8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

1/6

Auditoría de Imagen

Identificación – Análisis – Evaluación de los recursos de imagen de una entidadpara examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas. Reconocer sus puntos débiles y fuertes.Objetivo es mejorar sus resultados y fortalecer su Imagen Pública.

PARÁMETROS DE EVALUACIÓN Finalidad Carácter Alcance temporal Naturaleza ProfundidadAmplitud Fuentes Objeto Social Marco Tipo de Estudio

REGLAS DE DESARROLLO DE LA AUDITORÍA1. Adaptación2. Equipo Consultor3. Unidad de observación4. Definición de Muestra5. Técnicas de Evaluación

Análisis de contenido Entrevista Observación Grupo Focalizado Grupo de Discusión

6. Criterios de Cuantificación de Resultados

ANÁLISIS DE LA AUTOIMAGENEs la imagen interna de una empresa y se construye a partir de la percepción que esta tiene de si misma.Constante: Identidad: conjuntos de atributos asumidos por un sujeto como elementos definitorios de si mismo.Variable: Cultura: conjunto de imágenes y percepciones mas o menos compartidas.

Análisis de la Situación Misión, historia, evolución, contexto social, orientación estratégica, políticas corporativas, competencia.a

Métodos de Evaluación Criterios de cuantificación de las variables Técnicas de observación Pautas de análisis cualitativo

Resultados Informe de situación de áreas

Informe general de la situación

Evaluación Cultural Estado actual, sus valores dominantes y la autopercepción corporativa.a

Métodos de Evaluación Diseño de un modelo inductivo

Serie de preguntas para ofrecer un análisis descriptivo general de a cultura corporativa. Indicadores Subjetivos: actitudes comportamientos y creencias Indicadores Objetivos: realizaciones y resultados de la empresa & la percepción que de ellos tienen los individuos

que la integran.

Resultados Informes de evaluación: cuantitativa cuantitativa por áreas

cualitativa General de evaluación

8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

2/6

Estratégia de Recursos Humanos Formación-Selección del personal. Grado de adecuación de las políticas, su difusión entre los empleados, lapercepción y el grado de acuerdo o rechazo sobre las políticas establecidas.

Métodos de Evaluación Cuestionario de aplicación individual o colectiva. La valoración de los resultados se muestra en porcentajes.

Resultados Tablas de resultados recogen los porcentajes obtenidos en cada bloque y por los nv de la empresa.

Clima InternoNiveles de satisfacción/ eficacia comunicación interna e información/ expectativas y motivaciones de los empleados.

Métodos de EvaluaciónCuestionario

1° Recoger información para analizar cualitativamente el conjunto de políticas y resultados de la empresa. 2° Cuestionario que sirve como feedback sobre las políticas RRHH.

ANÁLISIS DE LA IMAGEN INTENCIONALEs la manifestación de la personalidad corporativa de la empresa.Acción estrictamente comunicativa y de difusión de su identidad comunicable.La imagen de una organización se crea en la mente de los públicos.

Identidad Visual CorporativaComprobar su validez corporativa y el grado de adecuación de su manual de normas de identidad visual.

Comunicación de la empresa Determinar cuales son los recursos de comunicación propios y ajenos que están siendo utilizados, con el fín de poderdiseñar una estrategia de comunicación que mejore su función corporativa.

Evaluación consiste en informes: Identidad visual corporativa Comunicación interna Comunicación de marketing Comunicación corporativa

ANÁLISIS DE LA IMAGEN PÚBLICAEs la percepción que el entorno tiene de dicha empresa.Medios de comunicación los cuales proyectan una imagen hacia el exterior

Análisis del Entorno: Objetivo es comprobar la proyección de la imagen de la empresa en su Entorno.(Financiero, institucional, comunicación, académico científico, comercial y usuario)

Análisis de los Medios: Procesar y evaluar la información que estos suministran sobre la empresa e inferir a partirde ahí un perfil de imagen que dichos medios proyecten.

Variables de análisis Densidad informativaVisibilidad

Tratamiento informativoÍndice temático

8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

3/6

Identidad Visual Corporativa

Es la variable de la imagen corporativa más tangible y exige un mayor esfuerzo normativo.Tiene un carácter normativo e integrador los programas de identidad visual. Principios generales:

La Normativa, determinar homogeneizar las aplicaciones corporativas en cualquier soporte. La Integración, gestáltica, sinérgica.

La imagen se construye en la mente de sus públicos a partir de la estructuración de un conjunto de elementos.

PRINCIPIOS Principio simbólicoRelación entre la empresa y su identidad visual es simbólica, una analogía convencional. Traducción simbolica de laidentidad de la empresa.

Principio estructuralSimplicidad estructural, rasgos estructurales.

Código combinatorio que armonice la utilización de los elementos visuales del programa.

Principio sinérgicoEl conjunto armónico de todas las aplicaciones del programa.Relación sinérgica cultura identidad-visual.Relación sinérgica comunicación-identidad visual.

Principio universalidad Temporal: duración en el tiempo. Espacial: proyección en diferentes soportes. Cultural: utilización de códigos culturales.

FUNCIONES Coadyuvar a la configuración de la personalidad corporativa de una empresa.

Identificación DiferenciaciónMemoria Asociación

Metodología creación PIV1. Analizar la imagen corporativa de la empresa en cuanto a su identidad visual.2. Creación de dicha identidad.

Primera parte1. Establecimiento de los objetivos corporativos2. Determinación del estado corporativo3. Análisis diacrónico de la identidad visual4. Análisis de la IDV del sector y Competencia.

Segunda Parte5. Selección de los atributos corporativos6. Selección del nombre

7.

