Bupa América Latina y el Caribe, VOL. 1, 2013

CreCimiento mundial de Bupa

Bupa C are 2013 – pr imer a Cl a se en el Cuidado de l a salud

nue va tar j e ta de memB res í a Bupa united He altHC are

ÍNDICEMensaje de Bienvenida de Bupa Latinoamérica ................................. 1

Mensaje de Anthony Cabrelli .............................................................2 - 3Bupa Group

Crecimiento Mundial de Bupa ..................................................................4

Lord Leitch Visita Bupa Latinoamérica en Miami ..............................5Desarrollo De proDucto

Bupa Care 2013 – Primera Clase en el Cuidado de la Salud ... 6 - 7servicio al cliente

Apoyando a Nuestros Agentes y Asegurados – Hay un App para ello............................................................................ 8 - 9

Nueva Tarjeta de Membresía Bupa United Healthcare .......... 10 - 11

Nuestra Segunda Opinión es un Consenso Global ..........................12Mst

Nuevas Directrices Para Enviar Correos Electrónicos al Equipo de Servicios Médicos ..............................................................13

oficinas reGionales

Bupa México ......................................................................................... 14 - 15convención Bupa Hawaii 2013 .......................................................... 16-17

Bupa Momentum

1

Vol. 1, 2013

BienvenidosBienvenidos a Momentum, el boletín informativo de Bupa exclusivamente para nuestros agentes de Latinoamérica y el Caribe.

Como aliados en el cuidado de la salud, continuamos enfocándonos en nuestras metas para cumplir nuestros objetivos, lograr un desempeño comercial extraordinario y alcanzar a millones de personas en el mundo.

En esta edición, encontrarán información sobre la nueva Línea de Productos Bupa Care 2013, la nueva Tarjeta de Membresía Bupa United Healthcare®

que agilizará el reconocimiento de nuestros asegurados en los Estados Unidos y USVI, y el lanzamiento de My Bupa, la nueva iniciativa que brindará un mejor servicio a los asegurados de Bupa.

Lo invitamos a leer su contenido y mantenerse informado sobre las últimas iniciativas de Bupa para seguir apoyando sus esfuerzos de ventas.

Bupa Latinoamérica y el Caribe

Valoramos sus comentarios, sugerencias o deseos de proporcionarnos contenido para su publicación en Momentum enviándonos un correo electrónico a momentum@bupalatinamerica.com

1

Vol. 1, 2013

Bupa Momentum

2

p a l a B r a s d e B i e n v e n i d a d e n u e s t r o d i r e C t o r G e n e r a l

3

Vol. 1, 2013

el comienzo de un año nuevo es una oportunidad para reflexionar en el año que acaba de concluir y aquellos que nos han ayudado de manera

significativa a formar nuestro negocio. Nuestros agentes son nuestros aliados en el cuidado de la salud, por ello, todos ustedes forman una gran parte de nuestra visión y nuestras metas. Nuestro agradecimiento va a todos ustedes mientras que esperamos fortalecer nuestra asociación en el 2013.

Una gran plataforma para construir nuestro éxito este año son los logros alcanzados hasta la fecha:

Continuamos invirtiendo nuestros recursos para fortalecer nuestras plataformas de sistemas y servicios que incluyen los servicios de evaluación de riesgo, administración de pólizas y herramientas de proceso de reclamaciones, mientras que les continuamos proporcionando una solida gama de herramientas móviles y para iPad que le permitirá brindar una mejor experiencia a sus clientes.

Seguimos construyendo sobre una robusta plataforma financiera invirtiendo parte de nuestros recursos en obtener la opinión de nuestros clientes, la más reciente destaca un 95 por ciento de satisfacción en nuestro servicio de Expert Opinion.

Un tercer año consecutivo de aumentos significativos en el CSAT en nuestra puntuación de satisfacción del cliente: la calificación Excelente y

Muy Buena aumentó de 61% en el 2010 a 67% en el 2011 a 74% en el 2012.

El lanzamiento pan-regional de la nueva Línea de Productos Bupa Care, con la introducción de Exclusive Care y Privilege Care.

El lanzamiento de nuestro sitio web bupasalud.com, una iniciativa enfocada en el cliente que contiene material de apoyo de la salud e información de productos para nuestros clientes actuales y potenciales.

