BIBLIOGRAFÍA • Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles

Joseph Frances Valls Editorial: Gestión 2000 País: España Año: 2004 ISBN: 84-8088-500-9

• Introducción al Turismo

Manuel Gurría Bella Editorial: Trillas País: México, Año: 1991 ISBN: 968-24-4138-2

• Administración del Turismo

Miguel Angel Acerenza Editorial: Trillas, 4a. Edición ISBN: 968-24-4169-2

• El desarrollo del Turismo Sostenible Los casos de Manuel Antonio y Texel

René Van Der Duim, Janine Calders, Allen Cordero, Luisa Van Duynen Montijn 2a. Edición, País: Costa Rica, Año: 2003 ISBN: 9977-68-121-x

• Turismo Alternativo, Servicios Turísticos Diferenciados

Francisco Manuel Zamorano Casal Editorial: Trillas, País: México Año: 2002 ISBN: 968-24-6422-6

• Administración Contemporánea Juan Gerardo Garza Treviño 2a. Edición, Editorial: Mc Graw Hill País: México ISBN: 970-10-2662-4

• Tesis: "Modelo de Medición Cuantitativa de la Calidad del Servicio para lograr la Competitividad de los Hoteles de Lujo de El Salvador" Autor: Lesbia Elizabeth, Márquez Avelar, María de Los Angeles, Melgar Sosa

Año: 2002 Institución: UFG • Turismo en El Salvador: El reto de la Competitividad

Autor: Javier Moreno, Gustavo Segura y Crist Inman Agosto, 1998 CEN 620

Pagina Web: http://www.turismoelsalvador.com/resenaturismo.htm • Trabajo de investigación Desarrollo Sostenible, Proyecto Desarrollo

Sostenible, y Humano para el buen diseño de proyectos Autor: Tony Beck, Sabine Guendel, Elie Kodsi Abril de 2000 Pagina Web: http://www.enbuenasmanos.org/ARTICULOS/muestra.asp?

• Manual de Cultura Turística, Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de

Centroamérica Presentado Por: Gonzalo Aguirre Pérez, Director Regional Pagina Web: http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm

• Diagnóstico de Necesidades de Pequeños Hoteles de Centroamérica: Líneas

de Acción Abril 2003 Pagina Web: http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm

• Visión y Logros, del Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de,

Centroamérica Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), Organización de Estados Americanos (OEA)

Elaborado por Katiana Murillo Aguilar, Virgilio Espinoza Rodríguez Período 2002 – 2003 • Ley de Turismo de El Salvador, aprobada el 10 de diciembre de 2005 decreto

legislativo no. 899

Paginas Web http://www.aedave.es/stat/ver.php http://www.elsalvadorturismo.gob.sv/ http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm http://www.comures.org.sv/comures/inicio.html http://www.fotosdeelsalvador.com/ http://www.amss.gob.sv/pages/municipios/la_union.htm http://www.elprisma.com/ http://www.visitcentralamerica.com/index.php?id=532 http://www.paph-oea-cct.com/oea/educacion/index.htm

GLOSARIO Acervo: Haber que corresponden en común a vario socios o coherederos. Conjunto

de valores culturales. Bienes de una entidad.

Alojamiento Hotelero: Empresa mercantil que ofrece un servicio que permite al

cliente hospedarse para su descanso con el ofrecimiento de otros servicios

complementarios, tales como, instalaciones deportivas y recreativas, salones para

reuniones, moteles, pensiones, teniendo cada uno de ellos una clasificación

diferente según sus instalaciones y servicios.

Ambiente: Conjunto de agentes físicos, químico, biológicos y de factores sociales

susceptibles de tener un efecto directo o indirecto, inmediato o a plazo, sobre los

seres vivos y las actividades humanas.

Área natural protegida: Aquellas partes del territorio nacional legalmente

establecida con el objeto de posibilitar la conservación, el manejo sostenible y

restauración de la flora y la fauna silvestre, recurso conexos y sus interacciones

naturales y culturales que tenga alta significación por su función o sus valores

genéticos, históricos, escénicos, recreativos, arqueológicos y protectores, de tal

manera que preserven el estado natural de las comunidades bióticas y los

fenómenos geomorfológicos únicos- (Ley de Medio Ambiente, Ministerio del Medio

Ambiente y Recursos Naturales).

Conservación: Gestión dirigida a la preservación y uso racional de los recursos

naturales para asegurar el mejor beneficio que tienda al desarrollo sostenible de la

sociedad.

