SECRETARIADO EJECUTIVO II SEMESTRE

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC), también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una herramienta de gestión estratégica, originalmente desarrollada Robert Kaplan David Norton, el cual busca gerenciar cualquier tipo de organización en forma Integral, Balanceada y Estratégica.

Este enfoque se basa en cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje Crecimiento.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

APRENDIZAJE

CLIENTES

PROCESOS

INTERNOS

VISIÓN Y

ESTRATEGIA

Financiera

Kaplan y Norton (2005) refieren que las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo y entre los resultados deseados y los inductores de actuación de esos resultados; así mismo muestran la forma en que los directivos puedan utilizar esta herramienta para movilizar a su gente, a fin de que cumplan la misión de la organización, los mencionados autores describen cada una de estas perspectivas, de la siguiente manera:

Los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable. Consiste básicamente en la realización de esfuerzos para minimizar los costos directos e indirectos de los productos y servicios y compartir los recursos comunes con otras unidades del negocio.

La Perspectiva Financiera

El BSC o Cuadro de Mando Integral, bajo esta perspectiva tiene como fin vincular los objetivos financieros de las unidades del negocio con la estrategia de la organización, comenzando con los objetivos financieros a largo plazo y luego vincularlos a la secuencia de acciones que deben de los procesos financieros, los clientes, los procesos internos y finalmente con los empleados y los sistemas, para entregar los resultados económicos deseados en el plazo definido.

Kaplan y Norton (2005) sugieren un esquema de clasificación para elegir los objetivos financieros en temas relacionados tales como: •Crecimiento y diversificación de los ingresos: Implica la expansión de la oferta de productos y servicios, llegar a nuevos clientes y mercados, cambiar la variedad de productos y servicios, para que se conviertan en una oferta de valor añadido.

•Mejora de la productividad y reducción de costos: Consiste básicamente en la realización de esfuerzos para minimizar los costos directos e indirectos de los productos y servicios y compartir los recursos comunes con otras unidades del negocio.

•La utilización de los activos y la gestión de riesgos: Se establecen medidas para reducir los niveles del capital circulante que se necesita para apoyar un volumen o diversidad del negocio dado, así como, también se hacen esfuerzos para obtener mayor utilización de los recursos escasos.

El error más común y frecuente que hay en las empresas es el “explotar” a sus empleados trabajando pero de un modo un poco curioso. Cuando hay poco trabajo las empresas prefieren que sus empleados se aburran antes que se distraigan leyendo, navegando por internet o chateando… Muchas empresas censuran internet y prohíben en el trabajo la entrada a la misma por la creencia de que internet les distrae de su trabajo.

HAY QUE TRABAJAR PERO TEN EN CUENTA EL RELAX

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Esta perspectiva permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporciona unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Bajo esta perspectiva dentro del BSC las empresas identifican los segmentos de clientes que representan las fuentes de ingresos de los objetivos financieros de la empresa, son aquellos quienes mantienen con sus necesidades el flujo, la dinámica financiera de la organización.

La imagen de un líder empresarial negativa es muy mala dentro de la empresa. Imagina un líder de

Esto permite que las empresas equiparen sus indicadores claves como: satisfacción, fidelidad, retención, adquisición, rentabilidad con los segmentos de clientes y mercados seleccionados, así como también, permite a las organizaciones identificar y medir en forma explícita las propuestas de valor añadido que lograrán integrar a los segmentos de clientes y mercados para desarrollar los indicadores necesarios para lograr esta perspectiva.

La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

A través de esta perspectiva, los ejecutivos identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente. Las medidas de los procesos internos se centran en aquellos procesos que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y en la consecución de los objetivos financieros de una organización. Los organismos en función de alcanzar una gestión exitosa, buscan mejorar la calidad de su trabajo, a través de la reducción de los tiempos de los ciclos, el aumento de los rendimientos y la minimización de los costos en todas las actividades y procesos de sus tareas.

En la perspectiva del proceso interno, los directivos identifican los procesos críticos en los que se deben sobresalir con excelencia si es que quieren satisfacer los objetivos de los segmentos de accionistas y de clientes seleccionados. El enfoque de BSC permite que las demandas de la actuación del proceso interno se deriven de las expectativas de los clientes externos concretos. Un avance reciente ha sido la incorporación del proceso de innovación como un componente vital de la perspectiva del proceso interno.

Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Desarrolla objetivos e indicadores para impulsar el aprendizaje y crecimiento de la organización.Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento proporciona la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos en las otras perspectivas. Desde este punto de vista el personal es un alto componente en el resultado final de la organización, en el cual los indicadores claves sobre el valor aportado lo constituyen, entre otras variables la satisfacción, retención y productividad del trabajador.

La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

Es una decisión sobre el destino de los recursos más importantes de una organización o unidad estratégica, reflejada en una inversión, que privilegiando la superación de restricciones clave se enfoca en lograr la meta nuclear y en particular en la creación, consolidación o revitalización de las ventajas competitivas.

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

Los elementos de la gestión:

¿QUÉ ES VENTAJA COMPETITIVA?

Superioridad de una organización, una unidad estratégica o un producto que se crea en base al talento y el esfuerzo creativo y racional de las personas, reflejado en una característica exclusiva y permanente, percibida y valorada por el cliente.

