Avance 2 Parcial

7/21/2019 Avance 2 Parcial

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Equipo

MercamUniversidad del Mar

Campus Huatulco

Administración Turística

Asignatura

Mercados Mundiales

Profesor:

Jorge Ramírez Luna

Trabajo:

2do Avance para la estrategia de competitiva de la capital Oaaca de Ju!rez

Integrantes:

Angelina "#rez $arnica

%duardo Ruiz Hern!ndez

%ste&anía 'olio Mel#ndez

Alan Rosas "avón

()* +A,

OA'ACA -% JU.R%/

Nichos de Mercado



Equipo

MercamUn nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha (que el segmento

de mercado). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades no están siendo

bien atendidas (Kotler, !!).

"n el caso de estudio de la ciudad de #a$aca de %uáre& se pretende atraer nue'as

modalidades de turistas (ichos de mercado) con la finalidad de posicionar a la ciudad

como uno de los estados de la ep*blica +e$icana de mayor calidad y preferencia de los

turistas.

e acuerdo al perfil de los turistas nacionales que 'isitan la ciudad son pertenecientes a

los siguientes estados el istrito -ederal, Puebla "stado de +$ico, /eracru& y %alisco.

"n cuanto a los turistas e$tran0eros que 'isitan la ciudad de #a$aca de %uáre& son los

siguientes "stados Unidos, 1anadá, y el 1aribe. 2omando como referencia estos datos

se pretende atraer nue'os nichos de mercados de estos estados.

"n el caso de los turistas nacionales se quiere obtener llegadas de turistas de los

siguientes nichos

3. /ia0eros o 'ia0eras de negocios, en este caso porque la ciudad cuenta con la

capacidad de cadenas hoteleras para acaparar este nicho de mercado y además

cuenta con la infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades necesarias

de los nue'os turistas.. P4K t5as con sobrinos6 son mu0eres profesionales que no tienen hi0os pero que

se lle'an de 'ia0e a sus sobrinos. epresenta un reto pero la ciudad cuenta con la

infraestructura necesaria para atraerlo.7. 2urista con fines culturales6 dado que la ciudad de #a$aca cuenta con un gran

acer'o de lugares culturales se pretende atraer a este nicho de turistas porque

dicho nicho tiene conocimientos a'an&ados sobre la cultura y arte.

"n el caso de los turistas e$tran0eros se requiere obtener llegadas de los siguientes

nichos de mercados6

3. 8obos9s porque se trata de personas con un ni'el de 'ida acomodado que huyen

de las etiquetas y gustos asociados tradicionalmente a su posición social. :o cual

beneficiaria a en la derrama económica de la ciudad de #a$aca.



Equipo

Mercam. ;ingles porque se calcula que la cifra de singles de este nicho (solteros, 'iudos o

di'orciados) ronda los <.= millones entre los = y >= años de edad.esulta interesante atraer este tipo de nicho de mercado ya que son turistas con

un ni'el acomodado lo cual beneficiaria de manera positi'a a la econom5a de la

ciudad de #a$aca.

"n la siguiente tabla se muestra las principales caracter5sticas de los turistas

nacionales y e$tran0eros6

Perfil acionales "$tran0eros

"stad5a promedio a 7 d5as /ar5a entre los 7 y ? d5as.

icho de mercado que se

desea atraer.

/ia0eros o 'ia0eras de

negocios.Pan@ t5as con sobrinos

2uristas con finesculturales

8obo9s;ingles

Posición i'el medio económico 4lta claseA ni'el medio

-uente6 "laboración propia

"stos nue'os tipos de ichos de mercados se pretenden atraer atra'es de estrategias de

promoción y publicidad.

Mercado real actual y mercado potencial

;egmentación del mercado

:a segmentación del mercado nace de la necesidad de di'idir la población total en un

cierto n*mero de grupos con el ob0eti'o de reducir el n*mero de factores, que nos

permitan obtener una e$plicación más aceptable al comportamiento que tiene el cliente a

la hora de elegir su ser'icio yAo producto y obtener su perfil.

