AUTOEVALUACIÓN PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA - … · modalidad abierta y a distancia...
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 1
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJALa Universidad Católica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DE LOSPROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
BASADO EN EL PROYECTO
“CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE”
PRIMER DOCUMENTO DE TRABAJO
CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS(Estándares, Indicadores, Instrumentos y Valoración)
EQUIPO DE TRABAJO:Ph.D. María José Rubio Gómez
Dra. Ruth Aguilar FeijooEcon. Priscilla Massa Sánchez
Dra. Judith MaldonadoLcda. Iliana Ramírez Asanza
LOJA - ECUADOR
2005
© PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA BASADO EN EL PROYECTO“Centro Virtual para el desarrollo de estándares de calidad para la educación superior a distancia en América Latina y el Caribe”CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Equipo de trabajo:
Ph.D. María José Rubio GómezDra. Ruth Aguilar FeijooEcon. Priscilla Massa SánchezDra. Judith MaldonadoLcda. Iliana Ramírez Asanza
© UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA11-01-608 LOJA (Ecuador)Telfs.: (593) (7) 2570275 (593) (7) 2588730Fax: (593) (7) 2585974E-mail: [email protected]: www.utpl.edu.ec
ISBN-9978-09-584-5 (Obra completa)ISBN-9978-09-588-8Derecho de Autor No. 023452Depósito Legal No. 003191
Reservados todos los derechos conforme a la ley. No está permitida la reproducción total o parcial de esta guía, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.
Diagramación, diseño e impresión Editorial de la Universidad Técnica Particular de Loja
Noviembre, 2005
Índice
Introducción ............................................................................................ 5
Diagrama del Criterio 3 ......................................................................... 7
Tabla de Valoración – Criterio 3 ............................................................. 8
Registro de Autoevaluación .................................................................. 9
Anexos ................................................................................................. 25
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
• Ficha de Observación (anexo 1) .................................................. 27
• Entrevista al Responsable del Programa (anexo 2) .................... 42
• Encuesta al Personal del Programa (anexo 3) ............................. 45
INSTRUMENTOS DE APOYO
• Fichas de Evaluación de Material Didáctico (Guías Didácticas) (anexo 4 - 4A) .............................................................................. 47
• Informe de Desempeño Académico (anexo 5) ........................... 50
• Informe de desempeño de Personal Administrativo y de Servicios (anexo 6 - 6A) ................................................................................ 52
• Registro del Personal involucrado en el Programa (anexo 7) ............ 55
• Registro de los Canales de Comunicación (anexo 8) ......................... 56
• Registro de la formación del Personal del Programa (anexo 9) ...... 57
• Planificación para la Formación del Personal (anexo 10) ................ 60
_______________________________________
• Informe de Resultados (anexo 11) ............................................ 61
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 5
INTRODUCCIÓN
El criterio 3 analiza como la organización del programa promueve la participación, la formación y el desarrollo del personal, de forma individual o en equipo, con el fin de contribuir a la eficaz y eficiente gestión del programa.
A este criterio de forma global se le asignó una valoración de 105 puntos, los cuales han sido distribuidos de acuerdo a la importancia que cada uno de los subcriterios y estándares tienen para la institución.
Con la finalidad de facilitar la recopilación de la información acerca del criterio se ha elaborado la matriz del Registro de Autoevaluación y a modo de ejemplo se han diseñado los siguientes instrumentos, los cuales deberán ser adecuados de acuerdo a las necesidades de la institución.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
• Ficha de Observación (anexo 1) • Entrevista al Responsable del Programa (anexo 2)• Encuesta al Personal del Programa (anexo 3)
INSTRUMENTOS DE APOYO
• Fichas de Evaluación de Material Didáctico (Guías Didácticas) (anexo 4 - 4A)
• Informe de Desempeño Académico (anexo 5)
• Informe de desempeño de Personal Administrativo y de Servicios (anexo 6 - 6A)
• Registro del Personal involucrado en el Programa (anexo 7)
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
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• Registro de los Canales de Comunicación (anexo 8)
• Registro de la formación del Personal del Programa (anexo 9)
• Planificación para la Formación del Personal (anexo 10)_______________________________________• Informe de Resultados (anexo 11)
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 7
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
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TABLA DE VALORACIÓN
CRITERIO 3
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3.a. Los responsables del programa planifican y mejoran la gestión del personal del programa. 30
3.a.1. Equiparar la asignación de responsabilidades con las necesidades que surjan en el programa y con la capacitación del personal.
