SUMÁRIO............................................................................................................ 3

INTRODUÇÂO................................................................................................... 3

A HISTÓRIA DA EMPRESA............................................................................. 3

VISÃO.................................................................................................................. 3

MISSÃO............................................................................................................... 4

VALORES........................................................................................................... 4

PRODUTOS......................................................................................................... 4

CLIENTES........................................................................................................... 4

ANÁLISE SWOT................................................................................................. 13

INTRODUÇÃO

A empresa deve elaborar com muito cuidado, buscando vários pontos diversificados e abrangentes, para orientar os empreendedores quanto às suas dúvidas mais frequentes no processo de gestão do seu negócio.

Tido foi elaborado com o intuito de dar uma visão ampla e prática das ferramentas de gestão existentes, contribuindo para o aprimoramento da gestão dos pequenos empreendimentos, sem, contudo esgotar os temas abordados. Os empreendedores e empresários poderão, a

partir da leitura destes manuais, implantar as ferramentas de gestão apresentadas, sem maiores dificuldades.

O marketing tem o objetivo de orientá-lo na elaboração de ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negócio. Tendo em Vista análise de Ambiente, Definição do Público-alvo, definição do Posicionamento de Mercado: como o cliente vê o seu negócio, a Importância da Marca, Definição de Objetivos e Metas, Definição das Estratégias de Marketing.

A HISTÓRIA DA EMPRESA.

A Peixe e Cia. foi fundada em 1998, no Rio Grande do Sul, Brasil, na cidade de Rio Grande, região Sul do estado, que é uma das principais cidades que tem como renda a pesca.

A planta tem produção enlatamento de sardinha e atum, sendo fabricada a ração por outras empresas. A empresa possui um importante projeto sócio-ambiental desenvolvido para a região evitando que estes óleos e restos de produção possam contaminar as águas.

A capacidade de produção é de 2.000 latas/dia, sendo que com investimento no setor de armazenamento esta produção pode chegar á 5.000 latas/dia ou aproximadamente 100.000 latas/mês. A empresa conta com toda estrutura para uma produção limpa e eficiente de seus produtos reforçando seu compromisso com um projeto ambientalmente correto.

VISÃO

Busca torna-se a parceira mais valiosa dos a excelência para produzir enlatados de qualidade cada vez maior, desenvolvendo novas técnicas que acompanhem a transformação da sociedade e as necessidades do mercado;

Manter sempre o compromisso com o meio ambiente, e a segurança dos colaboradores, nossos clientes e fornecedores.

MISSÃO

Temos como prioridade identificar e atender às necessidades e expectativas do mercado. Visando sempre:

Trabalhar em harmonia, principalmente com o Meio-Ambiente;

Responsabilidade social; garantindo a qualidade e a segurança dos produtos. Pois, para que haja um “mundo melhor”, é necessário aproveitar recursos, reciclar idéias, valorizar as pessoas e, estar sempre dispostos a superar os desafios e paradigmas que nos cercam.

Sendo assim, a Peixe e Cia. trabalha em função da total satisfação dos nossos clientes, fornecedores e colaboradores

VALORES

Nossos valores incorporam o trabalho diário dos colaboradores da Peixe e Cia., no que tange o estreitamento na relação Peixe e Cia. x fornecedores, e Peixe e Cia. x Clientes, bem como a satisfação pessoal de cada colaborador em fazer parte da equipe, a assim desta maneira manter a disciplina de melhoria continua em toda a empresa.

PRODUTOS

A Peixe e Cia. esta habilitada a produzir enlatados com os mais altos padrões de qualidade, atendendo as normas especificadas pela União Europeia e Brasil, podendo com isto atender a demanda do marcado interno e externo.

Além do enlatamento de sardinha e atum, a Peixe e Cia. pode produzir:

- Óleos vegetais de Sardinha e Atum;

- Farinha para ração animal;

Todos os produtos podem ter suas especificações adaptadas para as necessidades individuais de cada cliente.

