Avance resultados Pulse EspanŞa 2012
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RepTrak™ Pulse España Avance de resultados 2012 INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA EL MIÉRCOLES, 26 DE SEPTIEMBRE, A LAS 11:00 HORAS
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a buena reputación tiene una incidencia directa y positiva en la cuenta de resultados de una empresa. Ésta es la principal conclusión del informe RepTrak™ Pulse 2012 – “Las empresas con mejor reputación de España”, que este miércoles ha dado a conocer en Barcelona el Reputation Institute. El informe evalúa 120 empresas seleccionadas por volumen de facturación y familiaridad para el target encuestado (público general). El trabajo de campo se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 5.870 entrevistas y 23.500 valoraciones.Los consumidores españoles, de acuerdo con el informe, tienen en general una opinión favorable de sus empresas. Y si bien las valoraciones medias han descendido ligeramente en 2012 respecto a 2011 (tras un ligero repunte el pasado año) no se trata de oscilaciones significativas. No obstante, sólo una empresa, la que obtiene la puntuación más alta en 2012, presenta una reputación “Excelente” en la escala de fortaleza del informe, frente a las ocho del pasado año.El fabricante de Automóviles Mercedes Benz, con un Pulse de 80.74 puntos sobre 100 posibles, es para los casi seis mil consumidores encuestados la empresa con mejor reputación de nuestro país. En 2011, ocupó la sexta posición. El resto del top ten de la excelencia en la reputación corporativa lo forman Google (79.98 puntos y 1ª en 2011), Danone (79.27 puntos y 3ª en 2011), Nestlé (79.21 puntos y 4ª en 2011), Mercadona (78.97 puntos y 5ª en 2011), Sony (78.81 puntos y 7ª en 2011), Decathlon (77.91 puntos y 11ª en 2011), Nokia (77,05 puntos y 2ª en 2011), Michelin (76.37 puntos y 17ª en 2011) y Campofrío (76.35 puntos; no se evaluó en 2011). Las tres empresas que mejoran más su reputación, de las 120 analizadas en el informe, son BP (+8.59 puntos), Caser Seguros (+6.19) y Sacyr Vallehermoso (+6.04). Para Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica“La Economía de la Reputación en la que ya vivimos está dibujando un nuevo paradigma de gestión empresarial en el que las percepciones que se tiene de una compañía determinan en mucha mayor medida los comportamientos de los consumidores y del resto de stakeholders que la opinión que éstos se hacen de calidad de sus productos o servicios. De hecho, otros estudios nuestros confirman que en torno al 60 por ciento de la decisión de compra de un producto depende de cómo se comporta una empresa, de cómo es o de las emociones y rechazos que suscita, mientras que el restante 40 por ciento sí tiene que ver con las cualidades de este producto o su capacidad para satisfacer una determinada necesidad”.