30
3.b. Los responsables del programa identifican, mantienen y desarrollan la experiencia y capacidades de las personas por medio de su formación y cualificación.
25
3.b.1. Ofrecer formación de acuerdo con las necesidades de desarrollo del personal. 10
3.b.2. Ofrecer información de acuerdo con las necesidades del programa. 15
3.c. Los responsables del programa promueven la implicación y participación de todo su personal en la mejora continua. 13
3.c.1. Establecer procedimientos para la implicación del personal en la mejora continua. 10
3.c.2. Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación y respalden un comportamiento innovador y creativo. 3
3.d. Los responsables del programa consiguen una comunicación efectiva ascendente, descendente y lateral. 25
3.d.1. Mantener canales de información que garantizan una comunicación efectiva. 25
3.e. Los responsables del programa reconocen, atienden y recompensan al personal del programa. 12
3.e.1. Crear y mantener una interacción efectiva entre todos los agentes implicados en el programa para lograr un clima de confianza compartido.
5
3.e.2. Reconocer y valorar el trabajo, la aportación y el esfuerzo de mejora del personal 7
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Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 15
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Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 19
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Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 21
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ANEXOS
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 27
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
FICHA DE OBSERVACIÓN
FECHA:
OBSERVADOR:
PARTICIPANTES:
UNIDAD O PROGRAMA:
F El número indicado en corchetes, corresponde al número del
indicador del item observado.
F Para la valoración: 0 = nada y 4 = máximo.
[1] ¿Existe un documento que recoge el perfil de competencias requerido en el programa?
Si____ No____
Número de perfiles necesarios en el programa___
Porcentaje de perfiles vigentes definidos en función de los necesarios___
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[2] Existe un manual de funciones en el que se especifican las responsabilidades y tareas que debe cumplir el personal.
Si____ No____
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
ANEXO 1
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
28
[2] Porcentaje de responsabilidades asignadas en el programa que se corresponden con la planificación establecida_______
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[3] Existen informes de las evaluaciones del desempeño del personal del programa.
Informe de materiales educativos___
Informes de atención al alumno (call center)___
Informes de RR.HH___
Informes de desempeño académico___
Informes de salida a evaluaciones y jornadas presenciales___
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[5] Número y clases de estímulos otorgados al personal por el óptimo desempeño de sus funciones.
DESCRIPCIÓN No. Estímulos
Reconocimientos públicos
Becas
Seminarios
Cursos
Asistencia a congresos
Ferias y Exposiciones
Pasantías
Económicos
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 29
[6] Necesidades tenidas en cuenta por los responsables del programa sobre el total de las expresadas por el personal.
Número de necesidades identificadas____
Porcentaje de necesidades atendidas____
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[7] Existe un calendario de revisión de planificación del programa y se respeta según la observación de riesgos y planes de contingencia. (ver plan de acción).
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[8] Porcentaje de personas que realizan sus funciones cumpliendo regularmente el horario estipulado.
Nro. personas vinculadas al programa____
Nro. personas que cumplen el horario___
Porcentaje de personas que cumplen el horario___
(Ver información anexo 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[9] Qué porcentaje de horas y consultas se realizan fuera del horario establecido.
Nro. Consultas___ Nro. Consultas fuera de horario___
Porcentaje___ Nro. Horas extras___(Ver información anexo 7)
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
30
[10] A través de que medios se informa sobre los programas de formación que se imparten en la institución o fuera de ella, ofrecidos al personal (docente, administrativo y de servicio).
(Ver información del anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[11] Tipos de ayuda que se dan al personal (docente, administrativo y de servicio) para su formación.
(Ver información del anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[12] Porcentaje de personas que disfrutan de las ayudas para la formación.
