Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver....

8/17/2019 Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver. Corregido

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Instituto Tecnológico de CerroAzul.

Trabajo:

Sistema Automatizado

Materia:

Taller de Investigación II.

Alumnos:

Octavio Cabrera Hernández.

Clicerio Ildefonso De la Cruz De la Cruz.

Cruz Gerardo ernardo.

Carrera:

Ing. !n Tecnolog"as De #a Información $ Comunicaciones.

Periodo:

Ago%Dic &'().


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Sistemas Automatizados

Tema general.

Sistemas automatizados

Tema Delimitado.Automatización del Sistema Manual de Cobro e Inventario en los

micronegocios de Tancoco, Ver.

Sistema Automatizados &


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ContenidoINTRODUCCIÓN...................................................................................................*

CAPITULO I DISPOSICIO!S "!!#A$!S..............................................................*

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................*1.2 Problematia!i"n............................................................................................+

1.# Delimita!i"n del $roblema................................................................................+

1.% OB&ETI'O(..................................................................................................+

(.,.( Ob-etivo General.................................................................................. +

(.,.&Ob-etivos !sec"/cos............................................................................ +

1.# &)*ti+i!a!i"n...................................................................................................0

CAPITULO II MA#CO #!%!#!CIA$.....................................................................0

2.1 MARCO TEORICO........................................................................................0

2.1.1 CUALIDADE( DE LA IN,ORMACION..........................................................0

2.1.2 (I(TEMA( DE IN,ORMACION....................................................................0

2.1.# (I(TEMA DINAMICO..................................................................................1

2.1.% CONCEPTO DE BA(E DE DATO(.................................................................1

2.2 Ante!edente* -i*t"ri!o*....................................................................................1

2.# Ante!edente* re+eren!iale*................................................................................2

CAPITULO III PRE(UPUE(TO...............................................................................2

#.1 Pre*)$)e*to del $roe!to.............................................................................2

CAPITULO I' MARCO METODOLO/ICO............................................................('

%.1 0IPÓTE(I( /ENERAL 'ARIALE(.................................................................('

,.(.( Hiótesis inicial..................................................................................('

,.(.& Hiótesis nula.................................................................................... ('

,.(.) Hiótesis (.........................................................................................('

,.(., Hiótesis &.........................................................................................('

%.2 De!lara!i"n de ariable*.................................................................................('

%.# TIPO( DI(E3O DE LA IN'E(TI/ACION....................................................('

,.).( Tio de estudio.................................................................................. ('

%.% Pobla!i"n m)e*tra.......................................................................................((

%.4 Delimita!i"n de la $obla!i"n............................................................................((

%.5 Ti$o de m)e*tra............................................................................................((

Sistema Automatizados )


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%.6 Tama7o de la m)e*tra....................................................................................((

%.8 Pro!e*o de *ele!!i"n.......................................................................................(&

%.9 In*tr)menta!i"n............................................................................................(&

%.1: Ced)la de ine*tiga!i"n................................................................................()

CAPITULO ' AA$ISIS ! IT!#P#!TACIO D! $OS #!S&$TADOS.........................(,

CONCLU(IONE(................................................................................................(2

RECOMENDACIONE(.........................................................................................&'

ibliograf"a........................................................................................................ &,

/RA,ICA(......................................................................................................&,

Ane3o A...................................................................................................... &,

Ane3o ...................................................................................................... )'

Anexo C..........................................................................................................)&

Sistema Automatizados ,


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1.2 Problematia!i"nSistemas automatizados

1.# Delimita!i"n del $roblemaAutomatización del Sistema Manual de Cobro e Inventario en los

micronegocios.

1.% OB&ETI'O(.1.%.1 Ob;etio /eneral.A'licar un sistema de automatización, 'ara tener ma+ores ventas + me-or servicio al cliente

'or 'arte de los micronegocios, + ue estos 4ltimos tengan una buena administración 'or

medio del sistema.

1.%.2Ob;etio* E*$e!