Creación de la identidad visual8. Análisis funcional de la IDV9. Determinación del sistema de aplicaciones10. Realización del Manual de Normas de Identidad Visual.

8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

4/6

Manual de Gestión Comunicativa

Es el instrumento que sintetiza, explícitamente, la estrategia de comunicación de la compañía y que define losparámetros de organización y gestión de su función comunicativa.Debe contener un conjunto de normas que regulen unívocamente el desarrollo de la función comunicativa de laempresa.

PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN COPORATIVAEs un documento de síntesis, que traduce en términos de imagen y comunicación, el proyecto empresarial de lacompañía, establece cuál debe ser la Imagen intencional y fija la estrategia a medio plazo.Debe hace explícitos los objetivos y las líneas maestras de la estrategia empresarial.La estrategia de imagen debe estar adaptada a la estrategia empresarial.

DIRECCION DE COMUNICACIÓNDircom El director de comunicación responsable de la imagen de la empresa.Posee la capacidad de traducir la estrategia global de la empresa a un esquema de imagen que debe ser desarrolladoy controlado a través de técnicas de comunicación.Funciones especificas:

Elaboración del MGC. El rol de portavoz de la compañía La dirección personal del programa de comunicación del presidente.

Ubicación orgánica/ funciones de la dirección de comunicaciónLa ubicación en el organigrama al responsable de la dirección de comunicación.Funciones de la dirección:

normativa de servicio

formativa prospectiva

Instrumentos de la dirección de comunicación Debe perseguir toda política de Imagen es la coordinación de las políticas funcionales y formales . Disponer de un instrumento específico, el diseño y la definición de la estrategia de la imagen de la compañía. Control de la imagen. La evaluación y medida de los resultados.

NORMAS GENERALES DE COMUNICACIÓN Imponer un estilo y Sentar las bases de la relación con los medios de comunicación.

Mientras mas presencia mediática alcance una empresa mejor gestionada esta su comunicación.Estilo de comunicación El conjunto de las comunicaciones de una compañía tengan un estilo unitario, armonioso e identificador escomenzar a hacer que estas resulten eficaces.

8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

5/6

Cultura Corporativa

La cultura es el proceso de construcción social de la identidad de la organización, es decir la asunción de significados.El inconsciente colectivo de la organización, que se manifiesta explícitamente mediante un conjunto decomportamientos que se convierten en valores corporativos hasta el punto de construir una ideología corporativa.

FUNCIONESAdaptaciónLa cultura favorece el consenso respecto a la misión de la empresa. (Conocimiento de la misión)

Mision: “es un amplio conjunto de valores que se transmiten desde la alta conducción” Simbiosis de Vocación – Objetivos – Planes.

Cohesión El sentido de pertenencia al grupo. (Adquirir un fuerte compromiso con los valores de la empresa)

Establece límites. Legitima influencias de poder. Cohesión comunicativa.

Implicación Favorece el involucramiento de la persona en la organización. (Valores compartidos entre la alta conducción y los empleados)

TIPOLOGIAS CULTURALESIdeología de la organizaciónLas formas en que una organización se adapta alas contingencias externas e internas en una situación dada.La empresa debe adecuarse culturalmente en cada circunstancia a partir de 4 paradigmas culturales:

1. Cultura del Poder cultura emblematizada, privada, reservada para elegidos.2. Cultura de la Función cultura del Rol, profesionales sin margen de error. Mismos roles a 10 años.3. Cultura de la Tarea cultura del Proyecto.4. Cultura de la Persona cultura existencial, enfatiza el papel del individuo. Fuerte carácter individualista.

Desarrollo empresarialLassem : “el desarrollo de una compañía supondrá el paso sucesivo por los cuatro enfoques culturales. ”

1. Enfoque Primario enfatiza la importancia de los valores compartidos; ofrecen un sentido de direcciónn común a todos los miembros de la organización y a los comportamientos cotidianos.

2. Enfoque Racional notable grado desarrollo, gestión controlada, estructuras organizativas estables y estrategia.Los valores compartidos se han sedimentado y no se hacen visibles.

3. Enfoque Evolutivo El desarrollo de los individuos/empresa/productos están sujetos a las fasesIniciación – Consolidación – Renovación – Transformación.

4. Enfoque Metafísico Descubrir, desarrollar y mantener el espíritu empresarial hacia energía materia.

Shein : “la cultura cumple funciones diferentes de acuerdo la fase en que se encuentre. ”

1. Creación y primer desarrollo2. Desarrollo y expansión3. Madurez y declive

Dinámica de la cultura fuerte / débil concentrada / fragmentada tendencia al cierre / apertura autónoma / refleja

Relación con el entorno mentalidad narcisa mentalidad tribal mentalidad exploratoria mentalidad amplificadora

8/15/2019 Auditoría de Imagen PDF.pdf

6/6

INTERVENCION CULTURAL

Gestión de cambio culturalElaboración de un nuevo proyecto de empresa junto con nuevos planes estratégicos de la compañía.Toda organización humana desarrollada ser resistirá al cambio y guarda por ciertos automatismos de suconducta colectiva tratará de impedirlo. El cambio genera ansiedad e incertidumbre.

Dos etapas: sensibilización y la ejecución.Requisitos: Fuerte determinación y visión clara del cambio.

Gran esfuerzo de formación y determinación.

Determinación del estado actualFase operativa del Programa de Intervención Cultural.Compuesto por 3 protocolos:

Ideología Comportamiento de la organización Estado actual

Definición del Pattern culturalAnálisis cultural donde se deberá describir cómo tendría que ser la cultura y que funciones cumplir, para que laempresa satisfaga las necesidades que tiene planteadas en ese momento externa e internamente.