El equipo de México ha trabajado duro para crear un nuevo producto corporativo para este año 2013. Adicionalmente, ya hemos abierto seis oficinas de ventas y módulos de hospitales fuera de Ciudad de México que nos permiten dar un servicio más personalizado a nuestros clientes. A final de año, lanzamos una nueva campaña de publicidad que nos vio promocionar en los medios de comunicación más importantes del país y tomar importantes vallas publicitarias en el país.

Para el 2013, nuestro objetivo es continuar el crecimiento mutuo e incrementar nuestros ingresos a $500 millones.

De parte de todos nosotros, les deseo un año nuevo lleno prosperidad. Esperamos seguir fortaleciendo nuestra relación con ustedes.

Anthony Cabrelli Director General

p a l a B r a s d e B i e n v e n i d a d e n u e s t r o d i r e C t o r G e n e r a l

Bupa Momentum

4

CreCimiento mundial de Bupa

Como grupo líder internacional en el cuidado de la salud con una gran presencia mundial, Bupa continúa creciendo y construyendo nuestra

marca con inversiones importantes expandiendo en nuevos mercados.

Bupa recientemente anunció las siguientes adquisiciones que fortalecerán su alianza en el cuidado de la salud ampliando nuestra experiencia internacional:

Bupa planea adquirir al grupo líder odontológico en Australia y Nueva Zelanda – Esta adquisición fortalecerá y diversificará los servicios de salud que ofrece Bupa en Australia y Nueva Zelanda.

Bupa se convertirá en el mayor proveedor privado australiano de residencias para la tercera edad – La adquisición de las operaciones de atención a la tercera edad de Innovative Care en Australia, convertirá a Bupa en el mayor proveedor de atención a la tercera edad en el mercado australiano.

Bupa adquiere el mayor proveedor de atención médica privada en Polonia – Esta adquisición marcará el ingreso de Bupa en Polonia. LUX MED es el proveedor de atención médica más grande en Polonia y convertirá a Bupa en el líder en el mercado de atención médica privada en el país, añadiendo un millón de clientes nuevos al portafolio internacional de Bupa.

Bupa Momentum

4

5

Vol. 1, 2013

visita Bupa latinoamériCa en miami

el pasado 3 de diciembre, Lord Leitch, Presidente de la Junta Directiva de Bupa visitó la sede de Bupa Latinoamérica y el Caribe en la ciudad de

Miami, Florida. La Junta Directiva de Bupa supervisa la estrategia y políticas de Bupa, la aprobación de planes de negocios, inversiones de capital y el desempeño general de la compañía.

Lord Leitch es miembro del House of the Lords, la Cámara Alta del Parlamento del Reino Unido, y tiene un doctorado en Administración de Empresas.

Lord Leitch se reunió con los miembros de la Dirección Ejecutiva de Miami para revisar los planes de crecimiento en Latinoamérica y reafirmó su apoyo en el desarrollo de nuestra empresa. Fue un placer haber recibido la visita de Lord Leitch en la sede de Bupa Latinoamérica en Miami.

lord leitCH

l o r d l e i t c h s e r e u n i ó c o n l o s m i e m b r o s d e l a d i r e c c i ó n e j e c u t i v a d e m i a m i .

Bupa Momentum

6

B u pa C a r e 2013 p r i m e r a C l a s e e n e l C u i d a d o d e l a s a lu d

en Bupa creemos que un Seguro Médico Internacional debe ser completo y especializado en el cuidado de la salud, garantizando acceso internacional a los mejores servicios

brindando cobertura y beneficios inigualables, respaldados por el prestigio y la solidez financiera de una marca como Bupa.

Por ello, nos complace presentar la nueva Línea de Productos Bupa Care 2013, que ofrece dos nuevos productos Exclusive Care y Privilege Care y ampliación de beneficios y coberturas en Advantage Care, Secure Care y Essential Care ofreciendo beneficios de primera clase.

La nueva línea de productos Bupa Care 2013, ya está disponible para nuevos negocios y transferencias con el propósito de atender mejor a nuestros asegurados y seguir consolidando el liderazgo de Bupa en el cuidado de la salud.

