BIENES BIENES vs. vs.

SERVICIOSSERVICIOS

García Lara AdrianaGarcía Lara Adriana36623662

PO-541PO-541

I. CARACTERÍSTICASI. CARACTERÍSTICAS

Bienes ServiciosBienes Servicios• Tangibles • Intangibles

Bienes ServiciosBienes Servicios• El valor depende de

sus características físicas

• Su valor se percibe en el proceso

Bienes ServiciosBienes Servicios• Es almacenado • No es almacenado

Bienes ServiciosBienes Servicios• Se desarrolla en un

ambiente industrial• Se produce o

desarrolla en un ambiente de mercado

Bienes ServiciosBienes Servicios• Se produce para el

cliente.• Se produce para el

cliente y para él.

Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad depende

de los materiales• La calidad depende

de la persona

Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad es

inherente al producto• La calidad es

inherente al proceso

Bienes ServiciosBienes Servicios• Usualmente

estandarizado• Usualmente

requerido para el cliente

II. DIFERENCIASII. DIFERENCIAS

Bienes ServiciosBienes Servicios• Físicos y duraderos • No físicos y

perecederosSolo existe el lugar donde se ofrece el servicio

Bienes ServiciosBienes Servicios• Son productos

almacenados y transportados

• No son producidos, ni almacenados, ni transportados

Bienes ServiciosBienes Servicios• Escaso o nulo

contacto con el cliente

• El cliente participa activamente en el proceso

Bienes ServiciosBienes Servicios• Tiempo de

respuesta: horas, días, semanas

• Tiempo de respuesta: minutos segundos

Bienes ServiciosBienes Servicios• Grandes instalaciones y

mercados regionales e internacionales

• Ubicación cercana al cliente

III. SEMEJANZASIII. SEMEJANZAS

Bienes ServiciosBienes ServiciosInteresa la calidad, productividad y

repuesta puntual a los clientes

Bienes ServiciosBienes Servicios• Se deben tomar decisiones sobre la

capacidad, localización y distribución de sus instalaciones

Bienes ServiciosBienes Servicios• Las empresas manufactureras no

ofrecen únicamente productos y las Org. De servicios no solo brindan servicios.

Bienes ServiciosBienes Servicios• Ambos procesos tienen proveedores

externos e internos y clientes internos e externos, tienen misión, visión, objetivos e interactúan con otros procesos que le agregan valor y se repiten constantemente.