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1.# &)*ti+i!a!i"n

Para ue los micronegocios cum'lan sus ob-etivos es de suma im'ortancia im'lementar un

sistema automatizado 'ara me-orar la calidad de servicio del cliente en los 'rocesos de

venta, com'ra e inventario 'ara la 'otencializar en el alto nivel de la organización.

$a *inalidad de los sistemas automatizados en los micronegocios es *acilitar las o'eraciones

manuales ue se mane-a dentro de los mismos 'ara obtener el me-or servicio de calidad

dentro del mercado satis*aciendo las necesidades del cliente como los usuarios *inales.

CAPITULO II MA#CO #!%!#!CIA$

2.1 MARCO TEORICO.

!l D#A! de*ine el vocablo sistema =Con-unto de cosas ue ordenadamente

relacionados entre s( contribu+en a determinado ob-eto>.

2.1.1 CUALIDADE( DE LA IN,ORMACION.Del libro de %undamentos + modelos de ?AS!S D! DATOS se de*inen las siguientes

cualidades@

2. $a $re!i*i"n se 'uede de*inir como el 'orcenta-e de in*ormación correcta sobre lain*ormación total del sistema.

:. $a o$ort)nidad se re*iere al tiem'o transcurrido desde el tiem'o ue se 'rodu-o el)ec)o ue origino el dato )asta el momento en ue la in*ormación se 'one a

dis'osición del usuario.;. $a *eg)ridad de la in*ormación se debe 'roteger a su deterioro 9 'or sus causas

*(sicas o lógicas 9 como *rente a accesos no autorizados. $a seguridad com'rende

con*idencialidad, dis'onibilidad e integridad.

2.1.2 (I(TEMA( DE IN,ORMACION.!l conce'to de sistema de in*ormación se disea a *in de las necesidades de

in*ormación de una organización + est0 inmerso en ella.

Sistema Automatizados 0


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2.1.# (I(TEMA DINAMICO.Sera auel ue controla su actuación en *unción de cómo las salidas cum'le los ob-etivos

marcados. !l control del sistema 'uede realizarse 'or medio de mecanismos internos

5sistemas autorregulados6 'or mecanismos situados en el entorno.

$os sistemas din0micos est0n en interacción con el entorno, de tal manera ue las entradas+ el 'roceso se ada'tan 'ara obtener salidas. !l controlador del sistema e-erce *unciones de

'lani*icación de acuerdo con la in*ormación ue recoge las salidas, env(a est(mulos a la

unidad de entrada + el 'rocesador.

$as entradas de sistemas son elementos ue se consumen o trans*orman el 'roceso. $as

salidas son elementos ue se crean en el 'roceso. !l 'rocesador es el lugar donde se e*ect4a

el tratamiento + com'rende todos los elementos ue 'artici'an en /l, sin trans*ormarse ni

crearse.

2.1.% CONCEPTO DE BA(E DE DATO(&na base de datos es un con-unto, colección o de'ósito de datos almacenados en un so'orte

in*orm0tico no vol0til.

$os datos est0n interrelacionados + estructurados de acuerdo con un modelo ca'az de

recoger el m07imo contenido sem0ntico.

$a base de datos se describe + mani'ula a'o+0ndose en un modelo de datos.

$a redundancia de los datos debe ser controlada de *orma ue no e7istan du'licidades

innecesarias + ue las redundancias *(sicas, sean tratados 'or el mismo sistema.

2.2 Ante!edente* -i*t"ri!o*!l desarrollo de nuestra 'ro'uesta a la im'lantación de sistemas automatizados en los

micronegocios ue no cuentan con tecnolog(a in*orm0tica 'ara el 'roceso de desarrollo de

a'licaciones 'ara ventas, com'ras + el mane-o de inventario, se relacionan 'orue el

'roblema ue )emos 'lanteado es la de un diseo de sistema automatizado 'ara lograr un

cambio en cuanto los 'rocesos llevados a cabo 'or el control de inventario, com'ra + ventas

'ara ue los clientes se les *acilite su atención + obtener un me-or servicio 'or 'arte de los

micronegocios.



