Atención al cliente: La importancia de la información y los canales
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Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales Francisco Carrero CEO de BrainSINS @FkieCarrero
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Presentación de Francisco Carrero (BrainSINS) en Off/On Commerce Day 2013
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Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales
Francisco CarreroCEO de BrainSINS
@FkieCarrero
Una cuestión de confianza
Lo que importa es la experiencia de compra
La atención puede ser escalable
Porque no todo van a ser incidenciasPorque no todo van a ser incidencias
La tecnología es una ayuda para laexperiencia de compra
Pero el CRM tiene también un lado social
Guía a tus clientes
Venta cruzadaUpselling
Aclara sus dudas
Ficha de productoBuscador
Habla con ellos
Trátalos de forma única
PersonalizaciónBehavioral
targeting
Fidelízales
Programas de puntos
Gamificación
Mantenles informados
e invítales a volver
Email marketingRecuperación de
carritos
...atiende sus problemas
Y cuando todo falle...
Forma a tu personal
Utiliza todos los canales a tu alcance
Y pide feedback a tus clientes
