BANCA CELULAR BCP

2. RESEÑA HISTÓRICA

El Banco de Crédito del Perú (BCP) se creó en el año 1889 como Banco Italiano y en el año 1942 cambia su denominación social a Banco de Crédito del Perú. Es la empresa líder del sector Banca y cuenta con “346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes BCP y 15,564 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo”.

La telefonía móvil se ha desarrollado de manera importante en los últimos años y en el 2012 se contaba con más de 29 millones de líneas, lo que representaba una oportunidad para ofrecer servicios bancarios vía los teléfonos celulares.

A inicios del 2012, el BCP contaba con un número importante de usuarios que todavía no conocía el proceso de afiliación a la Banca Celular BCP y que tenía inseguridad en usar celulares para hacer operaciones bancarias. Además, los usuarios que lograban activar el servicio no lo usaban de manera frecuente y en muchos casos solo lo hacían para revisar su saldo.

El BCP creó en el año 2008 la Banca Celular BCP para que los clientes puedan realizar una serie de operaciones como: recargas de saldos, transferencias entre cuentas, consulta de saldos, entre otros. El año 2010 desarrollaron una primera campaña que permitió tener un aumento significativo de operaciones. En el 2011, se determinó que la operación más utilizada fue la “recarga de minutos”, lo que representó una oportunidad para promover los otros servicios de la banca celular, por lo que se desarrolló la campaña Banca Celular BCP en el 2012.

La campaña Banca celular BCP se desarrolló de setiembre 2012 a enero 2013. La campaña se realizó con Phantasia Comunicaciones y se dirigió a los clientes del BCP que contaban con teléfono móvil, que hacían frecuentes operaciones bancarias y que valoraban el tiempo que podían ahorrar al realizar sus operaciones vía la banca móvil.

Los beneficios que ofrecía la banca móvil eran que se encontraba disponible las 24 horas del día, era gratuito, y de fácil uso en las operaciones de recarga de celulares, consulta de saldos y movimientos y  transferencias entre cuentas del BCP.

Entre los objetivos de la campaña se encuentran: el aumentar el número de los afiliados en 20% (2012 vs. 2011), incrementar en 25% el número de operaciones durante la campaña, e incrementar el número de operaciones no habituales como: Transferencias y Movimientos.

La estrategia de comunicación buscó mostrar lo fácil del uso del servicio y las operaciones que se podían realizar. Se desarrollaron tres videos que presentaban momentos en que se usaba el servicio y que marcaban una diferencia respecto al no tener acceso a la Banca Celular BCP.

Entre los resultados se puede mencionar: el aumento de las afiliaciones en 89% en el periodo setiembre-diciembre 2012, respecto al mismo periodo del año anterior, y el aumentó en 27% del total de operaciones, contribuyendo de manera importante las operaciones de movimientos, transferencias y consulta de saldos. Además, aumentaron las descargas de aplicaciones (App) en un 92% en el periodo setiembre-diciembre 2012 respecto al mismo periodo del año anterior.

El BCP obtuvo el Premio EFFIE Perú Oro 2011 en la categoría Bajo presupuesto para la campaña Banca Celular BCP; el premio EFFIE Perú Plata 2012 en la categoría Bajo presupuesto para la campaña Banca por Internet BCP; y este año el Premio EFFIE Perú Oro 2013 en la categoría Bajo Presupuesto para la campaña Banca Celular BCP. Es un reconocimiento a los logros obtenidos por esta importante empresa y no nos sorprenda que siga acumulando premios para su Banca Celular BCP en los siguientes años.

3. TANGIBLE / INTANGIBLE (IMÁGENES).

4. COMPONENTES DEL PRODUCTO.

Percepción de calidad del producto:Los productos son definidos anualmente en base a la rentabilidad del producto y la vinculación que se generan con los clientes.El BCP a través de los estudios de lealtad, realiza un seguimiento a la percepción de los clientes sobre los atributos que considera claves para su satisfacción, en los productos ofrecidos.

Percepción de valor:Expresa la evaluación que hacen los clientes de todo lo que reciben del BCP en relación a los costos (tasas, comisiones) que implica trabajar con el banco.Este indicador ha tenidos una tendencia a lo largo de los años.

Innovación:Para el BCP innovar significa hacer cambios significativos para mejorar los productos, servicios y/o procesos de la organización, generando mayor valor agregado para las partes interesadasNo se basa en la existencia de unidades de investigación en desarrollo, sino que debe ser gestionada de modo que forme parte de la cultura de la organización y del trabajo cotidiano.

5. CARACTERISTICAS

Consultar tus saldos y movimientos.

Transferir dinero entre tus cuentas.

Comprar o vender dólares con un tipo de cambio preferencial.

Pagar tus recibos de luz, teléfono, cable y otras compañías. (En soles desde

una cuenta en dólares y viceversa.)

Pagar tu tarjeta de crédito Visa o American Express.

Bloquear tu tarjeta en caso de robo o pérdida (marcando *0).

Consultar información de millas Travel y número de cuentas.

Consultar información sobre los productos y servicios del BCP y el tipo de

cambio.

Detener y activar pagos con Debito Automático.

Activación de Tarjetas de Crédito.

Envío de copias de Estado de cuenta.

Afiliación a la clave Internet para clientes en el exterior.

