Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

‘’Resumen de clases’’ BITACORA

Henry Camilo Díaz Layton Prof. Celina Teresa Forero Almanza

Hace referencia a la clasificación y diversificación de la actividad económica del mercado, Los sectores son:

1. Sector Primario: Se enfoca en la actividades agropecuarias, y materias primas para ser distribuidas a los sectores más industrializados para transformarlos en productos. Se incluye otras actividades como es el caso de la minera y pecuaria.

2. Sector Secundario: Tiene que ver todo lo relacionado con las industrias en general que son de suma importancia para el desarrollo del país tanto tecnológica y económicamente. 3. Sector Terciario: Es aquella que se encarga de producir bienes y servicios tecnológicos de alta gama y servicios de educación y salud.

Este es un libro enseña algunas técnicas de negociación que se adentra al contexto actual de mercadeo donde ilustra a sus jóvenes lectores y estudiantes de mercadotecnia a proporcionarles las herramientas necesarias que les permitirán convertirse en futuros empresarios mediante el conocimiento en el desarrollo de nuevas estrategias de marketing tales como los sistemas de alternativas para comercializar ventas de nuevos productos en el mercado.

Clases de Mercados : Se les denomina mercados-Competencia 1. Monopolio: Es una situación en la que solamente hay un único oferente o

productor ya que posee un bien, materia prima o servicio en particular, y a su vez la ventaja que tiene este productor es que tiene el dominio sobre este mercado.

a. En este la producción del bien es homogénea b. El productor es dueño de las materias primas c. El monopolista tiene la posibilidad de controlar en caso de que cualquier

otro competidor quiere entrar a su mercado a través del sobre-beneficios. 2. Duopolio: En esta situación hay dos productores para determinado bien. Características: a. Dos productores b. Se ponen de acuerdo para fijar un precio

Oligopolio: Es un mercado en que hay un numero reducido de vendedores, donde no supera al numero de demandantes.

Características del Oligopolio a. La producción es homogénea b. Los productos son significativamente similares. c. Tratan en lo posible en maximizar todos los beneficios. Intercambio de Recursos Es el debido estudio pertinente del mercado para lograr un

intercambio que beneficie a ambas partes, de tal manera que no se pierdan los productos y ganancias.

El trueque: Es método de intercambio que consiste en dar a la mismas proporcionalidad objetos o servicios que quizá una parte necesite y la otra no necesite y viceversa, al contrato del trueque se le denominas Permuta.

Estas tres palabras abarcan el mismo significado, sin importar que la del medio sea de origen anglosajón.

Mercadeo: Es un proceso que dinamiza la actividad económica de una empresa, que se enfoca básicamente en el intercambio de bienes y servicios para suplir con las necesidades básicas del consumidor que se puede incluir la cadena de abastecimientos que en el que el cliente consuma para su beneficio propio y no es renovable, como consumidor final.

Conceptos en los que se incluyen en el Mercadeo Intercambio: involucra la participación de dos o mas partes que dan a

cambio para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos para ambas partes que satisfaga una relación mutua.

Satisfacción: es el grado de entusiasmo que establece el cliente por los beneficios que se percibir en el momento de compra que se le este realizando al producto del producto que se ofrece y los costos que en estos que se conllevan ya sea si son de esfuerzo, tiempo o dinero que representa adquirirlo. Otros de suma importancia es toma de decisiones en el momento de compra, orientados en la creación de propuestas de valor con animo configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado moral de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción que se tenga sobre la oferta es una herramienta permite estimular los deseos, necesidades, bienes de orden tiene un efecto más perdurable y sostenible en ella, razón por la cual el mercadeo transita de la ordenamiento al arreglo de la oferta.

Demanda del consumidor: La demanda se considera como el anhelo de obtener un producto, pero con el agregado de que se tiene que tener la capacidad de adquirirlo Sin embargo, el marketing no genera tales necesidades, pues estas son de bien propio de las personas, el practicante de marketing orienta casi todos los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ej: necesidad de calmar la sed, con una buena gaseosa.

