BPO&OCOLOMBIA COMPITE

MARZO 18, 19 de 2010Bogotá D.C.

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Estado de la Alianza Público – Privada 2009C

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• Comité conformado por: Outsourcing, Interactivo, Atento,Teleaccion, Contact Center Americas, Ventas y Servicios, Avanza,Citi, Contact Service, Teleperformance, la ACC&BPO, Cámara de

Procesos Tercerizados/BPO ANDI, Sena y MCIT.

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•Comité en el que participan: Atento, People contact,Transcom, Allus, Contac Center Americas, ACCC&BPO,CPTANDI y MCIT.

•Comité en el que participan: CPTANDI, ACCC&BPO, Digitex,Interactivo, Coomeva, Contact Center Americas, EnlaceOperativo, People Contact, Assenda, Avanza, Unisys y EsferaBPO solutions.

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Logros y Avances

Cap

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•Definición y homologación de perfiles requeridos para la Industriade Contact Centers.

•Documento de recomendaciones al programa de aprendices SENAde Contact Center.

•Participación gremial en la convocatoria de formaciónespecializada del SENA, ACDECC&BPO y Cámara ProcesosTercerizados de la ANDI. Capacitación para 1420 personas.

• Primera Promoción resultado de la Alianza Teleacción-UniMinutopara la formación técnica laboral, técnica profesional, tecnológica yprofesional, de BPO&O. 30 Egresados

•Especialización de la industria: Teleacción-EAN. Administradoresde empresas con énfasis en BPO.

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Logros y AvancesC

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•Listado de requerimientos de competencias en contact centers:Monitor de Calidad, Jefe de Calidad, Estadista, Jefe deEstadistica/Datamarshall, Entrenador de Entrenadores, Jefe deEntrenadores.

•Estructura del sistema de información y guión del videopromocional del sector Contact Center, dirigido al sector educativo ya potenciales profesionales de la industria.

•Apertura del comité de capital humano en Barranquilla.

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RetosC

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•Profesionalizar los trabajadores de la industria de BPO. Llevar modelos educativos a las Universidades, centros de formación, etc.

•Incorporar modelos internacionales de formación para la industria que permitan la migración a servicios y procesos de mayor valor agregado.

•Plan de choque: Bilingüismo.

•Implementación del sistema de información de la industria: Inventario de programas educativos, de capacidades, identificación de oportunidades.

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Logros y Avances M

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•Conformación equipo de trabajo para la elaboración de laley sobre “Protección de Datos”.

•Primer borrador en discusión (a hoy).

•Equipo de trabajo conformado por:

•Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.•Ministerio del Interior y de Justicia.•Ministerio de la Tecnologías de la Información yComunicaciones.• Superintendencia Financiera.• Superintendencia de Industria y Comercio .

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Logros y AvancesM

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•Oportunidad de desarrollo BPO&O financiero ycontable.

•Ley Contable: Adopción de estándaresinternacionales financieros y contables.

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RetosM

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•Ajustes a la reglamentación de las Zonas Francas queincorporen las necesidades del sector servicios.

•Avanzar en Acuerdos de Doble Tributación ( USA, LAC yFilipinas)

•Modulación del requerimiento del IVA para exportación deservicios.

•Establecimiento de normas auto reguladoras de buenaspracticas en la Industria.

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Logros y avancesF

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+

• Memorando de Entendimiento para Cooperación (MOU) de la Cámara deProcesos Tercerizados de la ANDI con NASSCOM

• Creación del Capítulo IAOP Colombia (International Association ofOutsourcing Professionals) y Membresía del South America Regional AdvisoryBoard y del Advisory Global Visioning Board de IAOP mediante alianzaestrategica con Invest in Bogotá y Probarranquilla a través de la Cámara deprocesos Tercerizados de la Andi.

• Convenio ACdeCC&BPO-ATA (Asociación de Teleservicios Americanos)

• Convenio con ACdeCC&BPO-AIAREC ( Asociación Iberoamericana RelaciónCliente Empresa)

• Acuerdo Regional de la ACdeCC&BPO con agremiaciones Latinoamericanas de

Contact Centers (México, Argentina, Brasil y Colombia).

• Avances en la identificación portafolio BPO Colombia ( ApoyoProexport-BID-Consultora THOLONS)

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RetosF

y P

+

• Definir e implementar la estrategia de promoción.

• Adopción de estándares de calidad:

ISO 27001.Creación de una norma técnica nacional - ICONTEC

• Aumentar cobertura, mejorar la estabilidad y el acceso alservicio de telecomunicaciones, aprovechando la capacidadinstalada no utilizada.

• Firma de MOU con BPAP (Business Processs Association of Philippines )

El sector de BPO&O debe diversificarse a través del desarrollo de nuevosnichos : Por ejemplo BPO Contable, BPO control documental yTelemedicina.

Estos nichos se desarrollarán a través del fortalecimiento local que permita alsector ser mas competitivo en la región. Creación de la red de calidad deBPO&O, desarrollo de un programa de vigilancia de oportunidades denegocio, incrementar la capacidad de atención de mercados de habla inglesaa través de la ampliación del impacto de los programas de bilingüismo.

La promoción del sector debe lograrse a través de articulación de losesfuerzos de la entidades de promoción para lograr la atracción de empresasestratégicas, y el reconocimiento de Colombia como destino de BPO através de las alianzas con entes como FEDERACION DE CONTACT CENTERS DELAS AMERICAS, IAOP-ANDI, NASSCOM , ACC&BPO-ATA y AIAREC.

ESTRATEGIA 2010

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