BOMGAR

¿Qué es BOMGAR BOX? Appliance Físico o Virtual

Arquitectura Centralizada. El appliance o vappliance mantiene los datos protegidos dentro de la estructura de seguridad de la red del cliente (Firewalls, DMZ…)

Autenticación . Integrado con los sistema de identidad del cliente (Active Directory, LDAP)

Control de Acceso. Más de 50 permisos para controlar “Quién accede a Qué”

Auditoría. Registro completo de cada sesión y option de grabación en video.

Exportación programada. de Registros y sesiones grabadas a sistemas externos.

Calidad. Encuestas de satisfaccion automáticas y personalizables.

Personalización. Portal de Acceso.

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Hardware. BOMGAR BOX

Sesiones basadas en dispositivo propietario

Comunicación – Sesión. Intercambio de datos. Grabación y almacenamiento. Exportación (automatizada).

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Software. BOMGAR BASE

Seguridad:

Comunicaciones Cifradas SSLAuditoría de seguridad de Symantec

Herramientas Escritorio. Command Line. File Transfer. System Information. Scalability. Multisession (client – Técnico).

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Métodos de Intrusión - 2012

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Reducción de superficie de ataque al mínimo entodas las comunicaciones

Configuración típica de red

Clientes:Puertos de Salida: TCP 443

Firewall Externo:Puerto de Entrada: TCP 443

Firewall DMZ:Puerto de Salida: TCP 443

Cliente Remoto

Técnico de Soporte

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Topología de Red con BOMGAR

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Dispositivos Móviles

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Clientes Multiplataforma

CLIENTES Windows Linux Mac

IOS (iPhone, iPad) (*) Android (Smartphone, Tablet) (*) Samsung Galaxy Blackberry Windows (*)

SSH Telnet

PC

MOBILE

OTROS

Intel VPro

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Consola Multiplataforma

Windows Linux Mac

IOS (iPhone, iPad) Android

PC

MOBILE

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Dispositivos Móviles

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Licenciamiento

Licencia perpetua. Por concurrencia de técnico. Sin límite de sesiones simultáneas por técnico.

Sin límite de técnicos conectados en una sesión.

¿Qué vamos a ver?

FUNCIONALIDADES Soporte Remoto. Administración Remota. Colaboración. Presentaciones. Formación.EQUIPOS DE SOPORTEUSUARIOS

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Herramientas del Técnico› Escritorio compartido.

› Command Line.

› File Transfer.

› System Information.

› Escalabilidad de sesiones (Traspaso).

› Multisesión (Cliente – Técnico).

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Equipo de Soporte

REPRESENTATIVES (Equipo de soporte).

EMBASSY (Soporte de terceros).

REP. INVITE (Invitados eventuales).

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Colaboración

Nivel 1

Nivel 3

Rep InviteClienteFinal

Colaboración con el usuario final y otros técnicos sobre múltiple plataformas.

Posibilidad de invitar a colaboradores externos con independencia de su plataforma. Conexión Segura. Auditoría Completa.

Mejora en la formación.

Reducción de Tiempo de Resolución.

Aumenta significativamente la resolución en primera llamada.

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Usuarios

ZERO FOOTPRINT (2 MB): Mail, teléfono, Support Portal

Representative

Session Key

Issue

Click to Chat

BOMGAR BUTTON (Aplicación Cliente)

JUMP CLIENT (Acceso permanente, Activo/Pasivo)

JUMP POINT

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Zero Footprint

El software se elimina automáticamente tras la actuación de soporte.

SOPORTE REMOTO PRESENTACION

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URL - Correo

Representative

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Bomgar Button

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Bomgar Button

Despliegues

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Jump Client - Jumpoint

Jump Client. Software cliente permanente. Permite la conexión iniciada por el Técnico

de Soporte. Con y sin usuario en el dispositivo. Activa o Pasiva (5832). Ideal para Administración y soporte en oficinas remotas.

Jump Point. (Equipo Windows). Equipo en oficinas remotas que permite el acceso a dispositivos de la red.

Ideal para sucursales donde no existe personal técnico especializado.

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Jump Client - Jumpoint

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Jump Client

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Jump Client

BOMGAR

Integration Client: Programación de extracción de informes de sesión, sesiones grabadas, backup

Integración de Bomgar con soluciones de Service Desk, Ticketing.

Vista Global de la Incidencia. Inicio, resolución, encuesta de

satisfacción, sesiones, cierre…

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BOMGAR Integration Services

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9 of top 20 IT outsource firms

TECHNOLOGY & OUTSOURCING

3 of the Top 6 Financial Data Services Co.s 9 of 36 F500 Insurance Companies

FINANCIAL SERVICES

44 of 50 State Governments 7 of 14 Fortune 500 Aerospace/Defense 11 of 15 Departments of Exec Branch

GOVERNMENT & DEFENSE

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MADRID (Delegación central)

MADRID-CENTRO I+D+iC/ Cercedilla 728925 Madrid

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