LA LÍNEA DE PRODUCTOS BUPA CARE 2013*

exclusive care Cobertura máxima US$10,000,000

Procedimientos de trasplante US$2,000,000

Análisis de compatibilidad de donante US$60,000

Medicamentos para tratamientos ambulatorios

100%

Servicio de almacenaje de cordón umbilical US$2,000

privilege care Cobertura máxima US$7,000,000

Procedimientos de trasplante US$1,500,000

Análisis de compatibilidad de donante US$50,000

Medicamentos para tratamientos ambulatorios

100%

Servicio de almacenaje de cordón umbilical US$1,000

7

Vol. 1, 2013

B u pa C a r e 2013 p r i m e r a C l a s e e n e l C u i d a d o d e l a s a lu d

BU PA E XCLUSIVE CARE

G u ía pa ra A segurados2 0 1 3

PRIVILEGE CARE

1

BU PA PRIVILEG E CARE

G u ía pa ra A segurados2 0 1 3

ADVANTAGE CARE

1

B U PA ADVANTAG E C AR E

G u ía pa ra A segurados2 0 1 3

SECURE CARE

1

B U PA S EC U R E C AR E

G u ía pa ra A segurados2 0 1 3

ESSENTIAL CARE

1

BU PA ESSENTIAL CARE

G u ía pa ra A segurados2 0 1 3

dos nuevos productos exclusive Care y privilege Care y ampliación de beneficios y coberturas en advantage Care, secure Care y essential Care.

* Consulte la Guía para Asegurados para obtener información adicional acerca de las Condiciones de las Pólizas y Coberturas.

advantage care Cobertura máxima US$3,500,000

Procedimientos de trasplante US$1,000,000

Análisis de compatibilidad de donante US$40,000

Medicamentos para tratamientos ambulatorios (sin coaseguro)

US$6,000

Servicio de almacenaje de cordón umbilical US$500

secure care Cobertura máxima US$3,000,000

Medicamentos para tratamientos ambulatorios (20% coaseguro)

US$3,000

essential care Cobertura máxima US$2,000,000

Medicamentos para tratamientos ambulatorios (20% coaseguro)

US$1,500

Bupa Momentum

8

nuestra oferta de aplicaciones en línea ahora también apoya a nuestros asegurados. Nos complace presentar MyBupa, una aplicación

disponible para iPhone® que le brindará a nuestros asegurados la oportunidad de acceder sus tarjetas de membresía directamente desde un teléfono móvil.

Con MyBupa, nuestros asegurados podrán acceder las tarjetas de membresía de todos los miembros bajo la misma póliza, actualizar automáticamente y de forma segura las preferencias de lenguaje, modo de contacto y correo electrónico de su póliza, y obtener información de contacto de Bupa con la habilidad de contactarnos por teléfono o correo electrónico directamente desde la aplicación.

ApoyAndo A nuestros Agentes y AsegurAdos H ay u n a pp pa r a el lo

Para usar MyBupa, ya disponible para iPhone®, los asegurados deberán descargar la aplicación a través del App Store℠ de Apple® y acceder a los servicios utilizando el número de póliza y la misma contraseña que utilizan para acceder los Servicios en Línea de Bupa.

my Bupa

APP PARA ASEGURADOS

9

Vol. 1, 2013

nueva apliCaCión para ipad®: Bupa moBile

Como parte de nuestra inversión en herramientas útiles para respaldar sus ventas, incrementar su negocio y asistir a nuestros asegurados, Bupa se complace en presentar su

nueva aplicación Bupa Mobile, disponible para iPad® en el App Store℠ de Apple®.

Bupa Mobile está disponible para la línea de productos Bupa Care, emitidos en Miami, permitiéndole enviar y completar solicitudes para nuevos negocios directamente desde su iPad®, en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin necesidad de enviar solicitudes en papel. Bupa Mobile le permite recibir aprobación inmediata para pólizas que cumplan con el requerimiento de evaluación de riesgo, pagar pólizas de seguro y acceder documentos de póliza en formato pdf.

Para descargar Bupa Mobile, visite el App Store℠ de Apple® en su iPad® y una vez descargada la aplicación, use el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para acceder a los Servicios en Línea de Bupa.

Bupa Mobile complementa nuestra aplicación Bupa2Go disponible para agentes:

ApoyAndo A nuestros Agentes y AsegurAdos H ay u n a pp pa r a el lo

Bupa2Go

Un app que le brinda a nuestros agentes la oportunidad de acceder información de contacto al instante y cotizar los productos de la línea Bupa Care, en cualquier momento y en cualquier lugar desde un dispositivo móvil. Esta herramienta te permite:

• Navegar por nuestra red proveedores en Latinoamérica y los Estados Unidos

• Cotizar los productos en la línea Bupa Care y enviar cotizaciones al instante a potenciales clientes vía correo electrónico

• Obtener acceso rápido y fácil a la información de contacto

Para descargar Bupa2Go disponible para iPhone®, iPad® y iPod touch®, visite el App Store℠ de Apple.