;e deben reali&ar planes, estrategias y pol5ticas de acción para anali&ar el mercado con

relación a sus intermediarios. "n el mercado hay dos tipos se segmentación, el mercado

real actual y mercado potencial. "l primero se refiere a las personas que consumen un

producto concreto, y compradores efecti'os. "l segundo se refiere a las personas que

podr5an ser futuros compradores los ser'icios yAo productos si se da las condiciones

idóneas para ello. :a fidelidad es la principal caracter5stica de los clientes reales.



Equipo

Mercam:os factores que influyen para que el cliente se tome decisiones de consumo, son

dependiendo el entorno en el que se desarrolle, como la familia, los amigos etc., su

ambiente sociocultural que son los 'alores y creencias que tengan, la caracteri&ación de

uso de los productosA ser'icios, y las acciones del mercado.

e acuerdo con esto, en el caso de estudio dirigido a la 1iudad de #a$aca, se identificara

primero que cantidad de turistas nacionales y e$tran0eros, y la estad5a promedio. 4

continuación se presenta en la Tabla 1 los diferentes destinos del estado de #a$aca y se

remarca la 1iudad de #a$aca ocupando el primer lugar en llegadas nacionales y

e$tran0eras

Tabla 1

:a compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Brado de ;atisfacción del

turista, le'antadas desde !!3C!!= generó una muestra de 3!,?D> encuestas que

refieren a su moti'o de 'ia0e en +$ico como E1ulturaF, con la siguiente distribución por

destino. Tabla 2

2abla



Equipo

Mercam

:o que permite identificar que nuestro mercado real es el turista cultural gracias a los

recursos con los que contamos y que a su 'e& genera un beneficio a la sociedad.

• +ás recursos económicos para conser'ar y beneficiar comunidades receptoras

mediante el gasto tur5stico.

• Gn'olucrar a comunidades en la gestión de su patrimonio.

• 1rear conciencia del 'alor de los diferentes Epatrimonios localesF entre los

'isitantes.

"n la siguiente imagen se muestra la satisfacción del turista cultural en #a$aca

"n el caso de nuestro mercado potencial identificamos que el turismo gastronómico

podr5a ser parte de nuestro punto para atraer, es una ciudad 'irreinal, muy llamati'a

tur5sticamente a partir de la gastronom5a, ya que pueden 'isitarse para disfrutar platillos,

ingredientes, mercados. ;erá un gran acierto elaborar rutas de acuerdo con las fiestas

patronales o c5'icas del lugar, para ofrecer al 'isitante el atracti'o de 'ariadas

manifestaciones culturales6 m*sica, dan&as y, por supuesto, gastronom5a



Equipo

Mercam

Análisis FODA

"sta matri& es una herramienta para poder conocer la fortale&as con las que cuenta el ,

las oportunidades en el mercado, debilidades que se presentan dentro del destino y que

se pueden demostrar hacia el e$terior as5 como las amena&as que en un ámbito e$terno

suelen afectar al destino.

fortale&as6 aspectos que la empresa tiene, los cuales la hacen superior en forma

comparati'a con otros destinos oportunidades6 son situaciones fa'orables para un destino, presentada por el

mo'imiento del mercado y la conducta de los clientes. debilidades6 son los aspectos en los que el destino es inferior a otros destinos.

amena&as6 se presentan como un mo'imiento natural del mercado, ba0o conductas

del cliente o por malas percepciones hacia los clientes.

FORTALEZA DE!"L"DADE



Equipo

Mercam Bran di'ersidad que permite ofrecer

una amplia 'ariedad de productos

tur5sticos de inters. 4mplio reconociendo de los recursos

tur5sticos locales.