CLIENTES

Nossos principais clientes na compra de enlatados são: Redes de Supermercados de todo o país:

Farinha: Principais indústrias alimentícias;

Contatos

Biocar Biodiesel fone : (53) 3232 – 0000

Marcelo Mendes – (53) 3232 – 0018 ou contato@peixeecia.com.br

FICHA CADASTRAL DADOS EMPRESA

RAZÃO SOCIAL: PEIXE E COMPANIA. LTDA

NOME FANTASIA: PEIXE E CIA.

CNPJ: 00.000.000/0001-01 INSC. ESTADUAL: 00.100.000-1

ENDEREÇO: AV. BONITO, S/N

BAIRRO: DISTRITO INDUSTRIAL

CEP 96200-000

FONE COMERCIAL : 53 – 3232-0000 FONE

FONE FAX: 53 – 3232 - 0050

CIDADE: RIO GRANDE – RS

DADOS PROFISSIONAIS

FUNDAÇÃO: 27/07/1998

ATIVIDADE: INDUSTRIAL

E-MAIL: CONTATO@PEIXEECIA.COM.BR

SITE: WWW.PEIXEECIA.COM.BR

O marketing tem o objetivo de orientá-lo na elaboração de ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negócio. Tendo em Vista análise de Ambiente, Definição do Público-alvo, definição do Posicionamento de Mercado: como o cliente vê o seu negócio, a Importância da Marca, Definição de Objetivos e Metas, Definição das Estratégias de Marketing.

Marketing para o século XXI é um guia para os conselhos que abrangem os desafios apresentados pela hipercompetição, a globalização e a internet.

O atual panorama está sendo moldado por duas forças poderosas: tecnologia e globalização.

Vamos citar algumas práticas de mercado consideradas vitoriosas e famosas:

Vencer pela qualidade superior: Todo mundo concorda que a qualidade sofrível é ruim para os negócios. Os clientes que se zangam com a má qualidade e não voltam, e ainda falam mal da empresa. A qualidade tem muitos significados, clientes diferentes dão importâncias a coisas diferentes e, portanto, uma garantia de qualidade sem definições adicionais não significa muito, as pessoas normalmente não conseguem perceber a qualidade do produto simplesmente olhando para ele, a maioria das empresas na maioria dos mercados, está se igualando em qualidade. Enquanto, algumas empresas são conhecidas por terem a mais alta qualidade.

Vencer pelo melhor atendimento, Todos nós queremos bom atendimento. Mas os clientes o definem e diferentes formas. Todo o atendimento se desdobra em uma lista de atributos: velocidade, cordialidade, conhecimento, solução

de problemas e assim por diante. Cada pessoa atribui diferentes pesos a esses atributos de atendimento em diferentes momentos e contextos.

Vencer devido aos preços mais baixos: A estratégia de baixo preço funcionou para várias empresas. Contudo, as líderes em preços baixos têm que tomar cuidado. Uma concorrente pode entrar no mercado com um preço mais baixo. Uma certa medida de qualidade e atendimento também deve se fazer presente para que os clientes sintam que estão comparando com base no valor, e não apenas no preço.

É óbvio que não existe um único caminho de marketing para o enriquecimento. Não basta fazer a maioria das coisas um pouco melhor que seus concorrentes. Ser operacionalmente excelente não é o mesmo que ter uma estratégia robusta. A excelência operacional pode ajudar a empresa a vencer por certo tempo, mas outras empresas irão logo alcançá-la ou superá-la.

Para o marketing, os processos de administração de consistem em cinco passos básicos que podem ser representados como: Pesquisa de Mercado; Segmentação, definição de público-alvo e posicionamento – marketing estratégico; Mix de marketing – marketing tático; implementação e Controle.

Empresas de sucesso são empresas que aprendem. Elas obtêm feedback do mercado, fazem auditorias, avaliam os resultados e efetuam correções destinadas à melhoria do desempenho. Uma empresa que não esteja alcançando suas metas pode descobrir que a falha está em um dos quatro Os do mix de marketing, ou até mesmo em uma etapa mais fundamental como segmentação, definição de público-alvo e posicionamento. Um marketing de qualidade funciona segundo o princípio cibernético de pilotar um barco monitorado constantemente sua posição em relação ao destino.