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2.# Ante!edente* re+eren!iale*!l desarrollo de este 'ro+ecto + nuestra 'ro'uesta se relacionan 'orue el 'roblema ue

)emos 'lanteado es la de un diseo de sistema automatizado 'ara lograr un cambio en

cuantos en los 'rocesos llevados a cabo 'or los conse-os comunales en el control de

inventario.

uintero, A. 5:3326 Im'lantación de un uevo Sistema de Control de Inventarios e

Investigación Acerca de los #esultados de su A'licación. Plante0ndose como ob-etivo

general, estudiar + realizar el sistema de control de investigación de la em'resa + a'licar

a-uste, correcciones + ada'taciones ue sean necesarias 'ara garantizar el acuerdo

abastecimiento.

&n sistema de control de inventarios diseados es'ecialmente 'aras las necesidades de la

em'resa constitu+e un *actor esencial en las 'ol(ticas de 'roducción + venta as( como en las

'ro+ecciones *uncionales, 'uesto ue 'ermite garantizar el adecuado, su*iciente + o'ortuno

suministro de materia 'rima 'ara la 'roducción con el m(nimo 'osible de inversión est0ticaen los inventarios ue lo su'one + signi*ica a)orro de dinero + racionalidad de la

'roducción.

CAPITULO III PRE(UPUE(TO

#.1 Pre*)$)e*to del $roe!to

Pre*)$)e*to del Proe!to

/A(TO( Materiales$ector de datos de entrada datos B 23.333

Disco duro e7terno B:33.333

Com'utadora 22333.3

Total de gastos de materiales B 233.3

Otros gastos

Coordinador del Pro+ecto52 )orasEsemana a B 2,33 'or )ora6

B 2 F33

Asistente del Pro+ecto5B G,3 'or )ora6

33

Materiales de Ca'acitación B H33

Otros 233

Total de otros gastos B ; 333



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Total de gastos del 'ro+ecto B 2 33.

CAPITULO I' MARCO METODOLO/ICO

%.1 0IPÓTE(I( /ENERAL 'ARIALE(.

%.1.1 0i$"te*i* ini!ial.!l automatizar los sistemas me-ora la com'raventa + control de inventarios de la

microem'resa, 'ara ue obtenga una buena administración a trav/s de un sistema

automatizado.

%.1.2 0i$"te*i* n)la.

!l sistema 'erder0 la 'roductividad de la em'resa, el a)orro de tiem'o + la velocidad de 'rocesamientos de es'era a *avor de los clientes.

%.1.# 0i$"te*i* 1

Aumentar0 las ventas en los micros negocios con la a+uda de control de sistemas

automatizados

%.1.% 0i$"te*i* 2

!l automatizar disminu+e la 'roblem0tica de tiem'o de es'era de los clientes.

%.2 De!lara!i"n de ariable*.i J Cambio en los Micro negocios..d J Automatizado de servicio al cliente.E*$a!io = Tancoco Ver.Tiem$o = Agosto 9 Diciembre :32;.

%.# TIPO( DI(E3O DE LA IN'E(TI/ACION

%.#.1 Ti$o de e*t)dio.!n ti'o de estudio es correlacional 'or ue se utilizara dos variables ue son variable

inde'endiente Cambio en los Micronegocios + variable de'endiente Automatizado deservicio al clienteK si automatizamos los micronegocios el tiem'o es de es'era de los

clientes ser0 menos. L transversal 'orue se realizó en un solo 'eriodo ue com'rendió de

Agosto Diciembre :32;.

Sistema Automatizados ('


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?J G J 2.GN

PJ 3.F

@J 52'6J 23.FJ3.;

NJ 233

i2J 3.2

()*tit)!i"n

nJ 52.GN6: 5233653.F653.;6 53.26:523326 52.GN6:53.F653.;6

nJ 3.NF;N 2.FGNF;N

nJ HH.G3JH

%.8 Pro!e*o de *ele!!i"n$os clientes de ue integra la muestra se seleccionaron al azar com'letando los H clientes

m0s concurrentes al micronegocio.

%.9 In*tr)menta!i"n.&n cuestionario como instrumento 'ara recabar in*ormación, este consta de 23

interrogantes.