(Ver información del anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[13, 14, 15] Programas de formación que brinda la institución al personal del programa y duración de cada uno.
(Ver información del anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 31
[16] A través de que medios se recogen las necesidades de actualización y perfeccio-namiento del personal.
(Ver información del anexo 2, 4 - 4A, 5 y 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[17] Frecuencia con las que se recogen las necesidades de actualización y perfeccionamiento del personal.
Número de necesidades detectadas____
(Ver información del anexo 2, 4 - 4A, 5 y 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[18] Porcentaje de medidas sobre actualización y perfeccionamiento que se toman en relación a las necesidades detectadas.
(Ver información del anexo 2, 4 - 4A, 5 y 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[19,20] Formación virtual que brinda la institución al personal del programa y duración de cada uno.
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
32
[21] Oferta de formación relacionadas con el programa que brinda la institución al personal del programa y duración de cada uno.
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[22,23] Programas de formación que incorporan la cultura de la gestión de calidad que brinda la institución al personal del programa y duración de cada uno.
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[24] Existe un calendario de revisión del plan de formación del programa y se respeta.
(Ver información anexo 10) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[25] Porcentaje del personal del programa que participa en la definición del proceso de autoevaluación.
(Ver información anexo 9, actas de reuniones No. Asistentes___) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[26] Porcentaje del personal que participa en las acciones de mejora.
(Ver información anexo 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 33
[27] Número de actividades que fomentan la participación del personal en la mejora.
(Ver información anexo 7) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[28] Número de equipos estables en los que participa el personal del programa.
Actas de creación___ Actas de Reuniones___
Nombramientos de comisiones___ Nro. Equipos____
Cuáles? ____________________________________________________________________________________________________________________________________
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[29] Existen acciones de mejora surgidas de los equipos docentes y del resto del personal del programa.
SI___ NO___ ¿Cuántas?____
Cuáles ________________________________________________________________
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[30] Porcentaje de acciones de mejora consideradas por los responsables del programa sobre el total de las que han surgido.
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
34
[31] Porcentaje del personal que ha realizado propuestas de mejora sobre el total del personal implicado en el programa.
Actas de Reuniones___
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[32] Número de Reconocimientos establecidos para el personal que contribuye a la mejora continua.
Tipos de reconocimientos No. personas
Reconocimiento público
Reconocimiento económico
Becas
Cargos de Responsabilidad
Cursos
Ascensos
Pasantías
Estudios de postgrado
Otros
Total
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[33] Porcentaje del personal del programa que ha recibido reconocimientos por su participación y contribución a la mejora continua (tener en cuenta datos de la pregunta anterior y anexo 7).
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 35
[34] Número de convocatorias para que el personal aporte ideas para la mejora del programa.
No. de Iniciativas que constan en actas o convocatorias de reuniones___
No. Folletos___ No. anuncios___ No. periódicos/revistas___
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[35] Número de innovaciones que provienen de la experimentación e investigación del personal para la mejora del programa.
No. Tesis que proponen innovaciones___ No. Ponencias___
No. proyectos___ No. publicaciones___
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[36] Porcentaje del personal del programa que ha participado en las iniciativas de experimentación e innovación.
(Ver anexo 7 y resultados del indicador 35) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[37] A través de que canales se comunica el personal con los responsables del programa.
(Ver información anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
36
[38] Porcentaje de uso de cada tipo de canal utilizado por el personal del programa.
(Ver información anexo 8)Comentarios:
Otro(s) Documento(s) observado(s):Sugerencias:
[39] Número de comunicaciones realizadas por el personal con los responsables del programa.
(Ver información anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[40] A través de qué canales los responsables del programa se comunican con el personal.
(Ver información anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[41] Porcentaje de uso de cada tipo de canal utilizado por los responsables del programa.
(Ver información anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[42] Número de comunicaciones realizadas por los responsables del programa al personal.
(Ver información anexo 8) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 37
[43] Grado de utilización de instrumentos (medios) para recoger las necesidades de comunicación.
