A LA CAZA DEL CONSUMIDOR -FIELD MARKETING-

Como otros

sectores, la

publicidad en

España ha sufrido los rigores de la

crisis. La fatal cadena de paro, el

descenso del consumo, el estrangu-

lamiento de las pymes, entre otros

factores, hacen que la inversión en

publicidad haya experimentado con-

siderables descensos, cuando no ha

desaparecido por completo. Sin em-

bargo, no es la crisis la causa única

de la situación actual del mercado del

marketing. Los hábitos de consumo

han cambiado. El consumidor ha de-

jado de ser un mero receptor pasivo

de mensajes publicitarios, la satura-

ción de mensajes a la que se ve so-

metido ha dado lugar a la pérdida de

eficacia de las grandes campañas en

medios tradicionales y los receptores

han conseguido “inmunizarse” ante

esa avalancha de sugerencias.

La generalización de Internet y las

redes sociales logran que el consu-

midor actúe y pueda influir positiva o

negativamente en las estrategias de

marketing. La sociedad de la infor-

mación ha dado lugar al nacimiento

de un nuevo perfil de consumidor

que desea que sus opiniones sean

tenidas en cuenta, al tiempo que ge-

nera por sí mismo nuevos mensajes.

En el mundo del marketing no sólo

han cambiado los canales de trans-

misión y formatos, sino que el recep-

tor-consumidor es capaz de discrimi-

nar entre la multiplicidad de mensa-

jes que continuamente recibe, “des-

enmascarando” menos reclamos pu-

blicitarios y “patrocinando” aquellos

productos que de verdad colman sus

expectativas como consumidor. Es lo

que se llama “democracia de marca”.

Ante esta nueva situación, y como

ocurre en épocas de cambios profun-

dos como la actual, sólo aquellos que

sepan adaptarse a la nueva realidad

socioeconómica podrán salir adelan-

te. Es constatable que las empresas

que supieron invertir en innovación

son las que mejor están soportando

la crisis.

El marketing no ha sido una excep-

ción y se impone la búsqueda de

nuevas formas de aproximación a ese

nuevo consumidor dentro de unos

criterios de rentabilidad impuestos

por la actual situación. Y es en estas

circunstancias donde el Field Marke-

ting aparece como una alternativa

que reúne las condiciones como refe-

rente de un nuevo concepto de mar-

keting.

Basado en la aproximación directa al

consumidor, el Field Marketing busca

la interacción con el público objetivo

del cliente mediante acciones que

buscan el efecto sorpresa, bien sea

en el punto de venta o en la calle, el

llamado street marketing. En ellas se

pretende conseguir una conexión

emocional de las personas con la

marca que se promociona, la cual,

más allá del impacto comercial y de

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOLETIN ACADEMICO

TEMAS:

AUDI-TORIA

DE MAR-

KETING

* * *

CO-MUNI-

CACIÓN

EFECTI-VA

* * *

ETICA Y

PROFE-SIÓN

* * *

MOTI-VACION

PARA EL

EXITO

TEMAS:

FIELD MARKETIN

* * * CAMBIAR DE

TRABAJO * * *

EL CICLO PHVA

AÑO 6. Volumen 53 Chiquimula, Guatemala Abril de 2011

Diego Olmedilla www.marketing-xxi.com

A LA CAZA DEL CONSUMIDOR -FIELD MARKETING- -Continuación-

ventas de la propia campaña, sale reforzada

en el imaginario del consumidor por el im-

pacto que produce este tipo de acciones.

Si algo exige el Field Marketing es la previa

identificación del target o público objetivo de

la campaña como base para la planificación

de las acciones. A partir de este hecho, una

correcta elección de las personas (azafatas,

actores, promotores, etc.) y la creatividad son

factores básicos para conseguir la interacción

con el consumidor final. Y ésta se logra en

diversos tipos de acciones: desde los mencio-

nados street marketing y promociones en

puntos de venta hasta la organización de ven-

tas, road shows, lanzamientos de productos,

fiestas temáticas, entre otras.

¿Te asusta la idea de

cambiar de trabajo

durante la crisis? La

mayoría de la gente te dirá que estás loca,

que esperes a tiempos mejores. Sí, puede que

encontrar un trabajo ahora mismo sea más

difícil que antes. Sin embargo, si dejas que

eso te detenga y no haces nada, entonces se-

guro que no vas a encontrarlo. Por otro lado,

como la mayoría de la gente piensa que es

imposible ni siquiera lo intentan, así que

tendrás más oportunidades.

Yo personalmente conozco a varias personas

que tuvieron que buscar trabajo durante la

crisis y, a pesar del miedo y de los comenta-

rios negativos de la gente, lo consiguieron.