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RepTrak™ Pulse España Avance de resultados 2012
INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA EL MIÉRCOLES, 26 DE SEPTIEMBRE, A LAS 11:00 HORAS
Reputation measurement, research and consultancy
El modelo RepTrak™
Emocional Explicación Racional de lo emocional
RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación
Reputation measurement, research and consultancy
Empresas medidas en España en 2012
Abengoa Central Lechera Asturiana (Peñasanta) Grupo PSA Peugeot-Citroën NikeAbertis Cepsa Grupo Volkswagen NissanAcciona Coca-Cola H&M NokiaAcerinox Consum HP (Hewlett-Packard) NovaGalicia BancoACS - Dragados Correos Ibercaja OHLAdidas Danone Iberdrola ONOAgbar (Aguas de Barcelona) Decathlon Iberia OrangeAhorramás Dia IBM PescanovaAlcampo DiNosol Supermercados (SuperSol, HiperDiNo) IKEA PetroNorApple El Corte Inglés Inditex (Zara) PhilipsBacardi Endesa ING Direct ProsegurBanca Cívica Eroski Jazztel PulevaBanco Santander FCC (Fomento de Construcciones y Contratas) Kutxa Bank RenaultBanesto Ferrovial La Caixa RenfeBankia Ford Leche Pascual RepsolBankinter Galp Energía España Leroy Merlin RocaBayer Gamesa Liberbank Sacyr VallehermosoBBVA Gas Natural Fenosa Lidl SamsungBMN General Motors (OPEL) Mango/ MNG SanitasBMW Gestevisión Telecinco Mapfre Seguros SantalucíaBP (British Petroleum) Google McDonald’s SiemensBSH Electrodomésticos (Bosch, Balay) Grupo Allianz Media Markt/ Saturn SonyBurger King Grupo AXA Mercadona SpanairCaja 3 Grupo Banco Popular Mercedes Benz (Daimler) Supermercados SabecoCaja Laboral Grupo Banco Sabadell Microsoft TelefónicaCaja Mediterráneo Grupo Catalana Occidente Michelín ToyotaCampofrío Grupo Cooperativo Cajamar Movistar UnicajaCarrefour Grupo Cortefiel Mutua Madrileña VodafoneCaser Grupo Generali Navantia (Astilleros) YoigoCatalunyaCaixa Grupo Mahou-San Miguel Nestlé Zurich Seguros
Empresas medidas en España • 120 empresas • 21 sectores de
actividad
Reputation measurement, research and consultancy
Especificaciones técnicas del estudio • Se recogieron 23.500 valoraciones para las 120 empresas de 5.870 personas • Todas las compañías han sido valoradas por al menos 150 personas • Las valoraciones son estadísticamente significativas a un nivel de confianza del 95% • La distribución de la muestra es representativa de la población general española Para ser incluidas en el estudio RepTrak™ Pulse las empresas se seleccionaron según los siguientes criterios • Empresas más relevantes por nivel de facturación (fuente: Actualidad Económica 2010) • Empresas conocidas entre el público general (fuente. Estudio de nominaciones Reputation
Institute España 2011)
(se han incluido además empresas adicionales para garantizar la representatividad de todos los sectores de actividad)
Metodología del estudio RepTrak™ Pulse 2012
Las empresas con mejor reputación en España 2012
Reputation measurement, research and consultancy
Reputación por sectores en España
Alimentación (7) Informático (5)
Electrodomésticos / electrónica (6) Distribución general (6)
Bebidas (3) Automóvil (10)
Farmacéutico (1) Moda/Textil (6)
Productos industriales (3) Transporte y logística (2)
Distribución alimentación (11) Materias primas (1)
Servicios (1) Financiero - Seguros (10)
Infraestructuras/Construcción/ Ingeniería (8) Energía (5) Utilities (4)
Telecomunicaciones (7) Financiero - Bancos (21)
Aerolíneas (2) Medios de comunicación (1)
75,87 74,97
73,29 73,15
71,24 71,02 70,55
68,20 66,44
65,30 63,93 63,62 63,62
62,31 60,73
59,61 57,61
53,77 53,02
41,03 40,34
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas con mejor reputación en España (25-11)
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
75,59
75,47
75,41
74,94
73,58
74,50
73,32
73,24
73,09
72,91
11211
12
13
14
15
76,34
76,29
76,13
76,12
76,10
Reputation measurement, research and consultancy