%.1: Ced)la de ine*tiga!i"nENCUE(TA (OBRE EL ,UNCIONAMIENTO DEL (ER'ICIO DE LO(

MICRONE/OCIO( DE TANCOCO 'ER .IN(TITUTO TECNOLO/ICO DE CERRO A?UL

Sistema Automatizados (&


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Ob;etio> obtener in*ormacion relevante acerca del desem'eo de los micronegocios en lacomunidad de Tancoco, ver.

2. 8$a calidad en el servicio ue le )an brindado en los 'eueos micronegocios )an sido<

A6!7celente ?6?ueno C6Malo

:. 8!l tiem'o de atencion al cliente 'or 'arte del 'ersonal ue labora en los micronegocioses< A6#a'ido ?6Medio C6$ento

;.8u/ recomendar(a 'ara me-orar la calidad en el servicio de atencion del cliente<A6Tener mas traba-adores b6Automatizar un sistema c6 ada

H.8!l servicio aduir(do + la atención ue le brindan satis*acen sus e7'ectativas onecesidades<

A6 Mu+ satis*ec)o ?6 Satis*ec)o C6 Insatis*ec)o

8Por u/< QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

. 8Considera ue se le atendio con cortes(a + esmero cuando realizó su com'ra<

A6Si ?6o


N. Al momento de realizar su com'ra, 8!l 'ersonal demostró tener la ca'acidad + la)abilidad 'r0ctica del servicio ue se le 'ro'orcionó<A6 Totalmete de acuerdo ?6 De acuerdo C6 Totalmente en desacuerdo8Por u/< QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

F. Durante el tiem'o ue realiza su com'ra, 8$e res'etan el turno de acuerdo a la )ora dellegada<A6 Siem're ?6 Algunas veces C6 unca

.8!l trato ue se le brindo, cuando )izo su com'ra 'or 'rimera vez *ue<A6 !7celente ?6 ?ueno C6Malo

Sistema Automatizados ()


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G. 8Considera ue el as'ecto + estado *isico de la atencion a cliente, de acuerdo al sistemaue se mane-a es<A6 !*iciente ?6 De*iciente C6 Mu+ de*iciente

23. 8Considera ue el as'ecto + 'resentacion del 'ersonal debe ser adecuada<#JA6Si ?6o


CAPITULO ' AA$ISIS ! IT!#P#!TACIO D! $OS #!S&$TADOS

Pregunta 1.- ¿La calidad en el servicio que le han brindado en los pequeñosmicronegocios han sido?

abla 1. Calidad de !ervicio.

Respuestas 4recuenciaabsoluta

4recuenciarelativa

Excelente 2 9%

Bueno 35 78%

Malo 8 13%Total 45 100%

(Ver gra!ca 1 en el anexo " p#g$ 24

En la ta&la n'ero uno representa la op!n!)n *e los encuesta*os con relac!)n a la

cal!*a* *e ser+!c!o por parte *e los !cronegoc!os$

,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 9% op!naron .ue *an un Excelente

ser+!c!o/ el 78% .ue contestaron .ue es Bueno el 13% *e la po&lac!)n

contestaron .ue es Malo.

Pregunta ".- ¿#l tiempo de atencion al cliente por parte del personal quelabora en los micronegocios es?

abla ". iempo de Atenci$n al Cliente.

Sistema Automatizados (,


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4recuenciarelativa

R#p!*o 5 11%

Me*!o 33 73%

,ento 7 1%

Total 45 100%(Ver gra!ca 2 en el anexo " p#g$ 25

,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 11% op!naron .ue *an un ser+!c!o

RÁPIDO/ el 73% contestaron .ue es MEDIO el 1% *e la po&lac!)n contestaron

.ue es u LENTO.

Pregunta %.- ¿&u' recomendar(a para me)orar la calidad en el servicio de

atencion del cliente?

abla %. *ecomendaci$n del !ervicio de Atenci$n al Cliente.


