Atento
12
-
Upload
pedro-espino -
Category
Documents
-
view
248 -
download
1
Transcript of Atento
Fundada en España en 1999, Atento es una multinacional de servicios de
CRM «Dirección de Relación Cliente» BPO «Proceso de Negocio Outsourcing»
Definición del negocio
Atento ofrece soluciones de alta calidad para las áreas de negocio de sus clientes que conllevan una interacción ágil y cercana con el usuario final. Entre sus productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito, help desk, back office y Service Desk.
Posición en mercado Atento es la empresa líder del sector en el mercado latinoamericano (con un 17,5% de cuota de mercado) y la segunda mayor del mundo por ingresos en esta industria.
Ámbito geográfico
Presente en 16 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Checa y Uruguay.
La compañía cuenta con más de 150.000 empleados
EN 1999 : Atento se constituyó en 1999 como una filial del Grupo Telefónica.
EN 2001: Concluye la primera fase de expansión. En dos años Atento abrió centros en 13 países de cuatro continentes.
EN 2003: Atento concluye una segunda fase de expansión, consolidándose como uno de los mayores operadores del mundo de habla hispano-Portuguesa; Adema se implantó una estrategia de negocio dirigida a ofrecer la máxima calidad en el servicio y así generar valor para el cliente.
EN 2005: La compañía es reconocida desde 2005 por Great Place to Work entre las mejores empresas para trabajar en Perú. Actualmente cuenta con este reconocimiento en 10 países.
En 2007, detecta nuevas oportunidades de negocio y, entre los años 2008 y 2011, desarrolla tres grandes proyectos, que la conducen a alcanzar su posicionamiento de liderazgo actual: el primero, de 2008, consiste en la elaboración de un proyecto de desarrollo estratégico, donde estudia su posicionamiento de mercado y las opciones de crecimiento diferenciado.
EN 2011, Alejandro Reynal es nombrado Consejero Delegado de Atento.
EN 2012, Bain Capital decide invertir en Atento reforzando el modelo de negocio de la compañía. Continúa en la senda del crecimiento, con unas previsiones de aumentar los ingresos en un 10% en 2013.
En 2013, Atento prevée seguir creciendo aprovechando su posición en clientes, productos y mercados, sin abandonar su foco en la rentabilidad. Así, su previsión es incrementar los ingresos en dos dígitos.
Actualmente Atento es líder del mercado latinoamericano (con una cuota de mercado del 17,5%) y como segundo player más importante del sector a nivel mundial.
El objetivo de Atento es establecer relaciones duraderas con sus clientes y ser percibido por éstos con un aliado estratégico y no sólo como un proveedor de servicios. Atento logra así propuestas innovadoras para desarrollo del negocio del
cliente.
El equipo humano de Atento es su activo más
importante
Atento ha creado, y refuerza de forma constante, una cultura que
enfatiza el trabajo en equipo, la mejora constante de procesos y la
dedicación al cliente.