8uena imagen en determinadoscolecti'os y mercados internacionales

-alta de redes o '5as de

comunicación y conecti'idad area

con el resto de los estados del pa5s. -alta de promoción en mercados

internacionales

Percepción de inseguridad en elestado

-alta de participación de la sociedad

ci'il y empresarial del destino para

poder ofrecer ser'icios y acti'idades

complementarias al turista Pocos ser'icios 2G1 en el destino

O#ORT$N"DADE AMENAZA

Puesta en ser'icio de nue'as '5as de

comunicación por carretera que 'an a

facilitar la mo'ilidad entre losprincipales destinos tur5sticos.

ecursos tur5sticos coherentes con

tendencia en el mercado, orientadas

a e$periencias más amplias y

'ariadas. Posibilidad de incorporar las señas de

identidad de la cultura oa$aqueña al

in'entario tur5stico del destino

1ompetencia por parte de otros

estados con me0or infraestructura.

Problemas pol5ticos y sociales.

%anales de distribuci&n

4ntecedentes en #a$aca

1omerciali&ación

;iendo la promoción y comunicación el primer paso para atraer a los 'isitantes, debe 'enir

acompañada de la comerciali&ación, la cual permitirá al cliente el acceso a los atracti'os,



Equipo

Mercamproductos y ser'icios del destinoH la distribución y 'enta debe hacerse a tra's de los

canales más adecuados acorde no solo con las caracter5sticas del destino sino con las

necesidades de los consumidores y utili&ando los nue'as tecnolog5as de la información.

#ficinas de 'isitantes y con'enciones

"n la 1iudad de #a$aca no e$iste una #ficina de /isitantes y 1on'enciones (#1/ por su

sigla en ingls) como tal. entro de la ;ecretaria de 2urismo estatal hay un departamento

de turismo de reuniones de negocios el cual promociona #a$aca en ese sentidoH es

importante destacar que ya se tiene contemplado en un futuro cercano la creación de la

#1/ para darle mayor impulso a este segmento de mercado, por su parte la irección de

2urismo +unicipal tambin reali&a funciones encaminadas a la promoción y reali&ación de

congresos y con'enciones. urante el año !3 el n*mero de e'entos lle'ados a cabo en

la 1iudad de #a$aca fueron 3, con una participación total de >,<! personas, la mayor5a

de los e'entos reali&ados en la ciudad son de tamaño pequeño con asistencia de entre

3!! y =!! personas, *nicamente dos tu'ieron más de mil participantes6 1olegio de

otarios del "stado de #a$aca con 3,7!! personas y el IGII 1ongreso Gnternacional de

4ctuali&ación 4p5cola con 3,3!! participantes. o se cuenta con el dato de la derrama

económica que los 3 e'entos generaron al municipio.

"stableciendo una comparación con otras ciudades Patrimonio de la Jumanidad, #a$acaqueda muy atrás en la organi&ación de e'entos, por e0emplo +orelia reali&ó, durante el

mismo per5odo, = e'entos que in'olucraron a 77,= personas, en el caso de Puebla las

cantidades son = e'entos para un total de 3<,!!! personas esto como resultado del

tamaño de sus 1entros de 1on'enciones y otras instalaciones que tienen para este tipo

de e'entos.

#a$aca cuenta actualmente con el 1entro de 1on'enciones +onte 4lbán, locali&ado a la

salida de la ciudad, con una capacidad de 7,!!! personas, algunos de los agentesestratgicos entre'istados mencionaron que ese centro de con'enciones no es funcional

ni cubre las caracter5sticas requeridas para reali&ar e'entos de mediano y gran tamaño.

:a construcción de un nue'o 1entro de 1on'enciones es uno de los proyectos prioritarios

para el gobierno estatal y municipal y para los empresarios de di'ersos sectores de la



Equipo

Mercamacti'idad tur5sticaH el $ito de esta nue'a infraestructura estará determinado por la

ubicación, tamaño (acorde al mercado que se tiene contemplado), facilidades e

instalaciones, ser'icios complementarios, accesibilidad y comunicaciones que puedan

satisfacer los requerimientos de un mercado especiali&ado como es el de reuniones de

negocios.

4unque no es un organismo indispensable, la ;ectur apunta que, el que una ciudad o

estado cuenta con una #ficina de 1on'enciones y /isitantes es importante pues act*a

como l5der del marketing tur5stico del destino e impulsa las 'entas del producto tur5stico,

además de que uno de sus ob0eti'os principales es posicionar positi'amente al destino en

el mercado meta con los 'isitantes potenciales, adicional el turismo de reuniones de

negocios es uno de los de mayor crecimiento en los *ltimos años en +$ico33.

