Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad

Best Practices Madrid City

Área de Gobierno de Las Artes, Deportes y Turismo. Dirección General de Promoción Exterior. promocionexterior@madrid.es

Título de la Práctica: Fomento del Turismo de Compras y Clubes de Producto

RESUMEN

Desde una perspectiva turística, el Ayuntamiento de Madrid viene apostando por el desarrollo de fórmulas innovadoras de cooperación profesional con los principales agentes del sector. En este sentido, el desarrollo de iniciativas del fomento del Turismo de Compras en determinadas zonas de la ciudad (Estrena Serrano, Shopping Vip Day, Decoracción y Vogue Fashion’s Night Out) o fórmulas de colaboración estable de carácter sectorial como los Clubes de Producto (Idiomático, LGBT, Premium)

OBJETIVOS Y ANTECEDENTES

La creación de una red de clubes de producto busca el fortalecimiento del posicionamiento de Madrid en un mercado concreto y sirve de estrategia para mejorar la competitividad y la innovación en las empresas turísticas a través de la colaboración pública-privada. Por otro lado el objetivo de la creación de campañas como las nombradas en el apartado anterior hacen posicionarse a Madrid como el 3er destino Europeo preferido para ir de Compras según The Economist (2012). Esto hace que Madrid destaque por su especialización y diversificación en distintos barrios y zonas comerciales.

PUESTA EN MARCHA. FASES Y CALENDARIO DE ACTUACIONES

• Fomento de Turismo de Compras: Estrena Serrano: Año 2010, Se inauguró la nueva calle Serrano después de una remodelación urbanística, por ello se considera muy adecuado poner en valor los nuevos espacios ganados para el visitante y el peatón y se elabora un calendario de acciones de promoción cuyo punto álgido es septiembre 2010. Se realizaron multitud de actividades lúdicas para ciudadanos de visitantes tanto en la calle como en las tiendas. Madrid Sunday Shopping: Se desarrolla de mayo a junio y consiste en una acción de dinamización del je del Barrio de Salamanca. Casa Decor: Durante el mes de junio. Apoyo a la pasarela internacional donde se dan cita los profesionales del interiorismo, arquitectura y diseño. Decoracción: Se desarrolla en el mes de septiembre en el Barrio de Las Letras. Prestigiosos interioristas de la decoración intervienen en múltiples actividades en calles y plazas. Vogue Fashion´s Night Out: Se lleva desarrollando desde el 2010 con éxito. En Madrid el eje comercial es muy amplio ya que va desde el barrio de Salamanca, Las Salesas y zonas como Fuencarral y Tribunal, hasta media noche realizando múltiples actividades. Mad Stock: feria de stock (outlet) organizada por Madrid Espacios y congresos. Iniciativa Madrid Shopping Line: Tangencial y directamente relacionado con resto de los Clubes de Producto, cuyo lanzamiento coincidirá con la presentación de un informe sobre el mercado de turismo de compras en Madrid

