Download - Avance resultados Pulse EspanŞa 2012

RepTrak™ Pulse España Avance de resultados 2012

INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA EL MIÉRCOLES, 26 DE SEPTIEMBRE, A LAS 11:00 HORAS

Reputation measurement, research and consultancy

El modelo RepTrak™

Emocional Explicación Racional de lo emocional

RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación


Empresas medidas en España en 2012

Abengoa Central Lechera Asturiana (Peñasanta) Grupo PSA Peugeot-Citroën NikeAbertis Cepsa Grupo Volkswagen NissanAcciona Coca-Cola H&M NokiaAcerinox Consum HP (Hewlett-Packard) NovaGalicia BancoACS - Dragados Correos Ibercaja OHLAdidas Danone Iberdrola ONOAgbar (Aguas de Barcelona) Decathlon Iberia OrangeAhorramás Dia IBM PescanovaAlcampo DiNosol Supermercados (SuperSol, HiperDiNo) IKEA PetroNorApple El Corte Inglés Inditex (Zara) PhilipsBacardi Endesa ING Direct ProsegurBanca Cívica Eroski Jazztel PulevaBanco Santander FCC (Fomento de Construcciones y Contratas) Kutxa Bank RenaultBanesto Ferrovial La Caixa RenfeBankia Ford Leche Pascual RepsolBankinter Galp Energía España Leroy Merlin RocaBayer Gamesa Liberbank Sacyr VallehermosoBBVA Gas Natural Fenosa Lidl SamsungBMN General Motors (OPEL) Mango/ MNG SanitasBMW Gestevisión Telecinco Mapfre Seguros SantalucíaBP (British Petroleum) Google McDonald’s SiemensBSH Electrodomésticos (Bosch, Balay) Grupo Allianz Media Markt/ Saturn SonyBurger King Grupo AXA Mercadona SpanairCaja 3 Grupo Banco Popular Mercedes Benz (Daimler) Supermercados SabecoCaja Laboral Grupo Banco Sabadell Microsoft TelefónicaCaja Mediterráneo Grupo Catalana Occidente Michelín ToyotaCampofrío Grupo Cooperativo Cajamar Movistar UnicajaCarrefour Grupo Cortefiel Mutua Madrileña VodafoneCaser Grupo Generali Navantia (Astilleros) YoigoCatalunyaCaixa Grupo Mahou-San Miguel Nestlé Zurich Seguros

Empresas medidas en España •  120 empresas •  21 sectores de

actividad


Especificaciones técnicas del estudio •  Se recogieron 23.500 valoraciones para las 120 empresas de 5.870 personas •  Todas las compañías han sido valoradas por al menos 150 personas •  Las valoraciones son estadísticamente significativas a un nivel de confianza del 95% •  La distribución de la muestra es representativa de la población general española Para ser incluidas en el estudio RepTrak™ Pulse las empresas se seleccionaron según los siguientes criterios •  Empresas más relevantes por nivel de facturación (fuente: Actualidad Económica 2010) •  Empresas conocidas entre el público general (fuente. Estudio de nominaciones Reputation

Institute España 2011)

(se han incluido además empresas adicionales para garantizar la representatividad de todos los sectores de actividad)

Metodología del estudio RepTrak™ Pulse 2012

Las empresas con mejor reputación en España 2012


Reputación por sectores en España

Alimentación (7) Informático (5)

Electrodomésticos / electrónica (6) Distribución general (6)

Bebidas (3) Automóvil (10)

Farmacéutico (1) Moda/Textil (6)

Productos industriales (3) Transporte y logística (2)

Distribución alimentación (11) Materias primas (1)

Servicios (1) Financiero - Seguros (10)

Infraestructuras/Construcción/ Ingeniería (8) Energía (5) Utilities (4)

Telecomunicaciones (7) Financiero - Bancos (21)

Aerolíneas (2) Medios de comunicación (1)

75,87 74,97

73,29 73,15

71,24 71,02 70,55

68,20 66,44

65,30 63,93 63,62 63,62

62,31 60,73

59,61 57,61

53,77 53,02

41,03 40,34


Las empresas con mejor reputación en España (25-11)