Entre otras cosas ignorando a todos los pesi-

mistas. Así que no dejes que nadie te diga lo

que puedes o no puedes conseguir. No dejes

que sus creencias sean las tuyas y diseña un

plan que te ayude a conseguir un trabajo nue-

vo. Estas son algunas cosas que te ayudarán:

1. Sé realista y paciente. Mucha gente quie-

re resultados aquí y ahora. Cambiar de traba-

jo requiere tiempo, así que prepárate men-

talmente para ello.

Frente a las estrategias tradicionales, el Field

Marketing representa una clara opción de

presente y de futuro en el mundo del marke-

ting por los evidentes cambios que exige el

consumidor actual y por las ventajas que su-

pone a nivel de rentabilidad al tratarse de ac-

ciones concretas y puntuales. Asimismo, sus

resultados son visibles con una inmediatez de

la que carecen las grandes campañas.

Importantes marcas están apostando ya por el

Field Marketing, obteniendo resultados al

margen de los soportes publicitarios clásicos.

Y aunque ambas estrategias pueden comple-

mentarse, el notable crecimiento en Europa y

España del Field Marketing evidencia que los

tiempos del marketing están cambiando.

2. Define lo que quieres. Este paso es muy

importante. Si quieres encontrar un trabajo

que te satisfaga a largo plazo, tienes que te-

ner muy claro qué es lo que quieres. ¿Qué

tipo de puesto? ¿Dónde? ¿Qué técnicas o

habilidades quieres usar en tu trabajo?

¿Cómo son tus compañero/as? Cuanto más

específica seas, y más información tengas so-

bre tus preferencias, mejores serán tus posibi-

lidades de encontrar algo con lo que estés

satisfecha.

Una vez lo tengas claro, escribe un párrafo

corto que resuma lo que estás buscando. Así

cuando alguien te pregunte tendrás la res-

puesta preparada. Ves la diferencia entre “Es-

toy buscando un puesto de directora de mar-

keting en una empresa recién formada que

me permita desarrollar mis habilidades direc-

tivas y de…” y “No sé, ¿algo de marketing”?

3. Asegúrate de que es lo que realmente

quieres. Siempre hay gente que “sabe” lo que

es mejor para ti, y que intentará convencerte

para que sigas un determinado camino. O

quizá creas te interesa un trabajo porque todo

el mundo piensa que es un gran puesto.

También puedes pensar que te encantaría un

Página 2 Chiquimula, Guatemala Abril de 2011

CÓMO CAMBIAR DE TRABAJO DURANTE LA CRISIS

Aída Baida Gil www.degerencia.com

CÓMO CAMBIAR DE TRABAJO DURANTE LA CRISIS -Continuación-

determinado trabajo, pa-

ra luego darte cuenta de

que no es lo que tú quer-

ías cuando ya lo has

conseguido.

Así que antes de hacer

nada, busca toda la in-

formación que puedas

sobre el trabajo que te

interesa. Habla con tus

conocidos y amigos para que te presenten a

alguien que trabaje allí y que te pueda expli-

car un poco en qué consiste el trabajo. Re-

cuerda que no vas a pedirles trabajo, sino a

preguntarles qué es lo que hacen, para estar

segura de que te gustaría. Averigua si necesi-

tas formación adicional o desarrollar alguna

habilidad o en particular (y si es así, empieza

ya), qué actividades llevan a cabo durante un

día de trabajo normal. Pregunta todo lo que

necesites para hacerte una idea de cómo es

trabajar allí y de si te gustaría. Asegúrate de

hablar con gente informada, que sepa de que

está hablando. Y sobre todo, no dejes que na-

die te diga lo que es mejor para ti, porque

nadie te conoce mejor que tú misma. Tómate

tu tiempo para pensar qué es lo que realmen-

te quieres.

4. Diseña una estrategia, un plan. Mucha

gente se dedica a mandar su curriculum sin

ton ni son. Si tienes claro qué tipo de trabajo

quieres, no pierdas tiempo y energía man-

dando tu curriculum al azar. Selecciona los

lugares que se ajustan a tus intereses, no te

ciñas a un sólo método de búsqueda, prueba

distintas opciones: agencias de trabajo tem-

poral, tablones de anuncios, periódicos, inter-

net, pregunta a tus conocidos, redes sociales

(LinkedIn es especialmente útil) pero no de

forma aleatoria sino centrándote en las cosas

que den resultado. Averigua cuál es la mejor

manera de conseguir el trabajo, qué método

utiliza la empresa que te interesa para contra-

tar gente.

5. Procura sobresalir de algún modo. De-

fine qué capacidades tienes y qué puedes

aportar a la empresa. Hazles saber por qué

contratarte sería beneficioso para ellos. No te

centres en ti, sino en ellos, lo que ellos quie-

ren, así que averigua todo lo que puedas so-

bre tu nuevo empleo.

6. Cuida tu mentalidad. Independientemen-

te de la situación económica actual, cambiar

de trabajo es siempre estresante, da miedo y

te puede llevar un tiempo. Es importante que

durante el proceso te cuides y tengas apoyo.