(Ver Resultados del anexo 3) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[44] Número de necesidades de comunicación identificadas.
(Ver Resultados del anexo 3) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[45] Número de horas de coordinación del personal para intercambiar dudas, materiales, conocimientos y prácticas.
DESCRIPCIÓNNro. Horas al
semestreEvidencias
Reuniones para actividades académicas y administrativas de la unidad (graduaciones, distribución de trabajo, etc.) Actas
Reuniones en jornadas de reflexión Registro de asistencia
Reuniones previas a las salidas de evaluaciones presenciales y jornadas
Agenda académica
Reuniones ocasionales Actas
Graduaciones
Otras (especifique)
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
38
[46] Frecuencia de las evaluaciones realizadas sobre satisfacción de la comunicación.
(Ver información del anexo 3) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[48] Se realizan actividades sociales y culturales entre el personal que fomente el diálogo, la confianza y las relaciones positivas.
Si___ No___ Cuales?
Deportivas___
Celebraciones personales (cumpleaños, nacimientos hijos, etc) ___
Fechas especiales (Navidad, amistad, carnaval)___
Reuniones institucionales (aniversario, día del maestro, día de las secretarias, etc.) ___
Paseos de integración___ Otros___
Ver agenda universitaria e invitaciones, anuncios en cartelera, convocatoria, postmaster.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[49] Número de salas o instalaciones de uso común para momentos de recreo, deportes, etc.
(Ver inventario de inmuebles)Salas generales de la
universidadNo. Específicas de la Unidad No.
Polideportivo Sala de Reuniones
Canchas de uso múltiple Otros
Auditorio
Centro de convenciones
Bar-cafetería
Otros
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 39
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[50] Número de actividades de coordinación y/o puestas en común del trabajo.
Descripción No. Actividades Evidencias
Reuniones con profesores
Jornadas de reflexión
Comunicaciones escritas
Reuniones con secretarias
Reunión con otras unidades
Reuniones con autoridades
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[51] Número y clases de beneficios sociales establecidos para el personal del programa.
DESCRIPCIÓN No.
Servicios de Salud
Atención médica
Odontología
Unidad de Medicina familiar
Seguro social
Seguros privados
Seguros de Vida
EducativosBecas personales
Becas familiares
Transporte y comunicaciónServicio de bus
Internet / teléfono
Servicios RecreativosCanchas
Polideportivo
Beneficios familiaresObsequios de Navidad
Ayudas familiares (casos especiales)
Subsidios familiares
TOTAL
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
40
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[52] Número de comunicaciones recibidas y atendidas, referidas a quejas del personal por el trato de los responsables del programa.
Recibidas_____ Atendidas_____
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[53] Número de conferencias, mesas redondas sobre higiene, seguridad, medio ambiente y temas afines.
(Ver información anexo 9) VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
[54] Número de materiales informativos entregados sobre el tema.
(Ver información anexo 9)
Descripción No. Cursos No. materiales informativos
Folletos
Separatas
Afiches
Trípticos
Carpetas
Libros
Memorias
Otros
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 41
[55] Número de ubicaciones y recipientes destinados al reciclaje y recogida de residuos.
(Ver inventario de activos fijos)
Papeleras____ Recipientes de reciclaje____
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s): Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
42
Indicadores [3, 4, 5, 16, 17, 18, 43, 46, 47]
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
ENTREVISTA AL RESPONSABLE DEL PROGRAMA
FECHA:
ENTREVISTADO:
ENTREVISTADOR:
UNIDAD O PROGRAMA:
F El número indicado en corchetes, corresponde al número del indicador al cual corresponde la pregunta.
F Para la valoración 0 = nada y 4 = máximo.
[3] ¿Evalúa usted el desempeño del personal del programa?
Frecuencia___ Medios___
Total de personal específico del programa___ Porcentaje de personas evaluadas___
VALORACIÓN Observaciones: 0 1 2 3 4
[4] ¿Una vez realizada la evaluación comunica los resultados obtenidos al personal?
De qué manera lo comunica?