4recuenciarelativa

Tener #s tra&aa*ores 17 38%

"utoat!ar el s!stea 28 2%

a*a 0 0%

Total 45 100%


,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 38% op!naron .ue es eor TENER MASTRABAJADORES/ el 2% contestaron .ue es necesar!o AUTOMATIZAR EL

SISTEMA$

Pregunta +.- ¿#l servicio adquir(do , la atenci$n que le brindan satisacen

sus expectativas o necesidades?

abla +. !ervicio , Atenci$n de los icronegocios hacia el Cliente.

Sistema Automatizados (*


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4recuenciarelativa

Mu at!sec6o 20 44%

at!sec6o 18 40%

nsat!sec6o 7 1%

Total 45 100%


,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 45% contestaron .ue es MUY

SATISFECO la atenc!)n .ue le &r!n*an sat!sacen sus expectat!+as

neces!*a*es/ !entras el 40% contestaron .ue SATISFECO! por.ue en

ocas!ones no cuplen sus expectat!+as no encuentran lo .ue re.u!eren en

contraparte el 15% op!naron .ue rec!&en al trato son poco aa&les

respetuosos$

Pregunta /.- ¿Considera que se le atendio con cortes(a , esmero cuando

reali0$ su compra?

abla /. Cortes(a , #smero de los icronegocios.


4recuenciarelativa

! 33 73%o 12 27%

Total 45 100%


,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 73% contestaron .ue SI rec!&en una

&uena atenc!)n/ !entras tanto/ el 33% contestaron .ue NO! por.ue son poco

aa&les$

Pregunta .- Al momento de reali0ar su compra2 ¿#l personal demostr$ tener

la capacidad , la habilidad pr3ctica del servicio que se le proporcion$?

abla . Capacidad , 4abilidad de Atenci$n del personal.


4recuenciarelativa

Sistema Automatizados (+


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abla 7. rato del Cliente por Parte de los icronegocios.


4recuenciarelativa

Excelente 12 27%

Bueno 33 73%Malo 0 0%

Total 45 100%

(Ve

r gra!ca en "nexo >

,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 27% contestaron .ue es E$CELENTE el

trato .ue se le &r!n*a cuan*o 6!o su copra por pr!era +e/ !entras el 73%/

contestaron .ue es BUENO$

Pregunta 8.- ¿Considera que el aspecto , estado isico de la atencion acliente2 de acuerdo al sistema que se mane)a es?

abla 8. Aspecto , #stado 9(sico de atenci$n al cliente.


4recuenciarelativa

E!c!ente 17 38%

e!c!ente 28 2%

Mu e!c!ente 0 0%

Total 45 100%

(

Ver gra!ca en "nexo

,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 38% contestaron .ue es EFICIENTE el

aspecto esta*o ?s!co *e atenc!)n *e acuer*o al s!stea .ue se anea/

!entras tanto el 2%/ contestaron .ue es DEFICIENTE $

Pregunta 1:.- ¿Considera que el aspecto , presentacion del personal debe

ser adecuada?

abla 1:. Presentaci$n del personal


4recuenciarelativa

Sistema Automatizados (1


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! 3 80%

o 9 20%

Total 45 100%

(

Ver gra!ca en "nexo @

,os resulta*os ueron los s!gu!entes- El 80% contestaron .ue SI! .ue el aspecto

presentac!)n por parte *el personal .ue la&ora en los !cronegoc!os *e&e ser

a*ecua*a/ !entras tanto el 20%/ contestaron .ue NO$

CONCLU(IONE(

$as conclusiones obtenidas, en el desarrollo de esta investigación, =Automatización del

Sistema Manual de Cobro e Inventario en los Micronegocios de Tancoco, Ver> ue se llevó

a cabo en el 'eriodo Agosto 9 Diciembre :32;, en la comunidad de Tancoco, VerK se

conclu+e, ue cerca del H3 de los clientes m0s concurrentes en los micronegocios

destacados de esta comunidad est0n de acuerdo ue obtienen un buen servicio, + el resto

o'inó todo lo contrario, 'or la razón de '/rdida de tiem'o en la l(nea de es'era a la )ora de

com'rar sus 'roductos en cualuiera de los micronegocios ue residen en esta comunidad.