APP PARA AGENTES

Bupa Momentum

10

Bupa se complace en presentar la Nueva Tarjeta de Membresía Bupa United Healthcare (Bupa UHC) para los asegurados que busquen tratamiento médico en los Estados Unidos de América, incluyendo las Islas Vírgenes de EE.UU.

La tarjeta de membresía Bupa UHC será enviada en el primer trimestre de 2013 a los asegurados de Bupa con pólizas que califican. La nueva tarjeta está respaldada por Bupa y nuestra red de proveedores en los Estados Unidos, United Healthcare (UHC), la mayor red de proveedores en el país.

La nueva tarjeta Bupa UHC mejorará el servicio a los asegurados de Bupa que accedan a la red de UHC en los Estados Unidos agilizando el reconocimiento de los asegurados. La tarjeta Bupa UHC complementa a la Tarjeta de Membresía de Bupa (no la sustituye) y debe ser usada en cualquier consulta médica o establecimiento dentro de los Estados Unidos de América y las Islas Vírgenes de EE. UU.

PRODUCTOS BUPA La nueva Tarjeta Bupa UHC será distribuida a asegurados de Bupa Insurance Company, Bupa Insurance Limited y Bupa México con los siguientes productos:

Bupa insurance coMpany Bupa insurance liMiteD Bupa MéxicoBupa Exclusive Care Bupa Complete Care Bupa Diamond Care

Bupa Privilege Care Bupa Diamond Care Bupa Complete Care

Bupa Advantage Care Premier 1 Gold Bupa Advantage Care

Bupa Worldwide Premier 1 Diamond Bupa International (AMEDEX WW)

iHi Gold

iHi Diamond

ASPECTO DE LA NUEVA TARJETA BUPA UHC

tar je ta de memBresí a Bupa united He altHC are®

11

Vol. 1, 2013

ASEGURADOS SIN LA TARJETA BUPA UHCLos asegurados que no tengan una póliza de uno de los productos mencionados no recibirán la nueva tarjeta Bupa UHC. Al buscar atención médica en los Estados Unidos, estos asegurados deberán continuar siguiendo el procedimiento existente:

•Comprobar que el proveedor esté en la red de UHC accediendo www.bupalatinamerica.com

•Notificar a Bupa Latinoamérica por lo menos 72 horas antes de recibir tratamiento

•El Equipo de Servicio Médico verificará los beneficios emitiendo una Verificación de Beneficios (VOB en inglés) con el logotipo de UHC al proveedor incluyendo cualquier responsabilidad que le corresponde al asegurado.

USO DE LA TARJETA BUPA UHCPara obtener mejor servicio al buscar atención médica en los Estados Unidos, los asegurados deberán seguir los siguientes pasos:

•Comprobar que el proveedor esté en la red de UHC accediendo www.bupalatinamerica.com

•Presentar al proveedor la tarjeta Bupa UHC antes de recibir cualquier servicio

•Confirmar que el proveedor haya verificado con UHC la elegibilidad y los beneficios

•Llamar a Bupa si se piden pagos/depósitos no relacionados con el deducible/coaseguro

E-KITS y TARJETAS DE REEMPLAZO Los asegurados con los productos mencionados recibirán una carta de presentación junto con la nueva tarjeta Bupa UHC y una tarjeta de instrucciones con recomendaciones para agilizar la asistencia cuando busquen atención médica en los Estados Unidos.

Adicionalmente, los miembros podrán descargar tarjetas de reemplazo accediendo su póliza en línea a través de www.bupalatinamerica.com, o deberán comunicarse con Bupa para solicitar una tarjeta de reemplazo.

tar je ta de memBresí a Bupa united He altHC are®

Bupa Momentum

12

nuestr a seGunda opinión es un Consenso GloBaljunto con Advance Medical, Bupa brinda

Expert Opinion, un servicio enfocado en los pacientes, que ofrece una segunda opinión

médica a los asegurados de Bupa a través de una red global de médicos y especialistas reconocidos internacionalmente.

El servicio Expert Opinion de Bupa facilita a sus asegurados con enfermedades graves, complejas

o crónicas, la segunda opinión de varios expertos internacionales, no solamente uno.

Gerentes responsables de cada caso apoyando a los asegurados, la participación directa del asegurado en las conversaciones relacionadas a su caso, el análisis y la decisión de las alternativas basadas en los requisitos del paciente, son solo el comienzo del apoyo que ofrecemos a nuestros asegurados para tomar decisiones informadas.