Escrito___Individual___
Verbal___Individual___
Grupal___ Grupal___
Otros___
VALORACIÓN Observaciones: 0 1 2 3 4
ANEXO 2
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 43
[5] De qué manera se estimula al personal del programa para el óptimo desempeño de sus funciones._______________________________________________________________________
VALORACIÓN Observaciones: 0 1 2 3 4
[16] ¿Analiza periódicamente las necesidades de actualización y perfeccionamiento de su personal? Si ____ No____ Cómo?
En función de quejas o reclamos___
Por informes de evaluación (Comisión de guías, Coordinación Académica)___
Por petición de los interesados___
Por iniciativa propia (responsable) o de autoridades superiores)___
VALORACIÓN Observaciones: 0 1 2 3 4
[17] ¿Con qué frecuencia se recoge las necesidades de formación de su personal?
BIMESTRAL SEMESTRAL ANUAL
PROFESORES
SECRETARIAS
VALORACIÓN Observaciones: 0 1 2 3 4
Número de necesidades de formación detectadas____
[18] De las necesidades detectadas que porcentaje se han atendido?
VALORACIÓN Observaciones:
0 1 2 3 4
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
44
[43] Identifica las necesidades de comunicación del personal del programa.
Si___ No___
VALORACIÓN Observaciones:
0 1 2 3 4
[43] A través de que instrumentos (medios) lo hace y con que frecuencia:
Mensual Bimensual Semestral Anual Evidencias
ReunionesJornadas de reflexiónSondeosEntrevistaEncuesta
[46] Evalúa la satisfacción de la comunicación en su unidad:
Si___ No___
Con que frecuencia lo hace: mensual___ Bimensual___ Semestral___
VALORACIÓN Observaciones:
0 1 2 3 4
[47] Número de medidas que ha implantado para mejorar la comunicación
VALORACIÓN Observaciones:
0 1 2 3 4
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 45
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
ENCUESTA AL PERSONAL DEL PROGRAMA(Aplicada por el Responsable de la Unidad)
FECHA:
UNIDAD O PROGRAMA:
CRITERIO 3. DESARROLLO DE LAS PERSONAS
El número indicado en corchetes, corresponde al número del indicador al cual corresponde la pregunta.
[43] Cree usted que su comunicación con los responsables del programa es:
Muy buena___ Buena___
Regular___ Mala___
Muy mala___
[43] ¿Que medios utiliza usted para comunicarse con los Responsables del programa?
Correo electrónico (listado de cuentas)
Call Center (reporte)
Línea telefónica directa
Comunicaciones impresas
Videoconferencias
Avisos en cartelera
Trípticos – afiches
Página web
Internet (Agenda universitaria semanal)
Agenda Académica
Otros
Total
•
ANEXO 3
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
46
[44] Con qué áreas tiene dificultades de comunicación.
CEDIBCoordinación AcadémicaCoordinación CentrosIPEDComunicación Y Atención Al AlumnoDirector (A) De EscuelaSecretaría de escuelaProcesos y contabilidadAulas virtualesUnidad de virtualizaciónCon el área de investigación correspondiente (CITTES)Centros UniversitariosOtros (especifique)Total
[46] Está usted satisfecho con el nivel de comunicación que existe en su unidad.
Muy satisfecho___ Satisfecho___ Poco satisfecho___ Nada___
Gracias por su colaboración
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 47
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Cont
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Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
48
ANEXO 4A
Indicadores [3, 16, 17, 18]
FICHA DE EVALUACIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO (GUÍAS DIDÁCTICAS)
Unidad Académica ___________________________ Programa _____________________________Período Académico ____________________ Profesor-Tutor __________________________________Módulo _________________________________ Fecha evaluación ___________________________
N°Elementosde la Guía
Aspectos a evaluar SI NO Incompl. Mejorar
1 Datos informativos Contiene todos los datos necesarios.
2 Índice Contempla todas las partes de la guía.
3 Introducción
Presenta de manera general el módulo.
Destaca la importancia del módulo.
Propósito del módulo.
Despierta interés por el módulo.
Presentación sintética de los contenidos.
4 Objetivos
Clasificados en generales y específicos
Redactados en función del alumno.