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

75,59

75,47

75,41

74,94

73,58

74,50

73,32

73,24

73,09

72,91

11211

12

13

14

15

76,34

76,29

76,13

76,12

76,10


Las 10 empresas con mejor reputación en España 2012

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

80,74

79,98

79,27

79,21

78,81

78,97

77,91

77,05

76,37

76,35


Grandes mejoras de reputación 2012

2012 Evolución vs. 2011

1 58,11 + 8,59

2 60,61 + 6,19

3 56,88 + 6,04

4 58,81 + 5,90

5 59,36 + 5,48

6 58,07 + 5,34

7 76,29 + 4,56

8 59,91 + 4,52

9 59,03 + 4,29

10 73,09 + 3,40


Grandes caídas de reputación 2012

-‐ 33,25

-‐ 9,42

-‐ 8,38

56,37

Puntuación 2011

Puntuación 2012

23,12

68,37 58,95

57,51 49,13


Factores clave de la reputación en España 2012

18,4%

13,7%

14,6%

13,5%

13,6%

12,9% 13,3%

1

2

3

OFERTA

INTEGRIDAD

INNOVACIÓN


Las empresas mejor valoradas en productos y servicios

12

Oferta de productos y servicios 81,62

81,27

80,65

80,40

79,63

79,25

78,85

78,67

78,43

78,41


Las empresas mejor valoradas en integridad

13

Integridad 75,46

75,41

74,32

73,68

73,58

72,82

71,52

71,32

71,11

71,05


Las empresas mejor valoradas en innovación

14

Innovación 83,25

82,29

79,07

78,92

78,82

77,98

77,44

77,38

76,63

75,12


Las empresas mejor valoradas en liderazgo

15

Liderazgo 81,50

80,70

77,35

76,60

76,16

75,48

75,21

74,94

74,91

74,68


Las empresas mejor valoradas en resultados financieros

16

Resultados financieros 82,09

81,91

81,26

80,69

80,58

80,57

79,78

79,12

77,95

77,58


Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo

17

Entorno de Trabajo 79,07

76,54

74,96

74,78

74,07

73,24

73,05

73,02

72,79

72,69


Las empresas mejor valoradas en ciudadanía

18

Ciudadanía 72,33

72,09

71,77

70,96

70,50

70,07

68,26

67,91

67,43

66,85

Las 3 principales empresas lácteas,

líderes en Ciudadanía


Relación entre reputación y comportamientos favorables en España

Productos Servicio al cliente

Inversiones Empleo

Experiencias directas

Marca Relaciones públicas

Marketing Responsabilidad social

IniciaLvas empresariales

Medios (Tradicional, Internet)

Líderes,

Familia/Amigos

PerspecLvas de terceros

Resultados de negocio Actitudes y

comportamientos Percepciones


Relación entre reputación y comportamientos favorables en España

Adj-R2 = 0,904 RepTrak™ Pulse Score

0,05

0,15

0,25

0,35

0,45

0,55

0,65

0,75

22,00 32,00 42,00 52,00 62,00 72,00 82,00

% d

e en

trevi

sado

s qu

e re

com

enda

riían

a la

com

pañí

a

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 6,3%


Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España

Recomendaría

Empresas con mejor reputación(Top 10)

2,6% 1,6%

Empresas con peor reputación(Bottom 10)

32,7% 3,5%

Hablaría positivamente


2,5% 1,8%


29,4% 3,4%

Beneficio de la duda


5,7% 5,3%


30,2% 3,9%

Q: Recomendaría "Empresa" a otros

Q: Hablaría positivamente de "Empresa"

Q: Le daría el beneficio de la duda a "Empresa" si estuviera pasando una crisis

Negativo (1-2) Neutro (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro


34,3%

45,2%

61,6%

18,5%


38,4%

47,4%

57,3%

19,8%

44,3%

48,1%

44,7%

17,9%


Mejorar la reputación conlleva mejorar la actitud de los consumidores

2011 2012

RepTrakTM Pulse

% de encuestados que recomendarían a la compañía

49,52 58,11

18,1% 33,6%

2011 2012

RepTrakTM Pulse

% de encuestados que recomendarían a la compañía

68,37 58,95

42,3% 30,3%

Gracias