Los resultados de un estudio de opinión revelan que el 95 por ciento de los asegurados que consultaron Expert Opinion quedaron Satisfechos o Muy Satisfechos con el servicio.

13

Vol. 1, 2013

nue va s d ireC tr iCes par a env iar Correos eleC tróniCos al equipo de serv iC io mediCo

Con el fin de agilizar la forma en que procesamos sus solicitudes, Bupa ha creado nuevas directrices para enviar correos electrónicos al Equipo de Servicio Médico (MST).

Cuando envíe un correo electrónico con

una solicitud de autorización previa a

usamed@bupalatinamerica.com, por favor

incluya en la línea de ‘Asunto’ (Subject Line)

la siguiente información:

•Día de Servicio: fecha en la que se prestará el

servicio médico. Por favor utilice el siguiente

formato (día/mes – deletreado/año). Por

ejemplo: 1/Enero/2013

•Nombre del Paciente

•Número de Póliza

•Tipo de Servicio

por favor seleccione uno de los siguientes tipos

de servicio:

•Cirugía

•Quimioterapia

•Visita Médica

•Fisioterapia

•Extensión Hospitalaria

•Otro

Estas pautas ayudarán al Equipo de Servicio Médico a clasificar sus correos electrónicos eficientemente y dirigirlos a las personas adecuadas para prestarle un mejor servicio.

Bupa Momentum

14

BUPASALUD.COM.MX

Bupa mé X iCo

alineados con nuestro sitio web bupasalud.com, Bupa se complace en anunciar el lanzamiento del sitio web más innovador en la industria de

seguros de salud en México – bupasalud.com.mx

Este nuevo sitio web es una valiosa guía de salud para agentes y asegurados que incluye información específica sobre los productos disponibles en el país e información corporativa que ayudará aún más al posicionamiento de nuestra marca como la aseguradora líder en el mercado.

¡Te invitamos a ti y a nuestros asegurados a acceder a la sección Vida Bupa e inscribirse para recibir nuestro boletín de salud mensual!

15

Vol. 1, 2013

BUPA yA HA ABIERTO EN MéXICO SEIS OFICINAS DE VENTAS REGIONALES PARA SERVIR MEJOR A NUESTROS CLIENTES EN EL PAÍS.

µ Bupa México Oficina Corporativa Montes Urales No. 745 P.B., 1° y 2° Piso Col. Lomas de Chapultepec C.P. 11000 México D.F.T. 01 800 227 3339

1. Bupa Guadalajara Av. Vallarta 2440 Local D17, Plaza Arcos Col. Arcos Vallarta C.P. 44130 Guadalajara, Jalisco. T. 01 800 227 3339

2. Bupa León Paseo de los Insurgentes 307, Local D Col. Los Paraísos C.P. 37320 León, Guanajuato. T. 01 800 227 3339

3. Bupa Puebla Blvd. Atlixcayotl 1899 Oficina 402 Col. Angelopolis C.P. 72830 Puebla, Puebla T. 01 800 227 3339

4. Bupa Monterrey Torre VérticeFrida Kahlo No. 195, Col. Valle Oriente C.P. 66269 Municipio de San Pedro Garza García, N.L., T.01 800 227 3339

5. Bupa Mérida Calle 54 No. 339-A, P.B.Col. Benito Juárez Norte C.P. 97119 Mérida, yucatán, T. 01 800 227 3339

6. Bupa Tijuana Plaza San José, Boulevard Agua Caliente, Nº 4501, local tres, Colonia Aviación, Tijuana, Baja California T.: 01 800 227 3339

µ

1 2

3

4

6

5

Bupa Momentum

16

ConvenCión Bupa Hawai i 2013

¡Felicidades a nuestro Agentes que calificaron a la Convención Bupa Hawaii 2013!

a b r i l 2 9 – m ayo 3

nos vemos en Hawa i i

D é j a t e i m p r e s i o n a r . D é j a t e c a u t i v a r . Ac o m p á ñ a n o s

17

Vol. 1, 2013

ConvenCión Bupa Hawai i 2013

¡Felicidades a nuestro Agentes que calificaron a la Convención Bupa Hawaii 2013!

a b r i l 2 9 – m ayo 3

nos vemos en Hawa i i

D é j a t e i m p r e s i o n a r . D é j a t e c a u t i v a r . Ac o m p á ñ a n o s

Bupa Momentum

18

7001 S.W. 97th AvenueMiami, Florida 33173Tel. +1 (305) 398 7400Fax +1 (305) 275 8484www.bupalatinamerica.combupa@bupalatinamerica.com