Claros y concretos.
Los verbos reflejan conductas evaluables.
Abarcan diferentes categorías mentales.
Hay coherencia entre objetivos y contenidos.
5 Contenidos
Actualizados.
Coherentes con el programa de estudio.
Organizados en unidades o capítulos
Desarrollados en el texto en alto porcentaje.
Dosificados para el tiempo de estudio.
6
7
Bibliografía comentada
Orientaciones generales para el estudio
Básica: relevancia del autor y texto.
Complementaria, señala capítulos o unidades que servirán de apoyo en el estudio.
Direcciones de Internet
Especifica los materiales básicos que se utilizarán en el módulo.
Orienta sobre la metodología de estudio.
Sugiere calendario y horas aproximadas de estudio.
Especifica los conocimientos previos o habilidades requeridas en el módulo.
Señala problemas o dificultades frecuentes.
Motiva al alumno a consultar al profesor-tutor.
Anima a desarrollar las auto-evaluaciones.
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 49
N°Elementos de la
GuíaAspectos a evaluar SI NO Incompl. Mejorar
8
Desarrollo del contenido (unidad por unidad)
Orienta el desarrollo de los temas siguiendo el orden del esquema de contenidos.Completa y profundiza algunos temas.
Conduce al alumno a trabajar con el texto.
Utiliza diversas estrategias de aprendizaje.Establece y mantiene un diálogo didáctico con el alumnoIncluye temas a investigar con orientaciones para su desarrollo.Propone actividades que propician transferencia de aprendizajes.Incluye gráficos, ejemplos, esquemas, resúmenes, diagramas que contribuyan a la comprensión de los temas.
Propone actividades que refuercen el aprendizaje.
Presenta cuestionarios de auto-evaluación.
9 Solucionario Respuestas de las autoevaluaciones
10 Glosario Si los contenidos lo requieren.
11 Anexos De ser necesario
12
Evaluaciones a distancia
Las preguntas de ensayo posibilitan:
Las preguntas guardan coherencia con los objeti-vos y contenidos.Incluye una parte objetiva.
Contempla preguntas de ensayo.
En las preguntas de ensayo se señalan estrategias de trabajo.
Se hace constar la valoración de las preguntas objetivas y de ensayo.
El número de preguntas es suficiente para que el alumno comprenda lo fundamental de la asigna-tura.
El análisis e interpretación.
Investigación
La aplicación y transferencia de conocimientos.
Desarrollo de la creatividad
Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Loja,17 de enero del 2005
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJALa Universidad Católica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
Carrera:
APELLIDOS - NOMBRES CÉDULA Ciclo ASIGNATURA
NE(1)
CITTES
FUNCIÓN GUÍAAtención al Estudiante
ENTREGAEntrega. Eval.
Pres.(7)
Revisión. Eval. Pres.
Entrega Claves
Respuesta Eval. Dist.
Princ.(2)
Asist.(3)
NuevaReest.
(4)Mant.
(5)Pruebas Día Hora Teléf. GUÍA
Eval. Dist. (6)
1B(8)
2B(9)
S(10)
1B 2B S
PREPARACIÓN JORNADAS
SALIDA JORNADAS
ASIST. REUNIÓN
SALIDAS A EVALUAR
SALIDA A EVAL. PRES.
ENTREGA IN-FORMES SALIDAS
Capacitación
CALIF. GUÍAS OCASIONES EN LAS
QUE NO SE LOCAL-IZÓ AL TUTOR
OBSERVACIONES
ASISTENCIA TRAB. CALIF. ÉTICAPUNTUALI-
DADGuías
Eval.Dist.