Conclusión El mercadeo intervienen tres factores importantes Clientes, empresas y actividades de intercambio.

La naturaleza del marketing es de sentido amplio, y se idealiza de una mejor manera para agilizar y facilitar intercambios para satisfacer los deseos de las personas, organizaciones y empresas.

Evolución del Marketing a través de la historia Se originó durante la época colonial americana, cuando los primeros colonos

ingleses comercializaban con los americanos nativos convirtiéndose ellos así en Minoristas, Mayoristas y grandes comerciantes, pero en realidad no fue si no hasta la Revolución Industrial donde el mercadeo comenzó a ser de gran escala durante la segunda mitad del siglo XIX, desde hay se impulso significativamente enfocándose cada vez más al desarrollo y orientación del producto, ventas y mercado.

Se concentran tanto en la calidad como cantidad de producción y ofertas con precios bien razonables, teniendo encuentra el control de procesos y costos que ellos requieren, en general lo mas importante de los negocios es producir con eficiencia grandes cantidades de productos en menor tiempo posible.

La gran mayoría de las actividades de marketing va dirigidas a mercados formados por compradores de productos, así como individuos y grupos que influyen en el éxito duradero de la organización.

En conclusión el sistema de Marketing es practicado en todas la naciones modernas y ha evolucionado de acuerdo dependiendo de las circunstancias con la que se maneje.

Hoy en día el Marketing es también útil para los individuos; a los estudiantes les resulta particularmente importante en la búsqueda de oportunidades durante su carrera profesional.

Un cliente compra un producto por que quizá le brinda satisfacción, por lo tanto esto le genera mayor Utilidad y se presenta de varias formas permitiendo que gracias a este marketing pueda este producto tener mayor valor del mercado ya sea por su utilidad.

Un detalle clave es conocer las principales razones de compra del producto, por parte del cliente y la existencia de este. Con el ánimo de conocer bien la información básica de esta utilidad. Ya que como se señaló anteriormente el Marketing contribuye con las necesidades y forma de todos los productos.

Habla acerca de que las industrias mas importantes fueron mas decrecimiento, pero algunas en su afán de obtener tal reto han decaído y otras se consideran en la plenitud y madurez que simplemente han cesado de crecer.

En Estados Unidos el ferrocarril fue un medio principal de transporte y creyeron que este mismo no iba a brindar negocio alguno y perdió un auge a favor de otros medios de transporte.

Los ferrocarriles no tuvieron un crecimiento debido a su distribución de la demanda de transporte de mercancía y pasajeros, los ferrocarriles comenzaron a experimentar dificultades, no por que la demanda fuera satisfecha por otros, sino por que los ferrocarriles no fueron capaces de satisfacer las demandas de los mismos. Establecieron planes de actuación centrados en la idea del producto en vez de encontrar su atención en las necesidades de sus clientes. Una misma situación ocurrió mas tarde con Hollywood que se salvó de su total destrucción por la

televisión por que se pensaba solo era en hacer películas cuando era una parte del negocio, implicaba la idea de un producto especifico limitado.

El autor habla que las organizaciones se centra en solo hacer competencia pero no en lo mas importante que es enfocarse en las necesidades de los usuarios, Ellos se basan en sus productos para tratar de mejorarlos un poco en el mercado y así tener mayor competencia y en esta parte el autor se quiere enfocar mas en las necesidades básicas de los usuarios.

Obsolescencia del Mercado Este termino se refiere a que este producto conforme fueron

pasando los años fue perdiendo importancia en el mercado, y esta obsolescencia se vuelve positiva por que se encontró una nueva tecnología que hace mejorar todos los productos, y eta mucho mejor para los consumidores por que las maquinas viejas no obtenían los mismos resultados o una mejor calidad, que con la nueva tecnología que varias organizaciones poseían.

