El éxito del BPO
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12 BUSINESS PROCESS OUTSOURCING La globalización de los mercados y la hipercompetitividad nos exige ser cada día me- jores e innovar más rápidamente. Las empresas mueren si no son competentes y si no responden adecuadamente a las necesidades de un mercado cambiante; en tal sentido, el outsourcing permite operar dicha transformación, tanto en las grandes em- presas como en las pymes, éstas son las que más se benefician por el salto cualitativo en los procesos externalizados a corto plazo. El Informe Especial publicado recientemente por DBK, primera empresa española especializada en la elabora- ción de estudios de análisis sectorial, indica que el merca- do de outsourcing de procesos de negocio (BPO) mostró un gran dinamismo en el período 2008-2010, en un con- texto en el que continuó extendiéndose la práctica de la externalización de este tipo de servicios en una amplia variedad de clientes. Así, el volumen de negocio sectorial alcanzó los 775 millones de euros en 20JO, habiéndose multiplicado por siete en la última década. Como dato referencial, resulta revelador el crecimiento de la externalización de diversas actividades sobre todo en las áreas de Tecnología, RRHH y Legales. En el sec- tor de BPO, y puntualmente en el sector de Recursos Humanos, existe una tendencia mundial acentuada en nuestro país por la crisis, que radica en exigirle a los res- ponsables de dicha área, mayor productividad y creati- vidad en sus resultados, compromiso de integración al negocio y, paralelamente, que logren una menor inci- dencia en el gasto total de las empresas. Para cumplir con tales objetivos, que en principio parecen algo contradictorios, una op- ción cada vez más frecuente, es la externalización de servicios vinculados a los procesos de RRHH, como: la selección de personal, el diseño del plan desarrollo, la generación de opciones de carrera en base a evaluaciones de potencial y de desempeño, las comuni- caciones o las acciones de motivación. Todas ellas integradas o no, requieren de un alto grado de implicación, compromiso y responsabilidad, por lo que la adecuada elección del proveedor es clave, ya que estableceremos con él una relación de mediano a largo plazo y será arte y parte en el desarrollo del negocio. Debe quedar claro, externalizar actividades o procesos, no sólo significa ahorro económico, sino también ventajas concretas sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, ya que permite liberar tiempo del management, optimizar pro- cesos y estructura, contar con la especialización del proveedor, desarrollar nuevos retos más eficientemente y a costos muy competitivos y convertir ciertos gastos fijos y globa- les en medibles, controlables y relativamente variables. Numerosas empresas contratan a terceros para servicios específicos, lo que nos lleva a preguntarnos, con la óptica de anticipación estratégica, cuántas y cuáles de las ac- tividades que desarrollamos internamente en nuestras empresas tendríamos que externalizar para ganar eficiencia. Para ello, debemos identificar aquello que es estratégico en nuestra empresa y que determina nuestro valor competitivo y distintivo,
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BUSINESS PROCESSOUTSOURCINGLa globalización de los mercados y la hipercompetitividad nos exige ser cada día me-
jores e innovar más rápidamente. Las empresas mueren si no son competentes y si
no responden adecuadamente a las necesidades de un mercado cambiante; en tal
sentido, el outsourcing permite operar dicha transformación, tanto en las grandes em-
presas como en las pymes, éstas son las que más se benefician por el salto cualitativo
en los procesos externalizados a corto plazo.
El Informe Especial publicado recientemente por DBK,
primera empresa española especializada en la elabora-
ción de estudios de análisis sectorial, indica que el merca-
do de outsourcing de procesos de negocio (BPO) mostró
un gran dinamismo en el período 2008-2010, en un con-
texto en el que continuó extendiéndose la práctica de la
externalización de este tipo de servicios en una amplia
variedad de clientes. Así, el volumen de negocio sectorial
alcanzó los 775 millones de euros en 20JO, habiéndose
multiplicado por siete en la última década.
Como dato referencial, resulta revelador el crecimiento
de la externalización de diversas actividades sobre todo
en las áreas de Tecnología, RRHH y Legales. En el sec-
tor de BPO, y puntualmente en el sector de Recursos
Humanos, existe una tendencia mundial acentuada en
nuestro país por la crisis, que radica en exigirle a los res-
ponsables de dicha área, mayor productividad y creati-
vidad en sus resultados, compromiso de integración alnegocio y, paralelamente, que logren una menor inci-dencia en el gasto total de las empresas.
