La importancia del SMS en la comunicación empresa-cliente

Cómo integrar la comunicación SMS

A tu negocio

Mundo Contact 2011


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Martha Cepeda

Directora de Alianzas Estratégicas

Auronix


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Estructura de esta plática:

Importancia del SMS en la actualidad Aplicaciones La importancia del manejo multicanal ¿Cómo integrar el SMS a tu negocio? Conclusiones Preguntas y respuestas


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• ¿Qué es el SMS?– Short Message Service – Servicio de

Mensajes Cortos• También se le conoce como Mensajes de

Texto a Celular• 160 caracteres

Manda “Mundo {tu nombre}” al 29999


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¿Por qué SMS?

90’s2011

105 millones de líneas en México- Amplia cobertura, - No requiere

internet, ni computadora, ni energía eléctrica


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¿Por qué SMS?No intrusivo: Se puede utilizar mientras se está

haciendo otra cosa (reuniones, juntas, espera, etc)


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¿Por qué SMS?

Personas que no escuchan bien

Jóvenes. Quien desee comunicarse sin que “lo escuchen”


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• Además:– El SMS permite respuesta por escrito de

manera inmediata– No está saturado de información todavía

Es inmediato– Personalizado– Económico– Masivo a gran escala

• Se cursan más de 200 millones de mensajes SMS diariamente en el mundo.

• Más de 6 mil millones de mensajes al año

¿Por qué SMS?


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Otros beneficios…

A diferencia del email, es un medio no saturadoA diferencia de una llamada, es menos intrusivo A diferencia de una carta, llega de inmediato a la mano del destinatarioA diferencia de un medio masivo, se puede personalizar, pero llega a millones en pocos segundosA diferencia de una red social, no requiere internet

Además es un medio naturalmente Interactivo de doble víaY para borrarlo, hay que leerlo


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Además, es más barato…

– Y lo mejor, es más barato que la mayoría de los otros medios de comunicación.

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Aplicaciones del SMS:Mensajería

• Mensajería– Entregas – Confirmación de

entregas


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Aplicaciones del SMS: Seguros

• Seguros– Confirmación de activación– Aviso de vencimiento o renovación automática– Eventos, promociones, nuevos productos, etc– Cobranza


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Aplicaciones del SMS: Alarmas

• Alarmas– Transacciones con tarjeta de crédito– Transacciones bancarias– Ingresos no autorizados a casas u oficinas– Fallas en servidores o equipo de cómputo– Contingencias– Avisos en escuelas y universidades


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Aplicaciones del SMS:Aerolíneas

• Aerolíneas– Confirmación de

boletos electrónicos– Consulta de horarios

de vuelos salidas o llegadas

– Se puede consultar desde cualquier sitio, en camino, en el aeropuerto, mientras se viaja

– Tarifas interpaís muy económicas


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Aplicaciones del SMS:Saldos

• Consultas de saldos, tenencias, prediales– Consulta sencilla y

económica. – Posibilidad de

ingresar datos alfanuméricos y nombres sin reconocimiento de voz o un agente

– Respuesta por escrito y se puede guardar para futura referencia


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Aplicaciones del SMS:Entretenimiento

• Entretenimiento– Horóscopos– Chistes– Trivias– Frases célebres– Adivinanzas– Encuestas


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Aplicaciones del SMS

Cobranza Invitación a eventos Alarmas y alertas Renovación de pólizas Confirmación de entregas Confirmación de reservaciones Consulta de saldos, tenencias, prediales Confirmación de entregas Consulta de información en general Coordinación de flotillas Entretenimiento Campañas políticas


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Otras aplicaciones del SMS• Compra de boletos de cine, teatro, conciertos• Compra de boletos para aerolíneas, autobuses, trenes, barcos• Avisos al personal• Levantamiento y consulta de tickets para soporte técnico• Confirmación de direcciones • Noticias• Ayuda contra adicciones• Salas de autoayuda (chats de autoayuda)• Publicidad dirigida• Encuestas de opinión• Servicios por suscripción de cualquier tipo• Mensajes en un bar• Mensajes en tele o radio• Mensajes hacia redes sociales para gente

que no tiene internet


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¿Qué se necesita para incluir el SMS como parte de mi negocio?• Hay tres opciones:

– Gateway multicanal– Contratos por carrier– Soluciones en la nube

httpsSMS en

la Nube


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• Gateway– $$$$$– Requiere personal de sistemas

dedicado para administrarlo y mantenerlo

– Dependiendo de la zona y la antena que le toque puede saturarse

– Su velocidad de envío está limitada a pocos cientos de mensajes por hora

– Requiere contratos con los carriers y una muy buena administración de los planes de celular y SIMS

Si soy proveedor de tecnología, es una venta one-shot.

– Hay que esperar a que llegue del extranjero

– Si se descompone hay que tener póliza con refacciones o esperar a que lo arreglen


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• SMS en la nubeSe paga solo por uso, no se requieren contratos, ni rentas, ni facturación mínimaPuede probarse con inversiones muy pequeñasEstá listo para arrancar de manera inmediataPuede enviar millones de mensajes diarios sin limitaciónInterfaces de configuración muy completasNo requiere personal especializado para su uso, mantenimiento y soporteNo hay tiempos muertos en la operaciónNo hay que comprar pólizas ni segurosNo hay que hacer contratos con telefónicasSe usa por internet, desde cualquier lugar del mundo

Si soy proveedor de tecnología, vender servicios en la nube me representa una relación continua y de largo plazo con mi cliente


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Conclusiones El crecimiento exponencial en número de usuarios de

celular, exige nuevas estrategias de comunicación con los clientes

SMS – simple y masivo, permite guardar un registro escrito e interactuar de manera inmediata

Soluciones en la nube lo hacen cada vez más fácil


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¡Gracias por su atención!

Martha Cepeda

[email protected]

(55) 5371-1100 ext 12101-800-2AURONIX

044-55-5409-0967

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