Auditoría a la Cultura Organizacional€¦ · cultura y los elementos específicos de la cultura...
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Auditoría a la Cultura OrganizacionalSharon Clark
Mayo, 2020
FUNDACIÓN CANADIENSE DE AUDITORÍA Y DE RENDICIÓN DE CUENTAS
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¿ Nueva cultura organizacional?
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“La manera en que hacemos las cosas por estos lados”“(Bower).
¿Qué es la cultura organizacional?
“Conocimiento social compartido dentro de una organización con respecto a las reglas, normas y valores que dan forma a las actitudes y comportamientos de las personas que ahí trabajan”(DeRoche).
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Antigua cultura organizacional
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Tiempo + Medio Ambiente < Cultura
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¿ Pasar o no pasarpor la raya X ?
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¿ Le puedo dar mi tarjeta de crédito ?
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Hay reglas escritas…
Pero…¿por qué sigue obteniendo contratos gubernamentales la misma empresa, aunque no hace un buen trabajo?
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Cultura organizacional
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¿Por qué es importante la culturaorganizacional?
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¿Cómo se puede auditar la cultura organizacional?
Culturareal
Culturadeseada
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Cultura deseadaMisión, visión, estrategia enfoque centrado en los ciudadanos
Codigos de conducta y valores; códigos de ética
Procesos de contratación
Procedimiento de denuncia interna anónima
Sistema de recompensa
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Cultura real
Resultados de auditorias y evaluaciones
Resultados de encuestas del personal
Información de entrevistas de salida
Quejas – y cómo se manejan
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Cultura real: Incentivos y desincentivos
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Programas de incentivos para personas empleadas
Procedimientos disciplinarios
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Cultura real: Tono desde arriba
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¿Estamos seguros de que esta es una buena idea?
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Comunicación con la gerencia
Comunique su enfoque y la justificación a la gestión.
Explique la necesidad de confidencialidad – sin “libretto” y sin “seguimiento sombre”
Consulte con la gerencia regularmente sobre el proceso
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Entrevistas
¿Quécomportamientos
deben serpremiados?
¿Se anulanlos
controles?
¿Qué reglasrompen sin
consecuencias?
¿Las consecuencias
son apropiadas?
¿Quécomportamientos
le ponen en problemas?
¿Cómo se reconoce a las
personastrabajadoras?
¿Se fomenta o no el desafío?
¿Que comportamiento
es premiado?
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Advertencias
FALTA DE APLICACION DE
REGLAS
FALTA DE CONFIANZA A
PERSONAS AUDITORAS
ESCAZOS RESULTADOS DE ENCUESTAS DE
PERSONAL
ALTO NÚMERODE QUEJAS
ALTA ROTACIÓNDE PERSONAL Y
AUSENCIAS
INTERVENCIÓNGERENCIAL
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Comunicación con la gerencia – Parte 2
Comunique – otra vez - su enfoque y la justificación a la gestión
Explique las procedimientos utilizados
Comunique los resultados de forma oral y después escrito
Tenga muchas reuniones. Escuche. Repita.
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Auditoría a la Cultura de la Ciudad de Edmonton- Transformación 2017
Objetivo :
"Identificar brechas entre el estado actual de la
cultura y los elementos específicos de la cultura
deseada que la administración puede considerar a
medida que avanza en sus esfuerzos para
transformar la organización".
Cultura deseada :
Servicio a los ciudadanos ● capacidad de respuesta ● empoderamiento ● inovacion ● excelencia ●
colaboración ● adaptabilidad ● eficiencia
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OAG Canada - Auditoría al acoso sexual en las Fuerzas Armadas canadienses 2018
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La Fundación Canadiense de Auditoría y Rendición de Cuentas
Analisis de Causa Raíz Auditoría de Igualdad de Género Recopilación y análisis de pruebas
Dirigir auditorías exitosasFundamentos de la auditoría de desempeño
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¿Preguntas??