!s 'or ello ue el N: de los clientes de esta comunidad a'rueban ue se debe Automatizar

el sistema de com'ra + venta, as( como llevar el control de inventarios de las salidas +

entradas de 'roductos ue se com'ran + vende en los micronegocios, 'ara agilizar el

tiem'o de com'ra + venta 'or 'arte de los micronegocios )acia el cliente.

RECOMENDACIONE(

2. Se )ace necesaria la creación de un sistema automatizado, ue 'ermita agilizar las

actividades ventas + el registro de inventario, 'ara bene*iciar a la 'oblación, de los

recursos necesarios de 'rimera necesidad.

Sistema Automatizados (2


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:. $os vendedores deben estar e7entos de c0lculos de 'romedios, es el registro de

ventas ue debe realizarlos, a trav/s del sistema automatizado.

;. Mantener la in*ormación actualizada, 'ara evitar inconvenientes con los 'rocesos

ue se llevan a cabo.

H. !l 'ersonal del registro de inventarios debe tomar conciencia ue la automatización

de las actividades ue realizan, traer0 bene*icios 'ara todos.

LA RELACION DE LO( PRO/RAMA( DE APLICACIONE( LO( (I(TEMA(DE /E(TIÓN DE BA(E( DBM(

$as a'licaciones de bases de datos interact4an con el usuario + a su vez interact4a con el

D?MS, el cual accede los datos de la base de datos. $as a'licaciones estaban escritas en

lengua-es de tercera generación como CO?O$ + se comunicaban con los D?MS 'ara losservicios de organización de los datos. $as caracter(sticas + *unciones de m4lti'les

'roductos D?MS se )an desarrollado tanto ue a)ora el D?MS contiene escrituras de

re'ortes + generadores de *ormas ue 'ueden integrarse en una a'licación.

!l desarrollo + diseo de las bases de datos, nos re*erimos al desarrollo de la a'licación de

la base de datos. $os usuarios uieren *ormas, re'ortes + 'reguntas basadas en sus datos.

!l desarrollo e*icaz de las a'licaciones de base de daros reuiere varias actitudes de

desarrollo de sistemas.

Toda la in*ormación ue mane-a una em'resa, todos los datos se almacena en una base de

datos. $a base de datos es una )erramienta de gran utilidad 'ara 'oder mantener todos los

datos bien organizados + estructurados a la )ora de consultar nuestra in*ormación

cor'orativa.

!n las bases de datos 'odemos obtener re'ortes, gra*icas, estad(sticas, etc. !tc. !stas son

)erramientas ue nos a+udan a tomas decisiones de *orma correcta 'ara el me-or

*uncionamiento de nuestra em'resa. R2

Sistema Automatizados &'

AS!D!

DATOS

SIST!5ASD! G!STIO6D! AS! D!

A7#ICACIO6!S D!

AS!S D!


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( 8ista 9suario. &8ista 9suario. 8ista 9suario.

5aa 5aa 5aa

8ista Global

8ista Interna


OR/ANI?ACIÓN DE LA BA(E DE DATO(.

Como aruitectura de una ?ase de Datos, se organiza en ; niveles. !n cada uno de los

niveles )a+ una 'ers'ectiva distinta de la ?ase de Datos. !n el nivel central est0 el esuemaconce'tual, global o lógico. $a vista global es 4nica, describe la visión ue la em'resa tiene

de la in*ormación ue mane-a.

!l esuema interno tambi/n es 4nico 'ara la ?ase de Datos, la cual contiene los datos tal

como est0n almacenados en los so'ortes, inclu+endo los centros de acceso.

!l esuema e7terno contiene un con-unto de vista de usuarios o subesuemas de la ?ase de

Datos, cada vista describe los datos usados 'or una a'licación concreta obviando el resto de

la base de datos. !s decir )abr0 una vista 'ara el de'artamento de nóminas, otra distinta

'ara la gestión de ventas, etc.

&na ma'a traduce la visión global a la interna, es'eci*icando donde + como se encuentran

*(sicamente almacenados cada dato. As( tambi/n como un ma'a convierte los datos ue

*igura en cada vista de usuario a su re'resentación global.