Lo importante en la visión del mercado es que se pueda ver futuro para que esta se pueda proyectar y sepa si en realidad el producto es o va a ser satisfactorio en un futuro para los usuarios ya que tienen que tener en cuenta si sus productos se van a tener que modificar o implemente continuar con su venta.

Hay un mito demográfico donde el autor se refería a que las compañías creían que entre más cantidad de población existieran, mas era el consumo de la población por ende las organizaciones pensaban que una visión del futuro para ellos económicamente iba a ser favorable ya que pensaba que el consumo iba a incrementar por el numero de la población.

La única y mas relevante solución que el autor daba a este pequeño problema en vez de pensar en seguir produciendo los mismos monótonos productos, se enfocaba más en las necesidades particulares del usuario y modificar el producto.

El posicionamiento es la forma en que se situa un producto en la mente del consumidor potencial. Viene con el producto, si se trata de un bien, un servicio o un negocio, pero es una característica intrínseca del producto, pero entendido como la comercialización, el respeto a la operación que se realiza en la mente del comprador potencial. La colocación, que ahora es la estrategia de marketing más utilizado en el mundo, ha sido teorizada por Al Ries y Jack Trout en 1968, con una serie de artículos titulados El posicionamiento se viene, para la revista "Marketing Industrial", que culminó con la publicación de libro "Posicionamiento: la batalla por tu mente." Sus conceptos, creado a finales de los años sesenta, se consideran válidos en la actualidad.

En marketing, el posicionamiento es considerado como el proceso de crear una imagen en la mente del objetivo donde comienza a trabajar la publicidad. Esta imagen ha sido creada para que un cliente potencial puede asociar valores a un producto, una marca, una organización. Por ejemplo, para asociar una marca de galletas de la idea de familia, calidez, autenticidad. Muy a menudo Posicionamiento utiliza evocaciones que van más allá del mero consumo de un producto. Sólo para evocar situaciones y emociones relacionados con el uso, lo que podría llevar a los consumidores a identificar y comprar.

El cambio de emplazamiento, en cambio, cuando se trata de cambiar la imagen asociada a un producto. Por lo general, se prevé un reposicionamiento cuando se quiere diferenciar su producto o marca sobre sus competidores en el mercado.

El término se refiere a la práctica Reposicionamiento en lugar de cambiar la percepción de la marca o producto en la mente de los consumidores potenciales, o el público objetivo. Hacemos uso de Reposicionamiento cuando se desea cambiar la imagen de su producto (reposición).

La manera más difícil de penetrar la mente del consumidor es hacerlo en segundo lugar, ya que en publicidad el producto mas optimo es el mejor y donde la estrategia siempre esta de la mano del emisor.

Usted ve lo que espera ver, la publicidad se percibe mas emocional que no racional y lo que se espera es crear una ilusión hacia el producto para que de milagros.

El nombre del producto es un gancho que cuelga en la marca de la escala en la mente del cliente, es decir dependiendo el nombre que se tenga el producto, mejor será su éxito.

Son aquellos bienes tangibles que se utilizan para desarrollar la actividad de la empresa; deben tener una vida útil estimada superior a un año y no estar destinados a la venta.

Clasificación Bienes no sujetos a depreciación ni agotamiento (terrenos).

Bienes sujetos a depreciación (edificios, maquinarias y equipos, herramientas, muebles, rodados, programas informáticos, etc.). Bienes sujetos a agotamiento (minas, yacimientos petrolíferos, canteras y bosques).

Las razones por las que cuando el precio del bien aumenta la cantidad demandada por todos los consumidores disminuye son de dos clases. Por un lado, cuando aumenta el precio de un bien algunos consumidores que previamente lo adquirían dejarán de hacerlo y buscarán otros bienes que los sustituirán. Por otro lado, otros consumidores, aún sin dejar de consumirlo, demandarán menos unidades del mismo, por dos razones, porque se ha encarecido respecto a otros bienes cuyo precio no ha variado y porque la elevación del precio ha reducido la capacidad adquisitiva de la renta, y esto hará que se pueda comprar menos de todos los bienes, y en particular del que estamos considerando.