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• Clubes de Producto: Turismo Idiomático: Año 2008. Se realizo un estudio de mercado, tendencias turísticas, sociales y económicas que permitieron diseñar una estrategia para fortalecer la posición competitiva de Madrid. Año 2009: Puesta en marcha, mes de septiembre. Se inauguró la Oficina Aprende Español-Punto de Información, además de un gran calendario de actividades para estudiantes, atención a grupos y una guía bilingüe español-inglés con documentación académica y practica Año 2010 y 2011: Se han mantenido varias jornadas de difusión con el sector, en distintos grupos de trabajo: tecnología, promoción, calidad y creación de productos que desarrollaron un Paquete turístico para profesionales y otro “Madrid Cultura y Arte”. Además de actualizaciones de folletos, guías, actividades. Año 2012: Se lanzó el producto “Disfruta Madrid Más”, es una plataforma de información cultural y ventajas que hará de la estancia del estudiante una experiencia inolvidable en Madrid. Contiene un amplio programa de actividades culturales de interés de forma gratuita o a un precio muy reducido. El alumno puede disfrutar de clases magistrales en los museos a cargo de expertos que desvelan las claves para entender la historia del arte a través de algunos cuadros emblemáticos, intercambio lingüístico para practicar español en un ambiente distendido fuera de las clases, catas de vino y clases de cocina que acercan al estudiante a la cultura gastronómica madrileña, rutas a pie, paseos en bici… todo integrado en el programa Aprende Español en Madrid, que se realiza en colaboración con Disfruta Madrid Más y respaldado por Universidades Madrileñas, Federación Española de Asociaciones de Escuelas de Español (FEDELE) y el Instituto Cervantes. Además de contar con grandes descuentos en todos aquellos servicios que se necesitan cuando uno pasa una temporada fuera de casa, como por ejemplo peluquerías, gimnasios, dentistas, seguros médicos… Año 2013: Se va a crear un reglamento para oficializar las adhesiones y participación de los miembros, se van a seguir realizando actividades para estudiantes, actos de bienvenida, además de reeditar todo el material gráfico. Turismo LGBT: Año 2010. Puesta en marcha Año 2011: En colaboración con FITUR, se puso en marcha el I Foro de ponencias del destino Madrid LGBT para la comunicación entre empresas, organizaciones, entidades…. Año 2012: Se repitió la experiencia del II Foto de ponencias del destino Madrid LGBT por el gran éxito obtenido en 2011 y se presentó la candidatura IGLTA 2014 Año 2013: Se participó en la feria FITUR en su espacio LGBT con un stand divulgativo de la oferta Madrileña como destino LGBT. Además se dará apoyo institucional a las Fiestas del Orgullo 2013 y se recogerá en Chicago el testigo de ser sede del Congreso IGLTA 2014. Se va a crear un reglamento para oficializar las adhesiones y participación de los miembros a Madrid Visitors & Convention Bureau Premium: Año 2011: se desarrolla un argumentario para identificar los recursos que tiene la ciudad y los principales colaboradores de este nuevo programa cuyo objetivo principal es difundir el turismo experiencial en nuestra ciudad con sus servicios y actividades más exclusivas . Además se diseña una estructura de organización interna de Club Premium. Año 2011: Se colabora con el Festival Internacional Premiumfest Madrid que reúne a las personalidades internacionales más relevantes del sector Premium en una serie de Conferencias, además en la ciudad se organiza una serie de actividades Premium para los ciudadanos y visitantes para promocionar Madrid como destino de Lujo. Año 2012: Se asistió a la Feria ILTM, especializada en Lujo con un stand en el que participaron varias empresas del sector madrileño especializado en este segmento de mercado.

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Año 2013: Se elaborará una guía Premium de Madrid que incluirá un apartado con empresas especializadas en el sector Premium de Madrid. Además asistirá a la feria ILTM 2013. Se va a crear un reglamento para oficializar las adhesiones y participación de los miembros a Madrid Visitors & Convention Bureau

COSTE

Está compuesto por multitud de actividades casi todas asumidas por medios propios.

LECCIONES APRENDIDAS

Las sinergias y el networking generados a través de los Clubes de Producto, aportan no solo enorme beneficio a las empresas participantes sino también a Madrid como destino de cara a la difusión de la ciudad respecto al segmento determinado en el que se está trabajando. El trabajo en equipo es un factor decisivo a través de la herramienta de los clubes de producto. Elimina el concepto competencia y generando siempre estrategia win –win.

CONTACTOS Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio turismo@esmadrid.com

FOTOS, DOCUMENTOS O INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Fomento de Compras:

(Estrena Serrano) Idiomático:

(Museo Thyssen. Actividades didácticas para estudiantes de español)

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LGBT:

Foro de Ponencias Premium:

Rueda de Prensa Premiumfest Junio 2013