Desarrollo Sostenible: es el desarrollo que satisface las necesidades del presente

sin comprometer la habilidad de generaciones futuras de satisfacer sus propias

necesidades

Desarrollo sustentable: Balance entre la ecología, la economía y los aspectos

sociales en el uso de los recursos naturales.

Desarrollo Turístico: Es la evolución del turismo debido a la creación o

mejoramiento de su infraestructura.

Diseño: Proceso de disponer, estructurar y conformar un objeto o conjunto de

información para que cumpla con un cometido conforme a los medios disponibles

para un cumplido.

Ecología: Ciencia generalizadora que estudia las relaciones de los factores bióticos,

abióticos y antropogénicos como un todo, dentro de los ecosistemas, en particular y

la biosfera en general.

Económica: El turismo crea sin duda todas las relaciones anteriores, pero

principalmente crea interrelaciones económicas. El aspecto económico es el que se

tiene como motor del quehacer turístico porque sencillamente nos enfrentamos a la

fórmula: servicio-consumidor-beneficio.

Ecoturismo: Segmento de la actividad turística que utiliza, de manera sustentable, el

patrimonio natural y cultural, incentiva su conservación y busca la formación de una

conciencia ambientalista a través de la interpretación del ambiente, promoviendo el

bienestar de las comunidades involucradas.

El derecho al turismo: la facultad de hacer una cosa, de disponer de ella, o exigirle

algo a una persona.

Entorno: Envolvente físico o ambiental de algo o alguien.

Excursionistas: visitante temporal que permanece menos de 24 horas en el país

visitado. Incluye a los viajeros de crucero, pero deben incluirse en las estadísticas los

viajeros que entran ilegalmente al país, como son los que están de tránsito en un

aeropuerto o casos similares.

Foda: Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá

trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Gobierno local: Se refiere a la institución encargada de velar por los asuntos

públicos y políticos de la localidad en representación del Estado, por lo general se les

conoce como Municipalidad o Concejo Municipal.

Habitación: Unidad de alojamiento de un hotel dispuesta para el descanso del

cliente.

Hedonista: Doctrina filosófica basada en la búsqueda del placer y la supresión del

dolor como objetivo o razón de ser de la vida. El hedonismo es una teoría moral que

constituye al placer (hedoné) en bien último o supremo fin de la vida humana. En

sentido estricto se define como hedonismo toda doctrina que considera el placer

(hedoné en griego) como fin supremo de la vida.

Hospedaje: Industria que comprende establecimientos de hospedaje y restaurantes

que sirven a los huéspedes con cortesía y calidez.

Hotel: Establecimiento que ofrece alojamiento, con o sin servicios complementarios.

Ocupa la totalidad de un edificio o partes independizadas de éste, constituyendo un

todo homogéneo, con entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo.

Huésped: Cliente, cualquier persona que se aloja en el hotel.

Impacto ambiental: Alteración con efectos negativos para el ambiente natural, una

comunidad, población o especie biológica en particular.

Incentivos: Se refieren a los estímulos que se ofrecen a una persona, grupo o sector

de la población para elevar la producción.

La planificación regional: tiene como ámbito una o varias provincias o regiones

dentro de una nación.

Modelo: Los Modelos son una serie de pasos, procedimientos ó guías a seguir,

encaminadas a la obtención de un resultado determinado previamente, por lo que a

diario se hace uso de un modelo, debido a que es básico para obtener un fin

determinado, en tal sentido para el alcance de dicho objetivo.

Oferta turística: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de

Operadores turísticos: Empresas dedicadas a la movilización de turista o visitantes

organizando viajes hacia los diferentes sitios o poblados turísticos. Su orientación

puede ser: turismo de aventura, arqueológico, panorámico, artesanal, ecológico,

playas y otros.

Posicionamiento: Lugar que ocupa un producto, marca o servicio turístico, según

las percepciones de los consumidores, clientes o usuarios turísticos, en relación con

otros productos o marcas competitivos o con un producto turístico ideal.

Producto Interno Bruto (PIB): Es el valor comercial del producto generado por la

economía de un país durante un período determinado, generalmente un año.

Profesión turística: Se entiende por profesión turística la ocupación que ejerce un

grupo de personas en uno o más subsectores del turismo, basada en un campo del

conocimiento bien definido, tras recibir la enseñanza o formación adecuada, con

objeto de prestar sus servicios o asesoramiento a terceras personas a cambio de

unos honorarios, un sueldo o un salario.

