Análitica web básica - Formación Social Media por 2012 MU

Analí tica web ba sica

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¿Qué es la analítica web?

“Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos

recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.”

“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso

de la página web de la organización.”

-Wikipedia

“Es el análisis cualitativo y cuantitativo de datos obtenidos en tu sitio web y en el de la competencia, con el fin de mejorar continuamente la

experiencia de tus clientes y prospectos en línea, que se traduce en resultados preestablecidos (online y offline).”

Definición de “analítica web 2.0”, Avinash Kaushik

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El monopolio de Google Analytics

El 55,8% de todos los sitios web usa Google Analytics

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¿Qué métricas (KPIs) elegir?

Todo depende del objetivo de nuestro sitio web:

1. SI ES VENDER

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Convencemos?

Valor Promedio del Pedido (importe/conversiones) – ¿Cuál es el promedio de ventas?

Valor de la Visita (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad?

Fidelización de Usuarios (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?

Stickiness/Engagement (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Los retenemos?

Tráfico desde motores de búsqueda (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?

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2. SI ES DAR SOPORTE O SERVICIOS

o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan?

o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?

o Duración de la Visita (contenidos vistos/visita) – ¿Se quedan suficiente tiempo?

o Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?

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3. SI ES OFRECER CONTENIDOS

o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran?

o Profundidad de Visita (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés?

o Profundidad de contenido (páginas vistas /visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más?

o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes?

o Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Cuántos visitantes fieles tenemos?

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4. SI ES CAPTAR REGISTROS

o Tasa de Conversión (registros/visitantes) – ¿Cuántos registros conseguimos?

o Costo por Registro (registros/inversión total) – ¿Cuánto nos cuesta cada registro?

o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales?

o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?

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5. SI VA POR CAMPAÑAS

o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos?

o Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces hacen clic en nuestro anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) – ¿Está

funcionando nuestro anuncio?

o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra página de aterrizaje?

o ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña?

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Claves

Es vital pensar en las conversiones Conversiones basadas en ingresos Pedidos finalizados de e-commerce Registro a suscripciones de pago Conversiones basadas en captación de registros/miembros Formulario completo Registro de membresía Conversiones basadas en soporte y servicio Formulario de contacto completo (para sitios web sin e-commerce) Llamada telefónica (desde sitios web sin e-commerce)

Pero no debemos descuidar las micro conversiones Conversiones basadas en navegación Ver la página de un producto Iniciar el proceso de checkout Llegar a un formulario de contacto CTR desde los resultados de búsqueda Conversiones basadas en interacciones (o acciones completadas) Añadir un producto al carrito de compra Descargar un documento en PDF Ver un video promocional Acciones sociales Registro a e-newsletters Suscripción a RSS Solicitud de llamada Conversiones basadas en compromiso (engagement) Tiempo de visita Número de páginas vistas Frecuencia/recencia de visita

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Referencias

Bases

http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/

http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/

http://www.kaushik.net/avinash/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20/

Utilidades

http://mashable.com/2011/11/30/google-analytics-new-features/

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-track-tweets-facebook-likes-and-more-with-google-analytics/

Nociones

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/mide-y-analiza-microconversiones.html

http://www.clickz.com/clickz/column/2117097/conversion-stupid

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23900/5-Vanity-Metrics-to-Stop-Measuring-And-Better-Alternatives.aspx

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/mide-y-analiza-%C2%BFmedir-la-usabilidad.html?

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/04/mide-y-analiza-evaluar-procesos-de-conversion.html

http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-social-reports/

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http://analytics.blogspot.com.es/2012/03/capturing-value-of-social-media-using.html

http://www.freshegg.com/blog/identifying-macro-micro-conversions_12036

Recursos

http://www.google.com/analytics/learn/index.html

http://www.youtube.com/t/advertising_insight

https://www.facebook.com/help/?page=198581376893307

http://www.digitalanalyticsassociation.org/?

http://www.aeaw.es/

http://www.advanced-web-metrics.com/blog/

http://analytics.blogspot.com.es

http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/

http://www.kaushik.net/avinash/

http://www.web-analytics.es/blog/

Infografías

http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2010/11/bounce-rate-lrg.png

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http://www.thuer.com.ar/analytics/2011/web-analytics-infografia

http://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/203-infographic-ireland-who-is-using-google-analytics.html

Videos

http://www.socialmediaexaminer.com/how-google-analytics-is-impacting-business/

http://www.youtube.com/playlist?list=PLF16F4F5F5799DF73&feature=plcp

http://www.youtube.com/watch?v=EzXkovki4sE&list=PLF16F4F5F5799DF73&index=41&feature=plpp_video

Herramientas

http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

https://www.reinvigorate.net/

http://www.seevolution.com/

http://twittercounter.com/

https://crowdbooster.com/

http://www.clickdensity.com/

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¡Gracias! @marcelau