Os principais ideais do marketing da Peixe e Cia. são completamente vitoriosos. À medida que o ritmo de

mudanças se acelera, a empresa não pode mais confiar em suas antigas práticas de negócios para manter a prosperidade. Há dois tipos de empresas: aquelas que mudam e aquelas que desaparecem.

A Peixe e Cia. cuida da comercialização dos seus produtos de acordo com as normas de produção de alimento enlatado, negociando quantidade e preços com as empresas e encaminhando as propostas para os outros setores.

A probabilidade para o consumidor ficar satisfeito e efetuar novas compras depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor.

Os relacionamentos bem-sucedidos com clientes exigem prática constante e intensas técnicas de pós-marketing. Um dos esforços mais evidentes é a coleta de informações a respeito dos clientes, também é sugerida como atividade de pós-marketing a elaboração de um programa de mensuração da satisfação do cliente. Tal programa fornece um feedback do cliente referente a qualidade dos produtos ou serviços e sugere caminhos para futuras mudanças e melhorias.

Toda empresa que aceita o desafio de pós-marketing deve aplicar-se a oferecer satisfação através de seus produtos e serviços, o que requer conhecimento a respeito das expectativas dos clientes, outrossim, a maioria dos programas de mensuração de satisfação, além de apontar níveis de satisfação, fornece conhecimento a respeito das expectativas dos clientes. Tais programas auxiliam a empresa na priorização de tais expectativas e mudanças que essas possam sofrer, além de permitirem que se conheça o valor das necessidades existentes.

A importância de satisfazer e reter o cliente. Clientes satisfeitos constituem o capital mais precioso que a empresa pode ter. Com isso, os investimentos em marketing de relacionamento com o cliente se expandem e ganham importância nas ações da empresa.

Se uma empresa estivesse à venda, o comprador pagaria não só pelas instalações, pelos equipamentos e pela marca, mas também pela base de clientes, pelo número e o valor dos clientes que fariam negócios com a nova proprietária.

Eis alguns fatores interessantes que o autor destaca sobre a retenção de clientes:

Conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais. Essa satisfação gera uma sensação de prazer resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

Cada vez mais, as empresas estão reconhecendo do que satisfazer e reter os que já existentes. Afinal, não é fácil induzir clientes satisfeitos a deixar de contratar seus fornecedores atuais.

As empresas perdem em média 10% de seus clientes a cada ano.

Conforme o setor, uma redução de 5% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 80 %.

A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido. Para entender melhor o processo de relacionamento entre empresa e cliente, se faz necessário a compreensão do comportamento do consumidor. Atender as satisfações dos antigos clientes, não pode ser encarado apenas como uma ação de marketing para a fidelização, mas também como uma importante ferramenta para a captação de novos e potenciais consumidores. E é assim que o marketing de relacionamento auxilia as empresas, gerando dados e promovendo ações que possibilitem entender o comportamento do consumidor alvo e identificar os fatores que levam a sua satisfação.

A importância de compreender as reais necessidade dos clientes.

A principais ações tem a necessidade de compreender o cliente , como “foco no cliente”, “foco no problema”, “foco na solução”, Entender o que o cliente quer é antes de tudo entender o quê pensa o cliente, como este conduz seus negócios, o que é importante e o que não é, o que significa o apoio que ele realmente precisa, enfim o que é ser solução para o cliente.

Levar a sério é o que faz a grande diferença: trazer para o mundo real o que está no discurso. Tornar prático, exercer, perceber, fazer. Só discurso não adianta e não faz o seu cliente ser seu cliente. Muito embora utilizados com certa eficiência, por vezes é ilusão de que todo processo possa ser entendido separadamente, mesmo quando são modularizados posteriormente. Possibilidade de gerar especificações de requisitos não coerentes com o que o cliente realmente quer possibilidade de não se conhecer o cliente e então sugerir outras propostas de solução do problema. Entendemos que aceitar o cliente incondicionalmente não significa aceitar todos os requisitos como possíveis, porque todos sabem que requisitos a mais e complexos tendem a tornar o projeto mais caro e muitas vezes há a necessidade, embora não expressa, de redução de custos. A melhor proposta é estar presente naquele momento e não se perder em considerações e idealização. Aceitar incondicionalmente o cliente é escutá-lo sem pré-julgamento e com a compreensão de que talvez ele não saiba expressar com clareza as idéias, talvez pelo jargão técnico não fizer parte do repertório dele, talvez pelos requisitos ainda não estiverem claros ou mesmo como as idéias que ele tem do sistema irão impactar o negócio. Mas, afinal, essa é a nossa missão.