Promoción Turística: Conjunto de actividades y acciones propagandísticas a

través de campañas publicitarias y de relaciones publicas para dar a conocer un

producto o servicio turístico en el mercado y para conseguir ventas del mismo entre

la demanda.

Recreación: Se integra de aquellas actividades no remuneradas que realiza el

hombre con el fin de lograr un esparcimiento que lo aleje de la rutina diaria del

trabajo, y que además le interese por vocación.

Residencia habitual: Lugar donde vivimos permanentemente, donde tenemos

nuestro asentamiento definitivo. Lugar al cual estamos ligados por razones de orden

social.

Segmentación de Mercado: División de la demanda turística por grupos

homogéneos, de acuerdo con características previamente definidas, de forma que

cada grupo pueda diferenciarse a efectos de la política comercial de la empresa

turística.

Turismo Emisivo: Se refiere al flujo de personas que sale de las fronteras patrias,

es decir, el turismo que se promueve a nivel local, con el fin de enviar grupos de

pasajeros al exterior. Para tal efecto se elaboran programas y actividades lo

suficientemente atractivas.

Turismo Receptivo: El turismo receptivo (gastos que los visitantes extranjeros

realizan en bienes y servicios nacionales), se caracteriza por ser portador de efectos

económicos, ya que a través de éste ingresan divisas al país. Turismo rural: Es el conjunto de actividades turísticas que se realizan en los

medios rurales y que se basan en las ventajas que presenta el entorno natural y

humano específico de esas zonas. Pertenecen a esta categoría el ecoturismo, el

turismo de aventura, el etnoturismo y el agroturismo.

Turismo: Son todas las actividades que realizan las personas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo

consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros.

Turistas: Visitante temporal que permanece cuando menos 24 horas en el país

visitado y cuyo propósito de viaje.

Visitante: Persona que viaja por un período no superior a doce meses a un lugar

distinto de su entorno habitual, ya sea dentro o fuera de su país de residencia y cuyo

motivo principal de viaje no sea el de ejercer una actividad remunerada.

ANEXO I: CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

I. PRESENTACIÓN Y SOLICITUD

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de elaboración

de nuestra tesis y estamos realizando una investigación de campo para determinar

el grado de aceptación que tendría la elaboración de El Diseño de un modelo de

Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles para mejorar la afluencia de visitantes de

los Pequeños Hoteles de la Zona Oriental de El Salvador, para lo cual solicitamos

su valiosa colaboración. De antemano le agradecemos por su tiempo y ayuda.

II. indicaciones: Marque con una x la repuesta de su selección III. DATOS DE CLASIFICACIÓN

Departamento: San Miguel Usulután La Unión

Morazán

Tiempo de Operar en el mercado: De 1 a 5 años Más de 5 años

IV: CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Cuántas habitaciones posee su hotel?

a) menos de 10 b) de 10-20 c) de 21 a 30

2. ¿Qué Tipo de Servicios ofrecen?

a) Restaurante b) Alojamiento

c) Tours d) Otros_____________________________

3. ¿Cuál es el número de empleados con el que cuenta su hotel?

a) Menos de 5 b) De 6 a 10 c) Más de 10

4. ¿Los empleados son habitantes de la zona?

a) Si b) No

5. ¿Cuenta el negocio con una estructura organizativa adecuada?

a) Si b) No

6. ¿En qué ambiente se encuentra ubicado el hotel?

a) Ciudad b) Montaña c) Playa

7. ¿Qué tipos de servicios de Tours ofrecen?

a) Aventura b) Arqueológicos

c) Montaña d) Playa

e) Otros ___________________________ f) Ninguno

8. ¿Tiene su empresa relación comercial con proveedores de servicios Turísticos?

a) Si b) NO

9. ¿Qué tipos de servicios subcontrata su empresa?

a) Seguridad b) Transporte c) Comida

d) Otros _________________________ e) Ninguno

10. ¿Quiénes demandan más de sus servicios hoteleros?

a) Nacionales b) Extranjeros

11. ¿De qué Región son los extranjeros que más frecuentan?

a) Estadounidense b) Europeo

c) Centroamericano d) Asiático

12. ¿En qué época del año tiene mayor afluencia de visitantes?

a) Fines de Semana b) Semana Santa

c) Fiestas Agostinas d) Fin de año

e) Otras __________________________________

13. ¿Contratan empleados eventuales para estas temporadas?

a) Si b) NO

14. ¿Actualmente le brinda algún tipo de capacitación a sus empleados?

a) SÍ b) NO

si su respuesta es No, continúe con la pregunta No.16

15. ¿Sobre que temática imparte las capacitaciones?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

____________________________________________

16. ¿Qué estrategia utiliza para llegar a su clientela?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________

17. ¿Qué medios utiliza para atraer a sus clientes?

a) Periódicos b) TV

c) Radio d) Hojas volantes

e) Ninguno

18. ¿Cuál es el Organismo o Institución que le ha dado a su empresa apoyo para su

funcionamiento?