Gntermediarios

:a #+2 destaca que el hecho de que el destino est ale0ado de los mercados emisores

hace que entren en 0uego los intermediarios. 2radicionalmente, los tour operadores o

mayoristas y las agencias de 'ia0es son importantes para el diseño, el precio, la

distribución y la promoción de los productos. eterminan, de muchas maneras, qu

elementos de la di'ersidad de productos tur5sticos del destino se presentan y cómo se

presentan al p*blico 'ia0ero. 4unque los crecientes a'ances de la tecnolog5a electrónica

permiten que un porcenta0e considerable de los posibles 'isitantes hagan las b*squedas yreser'as en l5nea, los intermediarios siguen siendo una parte importante del canal de

distribución del turismo.

estionation +anagement 1ompanies (+1s)33

:a promoción y comerciali&ación de un destino tur5stico es reali&ada por di'ersos actores,

en los *ltimos años las +1Ls se han con'ertido en una importante medio de promoción eintermediación.

"n la 1iudad de #a$aca e$isten *nicamente dos +1Ls6 -usion 2ra'el y 2urismo "l

1on'entoH ambas compañ5as señalan que tienen pocos años traba0ando como +1Ls y

que mane0an grupos pequeños y medianos, no proporcionaron datos de pasa0eros y



Equipo

Mercamderrama económica para establecer el porcenta0e del total de 'isitantes a la ciudad

que fueron reser'ados por las +1Ls, tampoco fue posible obtener información de los

mercados donde promocionan a la ciudad de #a$aca.

4gencia de 'ia0es mayoristas

:as 4gencias de /ia0es mayoristas forman, desde siempre, parte importante del proceso

de promoción y comerciali&ación de los destinosH en #a$aca de %uáre& hay establecidas

cuatro agencias mayoristas pero *nicamente dos de ellas comerciali&an productos

tur5sticos de la ciudad, las otras son agencias emisi'as cuyo mercado es el turista

me$icana que 'ia0a a otros pa5ses. o se cuenta con datos de pasa0eros que operaron en

el *ltimo año, destinos de donde pro'ienen o alguna otra información.

:a irección de 2urismo de la ciudad de #a$aca, y tambin la ;2y" a ni'el estatal,

requieren tener estrecha colaboración con estos dos tipos de intermediarios, pues pueden

ser una 'aliosa fuente de información de las 3! #rgani&ación +undial del 2urismo y

1omisión "uropea de 2urismo !3). +anual de esarrollo de estinos 2ur5sticos 33

4gencias :ocales Gntegradoras de /ia0es, +1 por sus siglas en ingles. 3 tendencias

de mercado, las necesidades de los turistas y pueden coadyu'ar a la planificación de los

productos tur5sticos del destino.

:a comerciali&ación de #a$aca como destino no solo se reali&a dentro del estado, en la

1iudad de +$ico e$iste una agrupación denominada 1onse0o acional de "$portadores

de ;er'icios 2ur5sticos, 4.1. (1#"I;2U) quienes comerciali&an en todo el mundo

paquetes o programas para 'isitar di'ersos destinos del pa5s entre ellos #a$acaH

1#"I;2U está conformada por algunos de los tour operadores recepti'os más

importantes del pa5s6 %uliatours, Ket&altour, Kinich 1oyol, +$ico #'erseas, +e$itours,

;at +e$ico, ;e'en 2ours, 2urismo M 1on'enciones, /ia0es +eca y /i'a Napata e indican

que su misión es atraer turismo internacional a +$ico impulsando con profesionalismo ytica la me0ora continua en la e$portación de ser'icios tur5sticos que proyecten a +$ico

como e$periencia rele'ante.