Os consumidores são as redes de supermercados e fabricas de ração.

Quem inicia a compra são as redes de supermercados, e quem usa são os consumidores finais, que encontra-se geralmente nas suas residências.Com intervalo de quinze em quinze dias, Conforme a necessidade de reposição de

estoque, para que não ocorra o risco de ficar sem o produto comercializado.

A satisfação se adapta conforme as necessidades reais individuais de cada cliente. a parceira mais valiosa dos a excelência para produzir um biocombustível de qualidade cada vez maior, desenvolvendo novas técnicas que acompanhem a transformação da sociedade e as necessidades do mercado;

Manter sempre o compromisso com o meio ambiente, e a segurança dos colaboradores; nossos clientes e fornecedores; bem como a satisfação pessoal de cada colaborador em fazer parte da equipe, a assim desta maneira manter a disciplina de melhoria continua em toda a empresa.

A Empresa Peixe e Cia. possui um programa de fidelidade nos negócios, ela procura uma forma de trazer os clientes de volta, inclusive informar os compradores sobre os últimos produtos, especiais e ofertas. A tecnologia facilitou manter o contato, através de rádio, TV e anúncios impressos.

Ele tem o objetivo de orientá-lo na elaboração de ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negocio.

O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.

Conhecendo o perfil do seu consumidor, poderá tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio.

Para termos um plano de marketing é necessário, tomar ANÁLISE DE AMBIENTE, DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO, DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO, DEFINIÇÃO DA MARCA, DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS E METAS, DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING, Planejamento.

A Peixe e Cia. esta habilitada a produzir alimentos enlatados com os mais altos padrões de qualidade, atendendo as normas especificadas pela União Europeia e Brasil, podendo com isto atender a demanda do marcado interno e externo.

Além dos alimentos enlatados pode produzir óleos animais brutos, e farinha de peixe, todos os produtos podem ter suas especificações adaptadas para as necessidades individuais de cada cliente.

O MACROAMBIENTE

A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

Ambiente Demográfico O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado. Assim os profissionais de marketing acompanham de perto as tendências e desenvolvimentos dos seus mercados nacionais e estrangeiros – mudanças da estrutura etária e familiar, mudanças na distribuição geográfica da população, características educacionais e diversidade populacional.

Ambiente Econômico

Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. A ambiente econômica oferta o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Alguns Países têm economia de subsistência, ou seja, consomem a maior parte de seus produtos agrícolas e industriais; oferecem, portanto poucas oportunidades de mercado. No outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens. Os profissionais de marketing devem estar sempre atentos às principais tendências no mercado.

Ambiente Natural

O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing. As preocupações ambientais cresceram muito nas duas últimas décadas. Alguns analistas de tendência rotularam os anos 90 de “década da terra”, e declararam que o ambiente natural é o tema mundial de maior importância para as empresas e para o público. Os profissionais de marketing devem conscientizar-se de quatro tendências do ambiente natural: escassez de matéria-prima, aumento do custo de energia, aumento da poluição, intervenção governamental na administração dos recursos naturais.

Ambiente Tecnológico

O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.

Novas tecnologias são sinônimas de novos mercados e oportunidades, portanto os profissionais de marketing devem observar as seguintes tendências tecnológicas: rapidez das mudanças tecnológicas, orçamentos elevados

para planejamento e desenvolvimento, concentração em pequenos aprimoramentos, regulamentação crescente.

Ambiente Político

As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

Ambiente Cultural

O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. Crescemos em uma sociedade específica que molda nossos valores e crenças básicos, absorvendo uma visão de mundo que define nossos relacionamentos com os outros. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.

Muitas empresas veem o ambiente do marketing como um elemento "incontrolável", ao qual precisam adaptar-se. Aceitam passivamente esse ambiente e não tentam mudá-lo. Analisam as forças ambientais e elaboram estratégias que ajudarão a empresa a evitar as ameaças e a tirar vantagem das oportunidades que o ambiente proporciona.