Por otro lado resulta evidente que la cantidad demandada de un bien en un período dado depende no sólo de los precios de ese período, sino también de los que se esperan en períodos futuros. Así, la cantidad de gasolina demandada de un día determinado será mayor si se espera que el gobierno va a decretar de forma inminente un aumento del precio.

Piénsese que lo individuos esperan que las rentas van a experimentar un incremento futuro apreciable, pues en los convenios colectivos entre sindicatos y empresarios se ha llegado a un principio de acuerdo en este sentido. Si los consumidores creen que las rentas van a aumentar en un futuro próximo, desearán comprar más bienes en ese período, cualquiera que sea el precio, con lo que la curva de demanda se desplaza hacia la derecha.

El primer paso que dio esta empresa fue abrirse a nuevas oportunidades y con fuerte convicción en contribuir con la sana alimentación de los colombianos, lo cual lograron constituir la cadena de restaurantes mas importante de Colombia. Los fundadores de Crepes & Waffles comenzaron con una idea que conquistaron sus mentes, que consistía en generar una actividad económica que surgió alrededor de 1980, sin tener ninguna experiencia.

Para que ellos lo hayan convertido en empresa no tardo mucho tiempo desde que se dio a conocer desde esta idea que floreció y mejoro en su totalidad y de que como beneficio a sus clientes internos es decir a sus trabajadores.

Se tuvo la expectativa de un plan de negocios que se fue dando gracias a que su fundador pensaba en grande, en el principio de querer formar su propia industria de refrescos en cola, pero no obstante tuvieron confusiones en el sentido que no se sabia a que consumidor iba dirigido tal producto pero no se mostraron inconformes con eso, ya que se busco la manera de ofrecer el producto no solamente con u atractivo en la etiqueta, sino su refrescante sabor y calidad.

Lo que se pretendió fue que este producto se hiciera conocer a la luz publica, pero el mayor sueño de su creador fue pensar n grande y conformar una junta sindical para comenzar a gestionar a cada persona según sea su experiencia en ventas y promoción.

Demografía 1. Tamaño de la Población 2. Rango de edades 3. Tasa de Natalidad 4. Tasa de Mortalidad 5. Densidad Poblacional 6. Región 7. Educación

Geografía 1. Clima 2. Topografía 3. Recursos Ambientales

Económica Cultural 1. PIB Hábitos 2. Ingresos Costumbres 3. Intereses Creencias 4. Salarios Mitos 5. Recesión Folklore 6. Ahorro 7. Balanza Comercial

Política Pictográfico 1. Leyes Estilo de Vida 2. Reglas Comportamiento de compra 3. Normas Social e individual 4. Sentencias

Proveedores: Suministra los bienes que se necesitan en una organización para que pueda funcionar.

Balanza de Pagos: Registra que se diferencia lo que se importa y se exporta

- Hay más exportaciones (Superdeficit) - Hay mas Importaciones (Déficit Comercial) Balanza Comercial - Preferencias del consumidor - Tecnología - Barreras Comerciales - Industrias Subsidios - Estructuras Fiscal

Por su parte Crepes & Waffles en su intuitiva frase ‘’Despertar admiración en cada cliente con servir arte con amor y alegría en precios razonables’’ Ellos se conformaban cada vez mas por ofrecer sus materias primas de productos de buena calidad, sanos y frescos consiguiendo así que el cliente quede satisfecho en sentido más razonable.

Por lo general sus productos son tangibles, ofrecían gran variedad de comidas, quizá uno de ellos contengan beneficios nutricionales, por otra parte sus servicios como productos intangibles que ofrecían a sus empleados, ya que como opción de vida, brindaban oportunidades laborales beneficiándolos, vivienda, medicina y seguros contra accidentes para conseguir un mejor desempeño con el negocio y sus empleados.