Atención de solicitudes de cambio de Clave Internet.

6. CICLO DE VIDA.

Nuestra capacidad de apoyar a los clientes deriva de nuestro entendimiento de este modelo, en el que claramente el BCP no es una acción de única vez, sino un ciclo que mantiene elevada la línea de prevención en forma permanente.

7. COMPETENCIA.

8. ENFOQUE ESTRATÉGICO.

Para el BCP es muy importante conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, en relación a las características de los productos que requieran.

ÉNFASIS ESTRATÉGICO.

El BCP elabora productos y servicios en función a las necesidades y expectativas de sus clientes.

El Banco cuenta con un sistema de identificación de correos electrónicos fraudulentos con el fin de garantizar la seguridad de todos los usuarios.

9. ESTRATEGIA PUBLICITARIA.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Cuentas para Ahorrar

 Cuenta Premio BCP (ex Cuenta Cero BCP)

  Primera Cuenta BCP  Cuenta a Plazo  Cuenta Maestra

 Certificado Bancario Moneda Extranjera

 Cuentas para Operar en oficinas

 Cuenta Activa BCP (ex Cuenta Libre BCP)

  Cuenta corriente 

Cuentas para recibir tu sueldo  Cuenta Sueldo BCP  Adelanto de Sueldo  CTS 

Tarjetas de crédito y débito

 Tarjeta de Crédito Mastercard Movistar BCP

 Tarjeta de Crédito Mastercard Movistar BCP Gold

 Tarjeta de Crédito Mastercard Movistar Platinum

  Tarjeta de Crédito BCP Exacta  Tarjeta de Crédito Visa Clásica  Tarjeta de Crédito Visa Oro  Tarjeta de Crédito Visa Platinum

 Tarjeta de Crédito Visa LANPASS Clásica

  Tarjeta de Crédito Visa LANPASS Oro

 Tarjeta de Crédito Visa LANPASS Platinum

 Tarjeta de Crédito Visa LANPASS Signature

 Tarjeta de Crédito Visa PRIMAX Clásica

  Tarjeta de Crédito Visa PRIMAX Oro

 Tarjeta de Crédito Visa Plaza San Miguel

  Tarjeta de Crédito Visa BCP MINKA  Tarjeta de Crédito Visa Naranja

  Créditos Hipotecarios  Crédito Hipotecario  Crédito Hipotecario con Ahorro Local  Crédito Hipotecario con Remesas

 Crédito Hipotecario para el Pequeño y Mediano Empresario

  Crédito Techo Propio

 Crédito Hipotecario para Ampliación de Vivienda

  Nuevo Crédito Mivivienda.  Antiguos Créditos Hipotecarios  Crédito Hipotecario Adiós Alquileres  Crédito Hipotecario Planilla

Seguros  Seguro múltiple  Seguro Protección de Tarjetas  Seguro Lifestyle  Seguro Vida Retorno  Seguro accidentes retorno  Seguro de Protección Financiera  Renta Segura  Transit  Familia Segura  Vida Tranquila  Seguro Desgravamen 

Envíos y transferencias de dinero  Transferencias al extranjero  Transferencias del extranjero  Envíos de dinero a Perú (Remesas)  Giros Nacionales  Transferencias Interbancarias 

Servicios diversos  Cheques de gerencia  Custodia de valores  Fideicomiso  Cajas de seguridad  Cambios de moneda  Cobranzas de cheques del exterior  Débito Automático  Clave Digital

 Tarjeta de Crédito Edelnor Crédito Fácil

 Tarjeta de Crédito American Express LANPASS Clásica

 Tarjeta de Crédito American Express LANPASS Gold

 Tarjeta de Crédito American Express LANPASS Platinum

  Efectivo Preferente  Traslado de Deuda  Credimás  Credimás Oro  Credimás LANPASS  Tarjetas de Crédito Visa Edelnor BCP  TCEA de Tarjetas de Crédito  Nueva Formula de pago mínimo 

Créditos Personales  Crédito en Efectivo  Crédito Vehicular  Créditos para Estudios  Compra Inteligente BCP 

 InversionesAspectos relevantes de nuestros productos

  Todas las cuentas  Todos los créditos y tarjetas  Servicios

Banca Celular > Consulta de saldos y movimientos.> Transferencias entre cuentas BCP (propias y de terceros)> Recargas de celulares Movistar.

10. PLAZA O MERCADO – RANKING - % DE MERCADO.

11. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.

12. REFERENCIAS.

BCP, http://ww2.viabcp.com/zona_publica/04_banco/index.asp?SEC=4 , tomado el 29-10-2013.

Osiptel, http://www.osiptel.gob.pe tomado el 29-10-2013.

CONEP (2013), Formulario General de Participantes, Caso: Banca Celular BCP, EFFIE Awards Perú, Lima.

OSIPTEL (2013), Indicadores del Servicio Móvil, , http://www.osiptel.gob.pe/WebsiteAjax/WebFormgeneral/sector/wfrm_Consulta_Informacion_Estadisticas.aspx?CodInfo=13478&CodSubCat=864&TituloInformacion=2.%20Indicadores%20del%20Servicio%20M%C3%B3vil&DescripcionInformacion = tomado el 29-10-2013.

Banca celular BCP            http://www.bancacelularbcp.com/

BCP                        http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html/