AS(11)
FR(12)
TP(13)
AS FR AS FRP
(14)DES. AULA
(15)1B 2B S 1B 2B S 1B 2B S
J(16)
1B 2B S Asist AS CAL A B C
ANEXO 5
Indicadores [3, 16, 17, 18, 45]
INFORME DE DESEMPEÑO ACADÉMICO
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 51
SIGNIFICADO DE ABREVIATURAS DEL ANEXO 5
No. Abreviaturas Significado
1. NE Número de estudiantes
2. Princ. Principal
3. Asist. Asistente
4. Reest. Reestructurada
5. Mant. Mantenimiento
6. Eval. Dist. Evaluación a Distancia
7. Eval. Pres. Evaluaciones Presenciales
8. 1B Primer bimestre
9. 2B Segundo bimestre
10. S Supletoria
11. AS Asesoría de sistema
12. FR Formación Religiosa
13. TP Técnico profesional
14. P Puntualidad
15. Des. Aula Desenvolvimiento
16. J Jornadas
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
52
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O 6
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 53
ANEXO 6A
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJALa Universidad Católica de Loja
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO PERSONAL
INFORME DE DESEMPEÑO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIOS
VALORACIÓN
0 1 2 3 4DESEMPEÑOAspectos a considerar
Cumplimiento en la entrega de las tareas asignadas
Puntualidad en la entrega de las tareas asignadas
Cumplimiento de las funciones asignadas
Calidad de los trabajos ejecutados (en función de los parámetros que cada dependencia ha establecido)
Nivel de organización
Nivel de planificación
Resultados obtenidos
Calidad en la atención al público (profesionales en formación, administrativos y docentes)
PROMEDIORESPONSABILIDADAspectos a considerar
Puntualidad en el horario de trabajoContribución para proveer de productos y/o servicios de calidadContribución para cumplir objetivos y tareasContribución para mejorar y mantener la buena imagen de la UniversidadInterés por involucrarse en los procesos y actividades de la UniversidadLealtad a la UniversidadConfidencialidad de los asuntos relacionados con las funciones que desempeña
PROMEDIOACTITUDAspectos a considerar
Cooperación con sus compañerosGenera buen ambiente de trabajo
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
54
VALORACIÓN
0 1 2 3 4
Actitud proactivaBrinda apoyo cuando se le solicitaRelaciones interpersonalesAcata normas y disposiciones de la UniversidadSe involucra en actividades del equipoRespeto a jefes y compañerosEntusiasmo para ejecutar su trabajoTransparencia en su comportamientoApoyo en dar tiempo y esfuerzo extra para cumplir o mejorar objetivosInterés por mejorar su calificación personalPredisposición para aprenderPredisposición para trabajar en equipoNivel de participación en actividades convocadas por la Universidad
PROMEDIO
COMPETENCIASAspectos a considerar
Conocimiento demostrado en relación a las funciones y/o actividades que desempeñan y/o realizanProfesionalización (formación académica) en relación a las funciones y/o actividades que desempeñan y/o realizanNivel de iniciativaFacilidad de comunicación con sus jefesFacilidad de comunicación con sus compañerosSeguridad para tomar decisionesFacilidad para resolver imprevistosCreatividad para ejecutar sus trabajosAporta con criterios para la toma de decisiones del equipoAporta con soluciones a problemas del equipoHabilidad para identificar debilidades y oportunidadesLiderazgoAdaptabilidad al cambioHabilidad para transmitir conocimientos a sus compañerosHabilidad para transmitir conocimientos al personal de Gestión Productiva
PROMEDIO
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 55
Indicadores (3, 9, 16, 17, 18, 26, 33, 36]
REGISTRO DEL PERSONAL INVOLUCRADO EN EL PROGRAMA
PERSONAL COMÚN CON DIVERSAS UNIDADESDESCRIPCIÓN NRO. PERSONASPersonal de las Áreas de Modalidad a Distancia Centro de Distribución de Material Bibliográfico Coordinación de Centros Coordinación Académica Comunicación y Atención al Alumno Aulas Virtuales Unidad de Virtualización Instituto de Pedagogía Procesos y ContabilidadPersonal de Direcciones Generales y Secretaría GeneralInfraestructuraBibliotecaProfesores para evaluaciones presenciales (Centros, Sede)Personal de los Centros de Investigación y Transferencia de Tecnologías, extensión y servicios (CITTES) Unidad de Proyectos y Sistemas Informáticos (UPSI) Editorial Universitaria Vía Comunicaciones Unidad de Eventos RESEC (Research And Services English Center)Personal de Centros Coordinadores Secretarias Administradores de Aulas virtuales Otros
PERSONAL ESPECÍFICO
DESCRIPCIÓN TC ¾ T MT H Total
ResponsablesDocentesSecretarias
TC = Tiempo completo ¾ T = Tres cuartos de tiempoMT = Medio tiempo H = Por horas
ANEXO 7
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
56
Indicador: [10, 37, 38, 39, 40, 41 y 42]
REGISTRO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
De los Responsables con el personal del programa
Del Personal con los responsables del programa
Comunic. en general
Específicas sobre formación
Comunicaciones en general
No % No % Total No %
Correo electrónico (listado de cuentas)
Call Center (reporte)
Línea telefónica directa
Comunicaciones impresas
Videoconferencias
Avisos en cartelera
