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BENCHMARKING CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN
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BENCHMARKING CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN
Agenda • Introducción al Benchmarking:
– Propósito general y enfoque. – Etapas del proceso de Benchmarking.
• Aplicaciones del benchmarking:
– Casos de éxito.
• Aplicación del benchmarking en herramientas de gestión:
– Función despliegue de la calidad. – Dashboard.
INTRODUCCIÓN
Introducción al Benchmarking
• ¿Qué es Benchmarking?
– De manera literal:
• Bench = Banquillo, mesa.
• Marking = Marcar, señalar.
–«Marcar sobre la mesa»
Introducción al Benchmarking Buscar al mejor
y compararse con él
Historia del Benchmarking • Metodología creada por XEROX
– Diversificación falló.
– Pérdida de mercado frente a competidores japoneses.
Historia del Benchmarking
• Cambios en Xerox: – Comercial. – Inventarios. – Manufactura. – Mercados. – Calidad.
• Beneficios: – Reducción de defectos al 78%. – Reducción de tiempo de
respuesta de servicio en 27%. – Costos de inventario reducidos
al 33%. – Productividad de ventas
incrementada un 30%. – Productividad de la distribución
incrementada un 10%.
Tipos de Benchmarking
Efectiva Satisface todos los requerimientos del cliente
Eficiente Alcanza los objetivos internos de costos, aprovechamiento de activos, tiempos de producción, etc.
Mejor en su clase Supera las expectativas de sus clientes, supera a sus competidores y tiene una clara ventaja competitiva
De Clase mundial Reconocida como la mejor Comparada por otros en otros sectores
Benchmarking Interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional
Proceso del Benchmarking
Planeación
Análisis
Integración Ejecución
Madurez
Proceso del Benchmarking
• Identificar áreas problemáticas.
• Identificar organizaciones líderes.
• Definir alcance.
Planeación
Proceso del Benchmarking
• Determinar métodos de recolección de datos.
• Identificar o actualizar ámbito competitivo.
Análisis
Proceso del Benchmarking
• Proyección de niveles de desarrollo futuro.
• Establecimiento de metas.
Integración
Proceso del Benchmarking
• Desarrollo e instrumentación de cursos específicos de acción.
• Seguimiento de resultados/reportes de avance.
Ejecución
Proceso del Benchmarking
• Mejoramiento o recalibración de los estudios de referencia.
Madurez
APLICACIONES DEL BENCHMARKING CASOS DE ÉXITO
South West Airlines • Problema:
– Largos tiempos en tierra de su flota
• Carga.
• Descarga.
• Repostaje.
• Limpieza.
• Controles de seguridad.
South West Airlines • Modelo de comparación:
– Carreras de carros.
• Resultado: – Reducción del 60%.
Nestlé • Problema:
– Conservar el liderazgo mundial en productos alimenticios:
• Apertura comercial.
• Reducción del costo de
transporte.
• Importancia de las TI.
Nestlé
• Modelo de comparación: – Benchmarking interno.
• Resultado:
– Base tecnológica moderna. – Economías de escala. – Flexibilidad. – Bajos costos. – Competitividad de largo plazo.
APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Casa de la Calidad (QFD)
B
A
1 2 3 4
Requisito a 1 l
Requisito b 2 l
Requisito c 3
Requisito d 4 l
Requisito e 5
Requisito f 6
25% 15% 86% 42 días 27 ppm
A 27% 10% 89% 41 días 42 ppm
B 32% 24% 87% 35 días 28 ppm
4 13 5 3 6Ponderación total
--------------
--------------
Valor objetivo
Evaluación técnica
Pri
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Car
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1
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4
Car
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5
Casa de la Calidad (QFD)
• Beneficios:
– Marketing.
– Ventajas competitivas.
– Innovación.
– Comunicación interfuncional.
– Priorización de esfuerzos.
– Análisis de costos y beneficios.