____________________________________________________________________

______________

19. ¿Cuál de los siguientes elementos considera usted que es clave para dinamizar la

economía de la zona?

a) Asociativismo de la comunidad b) Inversionistas

c) Promover los destinos turísticos d) Avances Tecnológicos

e) Apoyo de alcaldías f) Todos los anteriores

g) Otros ______________________________________________

20. ¿Cuáles son los principales problemas con los que se enfrentan los pequeños

hoteles?

a) Acceso a crédito b) Falta de

publicidad

c) Apoyo de Alcaldías d) Capacitaciones

e) poco conocimiento del Turismo de la Zona f) Todos los

anteriores

g) Otros___________________________________________________________

21. ¿Pertenece su empresa a una red o gremial?

a) Si b) NO

Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 23

22. ¿Qué beneficios ha obtenido?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________

23. ¿Qué instituciones regulan las actividades de los hoteles en la zona?

a) Ministerio de Turismo b) Ministerio de Salud c) Ministerio de

Medioambiente

d) Otros ________________________ e) Ninguna

24. ¿Conoce un plan definido dentro de su municipio que oriente las acciones de

turismo en la zona?

a) Si b) NO

Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 26

25. ¿Lo están utilizando?

a) Si b) NO

26. ¿Quiénes tendrían que velar por el desarrollo del turismo en la zona?

a) Ministerio de Turismo b) Alcaldía

c) Otros ___________________________________________________

27. ¿Qué actividades realiza en el hotel para no dañar el Medio Ambiente?

a) Normas internas para los visitantes b) Recolección de basura

c) Carteles, avisos, instrucciones d) Ninguna

28. ¿Qué tipo de turismo tiene más aceptación?

a) Ecoturismo b) Cultural c) Playa

d) Tradicional e) Aventura f) Otros

29. ¿ Tiene conocimiento de todos los destinos turísticos de su municipio?

a) Si b) No

30. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades turísticas de la zona?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_______________________________________

31. ¿Sabe en qué consiste el Turismo Sostenible?

a) Si b) NO

32. ¿Estaría interesado en conocer acerca de los conceptos de Turismo Sostenible y

Destinos Turísticos?

a) Si b) NO

Turismo Sostenible: Es un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar

la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de

alta calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los

visitantes depende".

Destinos Turísticos: Es un espacio geográfico determinado, con rasgos propios de

clima, raíces, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidad administrativa para

desarrollar la planificación para atraer a turistas mediante productos estructurados y

adaptados a las satisfacciones buscadas

33. ¿Le gustaría que se diseñe un Modelo de Gestión de Destinos Turísticos

Sostenibles

a) Si b) NO

V. DATOS DE IDENTIFICACIÓN PARA USO EXCLUSIVO DE LOS INVESTIGADORES

NOMBRE DEL ENCUESTADOR:

LUGAR Y FECHA:

FIRMA::

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

I. PRESENTACIÓN Y SOLICITUD

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de elaboración

de nuestra tesis y estamos realizando una investigación de campo para determinar

el grado de aceptación que tendría la elaboración de El Diseño de un modelo de

Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles para mejorar la afluencia de visitantes de

los Pequeños Hoteles de la Zona Oriental de El Salvador, para lo cual solicitamos su

valiosa colaboración. De antemano le agradecemos por su tiempo y ayuda.

