfono permite a los médicos conversar por video y, a la vez, documentar en el Expediente. La educación del paciente es clave para el uso exitoso de OTTO. AWH ha encontrado útil tener un proceso establecido para introducir la Telesalud a sus pacientes. El proceso comienza con los médicos, que eligen qué pacientes puede consultar virtualmente en lugar de ir al consultorio. Y generalmente es una decisión fácil, cuando más del 90% de los pacientes dicen que sí cuando se les ofrece la opción de Telesalud. Los pacientes que aceptan el servicio reciben capacitación adicional sobre cómo descargar la aplicación gratuita OTTO, crear una cuenta e iniciar sesión en la aplicación antes de la hora de la cita virtual. Los pacientes también están informados sobre cómo se facturará y pagará la consulta de Telesalud, incluida la información sobre copagos y deducibles.

Lecciones aprendidas de "Women’s Health"Una gran preocupación para las clínicas que utilizan Telesalud es saber cómo los pacientes responderán a esta nueva modalidad de atención. AWH comparte las siguientes lecciones aprendidas:

• Elija pacientes cuidadosamente. Los candidatos ideales son aquellos que requieren una consulta de seguimiento relativamente rápida. Deben ser pacientes que se sientan cómodos usando apps de teléfonos inteligentes.

• Haga que un miembro del personal coordine la programación de las citas de Telesalud e informe a los pacientes sobre el uso de OTTO. Es importante que los pacientes conozcan el concepto de Telesalud antes de su cita.

• Las citas en torno a Telesalud generalmente provienen de pacientes que anteriormente recibieron los resultados de laboratorio por teléfono y pueden preguntarse por qué se necesita una visita de Telesalud. AWH les informa a los pacientes que OTTO se usa en lugar de una visita al consultorio cuando se requiere un seguimiento adicional. Los resultados de laboratorio normales todavía se pueden entregar por teléfono.

¿Cómo anticipa la Dra. Schoen el uso de OTTO en el futuro?Le gustaría implementar la Telesalud como una opción para el servicio fuera del horario de atención (p. ej. médicos de guardia). Esto requerirá expandir el uso de OTTO a otros médicos en su consultorio y con otra clínica con la que AWH comparte llamadas.

Para la Dra. Schoen, la razón para usar OTTO es que beneficia tanto a los médicos como a los pacientes y es la tendencia que se ve en la medicina. Los pacientes aprecian la conveniencia, mientras que ella y sus colegas pueden generar ingresos por la atención profesional que brindan fuera del consultorio.

• Para conocer más sobre Telesalud y cómo puede beneficiar a su práctica, visítenos en https://ottohealth.com.

PARA INICIARLa Telesalud puede ser una gran herramienta con diversas aplicaciones clínicas. La clave del éxito es tener un enfoque por etapas para su implementación:

Defina los grupos de pacientes ideales para Telesalud, como aquellos con enfermedades crónicasComience con pacientes conocidos a los que se les pueda hablar sobre Telesalud mientras están en el consultorio.

Convierta asesorías médicas en encuentros de Telesalud reembolsables

La comunicación es clave para atraer a los pacientes a conectarse a través de Telesalud en casos agudos

OTTO es una herramienta de comunicación integrada diseñada por un médico para médicos. OTTO permite a los médicos tratar a sus pacientes de forma remota utilizando una conexión de video segura. Se puede acceder a la plataforma OTTO desde un smartphone, tablet o computadora personal.

Conozca más acerca de OTTO y su solución para Telesalud720.510.2910 | info@ottohealthcare.comBoulder, CO 80303 | OTTOHealth.com