Para cumplir con tales objetivos, que en principio parecen algo contradictorios, una op-
ción cada vez más frecuente, es la externalización de servicios vinculados a los procesos
de RRHH, como: la selección de personal, el diseño del plan desarrollo, la generación de
opciones de carrera en base a evaluaciones de potencial y de desempeño, las comuni-
caciones o las acciones de motivación. Todas ellas integradas o no, requieren de un alto
grado de implicación, compromiso y responsabilidad, por lo que la adecuada elección
del proveedor es clave, ya que estableceremos con él una relación de mediano a largo
plazo y será arte y parte en el desarrollo del negocio.
Debe quedar claro, externalizar actividades o procesos, no sólo significa ahorroeconómico, sino también ventajas concretas sobre todo para las pequeñas ymedianas empresas, ya que permite liberar tiempo del management, optimizar pro-
cesos y estructura, contar con la especialización del proveedor, desarrollar nuevos retos
más eficientemente y a costos muy competitivos y convertir ciertos gastos fijos y globa-
les en medibles, controlables y relativamente variables.
Numerosas empresas contratan a terceros para servicios específicos, lo que nos lleva a
preguntarnos, con la óptica de anticipación estratégica, cuántas y cuáles de las ac-tividades que desarrollamos internamente en nuestras empresas tendríamosque externalizar para ganar eficiencia. Para ello, debemos identificar aquello que esestratégico en nuestra empresa y que determina nuestro valor competitivo y distintivo,
Reducir costes, suplir la falta de personal eso.servicios son algunas de las razones p
de lo que no es nuestra actividad principal, pero si vital
para el óptimo funcionamiento de nuestro negocio. Es-
tas últimas, son las áreas, actividades o procesos cuya
externalización es viable y a través de la cual obtendría-
mos ventajas sobre la gestión interna.
En respuesta a estas necesidades específicas del merca-
do en general y de las empresas en particular, el equi-po humano de Kainova tiene una amplia expe-riencia profesional en las organizaciones y en lagestión de las personas desde distintas perspectivas:
consultaría, departamentos internos de RRHH, departa-
mentos internos de otras áreas funcionales, dirección y
gerencia. Entienden que las organizaciones deben evo-
lucionar al ritmo de las personas que la forman, facilitan-
do su desarrollo profesional y personal, para obtener el
máximo resultado.
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13Reducir costes, suplir la falta de personal especializado y mejorar la calidad de los
servicios son algunas de las razones para externalizar funciones de RR.HH.
de lo que no es nuestra actividad principal, pero si vitalpara el óptimo funcionamiento de nuestro negocio. Es-tas últimas, son las áreas, actividades o procesos cuyaexternalización es viable y a través de la cual obtendría-mos ventajas sobre la gestión interna.
La firma es pionera en la externalización de RRHHy ofrece este servicio garantizando unagestión de las personas innovadora y eficiente, e integrando en él todos los ámbitos deactuación que sean necesarios para alcanzar el objetivo. Para ello, utiliza herramientasinnovadoras y eficaces, y las aplica en concordancia con la cultura y con la estrategia dela organización.
En respuesta a estas necesidades específicas del merca-do en general y de las empresas en particular, el equi-po humano de Kainova tiene una amplia expe-riencia profesional en las organizaciones y en lagestión de las personas desde distintas perspectivas:consultoría, departamentos internos de RRHH,departa-mentos internos de otras áreas funcionales, dirección ygerencia. Entienden que las organizaciones deben evo-lucionar al ritmo de las personas que la forman, facilitan-do su desarrollo profesional y personal, para obtener elmáximo resultado.
La externalización, puesta en manos de expertos en RRHH, puede suponer a la organi-zación una reducción de costes operativos de entre un 15%y un 25%. Sin embargo, paraKainova, la clave del éxito de un servicio de BPO radica, no sólo en una mera reducciónde costes, sino en considerarlo más como un tema de estrategia y de generación devalor. En este sentido, garantiza:
Un riguroso control de calidad en todas las fases del servicio a externalizar para mini-mi zar el impacto en la organización.Un feedback permanente con el cliente y una gestión transparente.Una correcta gestión del servicio, aportando al cliente la confianza y profesionalidad
o Cristina Borrell de Garriga,Directora Servicios BPO Recursos Humanos.
kai¡inOVapersonas e innovación
Tel. 931650700
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