Crónica de una revolución… anunciada

Caso Banco Galicia en redes – IAB Uruguay 22 de octubre de 2013

Victoria Pertiné @vickypertine

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Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes

Como comenzó

Como evolucionó

Como revolucionó

Qué se aprendió

Agenda

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Agenda

Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes

Como comenzó

Como evolucionó

Como revolucionó

Qué se aprendió

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Cómo comenzó

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Cómo comenzó

Se formó un equipo de trabajo mulidisciplinario que trabajó durante un año en reuniones periódicas.

• Estudiar el estado actual de la marca en redes sociales. • Definir los objetivos. • Evaluar los riesgos. • Organizar el trabajo. • Establecer los pasos indispensables. • Implementar.

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Cómo comenzó

¿Qué buscamos? • Actualizar los atributos del Banco

• Cercano • Amigable • Innovador

• Generar nuevos espacios para el crecimiento del negocio. • Generar un cambio cultural en la organización. • Posicionar al Banco como el primero con estrategia de negocios

digital

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Cómo comenzó

Focalizar en el cliente.

Comprender el para qué de las

plataformas.

Entender la dinámica de las conversaciones.

Aplicar los aprendizajes en

cada plataforma.

Aprender a participar en las conversaciones.

¿Cómo lo hicimos?

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Cómo comenzó

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Agenda

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Como comenzó

Como evolucionó

Como revolucionó

Qué se aprendió

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Cómo evolucionó

Identificamos áreas de mejora

Capturar Valor / Medir Resultados

Cuantificar, Medir y Optimizar

Fomentar Relaciones Duraderas

Transacciones a Relaciones

Conocer y Ofrecer Valor

Conocer a los Mercados a Conocer a las Personas

Necesidades que se identificaron

Obtener información y

monitorear

Replantear procesos

existentes

Pensar desarrollos para

los canales

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Cómo evolucionó

EJEMPLO: Tweets de saludos, soy de cordoba, necesitamos mas VLJ, cuando vuelve mercado libre

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Cómo evolucionó

La exposición de Internet hizo pública:

• Reacción interna

• Reacción externa

• Reacción simétrica

Ejemplos: garantías de BCRA, salida de Aerolineas Plus, vuelva MELI, no me

atienden el telefono

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Cómo evolucionó

Video del caso

Tutorial de Marcos

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Agenda

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Como comenzó

Como evolucionó

Como revolucionó

Qué se aprendió

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Cómo revolucionó

Las redes sociales son fuente de información para mejorar la cadena de valor de la empresa.

NUEVO FLOW DE BRIEF

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Cómo revolucionó

EJEMPLOS: saludos, cantidad de likes, oficial del disfrute,

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Cómo revolucionó

Saludo del CCC

Prints de respuestas y agradecimientos

Tab en FB

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Cómo revolucionó

Pilares de la revolución: Democratizó los puntos de contacto de los clientes y no clientes con el Banco

EJEMPLOS DE POSTEOS, JUEGOS

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Cómo revolucionó

Formato de pauta y segmentación con custom audience, tweets patrocinados

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Cómo revolucionó

Pilares de la revolución: Cambió el mix de medios para promoción de productos

PLAZO FIJO, OFICIAL DEL DISFRUTE, SACA TU CLAVE,

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Cómo revolucionó

Pilares de la revolución: Explosión de datos Ejemplos reales de reportes,

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Cómo revolucionó

Pilares de la revolución: Llegada a un nuevo público, jóven y digitalizado.

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Agenda

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Como comenzó

Como evolucionó

Como revolucionó

Qué se aprendió

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Qué se aprendió

ffff A conversar de otra manera

A ser más flexibles

A asumir el riesgo de estar expuestos

A escuchar para generar cambios

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Qué se aprendió

Y por sobre todo aprendimos que es imposible estar en las redes sociales sin miedo a arriesgarse, dialogar, involucrarse y aprender, aún a riesgo de equivocarse.

Crónica de una revolución… anunciada

GRACIAS

Victoria Pertiné @vickypertine