Batalla griegos frente a troyanos

Enfoque: Introducir el caballo de Troya a Grecia. Restricción: Pocos soldados. Meta nuclear: Lograr que los griegos sean sorprendidosDecisión sobre la ventaja competitiva: Consolidación de la valentía astucia troyana

Shakira (Shakira Isabel Mebarak Ripoll, 1977) :

Enfoque: Pop Rock. Restricción: Baja estatura (1.50 m.). ¿Cómo la superó?: Poco peso (43 kg) y cuerpo esbelto (82- 60-95). Ventaja competitiva: Voz peculiar unida a su espectacularidad para bailar.

Niveles de Formulación de las Estrategias

1. En el ámbito corporativo o en el nivel de toda la organización.

2. En el nivel de cada unidad estratégica o negocio.

EL PROCESO ESTRATÉGICO

.MISIÓN: Son aquellos objetivos que podemos alcanzar a corto plazo

( a poco tiempo)

MISION Y VISION

VISIÓN: Es adonde pretendemos llegar en el futuro..

Visión de Gastón Acurio

“Lograr que la comida peruana sea

conocida en el mundo”

1. ORIENTADO AL PRODUCTO: En base de los bienes ofrecidos.

2. RELACIONADA A LAS FUNCIONES ESENCIALES : Alude a la razón fundamental por la cual se crearon o existen los productos.

3. ORIENTADO AL VENEFICIO O VALOR : Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de sus necesidades.

4. CONBINACION DE LA PERSPECTIVAS ANTERIORES: Una mezcla de las anteriores.

ENFOQUES PARA LA FORMULACION DE LA VISION

BENEFICIOS DE FORMULAR LA MISION Y VISION EN UNA SOLA

FRASE1.Simplifica el trabajo de formulación.

2.Agiliza la difusión .3.Evita la repetición

de las mismas palabras.

4.Hace mas sencillo su auditoria

VISIÓN - MISIÓN «ser un instituto líder en formación profesional de técnicos en el país con un perfil de excelencia y competitividad con una solida formación ético y moral»

VISIÓN-MISIÓN DE GOOGLE INC.

“Organizar la información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal” .

UNIDAD ESTRATÉGICA

“Conjunto de productos o servicios afines que cumplen una función o satisfacen beneficios concretos de un grupo determinado de clientes externos y que es resultado de la aplicación de una tecnología específica o de la ejecución de un proceso (o cadena de valor) particular”.

DESCRIPCION NEGOCIO DEL COLOCACIONES MICRO FINANCIERAS

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE TURISMO DE AVENTURA

1. Producto: Vivencia. 2. Función: Olvidar totalmente la rutina.3. Beneficios clave: Escalofriante, inolvidable, cero riesgos físicos. 4. Grupo de clientes Específicos: Ejecutivos de sectores riesgosos,

luchadores de “vale todo”, practicantes de deportes riesgosos. 5.Proceso o tecnología particular: Adaptación de la naturaleza

para la producción de vivencias.

VISIÓN DEL FUTURO

Escenario imaginado donde actuará una unidad estratégica. Se construye a partir del descubrimiento de tendencias actuales y utilizando información racional con el propósito de identificar oportunidades futuras. Se debe destacar que, en el supuesto de haberse optado por construir la visión del futuro para toda la organización (corporativa), esta definición comprenderá el escenario común que enfrentarían todas sus unidades estratégicas .

¿Qué implica conocer objetivamente el atractivo y la competitividad?

Indicador: Marcador mensurable útil para conocer el estado y el comportamiento de un objeto que se desea interpretar. El objeto puede tratarse de una organización, una unidad estratégica, una unidad orgánica, un proceso, un sector, un país, una región, un ambiente externo, una persona, un animal o una cosa.

“Se debe detectar lo importante y medirlo singularmente a como

dé lugar”.

DADDY YANKEE (RAMÓN AYALA): «NOCHE DE ENTIERRO».

Oportunidades del sector del Reggaeton: Latinos disconformes con su realidad social. Amenaza: Fragmentación en ascenso. Fortalezas clave de Daddy: Creatividad, humildad, bromista y melodía para cantar Reggae y Hip Hop Latino. Debilidad clave de Daddy: Improvisado. Sin embargo, utilizó su creatividad para ocultarla. Superioridad frente a sus competidores: Primer reggaetonero más conocido y combinación de ritmo sensual con problemas sociales.

CUELLO DE BOTELLA

También denominado restricción, es un obstáculo o una limitación de naturaleza interna que dificulta la consecución de un objetivo o una meta.

MÉTODOS PARA DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA

1. El método inmediato: Directo de la meta. Debe incidirse en la búsqueda de la CAUSA-RAÍZ. Se aplica cuando la meta no tiene mucha importancia, ya se descubrieron restricciones relevantes o cuando no amerita un análisis a profundidad.

El método “¿DE QUÉ DEPENDE?”: Técnica gradual.

3. El método Why Why: Identificación gráfica.

4. El método CAUSA-EFECTO.

TRINIDAD DE FACTORES QUE PERFILAN UNA ESTRATEGIA

ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE UNIDAD ESTRATÉGICA

• Con relación a los tapones y cuellos de botella parciales.

• Estrategias genéricas.• Estrategias frente a las fortalezas y las

debilidades.• Crecimiento intensivo.• El modelo de Philip Kotler.• La trinidad de las disciplinas de gestión.• Estrategias de innovación.

• Estrategias para cambiar las reglas del juego.

• La estrategia del Océano Azul.• Estrategia evolutiva: al estilo de Harry

Potter.• La ruleta de la innovación estratégica.• Valor agregado frente a innovación en

valor.• El resorte de la productividad.

ELECCIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA ¿EN QUÉ ESPACIOS SE PUEDE SER ÚNICO?

Estrategias de crecimiento

GRACIAS