Las 10 empresas con mejor reputación en España 2012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
80,74
79,98
79,27
79,21
78,81
78,97
77,91
77,05
76,37
76,35
Reputation measurement, research and consultancy
Grandes mejoras de reputación 2012
2012 Evolución vs. 2011
1 58,11 + 8,59
2 60,61 + 6,19
3 56,88 + 6,04
4 58,81 + 5,90
5 59,36 + 5,48
6 58,07 + 5,34
7 76,29 + 4,56
8 59,91 + 4,52
9 59,03 + 4,29
10 73,09 + 3,40
Reputation measurement, research and consultancy
Grandes caídas de reputación 2012
-‐ 33,25
-‐ 9,42
-‐ 8,38
56,37
Puntuación 2011
Puntuación 2012
23,12
68,37 58,95
57,51 49,13
Reputation measurement, research and consultancy
Factores clave de la reputación en España 2012
18,4%
13,7%
14,6%
13,5%
13,6%
12,9% 13,3%
1
2
3
OFERTA
INTEGRIDAD
INNOVACIÓN
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en productos y servicios
12
Oferta de productos y servicios 81,62
81,27
80,65
80,40
79,63
79,25
78,85
78,67
78,43
78,41
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en integridad
13
Integridad 75,46
75,41
74,32
73,68
73,58
72,82
71,52
71,32
71,11
71,05
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en innovación
14
Innovación 83,25
82,29
79,07
78,92
78,82
77,98
77,44
77,38
76,63
75,12
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en liderazgo
15
Liderazgo 81,50
80,70
77,35
76,60
76,16
75,48
75,21
74,94
74,91
74,68
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en resultados financieros
16
Resultados financieros 82,09
81,91
81,26
80,69
80,58
80,57
79,78
79,12
77,95
77,58
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo
17
Entorno de Trabajo 79,07
76,54
74,96
74,78
74,07
73,24
73,05
73,02
72,79
72,69
Reputation measurement, research and consultancy
Las empresas mejor valoradas en ciudadanía
18
Ciudadanía 72,33
72,09
71,77
70,96
70,50
70,07
68,26
67,91
67,43
66,85
Las 3 principales empresas lácteas,
líderes en Ciudadanía
Reputation measurement, research and consultancy
Relación entre reputación y comportamientos favorables en España
Productos Servicio al cliente
Inversiones Empleo
Experiencias directas
Marca Relaciones públicas
Marketing Responsabilidad social
IniciaLvas empresariales
Medios (Tradicional, Internet)
Líderes,
Familia/Amigos
PerspecLvas de terceros
Resultados de negocio Actitudes y
comportamientos Percepciones
Reputation measurement, research and consultancy
Relación entre reputación y comportamientos favorables en España
Adj-R2 = 0,904 RepTrak™ Pulse Score
0,05
0,15
0,25
0,35
0,45
0,55
0,65
0,75
22,00 32,00 42,00 52,00 62,00 72,00 82,00
% d
e en
trevi
sado
s qu
e re
com
enda
riían
a la
com
pañí
a
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 6,3%
Reputation measurement, research and consultancy
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España
Recomendaría
Empresas con mejor reputación(Top 10)
2,6% 1,6%
Empresas con peor reputación(Bottom 10)
32,7% 3,5%
Hablaría positivamente
Empresas con mejor reputación(Top 10)
2,5% 1,8%
Empresas con peor reputación(Bottom 10)
29,4% 3,4%
Beneficio de la duda
Empresas con mejor reputación(Top 10)
5,7% 5,3%
Empresas con peor reputación(Bottom 10)
30,2% 3,9%
Q: Recomendaría "Empresa" a otros
Q: Hablaría positivamente de "Empresa"
Q: Le daría el beneficio de la duda a "Empresa" si estuviera pasando una crisis
Negativo (1-2) Neutro (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
Negativo (1-2) Neutro (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
34,3%
45,2%
61,6%
18,5%
Negativo (1-2) Neutro (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
38,4%
47,4%
57,3%
19,8%
44,3%
48,1%
44,7%
17,9%
Reputation measurement, research and consultancy
Mejorar la reputación conlleva mejorar la actitud de los consumidores
2011 2012
RepTrakTM Pulse
% de encuestados que recomendarían a la compañía
49,52 58,11
18,1% 33,6%
2011 2012
RepTrakTM Pulse
% de encuestados que recomendarían a la compañía
68,37 58,95
42,3% 30,3%
Gracias