$a *orma en ue se 'resenta los datos en una vista e7terna 'uede ser mu+ distinta de como

*igura en la vista conce'tual + de cómo est/n organizadas *(sicamente.

!n conclusión la organización de la base de datos en ; niveles 'ro'orciona@

Inde'endencia lógica entre 'rogramas + datos.

La ue a(sla las a'licaciones de cambios en la estructura lógica de los datos. $as

a'licaciones a*ectadas 'or los cambios reciben el servicio ue necesitan, 'ero el

resto de vistas 'ermanecen inalteradas. Inde'endencia *(sica de datos.

La ue el administrador de la base de datos 'uede cambiar los ti'os de *ic)eros, los

caminos de acceso, la ubicación de los *ic)eros en discos, agru'ar los cam'os de

distinta manera, sin a*ectar en absoluto a la visión global de los datos. R:

Sistema Automatizados &(


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(I(TEMA DE BA(E DE DATO( LEN/UA&E

&n sistema gestor de base de datos 5S"?D6 es la colección de datos en los 'rogramas

instalados ue llevan el control de la in*ormación ue se almacena, recu'erar los datos del

sistema.

&n sistema de base de datos 'ro'orciona un lengua-e en la estructuraremos o

es'eci*icaremos el esuema de la base de datos + el lengua-e de mani'ulación de los datos

'ara calcular + modi*icar en la D?. !l lengua-e de la mani'ulación de datos es@

• $a recu'eración de la in*ormación almacenada

• $a inserción de in*ormación nueva

• !l borrado de la in*ormación

• Consulta la in*ormación

&na consulta@ es una instrucción 'ara recu'erar in*ormación esto es un lengua-e de

consulta al cual cuenta con un administrador ue es la 'ersona ue tiene el control centraldel sistema. !l cual les da acceso a los datos o autorización 'ermitiendo al administrador de

la base de datos 'uedan acceder cada usuario 'ara estos 'uedan usar solo la in*ormación

ue el administrador uiera.

$a seguridad de una base de datos es *undamental 'aras controlar el acceso no autorizado a

'ersonas a-enas. A no todos los usuarios deber(an entrar a la base de datos 'rinci'al 'ara

)acer modi*icaciones o registrar, borrar sin autorización del administrador del sistema.

Para la creación de una base de datos. Se necesita un esuema la cual es la estructura de la

base de datos la cual contiene tablas relacionadas con el negocio ue administra. &nesuema de base de datos es un diseo a 'artir del cual se desarrollan la base de datos o las

a'licaciones realizadas en el sistema. R;

TIPO( DE U(UARIO( DE LA( BA(E( DE DATO(

Sistema Automatizados &&


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$as bases de datos )o+ en d(a se encuentran en nuestro alrededor + en todos los 0mbitos de

nuestra vida, todas las 'ersonas )acemos uso de ellas + las utilizamos como usuarios o

administradores de bases de datos.

!ntre los usuarios de bases de datos se di*erencian H ti'os + esto es 'or la *orma ue ellos

es'eran interactuar con el sistema.

• !l usuario normal@ son los ue solo interact4an con el sistema mediante la

invocación de algunos de los 'rogramas de a'licación 5'or e-em'lo un ca-ero

bancario + leer in*ormes en una ?.D.

• Programadores de a'licaciones@ son los ue escriben 'rogramas de a'licaciones,

estos utilizan un lengua-e de cuarta generación.

• &suarios es'ecializados@ estos escriben a'licaciones de bases de datos m0s

so*isticados 'or e-em'lo datos gr0*icos + datos de usuario.

• &suarios so*isticados@ estos interact4an con el sistema 'ero sin 'rogramas escritos,

solo se dedican a )acer consultas en las bases de datos.

Otra manera desde la cual 'odemos usar las bases de datos es como administrador de la

base de datos, esto es dedicarse a controlar los estos + 'rogramas ue acceden a ellasK estos

'ueden cum'lir las siguientes *unciones@

• De*inición de esuema

• De*inición de la estructura + m/todos de acceso

• Modelación del esuema + de la organización *(sica

• Concesión de autorización 'ara el acceso a datos• Mantenimiento rutinario

Todos 'odemos )acer uso de las bases de datos +a sea como usuarios o administradores. RH

ibliograf"a

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D. 5. #A ?!#ACIO6 D! #OS 7?OG?A5AS D! A7#ICACIO6!S @ #OS

D5S> !saeB 7rentice Hall> &''(.