"nternet



Equipo

Mercam"l uso del comercio electrónico o e-commerce en el medio tur5stico es cada 'e& más

frecuente y es trascendental que los destinos realicen esfuer&os para lograr que sus

di'ersos productos y ser'icios tur5sticos estn disponibles en la red en tiempo realH al

momento las autoridades tur5sticas a ni'el municipal y estatal de #a$aca no utili&an el

comercio electrónico, en sus páginas Oeb no e$iste un motor de reser'as yAo compra de

ser'icios donde se ofre&ca al 'isitante opciones como compra de entradas a museos y

otras atracciones o reser'a de noches de hotel. e la misma forma, como se 'erá más

adelante, son pocos los prestadores de ser'icios tur5sticos que hacen uso del e-

commerce.

:a ciudad de #a$aca debe apro'echar que es un destino que los turistas buscan

frecuentemente en Gnternet, esto quedó demostrado el pasado > de septiembre cuando

la ;2y" recibió en el marco de -G24 !37, el premio 2ra'eller9s 1hoice !37 por parte

del portal 2rip4d'isor por ser uno de los 3! destinos más populares en +$ico, este

reconocimiento se otorga a los destinos más buscados en tripad'isor.com y #a$aca fue

ubicado por los internautas en el lugar o. < por 37! detrás de 1anc*n, Playa del

1armen, Puerto /allarta y la 1iudad de +$ico entre otros. 2rip4d'isor es la mayor Oeb

de 'ia0es en el mundo con más de >! millones de 'isitantes al mes y más de 3!!

millones de opiniones y comentarios acerca de lugares y ser'icios tur5sticos.

1omo una empresa que busca atraer turistas ya sean acionales yAo internacionales, se

buscaran los diferentes mtodos para distribuir información sobre la promoción de

#a$aca. Una primera fase podr5a ser la publicidad general del estado como tal, en

segunda instancia la publicidad sobre el centro dl estado y como *ltimo punto la

promoción dirigida al segmento de turismo gastronómico al alberga el potencial del centro

del estado de #a$aca.

Estrate'ia #romocional

Estrategias

Promocionales

Descripción Costos



Equipo

Mercam

Lanzamiento demensa0es

Audio1isualesMasivos3

4Televisión5

Los mensa0es televisivos sontodo tipo de comunicación

persuasiva cu6o 7n espromocionar un 8ien9 servicio

o idea 6 :ue ;a sido

conce8ida para ser emitidapor la televisión3 %sta

pu8licidad se considera deltipo a8ove t;e line9 por el

medio en el :ue se di&unde3

Los Horarios :ue se eli0anderivan de la cantidad depersonas :ue se supone

podrían ver dic;o mensa0e3

%stimamos dentro de lossegmentos al p<8lico real o

potencial3

%l costo de la tari&a varíaseg<n ;orarios 6 duración3

=!8ados*(>)) a 2)>)) 2?2922( @*@9)(* @*@9)(*

@9))2)>)) a 2*>)) 2?)9(2@ @**9B(( @**9B((@29?B(

-omingos*(>)) a 2)>)) B9(( B2B9*@ B2B9*@

B?D9*?2)>)) a 2*>)) B@(92@B 2)92*@ 2)92*@

D292@@

ESon tarifas para anuncios de !"#

$%as tarifas est&n sujetas a ajustes

de conformidad a las 'A(IA)%ES

aplicables a las mismas#

$%as tarifas de *!"+ ,!"+ -!" ó

seg.n sea el caso+ son calculadas deconformidad con las 'A(IA)%ES#

$%as tarifas no inclu/en I#'#A#

$En el caso de que un programe

abarque en su transmisión dos

franjas 0orarias con diferentes

tarifas+

se aplicar& la m&s alta#

$%as bebidas alco0ólicas de !1 2#%#+

o m&s sólo podr&n anunciarse a

partir de las :!! 0rs#

$Tarifas en Moneda 3acional#

Tarifas seg.n:

tele4isa#plancomercial#

com


Audio1isualesMasivos3 4"aginas

O7ciales$u8ernamentales

5

Las paginas o7ciales como loson ive M#ico9 La p!ginaO7cial de Oaaca9 etc3 =onp!ginas :ue apo6an a lasempresas para di&undirmensa0es en torno a la