II. indicaciones: Marque con una x la repuesta de su selección III. DATOS DE CLASIFICACIÓN

Departamento: San Miguel Usulután La Unión

Morazán Otros

___________________________

Institución Corsatur Alcaldía Adesco

Otros __________________________________

IV: CUERPO DEL CUESTIONARIO

1. ¿Cuál considera usted que es la actividad con mayor potencial de crecimiento en

la zona oriental?

a) Agricultura b) Comercio

c) Maquila d) Turismo

e) Pesca f) Otros

2. ¿Qué tipo de turismo tiene más aceptación?

a) Ecoturismo b) Cultural c) Playa

d) Tradicional e) Aventura f) Otros

3. ¿Tiene conocimiento de proyectos que promueven el turismo en la zona Oriental?

a) si b) no

4. ¿Con qué frecuencia realizan informes sobre la evolución del turismo?

a) Mensual b) Trimestral c) Semestral

d) Anual

5. ¿Dan a conocer a nivel nacional e internacional los productos y servicios turísticos

de la zona?

a) SÍ b) NO

6. ¿Impulsan programas de mejora tanto para la sociedad como para el atractivo del

destino turístico de la zona?

a) SI b) NO

7. ¿Cuál de las siguientes actividades realizan para promover los destinos

turísticos?

a) Anuncios b) Revistas c) boletines

d) Paginas Web e) Ninguno

8. ¿Existen convenios con instituciones privadas, que vayan enfocados a la

explotación del turismo de la zona?

a) Sí b) No

9. ¿Cuentan con un plan estratégico definido para desarrollar el turismo en la zona

oriental.?

a) Sí b) No

10. ¿Poseen registros de los Hoteles de la zona?

a) Sí b) No

11. ¿Promueven Capacitaciones orientadas a la mejora de las empresas turísticas

de la región?

a) Sí b) No

si su respuesta es no, continúe con la pregunta 13

12. ¿Cuál es la temática y quién las ha impartido?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________

13. ¿Prestan algún tipo de ayuda a los pequeños hoteles de la zona?

a) SÍ b) NO

si su respuesta es no, continúe con la pregunta 15

14. ¿Qué tipo de ayuda?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________

15. ¿Considera que las alcaldías velan por el turismo local?

a) SÍ b) NO

16. ¿Qué papel deberían jugar las alcaldías en relación al turismo?

a) Coordinador b) Ejecutor

c) Mediador d) Promotor

17. ¿Cuentan actualmente con algún proyecto enfocado al Turismo Sostenible?

a) Sí b) NO

Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 19

18. ¿Qué proyecto?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________

19. ¿Cuáles son de acuerdo a su criterio las principales las dificultades para el

desarrollo turístico?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_______________________________________

20. ¿Cuáles son según su criterio las fortalezas y debilidades turísticas de la zona?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_______________________________________

21. ¿Estaría interesado en conocer acerca de los conceptos de Turismo Sostenible y

Destinos Turísticos?

a) Si b) NO

Turismo Sostenible: Es un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar

la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de

alta calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los

visitantes depende".

Destinos Turísticos: Es un espacio geográfico determinado, con rasgos propios de

clima, raíces, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidad administrativa para

desarrollar la planificación para atraer a turistas mediante productos estructurados y

adaptados a las satisfacciones buscadas

22. ¿Le gustaría que se diseñara un Modelo de Gestión de Destinos Turísticos

Sostenibles

a) Si b) NO

V. DATOS DE IDENTIFICACIÓN PARA USO EXCLUSIVO DE LOS INVESTIGADORES

NOMBRE DEL ENCUESTADOR:

LUGAR Y FECHA:

FIRMA::

ANEXO II: TOUR OPERADORES DE EL SALVADOR AKWATERRA

Dirección:5 calle poniente pasaje Camilo Campos No. 81 Col. Lomas Verdes

Teléfonos: (503)2263-2211, Email: julio@akwaterra.com

Web: www.akwaterra.com

Alligatours S.A de C.V

Dirección: Colonia San Benito, calle la Reforma, #232, edificio El Manantial, local 11

Teléfonos: (503)2245-3341, (503)7887-4501 Fax:: (503)2245-3341 Email:

info2@alligatour.com Web: www.alligatour.com

Amazing Tour El Salvador Dirección: Calle El Escorial #31-B, Residencial Escalón.

Teléfonos: (503)2219-3312, Fax:(503)2217-3147 Email: info@amazingtour.net

Web: www.amazingtour.net

Amor Tours

Dirección :Alameda Manuel Enrique Araujo y Calle La Mascota, Centro Comercial La

Mascota, Local #4 3° Planta. Teléfonos: (503)2223-5130, (503)2298-1953

Fax:(503)2279-0363 Email: amortours@integra.com.sv Web: www.amortours.com

Avitours

Dirección: Centro Comercial El Ámate local 2-4 Av. Masferrer Norte l# 139 Col.

