BALANCED SCORECARD. C.P. Jaime Andrés Correa García TRADUCCIONES DEL BSC Cuadro de Mando Integral...
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BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
TRADUCCIONES DEL BSCTRADUCCIONES DEL BSC
Cuadro de Mando Integral
Sistema Balanceado de Indicadores de Gestión
Tableros de Control
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?
El BSC es un sistema de gestión con un enfoque
multidimensional que busca integrar la estrategia
corporativa con la operación del negocio, para
determinar el logro de los propósitos organizacionales
por medio de indicadores de gestión.
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
Qué es:
Un conjunto de Un conjunto de acciones acciones
conectadas entre conectadas entre si para materializar si para materializar
la estrategia.la estrategia.
Qué no es:
Un conjunto Un conjunto de de
indicadores indicadores financieros y financieros y
no no financieros.financieros.
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?
El BSC está basado en un modelo de causa –
efecto, con lo que se puede realizar un
análisis de los impactos de las decisiones en
la organización.
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¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?
El BSC se enmarca dentro del
concepto de “ADMINISTRACIÓN
EN UNA PÁGINA”
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
ESTRATEGIA
TÁCTICA
OPERACIÓN
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
VISIÓN
OBJETIVO
META
LARGO PLAZO
MEDIANO PLAZO
CORTO PLAZO
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
PLANES
PROGRAMAS
PROYECTOS
Esquema global de planeación muy utilizado en entes públicos que se puede estructurar con base en la filosofía del BSC.
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GESTIÓN vs. RESULTADOSGESTIÓN vs. RESULTADOS
La evaluación de los resultados se basa en modelos estáticos.
META frente al RESULTADO
La evaluación de la gestión se fundamenta en modelos dinámicos, considerando no sólo el resultado obtenido, sino la tendencia.
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BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL?BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL?
Gestión es el conjunto de acciones encaminadas al establecimiento de las estrategias, objetivos, metas y planes orientados a lograr la misión y la visión organizacional.
Con la gestión se busca cambiar una situación actual en una situación esperada (mejor).
El control es un componente del modelo de gestión.
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MULTIDIMENSIONALMULTIDIMENSIONAL
El BSC agrupa la organización dentro de cuatro perspectivas (dimensiones) consideradas claves para la gestión y el control.
Perspectiva de Innovación y Aprendizaje
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Clientes
Perspectiva Financiera
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INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEINNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Busca evaluar la capacidad de la organización para adaptarse y responder a las cambios que genera el entorno.
Número de grupos de investigación
Inversión en I + D
Inversión en capacitación al personal
Número de productos nuevos por año
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PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS
Considera la calidad, productividad y costos de los distintos procesos misionales que desarrolla la organización.
Número de unidades defectuosas
Porcentaje de productos entregados a tiempo
Días que dura el ciclo productivo
Capacidad ociosa de las máquinas
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CLIENTESCLIENTES
Busca medir el impacto y el nivel satisfacción que la organización genera en sus clientes y en los no clientes.
Tiempo del servicio (atención)
Número de productos devueltos
Reclamos solucionados / Reclamos totales
Precio del producto
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FINANCIERAFINANCIERA
Busca medir la supervivencia, crecimiento y desarrollo de la organización en términos financieros y de generación de valor.
Índice de liquidez
ROI
ROE
EVA - MVA
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CARACTERÍSTICAS DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
Los Indicadores de Gestión deben conservar estructuras definidas.
Nombre del indicadorObjetivo al que apunta (Nivel) Estándar o parámetro de comparación Periodicidad (Frecuencia)Operación (Maximizar o minimizar)ResponsableObservaciones
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VALOR ECONÓMICO AGREGADOVALOR ECONÓMICO AGREGADOEVAEVA
Medida financiera de evaluación del desempeño que busca determinar la generación de valor por parte de la organización. El EVA está afectado por:
UAIDI (Utilidad antes de intereses y después de impuestos)
Valor de los activos (Inversión)
WACC (Costo promedio ponderado del capital)
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RELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL EVARELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL EVA
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
PROCESOS INTERNOS
CLIENTES
FINANCIERA
GENERACIÓN DE EVA
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
MENSAJEMENSAJE
““Lo que no se puede definir, no se puede medir; lo Lo que no se puede definir, no se puede medir; lo que no se puede medir, no se puede mejorar; lo que no se puede medir, no se puede mejorar; lo que no se puede mejorar, se puede deteriorar”.que no se puede mejorar, se puede deteriorar”.
Lord KelvinLord Kelvin
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
ESCALA DE COLORESESCALA DE COLORES
Nivel en el cual no se acepta el Nivel en el cual no se acepta el indicador.indicador.
Nivel aceptable del indicador.Nivel aceptable del indicador.
Nivel del indicador que cumple Nivel del indicador que cumple las expectativas.las expectativas.
Nivel del indicador que supera Nivel del indicador que supera las expectativas.las expectativas.
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
PONDERACIÓN DE PERSPECTIVASPONDERACIÓN DE PERSPECTIVAS
FINANCIERAFINANCIERA CLIENTESCLIENTES
PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS
INNOVACIÓN Y INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
45% 20%
15% 20%
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL
Una forma sencilla de llevar a lo operativo elementos del Balanced Scorecard es utilizando los formatos condicionales de Excel.
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL
Cuando ingresamos por el formato condicional se nos pregunta por una condición que deseamos que se cumpla para el formato que queremos dar a la celda donde se encuentra la variable de análisis.
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL
Desarrollemos el siguiente ejemplo:
Una empresa tenía como meta una rentabilidad neta del activo del 15%, aplicando la escala de colores definida previamente que pasaría si la rentabilidad obtenida es:a. 13.5%b. 15%c. 17%
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL
La definición de las condiciones para este caso puede ser de la siguiente manera.
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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL
Además de la definición anterior se puede estructurar el archivo para que presente un mensaje sobre el resultado obtenido.
C.P. Jaime Andrés Correa GarcíaC.P. Jaime Andrés Correa García
Con la implementación del Balanced Scorecard se busca Con la implementación del Balanced Scorecard se busca la la participación a todo nivelparticipación a todo nivel en la organización. Si en la organización. Si esto no se logra es posible que no se potencien todas esto no se logra es posible que no se potencien todas sus bondades.sus bondades.
Para tener Presente …