Outras, no entanto, têm uma perspectiva de administração ambiental. Em vez de simplesmente observarem e reagirem, essas empresas têm atuações que afetam os públicos e as forças do seu ambiente de marketing. Usam lobistas para influenciarem a legislação que afeta suas indústrias, e relações públicas para conseguirem uma cobertura favorável da imprensa. Fazem propaganda que expressam pontos de vista editoriais para direcionar a

opinião pública. Abem processos e apresentam reclamações junto aos legisladores para manterem os concorrentes na linha, e assinam contratos para controlar seus canais de distribuição.

A Empresa

Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing. Segundo o conceito de marketing, todas essas funções devem “pensar no consumidor” e coexistir em harmonia para oferecer valor superior e satisfação ao cliente.

Os Fornecedores

Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa Peixe e Cia. ao consumidor. Eles provêm os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing. Os gerentes de marketing devem controlar os suprimentos, as greves e outras ocorrências podem prejudicar as vendas no curto prazo e a satisfação do cliente no longo prazo. O aumento dos custos dos suprimentos pode forçar também o aumento dos preços, prejudicando assim o volume das vendas da empresa

Os Clientes

A Peixe e Cia seus clientes de perto. A empresa pode ter cinco tipos de clientes: O mercado consumidor (indivíduos e famílias), o mercado industrial (compra bens e serviços para processamento ou para usá-los em seus processos de produção), o mercado revendedor (compra para revender com lucro), o mercado governamental (órgãos do governo que compram bens e serviços para outros que deles necessitem), o mercado internacional (compradores

estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos).

Os Concorrentes

Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.

Não há estratégia competitiva de marketing que se adapte a todas as empresas. Cada empresa deve considerar seu próprio tamanho e sua posição na indústria comparados aos de seus concorrentes.

Os Públicos

O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa e atingir seus objetivos. Apresenta sete tipos de públicos:

público financeiro, público da mídia, público do governo, público de defesa do consumidor, público local, público geral, público interno.

A empresa pode preparar planos de marketing para seus principais públicos e também para seus mercados clientes. Por exemplo, quando uma empresa deseja uma resposta específica de um público particular, como boa vontade, comentários favoráveis ou doações em forma de tempo ou dinheiro, deve planejar uma oferta suficientemente atraente para produzir a resposta desejada desse público.

ANÁLISE SWOT

Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças

A Peixe e Cia. necessita de estratégia empresarial por meio de modelos conceituais para identificar as oportunidades

para criação, transformando esse valor em lucratividade e sustentabilidade. Crescer e perpetuar significa possuir um padrão competitivo tal que lhe permita manter-se constantemente melhor do que os concorrentes. Com a definição de sua estratégia, a organização estabelece a visão de seu futuro, define onde investir prioritariamente seus recursos em termos de negócios, clientes e mercados.

A evolução histórica dos conceitos de estratégia tem sido acompanhada ao longo dos anos, o planejamento estratégico surge o modelo de análise de forças e fraquezas, ameaças e oportunidades, com nova organização dos conceitos de estratégia. Na atualidade são propostos novos modelos com foco no Plano de Ação para o período 2009-2014, voltado ao fomento da produção sustentável de oleaginosas pelos pescadores, organizados em cooperativas.

Levantou a oferta de transporte existente no entorno das plantas, a situação da infra-estrutura regional e estruturar um plano logístico para as cooperativas.

A cidade de adaptar-se à mudança, na flexibilidade e no aprendizado organizacional, tem o objetivo de fomentar à organização social e inserção da agricultura familiar na cadeia produtiva de alimentos enlatados.

Buscar parceiros locais/regionais para implantação de projetos e implantar logística de armazenamento e transporte na formação de uma rede de comercialização. Tendo os resultados esperados, considerar a construção de câmaras, promover o desenvolvimento de núcleo de gestão e de análise de investimento nas cooperativas apoiadas pelo Governo Federal.

Fortalecer a pesca, capacitar pescadores, fomentar a organização cooperativada e em rede, produzir barcos para a captação de mais pescados.

Desenvolver base quantitativa e qualitativa para conquista de financiamento.