Escalón, S.S. Teléfono: (503)2263-1190,(503)2264-0149 Fax:(503)2263-1207 Email:

beatriz.aldana@grupoamate.com.sv Web:

Diviertiviajes

Dirección:6° Av. sur entre 5° Y 7° Calle Pte. Plaza Alcázar Local 103 planta baja,

Santa Ana Teléfono : (503)2441-1313, (503)2441-0698

Eco Mayan Tours

Dirección: Paseo General Escalón No. 3658 Col. Escalón (Hotel Mariscal) Teléfono:

(503)2298-2844, (503)2223-5889 Email: ecomayantours@hotmail.com

Ecotours de Centroamérica Dirección:75 Av. Norte y 9a. calle poniente No. 537

Col. Escalón, San Salvador Teléfonos: (503)2264-1883, (503)2263-2923

Email: ecotours@telecam.net Web: www.ecotoursca.com

Emely Tours

Dirección: Urbanización La Gloria Final Calle La Gloria Ple. F-6 Casa # 11, San

Salvador, Teléfonos: (503)2272-6811, (503)7729-1573,

Email: emely_vides@yahoo.es Web: www.hostalmiramundo.com.sv

Eva Tours

Dirección: 3ra. Calle Pte. # 3737 Col. Escalón, S.S. Teléfonos: (503)2209-8888,

(503)2209-8882 Fax:(503)2209-8882 Email: info@evatours.com.sv

Web: www.evatours.com.sv

GRAYLINE TOURS El Salvador Dirección: Torre Anexa Radisson, 3er Piso No 368 87 Av. Norte entre 13 y 15 calle

poniente colonia Escalón. Teléfono: (503)2257-1382, Fax:(503)2257-1383

Email: info@graylineelsalvador.com Web: www.graylineelsalvador.com

Green Expeditions

Dirección:67 Av. sur edificio 144, local No. 19 Col. Escalón, San Salvador. Teléfono:

(503)2257-7037 Fax:(503)2257-7038 Email: info@greenexpeditions.com

Web: www.greenexpeditions.com

Imposible Tours

Dirección: Tacuba Teléfono: (503)2417-4268 Email: contact@imposibletours.com

Web: www.imposibletours.com

IN' GUANA JOHN'S TOURS

Dirección: Senda 2 # 35 Villas Miramonte 1, San Salvador. Teléfono: (503)2284-

1298, Email: inguanahohnstours@hotmal.com Web: www.inguana.com

Inter Tours

Dirección: Paseo General Escalón, Condominio Balam Quitze 1-A Teléfono:

(503)2263-6188 Fax:(503)2264-3049 Email: info@intertours.com.sv

Web: www.viajero.com.sv

International Resorts

Dirección: Alameda Dr. Manuel E. Araujo, Km. 4 1/2, Edificio Carbonell # 2 nivel 1,

S.S. Teléfonos: (503)2211-9928, (503)2224-2043 Fax:(503)2211-9900

Email: karla.iresorts@123.com.sv Web: www.reservasonline.com.sv

Julio Tours

Dirección: Colonia General Arce, Calle Mayor Domínguez, Polg. 11, #4, S.S.

Teléfonos: (503)2211-8687, (503)7777-0035 Fax:(503)2224-5427

Email: 8869193@telemovil.com

Nahuatl Tours

Dirección: Av. Alfredo Espino, Calle "A" #9, Colonia Campestre Teléfonos (503)2257-

4895, (503)7874-8402 Email: info@nahuatours.com

Web: www.nahuatours.com

Nicarao Tours

Dirección: Res. Nueva España # 3 casa # 1 pasaje # 1 Calle al volcán Mejicanos

Teléfono: (503)2274-7636 Fax: (503)2274-7636 Email: graguimar@hotmail.com

Opentours

Dirección: Centro Comercial Villas Españolas local C 1, Teléfonos: (503)2263-5793,

(503)2263-5797 Fax:(503)2264-6416 Email: opentours@integra.com.sv

Web: www.opentours.com

Papagayo Adventures

Dirección:Av. Las amapolas pasaje B No. 24 Villa de San Francisco 3 Teléfonos:

(503)273-3237, (503)7874-5113 Fax:(503)2273-2420

Email: info@papagayoadventures.com Web: www.papagayoadventures.com

Perquín Tours

Dirección: Barrio el centro, casa # 1 Perquin, Morazán. Teléfono: (503)2680-4158

Fax: (503)2661-2585 Email: perquintour@elsalvador.com

Planet Tour Dirección: Avenida La Revolución #3-A, Colonia San Benito, Teléfono: (503)2505-