Trípticos – afiches
Página web
Internet (Agenda universitaria semanal)
Agenda Académica
Otros
Total
ANEXO 8
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 57
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Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 59
Tipos de ayuda (*) Nro. Docentes Nro. Administ. Total Porcentaje
Becas
Facilidades de Horario
Cambio de funciones
Comisión de servicios
Otros
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 61
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
INFORME DE RESULTADOS
RESPONSABLE:
FECHA:
UNIDAD O PROGRAMA
F La valoración se la realizará por estándar.
F Para la valoración: 0 = nada y 4 = máximo .
F Cuando hay varias respuestas se sacará el promedio de las diferentes valoraciones.
F En los comentarios se debe detallar el instrumento y el número del indicador.
3.a.1.a Diseñan el perfil competencial de los puestos de trabajo con el fin de facilitar la selección y evaluación del desempeño.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.b Corresponden la asignación de responsabilidades con la planificación y la estrategia del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.c Evalúan el desempeño de cada persona y comunican los resultados a los interesados.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
ANEXO 11
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
62
3.a.1.d Propician un ambiente interno de motivación para el óptimo desempeño de las funciones y el compromiso del personal.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.e Estudian las necesidades del personal del programa y se planifican los recursos e instalaciones para mejorar el trabajo del personal.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.f Se Revisa la planificación del programa por parte de los responsables y los coordinadores asignados.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.g Elaboran el horario del personal de acuerdo a las necesidades del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.1.a Fomentan la formación continua.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.1.b Promueven y aplican los planes de formación.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 63
3.b.1.c Realizan periódicamente análisis de las necesidades de actualización y perfeccionamiento de su personal.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.a Ofrecen al personal de las asignaturas/materias virtuales una formación específica acorde a su desempeño posterior en el programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.b Potencian el desarrollo profesional de acuerdo con las necesidades del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.c Incorporan la cultura de la gestión de calidad a los planes de formación.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.d Revisan la efectividad del plan de formación en función de las necesidades del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.e Promueven la participación del personal para la definición de un proceso de autoevaluación del desempeño de sus puestos de trabajo.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
64
3.c.1.a Estimulan al personal para participar en acciones de mejora.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.1.b Apoyan las iniciativas de mejora surgidas de los distintos equipos docentes y del resto del personal del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.1.c Reconocen al personal por su participación y contribución a la mejora continua.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.2.a Potencian iniciativas de experimentación e innovación por parte del personal del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.a Reciben información del personal.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.b Transmiten información al personal.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 65
3.d.1.c Identifican las necesidades de comunicación del personal del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.d Consiguen la comunicación lateral entre personas, unidades y equipos que participan en el programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.e Evalúan y mejoran la efectividad de la comunicación.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.1.a Fomentan actividades sociales y culturales.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.1.b Fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad mutua.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.2.a Reconocen a las personas con el fin de mantener su nivel de implicación y asunción de responsabilidades.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
66
3.e.2.b Valoran a cada miembro del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.2.c Fomentan la concienciación e implicación en temas de higiene, seguridad, medio ambiente y de responsabilidad a la sociedad.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Resultados Globales y Comentarios:
Proceso de Autoevaluación: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 67
Anexos Adjuntos:
_______________________Firma Responsable