derrama económica del paíso estado3

Fo tiene costos insertarpromoción por estos medios9pero se tiene :ue pasar poruna serie de 7ltros9 para :ue

las empresasgu8ernamentales apo6en el

pro6ecto3



Equipo

Mercam


Audio1isualesMasivos3 4Redes

=ociales5

Las Redes sociales se u8icandentro de los principales

medios de promoción en laactualidad de8ido al mane0o

del internet9 6 a lastecnologías :ue se ;an ido

desarrollando tales como lascomputadoras 6 =martp;one3

La ma6oría de las redessociales permiten integrarp!ginas de promoción 6

pu8licidad de &ormagratuita9 siempre 6 cuando

se cumpla con las políticas:ue estas mane0en3 Talescomo Gace8oo9 TIitter9

ouTu8e9 etc3=iendo estas unas de lasm!s reconocidas por la

actividad turística3


Audio1isualesLocales3 4Radio5

La radio permite unacercamiento local9 seg<n

estudios realizados por9 "er7l6 $rado de

=atis&acción del Turista:ue via0a en M#ico por

motivos de Cultura9estim!ndolo en porcenta0e9un BK del turismo cultural

nacional9 considera para

realizar su via0e laRecomendación de amigos 6&amiliares 6 %n tanto :ue elturista nternacional utiliza

este medio un @BK3

Las tari&as varían9 a partirdel tipo de ;orario :ue se

:uiera utilizar9 6a seaRepartido o "rime3

%l rango de precios seencuentra entre los

B)9)))3)) 6 los**)9)))3))3


Audio1isualesLocales3

4%spectaculares9Golletos9 Carteles9

etc35

-istri8ución de promoción:ue puede ser esta8lecida enpuntos estrat#gicos como lo

son9 carreteras9 tiendas9;oteles9 aeropuertos9

centrales camioneras9 etc3

Espectaculares+ 5 contrato m6nimo *

meses+ Pago 5 * Meses 78+!!!#!!

Espectaculares+ 5 contrato m6nimo *

meses+ Pago 5 9 Meses

79!!+!!!#!!

'olante tamao 9;* Carta

7 9+-!!#<!

=olleto Tr6ptico Tamao Carta

7 9+-9#,!

=olleto Tr6ptico Tamao Doble Carta

7 *+,#<!



Equipo

MercamPoster Mediano >,* 5 8- cm#?

7 +,*-#!!

Poster 2rande >8- 5 <- cm#?

7 8+@9*#!!

Lanzamiento de

mensa0esAudio1isualesMasivos3

4Revistas 61oMagazines

%specializadas5

Las revistas especializadas9son mu6 utilizadas por losturistas internacionales9 cu6o

7n es o8tener in&ormaciónverídica 6 o80etiva9 :uecuenta con la su7ciente

relevancia 6 apo6o por lamarca o nom8re de la

revista3

mpreso

"agina completa ?(9)))3))N "agina ;orizontal)9)))3))

N "agina vertical29B))3))

=pread "aginas interesantes*2)9)))3))



Equipo

Mercam

eferencia

1";2U. (s.f.). Perfil y grado de satisfaccion del turista que viaja a Mexico pormotivos de cultura. ecuperado el !? de iciembre de !3=, de

http6AAictur.sectur.gob.m$ApdfAestudiosein'estigacionAcalidadycompetiti'idadA

P"-G:1U:2U4.pdf

1#41U:24. (s.f.). ! "!#T$%&%M'! (%M% )*#T+&% T,$+#T+(%. ecuperado el = de G1G"+8" de !3=, de

http6AAOOO.conaculta.gob.m$AturismoculturalAcuadernosApdf3?Aarticulo3!.pdf

Pre&, ., M +art5ne&, G. P. (s.f.). *l conocimiento del el conocimiento del clientesintermediarios y competidores. ecuperado el ? de iciembre de !3=, de

http6AAapi.eoi.esAapi'3de'.phpAfedoraAassetAeoi6?=!<Acomponente?=!<D.

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