Esta obra la historia del crecimiento de las sociedades en forma agradable y sencilla de leer, así es como nos va presentando los modos de producción por los que ha pasado el hombre desde siglos atrás, desde su nacimiento, desarrollo y como es que se necesito cambiar esté y seguir

evolucionando. Utilizando pequeñas historias acerca de cómo es que ha evolucionado el hombre sobre la forma de intercambiar bienes, el nacimiento de la moneda, la forma en cómo ha afectado los movimientos sociales para el desarrollo de la sociedad, de las grandes potencias que hoy conocemos.

Es un conjunto de actividades en el que se desarrolla productos de acuerdo a las necesidades del mercado.

Producto Precio Plaza Promoción. Producto: Satisfacer las necesidades o elementos de necesidad, bienes y

servicios que requiere a la sociedad para dar un índice de vida adecuado.

Materias primas Insumos Equipo Maquinarias Herramientas Bienes Intangibles Bienes de Mercado y consumo Popular Masivo Compra.

Bienes de Consumo - Bienes suntuarios o lujo - Bienes de conveniencia o selección Masivo: Consumidor por todos los individuos según su estado

social o económico. Populares: Son productos de ofertas y segmentación y puede

ser bajos precios Conveniencia: Con marca, aun estrato social alto Impulso: No hay razón de compra. Segmentación: División de mercados homogéneamente.

Beneficios deseados: Se refiere a que una compañía debe comercializar beneficios y no simplemente las características físicas del producto.

Tasa de Uso: Mira en nivel en el que las personas consumen el producto

Ubicación de los clientes: Son los que suelen segmentarse de acuerdo a los criterios geográficos.

Tipo de Cliente: Empresa que prefieren vender a clientes empresariales quiere segmentar sus mercados por industrias.

Tamaño: Volumen de ventas, numero de empleados y numero de instalaciones fabriles.

. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado.

2. Identificar las características que distinguen unos segmentos de otros. 3. Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se

satisfacen. Clases de Segmentaciones Segmentación Geográfica: Es subdividir los mercados en segmentos

de acuerdo a su localización. Segmentación Demográfica: Se refiere al numero de población al que

va destinado cierto producto o servicio, teniendo en cuenta su edad sexo y condiciones socio-educativas.

Segmentación Psicográfica: Se refiere a la actitud de compra del individuo que están relacionados en la manera de pensar, sentir y comportarse de las personas.

Mercado del Consumidor se define de la siguiente manera Demografía del consumidor Edad Ciclo de vida familiar Educación e ingresos Raza y grupo étnico Toma de decisión del consumidor Es el proceso de toma de decisiones de los consumidores, donde se evalúa alternativas de conveniencia y razón de compras en se hace el reconocimiento de las necesidades. Disonancia Cognitiva: Es el comportamiento del consumidor en que se genera una insatisfacción del cliente por la marca o producto debido a que no se cumple con los gustos o satisfacciones.

Información y decisión de compra 1. Influencias sociales 2. Cultura 3. Subcultura Clases Sociales 1. Alta 2. Media Alta 3. Baja 4. Media Baja Grupo de Referencias Familiares y Hogares

Factores Psicológicos 1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje 4. Personalidad 5. Actitudes Influencias Situacionales 1. La dimensión del tiempo 2. El entorno 3. Termino de compras 4. Estados de animo y motivos de compras

La duración total del ciclo del producto comienza en la etapa de introducción y finaliza en la declinación.

Distribución: Conjunto de actividades que se realiza con el propósito de llevar el producto al consumidor final. Cadena de Abastecimiento 1. Proveedores 2. Fabricante 3. Intermediarios (Mayoristas, minoristas o

semimayoritas)

Intermediarios: Personas naturales o jurídicas que hacen la distribución al consumidor final.

1. Consumo 2. Industrial 3. Servicios. Sistema de venta por catalogo 1. Venta por teléfono 2. Tele ventas 3. Domicilio Franquicias: Es el derecho que se tiene en explotar un recurso, un producto o una actividad, otorgada por una empresa en particular. Outsourcing: Es un proceso económico por el cual una empresa mueve o destina sus productos por medio de un contrato.