Casa de la Calidad (QFD)
Símbolo
●
○
∆
CH
CB
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
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A
B
Requerimientos del cliente
Casa de la Calidad (QFD)
Símbolo
●
○
∆
CH
CB
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
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A
B
Características técnicas
Casa de la Calidad (QFD)
Símbolo
●
○
∆
CH
CB
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
Matr
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A
B
Correlación de Características
Técnicas
Casa de la Calidad (QFD) Símbolo
●
○
∆
CH
CB
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
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Referencia
Símbolo Valor
● 9
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Relación entre RC y CT
Casa de la Calidad (QFD)
Símbolo
●
○
∆
CH
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1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
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Evaluación y Benchmarking
Casa de la Calidad (QFD)
Símbolo
●
○
∆
CH
CB
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10 ● ○ ○ ○
3 Transmitir los temas con claridad 9 ∆ ○ ●
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 ○ ∆ ∆
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 ○ ○ ●
9 Ser amable y paciente 4 ∆
19 Ser interesantes y dinámicas 8 ∆ ○ ○ ∆ ●
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 ○ ● ● ● ●
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 ● ● ●29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 ∆ ∆ ● ●
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 ∆ ●1 30% 100% 1 vez 1 m
216% 2 7
2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2
19.20% 4 8.7
107 6 152 182 11 43 23 373
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt
Ponderacion total de cada caracteristica técnica
Ma
triz
de
la
Ca
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'''''''''''''''''''''''''''''''''''
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Valor objetivo de la característica técnica y sus unidadesM
etro
s cu
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A
BReferencia
Símbolo Valor
● 9
○ 3
∆ 1
0
DASHBOARD
¿Qué es? Tablero de control o cuadro de mando, es un documento en el que se registran, las principales métricas de una empresa.
DASHBOARD
¿Para qué sirve? Herramienta de reporte que nos permite registrar los principales indicadores de resultado que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la organización.
DASHBOARD ¿Qué características debe tener?
• Debe contener el Benchmarking realizado por la Compañía.
• Eficiente para medir el Desempeño de la Organización.
• Contenido de alta calidad que apunta al cumplimiento de los objetivos organizacionales. (KPI´s)
• Ser accionable, personalizable. Capaz de bajar en cascada por toda la organización y llevar del nivel Corporativo hasta el Individual.
• Ni muy denso que lo haga pesado, inaplicable o incomprensible.
¿Qué características debe tener?
• Ni muy liviano que lo haga no serio, ni cumplible.
• Claridad en datos y hechos: Puede ser gráfico o numérico
• Cumplir su propósito preferiblemente en una sola hoja.
DASHBOARD
2012 2013 Actual EjecuciónPeso
Actual
Management Net Income,
%/Col $VP Finan. 5 10.9/13.491 11.5/16.619 Comp. XYZ/16,2% 12.7/22.837
Gross Profit % to Sales VP Oper. 5 58.0 58.3 Fil ABC. Chi./ 62.0 60.3
SG&A (Areas in Absolut) VP Finan. 5 18.5/22.995 17.3/24.939 Comp. KLM/ 17.4 16.7
Operating Cash Flow/CapEx (%
to depreciation)
VP Finan.,
VP Oper., VP
IMng.
5 345/372 10.951/100 Fil ABC. Bra/100 100
Dias de Cartera / Col$VP
Com&Neg.5 19.995/52 19.778/48 Comp. FGH/ 45 NA/35
Inventory (Trade/Trade+Inter)
Average DaysVP Oper. 5 118/61 112/58 NA/58 NA/50
Capital Turns/ROCE - % VP Finan. 5 3.9/47.1 3.0/38.2 Comp. XYZ/36.3 2.9/38.0
Unit Cost Index VP Oper. 5 NA TBD NA TBD
Compliance /Safety (LWDC-No
events)
VP RRHH/
VP Oper.5 0/1 0/0 TBD/Fil.ABC Arg.:0 0/0
Critical Job Fill Rate VP RRHH 5 47 50 TBD TBD
COMPAÑÍA ABC S.A.D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD COMPAÑÍA
Medidas de eficiencia del
Negocio (50%)Lider Peso (%)
Objetivo Acumulado %Competidor Clave
(Benchmark)
Desempeño
deseado (2015)
Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados.
2012 2013 Actual EjecuciónPeso
Actual
Crecimiento en Ventas
Clientes ComercialesGNCC 20% 11.7 16.1 Comp. KLM/ 17.3 18.0
Utilidad Operacional Clientes
Comerciales (%OP/NTS)GNCC 20% 17.1 18.5 N/A 19.0
COMPAÑÍA ABC S.A.D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS
Medidas Críticas para la calidad
del Cliente CTQ (40%)Lider Peso (%)
Objetivo Acumulado %Competidor Clave
(Benchmark)
Desempeño
deseado (2015)
Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados.
2012 2013 Actual EjecuciónPeso
Actual
Mix de Ventas (%) GNCC 20% 93.1 95.0 Fil ABC. Chi./ 96.2 100.0
Gastos de Ventas/Distribución
($ Col - %)GAV 20%
9.799-7.9/
4.0
10.158-7.5/
4.2
12.782 -7.7
TBD/TBD6.5 / TBD
Codificación de Productos
(Semanas)GAV 20% 6.0 5.0 Comp. FGH/ 4.0 2.0
COMPAÑÍA ABC S.A.D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS
Medidas de eficiencia del
Negocio (60%)Lider Peso (%)
Objetivo Acumulado %Competidor Clave
(Benchmark)
Desempeño
deseado (2015)
Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados.
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