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8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVA 8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVA OBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades reales con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. ENTRADAS No conformidades reales. Incumplimiento de un requisito SALIDAS . Procesos . Operaciones de trabajo . Registros de calidad . Producto No conforme . Reporte de Servicios . Reclamaciones de los Clientes (Quejas) . Auditorias Internas . Evaluación Satisfacción del Cliente . Cumplimiento Objetivos de Calidad . Mediciones . Re-evaluaciones del Proveedor . Análisis de Datos. . Revisar No conformidad (P) . Determinar causas de las no conformidades actuales. (P) . Evaluar necesidades de adoptar acciones. (P) . Determinar e implementar acciones. (P y H) . Registrar resultados. (V) . Revisar acciones tomadas. (A) Acciones Correctivas Apropiadas a los efectos de las no Conformidades. Eficaces Cierre de No conformidad PROCESO RESPECTIVO Documento Procedimiento Documentado Procesos Interrelacionados Todos los procesos del colegio Que impactan la calidad del servicio.
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8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVA8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVAOBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades reales con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
ENTRADASNo conformidades reales.
Incumplimiento de un requisito
SALIDAS
. Procesos
. Operaciones de trabajo
. Registros de calidad
. Producto No conforme
. Reporte de Servicios
. Reclamaciones de los Clientes (Quejas). Auditorias Internas. Evaluación Satisfacción del Cliente. Cumplimiento Objetivos de Calidad. Mediciones. Re-evaluaciones del Proveedor. Análisis de Datos.
. Revisar No conformidad (P)
. Determinar causas de las no conformidades actuales. (P). Evaluar necesidades de adoptar acciones. (P). Determinar e implementar acciones. (P y H). Registrar resultados. (V). Revisar acciones tomadas. (A)
Acciones CorrectivasApropiadas a los efectos de las no Conformidades.
Eficaces
Cierre de No conformidadPROCESO RESPECTIVO
Documento Procedimiento Documentado
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
8.5.3 PROCESO DE ACCION PREVENTIVA8.5.3 PROCESO DE ACCION PREVENTIVAOBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
ENTRADASCausas de No conformidades
potenciales
SALIDAS
. Planificación de la Calidad
. Identificación de Riesgos
. Evaluación de la Competencia
. Experiencia de otras empresas del sector.. Quejas y reclamos de otros productos. . Revisión de las necesidades y expectativas de clientes. Análisis del mercado. Autoevaluación proceso. Análisis de datos.
. Determinar causas (P)
. Evaluar la necesidad de actuar. (P). Determinar e implementar las acciones necesarias. (P y H). Registrar resultados. (V). Revisar acciones preventivas tomadas. (A)
Acciones preventivas
Apropiadas a los efectos de los problemas Potenciales.
Eficaces
Documento Procedimiento Documentado
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
PROCESO RESPECTIVO
8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUAOBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización (Mediciones del sistema de Gestión de calidad AC, AP).• Parámetro de control Vs. Indicador En cumplimiento del sistema de Gestión SGC. • Sistema de Gestión de Calidad.
• Procesos - Recursos - Procedimiento• Política de Calidad• Objetivos de Calidad • Resultados de Auditorias • Análisis de Datos • Acciones correctivas y preventivas • Revisión Gerencial.
. Determinar oportunidades (P). Determinar Fortalezas (P). Medir capacidad (P) . Analizar alternativas (P). Plantear acciones (P). Implementar (H). Registrar (V). Revisar (A)
MejoraEficacia de:
• SGC • Procesos • Producto
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
ENTRADAS
PROCESO RESPECTIVO
