B2C El caso Shiito

- CENTRO HOGAR SÁNCHEZ –

ADAPTACIÓN A LOS NUEVOS ENTORNOS DIGITALES

“EL CASO SHIITO”

Víctor GonzálezE- Commerce Manager Centro Hogar Sánchez

@victor_gzlez

Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es

ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE

Año 1961… primera tienda…


ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE

… Inauguración Centro Genil

Año 1985…


NUEVOS CENTROS – NUEVOS CANALES

Factory - AlboloteAlbán

Juncaril Motril

Factory - Armilla Antequera HiperLámpara ¿Otros canales?


PASO DE UN NEGOCIO OFFLINE AL E-COMMERCE

Facturación

Target

Competencia

Política de precio

Política de promoción

Política de comunicació

n

Estructura Funcional

¿Quién es mi cliente, es el mismo que ya

tengo?

¿Qué estrategia llevo acabo en el medio Internet.?

¿Cómo la coordino con el

departamento de MK?

¿Aplico las misma promociones ya

existentes en este canal o deben ser

distintas?

¿Cómo ubico la estructura dentro

del organigrama de la empresa?

¿Tengo los mismos precios para online

y offline?

¿Compito contra los de siempre o hay algún player

más?

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA


SHIITO: NUEVO CANAL DE VENTA ONLINE

Canal Onlin

e

Distribución a nivel

nacional

Optimización RRHH

Política de precios

acorde al mercado

InnovaciónCoste

Infraestructura mínimos

ROI medible de forma inmediata

Baja penetración del sector en

el canal

… Año 2007

¿Utilizamos todos nuestros recursos?¿Abrimos la web CHS al canal online?

Lanzamos Shiito…


FACTORES CRÍTICOS EN UNA PLATAFORMA E-COMMERCE

Dicho de otro modo…estamos OBSESIONADOS con…


¿EXISTE UNA FÓRMULA MÁGICA?

¡¡SÍ!! Y es esta…


¿QUÉ DEBEMOS HACER?


¿SE CUMPLEN NUESTROS OBJETIVOS?

6 años seguidos de crecimiento. Más de

2000 pedidos anuales.

Departamento propio dentro de

CHS

Apoyo a campañas del canal off-line

Imagen de marca y fidelización de

clientes.


FUTURO SHIITO Y CHS

…PASADO, PRESENTE Y….

¿FUTURO?


¿EXISTE UN CLIENTE ONLINE Y OTRO OFFLINE?

CONCEPTO DE “MULTICANALIDAD”:

Los consumidores están cada vez más conectados a través de una amplia gama de dispositivos conectados a Internet.

Los clientes no sólo interactúan con las empresas a través de puntos de contacto: Tiendas, Oficinas, Call Centers y sitios Web.

Sino también con nuevos medios de interacción, tales como aplicaciones, redes sociales, sitios móviles, mensajes SMS, publicidad interactiva; y a través de una amplia gama de dispositivos como smartphones, tabletas, TV Internet, automóviles, e incluso electrodomésticos.


MULTICANALIDAD COMO CONCEPTO EMERGENTE


¿QUÉ TIPO DE CLIENTES NOS VISITAN?


DIFERENTES MODELOS DENTRO DEL E-COMMERCE

…MUY BIEN, PERO….

¿CÓMO APLICARLO?


MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE


MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE

HAY ESPACIO PARA TODOS

https://www.youtube.com/watch?v=aHUgdwyxTF0




SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA



13.2 millones de compradores en 20122,2 millones más que respecto al 20117,6% de aumento en la proporción de internautas que compran en internet



En más de un 70% de las compras totales offline & online se han leído opiniones en internet



PERO NO SON TODO BUENAS NOTICIAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA…



Disminuye el gasto medio anual por individuo

comprador



Bajada en la frecuencia de compra de los consumidores



Un 7,7% de los compradores online en 2012 tuvo problemas con su compra online en los dos últimos años VS 6,8% en 2011



Uno de cada tres compradores que devuelven un producto manifiesta que ha sido “difícil” o “muy difícil” conseguirlo



El mayor freno del desarrollo del ecommerce en España es la falta de CONFIANZA



SIN EMBARGO EL TÉRMINO COMERCIO ELECTRÓNICO EN

ESPAÑA SIGNIFICA

OPORTUNIDAD



Las empresas españolas necesitarán cubrir 100.000 puestos de trabajo en internet en los dos próximos años*

* Fuente ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet)



Queda mucho camino por recorrer. Se necesitan profesionales de negocio preparados para el mundo “on”



El comercio electrónico es una de los pocas áreas de crecimiento. Es más necesario que nunca invertir ahora para sobrevivir a medio/largo plazo


ESTRUCTURA DEPARTAMENTO E-COMMERCE

E-Commerce Manager

Online Product Manager

Web Manager

Traffic Manager

Contente Manager

Social Media

Manager

IT Online Manager

Operations Manager


COMO AFRONTAR UN PROCESO DE SELECCIÓN

GustoFormación

Especialización

Visibilidad ACTITUD


ÉXITO (CASI) ASEGURADO


ESTO ES TODO AMIGOS

¡Gracias!

• Víctor González, E-Commerce Manager, CHS & Shiito.com• @Victor_gzlez• [email protected]

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