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?. 7ea> Gestion Digital de la Informacion.> Alfaomega S.A de C.8> &'').

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A. Silbercatz> 4undamentos de ase de Datos> 5c Gra HillEinterAmericana de !saa S.A.8> &''&.

:, S. A?AH5> 496DA5!6TOS D! AS!S D! DATOS> !S7AFAB 5C%G?A HI##

Sistema Automatizados &)


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; 5C%G?A HI## > &''&.

/RA,ICA(Ane7o A/r+i!a 1. Calidad de (eri!io.

Sistema Automatizados &,


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2

01

()

!3elente ueno 5alo

$a calidad de servicio ue tiene los micronegocios, el F de la 'oblación lo considera

BUENO 'orue dan una buena atención al cliente, solo un 2; lo considera MALO 'oruees mu+ tardado en la l(nea de es'era en la com'ra de los 'roductos + el G lo considera

EXCELENTE 'orue reciben un trato amable 'or 'arte de los em'leados.

/r+i!a 2. Tiem$o de Aten!i"n al Cliente.

11%

73%

16%

?aido 5edio #ento

!n la velocidad de atención de los vendedores )acia los clientes, el F; lo considera como

MEDIO, el 22 lo considera RAPIDO + el resto ue es el 2N o'inan ue es LENTO, por lo tanto nos da a entender ue los micronegocios dan una atención media + no una atenciónó'tima 'ara el cliente.

/r+i!a #. Re!omenda!i"n del (eri!io de Aten!i"n al Cliente.

Sistema Automatizados &*


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reuiere el cliente. L 'or 4ltimo solo el 2N lo considera como totalmente en desacuerdo ,debido a la di*icultad de registrar los 'roductos.

/r+i!a 6. Re*$eto del T)rno al Cliente.

33%

67%

Siemre Algunas veces

6unca

!l tiem'o de atención de los micros negocios solo un NF est0 de acuerdo con el tiem'o de

atención + se le res'eta el turno de llegada + el ;; lo considera algunas veces no se le

res'eta a la )ora de atender.

/r+i!a 8. Trato del Cliente $or Parte de lo* Mi!ronego!io*.

Sistema Automatizados &1


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27%

73%

!3elente ueno 5alo

!l F; considera un trato ?&!O 'or la atención de los micronegocios cuando se )izo la

com'ra 'or 'rimera vez + un :F considera ue es un e7celente trato.

/r+i!a 9. A*$e!to E*tado ,


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!n la 'resentación de la gr0*ica, la 'oblación o'ina ue el 3 considera ue si es

im'ortante una buena 'resentación +a ue es necesario tener una buena imagen cor'orativa,

es el re*le-o de la buena atención siem're + cuando se cum'la con la verdadera *unción de

servicio, deben tener una buena 'resentación + estar lim'ios + bien vestidos + el :3 no lo

considera como de gran im'ortancia, si no el trato ue se le da.

Ane7o ?

Sistema Automatizados )(


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"nexo :atri0 9;6A

9;*AL#=6A6#!

• Maor prest!g!o a los !cronegoc!os/

e*!ante el uso *e este s!stea$

• En la coun!*a* *e Tancoco$ El

autoat!ar un !cronegoc!o/ pue*e

*ar p!e a la autoat!ac!)n en otros

#&!tos coerc!ales$

• El autoat!ar pue*e acrecentar al

sector !croepresar!al *el esta*o$

• Maor !nterAs por parte *e la !n+ers!)n

extranera$

6#@L6A6#!

• ue*e allar el sotCare$

• Es pos!&le .ue se sature el

ser+!*or$

• alta *e exper!enc!a *e uso

por parte *el a*!n!stra*or$

• ue*e allar la conex!)n

entre el ser+!*or el sensor

*e c)*!gos$

A#>A


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Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver....

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