B2B Commerce
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B2B CommerceLa consumerización del mayorista / fabricante
10 de noviembre de 2016
Fernando Carrión
Digital Business Development Ricoh
@fercarrion
ConsumerizaciónTendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones comerciales y gubernamentales
El 56% de la población española compra online
El 57% de los compradores B2B en España compra online
Fuente: IAB 2016 studio ecommerce & Acquity Group 2013
Commerce
B2C
B2BB2B2
C
Inhibidores a la implantación Omnicanal
No tienen una visión única de los clientes por todos
los canales
54%
Los fabricantes necesitan una vista única de los clientes.
Inhibidores a la implantación Omnicanal
Pero más importante aún, los clientes necesitan una vista única de los fabricantes
Inhibidores a la implantación Omnicanal B2B
Combinar con fluidez la actividad on y off line, para atender al cliente por el canal que
él elija, es el gran objetivo
Retos. Importancia cuando compramos online
ENTREGA
INVENTARIO
SERVICIOS
B2B B2C
78% 83%
77% 71%
Self Service Account
Product Info
Deliver by time of day
Store locator
Click & Collect
View recommendations
72%
70%64%
64%
54%51%
B2B
EstratégicoBeneficiosRiesgos y Desafíos
HIPO
OmniCommerce Connect
Payment Gift Registry B2B Promotions & Sales Programs
Search and NavigationB2C
SocialCommerce
StoreLocator Voucher Workflow Accelerator Cross
SellingAdvanced Personali-
sationPricing
Order Management
Cross-Channel Fulfillment
MDM: Product & Customer Content Management
Digital Asset Management
ERP Planning CRM Supply Chain
AnalyticsReporting
BIG DATA
Single View of Inventory
Plataforma eCommerce. ESTRATEGICO!!!!!
FIN
ANZA
S
MAR
KETI
NG
IT
RRH
H
COM
ERCI
AL
OPE
RACI
ON
ES
Eficiencia OperacionalActualización informaciónManejo de pedidosAutomatizar procesos venta
Crecimiento VentasInternacionalizaciónNuevas localizaciones EspañaMarketplaces
Conocimiento clienteCiclo de vida del clienteVisión única24x7 365
CompetenciaValor añadidoComodidadTransparencia visibilidad
B2B BENEFICIOS
B2B RIESGOS (RETOS?)
Interfaces amigables en todos los dispositivos Manejo de procesos complejos: roles de usuarios,
modelos de pago, países, dominios, logística Evangelización de clientes Complejidad del canal: proveedores,
distribuidores, partners, politicas de precio… Actualización del catálogo accessible multi device
Algunos Números
Empresa Familiar 100 %. STOCK Medio : 35 M. € . + de 50.000 M2 Almacén. 5.200 M2 para Fabricación. 320 Trabajadores. 2.500 aprox Pedidos/Diarios. Más de 17.000 Clientes. Catálogo: Más de 35.000 referencias. Envío de 23.000 Catálogos cada año ES, FR, PT.
Beneficios Reducción de costes administrativos: autoservicio compra online Automatización de la venta por catálogo: Módulo Print Mejora en la información de producto: Extensión a Proveedores Etiquetado del contenido para aumentar la capacidad de búsqueda Incremento de ventas: Capacidades de venta cruzada Ubicuidad: Plataformas movilidad
Transform the way you work
PIM/PCM. Gestión Integral del Catálogo
Transform the way you work
PIM/PCM. Procesos y Flujos de aprobación
Transform the way you work
CMS. Gestión Centralizada de Contenidos
Transform the way you work
Módulo PRINT
REFERENCIAS
La noticia mala
Aún queda mucho por hacer
La noticia buena
Aún queda mucho por hacer