0590, (503)2505-0513 Fax: (503)2505-0599 Email: info@planettours.com.sv

Web: www.planettours.com.sv

Punta Roca Surf Adventures

Dirección: 4ta Calle Poniente y 5ta Avenida Sur, Puerto de La Libertad, Teléfono:

(503)2335-3261 Email: surf@puntaroca.com.sv Web: www.puntaroca.com.sv

Puntamango Surf Trip

Dirección: Calle Planes de Renderos 4 1/2 Km. #918, Teléfonos: (503)2236-0025,

(503)7894-9765 Email: surf@puntamango.com.sv Web: www.puntamango.com

Reditur Dirección: Galería Olímpica. 110. Av. Olímpica y 65 Av. Sur, San Salvador,

Teléfonos: (503)2298-9709, (503)2223-0364 Fax: (503)2223-9953 Email:

reditur@yahoo.com

Reyna Tours

Dirección: Puerto Bus, Local 14-A, Av. Juan Pablo II y 19 Av. Norte, San Salvador

Teléfono: (503)2271-8433 Fax: (503)2271-8433 Email: turismo@reynatours.com

Web: www.reynatours.com

RPC Dirección: Alameda Roosevelt y 55 av. Norte No. 2838 Teléfono: (503)2260-5458

Fax: (503)2260-5481 Email: gerenciarpcsal@telesal.ne

S & M Tours S.A. de C.V. Dirección: Calle Marmara ·9, Jardines de Guadalupe, Antiguo Cuscatlán Teléfono:

(503)2243-5703 Fax: Email: symtours@integra.com.sv

Sol Bohemio

Dirección: Playa San Blas, Puerto de La Libertad Teléfono: (503)2338-5158 Email:

godosal@telesal.net Web: www.solbohemio.com

Tours & Aventuras Dirección:2da. Av. Norte 2- 4, Ahuachapán, Teléfonos: (503)2413-2002, (503)2410-

1150 Email: tours_aventuras@navegante.com.sv www.elsalvadorvacations.com.sv

Turismo Calle Real Dirección: Residencial Decápolis Pje. San Carlos No. 2 atrás del Externado San

José, San Salvador, Teléfono: (503)2260-4314, Fax: (503)2260-4318

Email: infocallereal@navegante.com.sv

Turismo, S.A. de C.V. Dirección:9 calle poniente No. 4205 y 81 Av. Norte Col. Escalón. San Salvador

Teléfono: (503)2211-8583, Fax: (503)2211-8581 Email: info@turismo.com.sv Web:

www.turismo.com.sv

ANEXO III: TEMATIZACION DE CAPACITACIONES

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN Formación Ofrecer a los trabajadores de las empresas la posibilidad de mejorar y actualizar sus

conocimientos, en todos aquellos aspectos que pueden ser de su interés a través de

cursos de formación continua.

Al elaborar el Plan de Apoyo a la Formación Turística, se deberá identificar los

programas de formación con los temas clave que se necesitan para llevar a cabo el

desarrollo del modelo de gestión de destinos turísticos e incluir a todo el personal

que administrará el Ente Regulador, el Observatorio del Turismo, personas de los

pequeños hoteles de la zona, las Asociaciones de Desarrollo Local y habitantes de la

zona, es decir todos los que participarán o quieran participar y apoyar en el

desarrollo del modelo.

Las áreas clave a desarrollar serán:

Turismo,

Leyes Aplicables,

Servicio al Cliente,

Comunicación,

Trabajo en equipo,

Cluster de Turismo,

Educación en Valores Culturales y en el cuido del Medio Ambiente

(Sensibilización).

ÁREA: TURISMO Objetivo:

Impulsar una cultura de información acerca del turismo, destinos turísticos, calidad, y

temas relacionados.

Curso de Gestión Turística Local.

Destinado a Gestores públicos de instituciones nacionales de turismo e instituciones

locales, hoteles, organizaciones de desarrollo local.

Temas a desarrollar:

• Introducción al turismo

• Turismo, economía local y diversificación

• Planificación y gestión turística

• Comercialización y Promoción

• Sensibilización en cultura turística

• Apoyo a la micro y pequeña empresa

Calidad en los Destinos Turísticos

Temas a desarrollar:

• ¿Qué es un Destino Turístico?

• Actores del turismo

• ¿Qué es calidad?

• ¿Cuál es el propósito de la calidad en un destino turístico?