Estas son algunas sugerencias:

Dedica tiempo a hacer algo que te anime y

te haga sentir bien. Ese entusiasmo se no-

tará en todos los aspectos y áreas de tu vi-

da. Si tuvieras que contratar a alguien, ¿a

quién elegirías: a un candidato que parece

estresado, cansado y casi desesperado por

el trabajo, o a la persona que está sonrien-

te, relajada y con energía?

Evita el contacto con gente negativa.

Siempre hay gente que parece disfrutar re-

cordándote qué mal están las cosas, y qué

loca estás por hacer algo diferente y cuán-

to te vas a arrepentir. En este momento lo

que necesitas es justo lo contrario, así que

minimiza el contacto con todos los negati-

vos y rodéate de gente que te anime y

apoye. Ya sea tu pareja, amigos, un grupo

de gente que esté también en la misma si-

tuación, un coach. Tener a alguien que te

apoye en los peores momentos y te ayude

a tomar decisiones es muy importante pa-

ra conseguir lo que te propones.

En resumen, cambiar de trabajo durante la

crisis puede ser más difícil que antes, pero no

es imposible, así que no te desanimes porque

cuanto antes empieces, antes encontrarás el

trabajo que buscas. Y tú qué piensas, ¿hay

alguna técnica que te haya funcionado espe-

cialmente bien?....

Página 3 Chiquimula, Guatemala Abril de 2011

“CUANDO SE ES JOVEN, SE CREA. CUANDO SE ES INTELIGENTE, SE PRODUCE. NO SE ADAPTA, SE INNOVA: LA MEDIANÍA COPIA; LA ORIGINALIDAD SE ATREVE”. J. Martí

EL CICLO PHVA

La Mejora Continua

consiste en desarro-

llar ciclos de mejora

en todos los niveles, donde se ejecutan las

funciones y los procesos de la organización.

Con la aplicación de una modalidad circular, el

proceso o proyecto no termina cuando se ob-

tiene el resultado deseado, sino que más bien,

se inicia un nuevo desafío no sólo para el res-

ponsable de cada proceso o proyecto em-

prendido, sino también para la propia organi-

zación.

Además, permite identificar las oportunidades

de mejora y se aplican análisis con métodos

más simples y eficientes para reducir costos,

eliminar desperdicios y mejorar la calidad de

los productos y los servicios.

Hace años, W. Edward Deming presentó a los

japoneses el ciclo PHVA Planifique – Haga –

Verifique y Actúe (en inglés PDCA Plan-do-

check-act). Los japoneses lo recibieron de

buen grado como una metodología para llevar

a la práctica lo que ellos ya conocían como

KaiZen. Recientemente, este ciclo es adoptado

por la familia de normas ISO 9000, como se

señala en el apartado 0.2 (nota), de la norma

ISO 9001:2008, común ciclo de mejora conti-

nua. Este ciclo es también denominado de

Deming, en honor del hombre que lo popula-

rizó, y el cual fue sugerido por primera vez por

Walter Shewart a comienzos del siglo veinte).

El ciclo PHVA es un ciclo dinámico que puede

ser empleado dentro de los procesos de la

Organización. Es una herramienta de simple

aplicación y, cuando se utiliza adecuadamen-

te, puede ayudar mucho en la realización de

las actividades de una manera más organiza-

da y eficaz.

A través del ciclo PHVA la empresa planea,

estableciendo objetivos, definiendo los méto-

dos para alcanzar los objetivos y definiendo

los indicadores para verificar que en efecto,

éstos fueron logrados. Luego, la empresa

implementa y realiza todas sus actividades

según los procedimientos y conforme a los

requisitos de los clientes y a las normas

técnicas establecidas, comprobando, monito-

reando y controlando la calidad de los pro-

ductos y el desempeño de todos los procesos

clave. Luego, se mantiene esta estrategia de

acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo

girar de nuevo el ciclo PHVA mediante la rea-

lización de una nueva planificación que per-

mita adecuar la Política y los objetivos de la

Calidad, así como ajustar los procesos a las

nuevas circunstancias del mercado. De mane-

ra resumida, el ciclo PHVA se describe así:

Planificar: Establecer los objetivos y pro-

cesos necesarios para obtener los resulta-

dos, de conformidad con los requisitos del

cliente y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar procesos para alcan-

zar los objetivos.

Verificar: Realizar seguimiento y medir

los procesos y los productos en relación

con las políticas, los objetivos y los requi-

sitos, reportando los resultados alcanza-

dos.

Actuar: Realizar acciones para promover

la mejora del desempeño de los procesos.

N

ues-

N

uestra

Página 4 Chiquimula, Guatemala Abril de 2011

Nuestra misión es informar a la comunidad universitaria y personas interesadas sobre

temas que permitan interpretar las condiciones, teorías y avances en áreas de estudio de las

ciencias económicas y sociales.

Esperamos sus comentarios en: info.economicus@gmail.com

Editor general: Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc

José M. Sarmiento M. www.nolimitsquality.com