• Atractivos turísticos de la zona Oriental

• Información Turística

ÁREA: LEYES Objetivo:

Dar a conocer las exigencias, requisitos y obligaciones legales que es necesario

conocer para el desarrollo turístico en la zona

1. Divulgación de las Leyes que aplican en los destinos turísticos

Seminario o curso dirigido al personal que trabajará en la administración del Ente

Regulador y del Observatorio de Turismo, en el cual se darán a conocer todas

aquellas exigencias, requisitos y obligaciones legales necesarias para el desarrollo

del turismo.

Asimismo, se proporcionará asesoría en materia de permisos y autorizaciones,

facilitando la información sobre el trámite administrativo para obtener permisos y

autorizaciones que con carácter general afectan a todas las empresas.

ÁREA: SERVICIO AL CLIENTE Objetivo:

Facilitar a las pequeñas empresas del sector hotelero, la formación y la información

sobre las tendencias del mercado y las nuevas exigencias reglamentarias en materia

de calidad y seguridad alimentaría.

Temas a desarrollar

Servicio al cliente

• Como Conciliar Clientes Inconformes

• Re-Pensar el Servicio al Cliente

• Como Crear Fidelidad del Cliente

Tipos de Servicios que ofrecemos

• Formación Operativa de Profesionales en Servicio Gastronómico

• Técnicas de Ventas en Alimentos y Bebida

• Los Vinos, Su Cata y Servicio

• Seguridad e Higiene en el Restaurante

• Primeros en Servicio

• Guías e informadores turísticos

• Empresas de transporte turístico

• Restaurantes

• Servicios de alojamiento

ÁREA: TRABAJO EN EQUIPO

Objetivo: Proporcionar a los participantes los conceptos y herramientas básicas para

aprender a trabajar en equipo, generar conciencia sobre la actitud personal ante un

problema y reconocer la importancia sobre la correcta aplicación de las fases del

proceso de decisión para la solución de problemas.

Temas a desarrollar:

• Estrategias del Comportamiento Humano

• Tipología de estilos de aprendizaje

• Componentes de un problema

• Actitudes positivas y negativas ante los problemas

• Proceso de decisión

• Formación e Integración de Equipos de Trabajo

• Principios de actitud positiva

ÁREA: COMUNICACIÓN

La Comunicación es un área de servicio trasversal, encargada de la comunicación e

imagen del lugar donde están ubicados los destinos turísticos, sus diferentes

proyectos y actividades. Es la responsable de elaborar, diseñar y ejecutar la

estrategia de comunicación e información, tanto interna como externa, así como de

dotar, mantener y actualizar las herramientas tecnológicas y de comunicación

necesarias para la ejecución de los diferentes proyectos, ente ellos se tienen que

elaborar diferentes programas como por ejemplo:.

• programa de imagen,

• programa de investigación de mercados,

• programa de promoción/comunicación y

• programa de comercialización/distribución.

Temas a desarrollar:

• Identidad corporativa

• Estudios de mercado

• El Poder de Tele servicio.

• El Poder del Telemarketing

• Desarrollo de Habilidades en la Venta de Servicios turísticos

• Identificación y formación de algunas empresas asociativas de servicios turísticos

• Identificación de nichos de mercado, potencialidades y atractivos en destinos

turísticos

• Catálogos de la oferta turística (Inventario de destinos turísticos)

• Directorios turísticos

• Entrenamiento en Calidad para Personal de Contacto

ÁREA: EDUCACIÓN EN VALORES CULTURALES (SENSIBILIZACIÓN).

Campañas de concientización y cultura turística

Objetivo: Sensibilizar a los habitantes de la zona sobre el rescate y conservación de nuestra

cultura, costumbres y valores que nos hacen destacarnos y ser reconocidos en

cualquier parte del mundo.

Temas a desarrollar:

• El rescate y apropiación de la cultura

• La defensa de las costumbres

• El desarrollo creativo

• La recuperación de la identidad cultural

• La defensa de la autonomía

• La consolidación de la autogestión comunitaria

ÁREA: MEDIOAMBIENTE (SENSIBILIZACIÓN) Temas a desarrollar:

Objetivo: Sensibilizar a los habitantes de la zona sobre la conservación del medio

ambiente y recursos naturales, la importancia de su cooperación en la

implementación de actividades que lleven a crear una conciencia de protección al

mismo que permitan que exista una disciplina ente todos los que hacen uso de

dichos recursos.

• Población y calidad de vida

• Medioambiente local

• Sectores ambientales clave

• Sistema territorial y urbano

• Patrimonio cultural